第Ⅰ讲管理的真谛中国石油大学经济管理学院李宏勋教授第一讲管理的真谛管理的产生有效的管理案例分析管理是什么何为有效管理为什么需要管理如何衡量管理有什么用如何实现管理思维方式如何面对问题如何思考问题从何着手解决一、管理的产生在现代社会中,管理可以说无时不在,无处不在。不管人们从事何种职业,人人都在参与管理:或管理国家,或管理家庭,或管理业务,或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富、个人的幸福与快乐,无不与管理是否得当密切相关。[讨论题]管理是什么?[思考题]管理到底是什么?结论:需要对管理进行多角度分析每一个问题的正确答案是多而不是一。对于同一个问题,从不同的角度出发,可得到不同的答案对于什么是管理,不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同,会有不同的认识观念决定行为。由于对于同一事物,不同的人有不同的认识,因此面对同一事物,不同的人会采取不同的行为在实际工作中,每一个人都将按照自己对管理的认识来开展或对待管理工作。要了解管理,并就如何进行有效的管理达成共识,就必须对管理进行多角度的、全面的分析1、管理的表现形式现象•吃饭应酬——公关•开会讨论——决策•计划组织——分配资源•与人谈话——做思想工作•审核签字——监督把关•考核奖惩——激励•……分析•从管理工作的表现形式看,管理工作确实呈现出了多样化现象•而且正是由于管理工作表现形式的多样化,使人们在面对管理时会觉得无从着手,难以理解。[思考题]现实生活中从事管理工作的人平时在做什么?2、管理的工作内容分析•公关——协调组织与组织之间关系;•决策——协调目标之间、现状与目标之间关系;•计划——协调目标与资源、活动与活动之间关系;•沟通——协调人与人、组织与组织之间关系;•考核——协调计划与实绩之间关系总结•从管理工作的内容看,不论管理工作有多少种表现形式,其实质内容都是一样的,那就是协调。•管理工作表现形式的多样化是由于管理协调对象的多样化所导致的。[思考题]各项管理工作之间有否共同之处?[讨论题]为什么需要管理[思考题]为什么作为个人也需要管理?投入人的资源无限的有限的矛盾协调人的欲望[思考题]有哪些可能的协调方法?[思考题]是否可能不劳而获?人类的难题如何协调人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾协调方式总结欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾•生产:通过劳动向大自然要资源,从而在一定程度上满足自身欲望;•战争:通过掠夺他人资源来扩展自身资源,从而满足自己的欲望•组织:通过与他人的分工协作,形成超越个人的群体力量,从而达成靠个人的力量无法实现的欲望•贸易:通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换,获得自身稀缺的资源,以更好地满足自身的欲望。•道德:通过教育约束每一个人的欲望,使有限的资源足以满足众人的欲望;•管理:通过科学的方法提高资源的利用率,力求以有限的资源实现尽可能多的欲望[讨论题]管理重要吗?[思考题]在前述的协调方式中,哪种方式最好?每一种协调方式均有其适用前提和局限性哪一种协调方式更好取决于我们所处的环境更符合哪一种协调方式的使用前提。[思考题]什么时候我们不需要管理?[思考题]在当今中国,管理很重要吗?为什么?总结•管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。•管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率,从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望或目标的目的。3、管理的实质人们为了有效地实现目标而采用的一种手段管理不是目的管理是手段不能为了管理而管理管理效果取决于管理者水平启示二、有效的管理以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理:做好对的事即:正确地去做正确的事怎么做做什么方式方法价值取向有效的管理效率:投入产出比效益:目标达成度条件:资源有限目的:满足需求同样的投入能获得多大的产出产出满足需求的程度[名家观点]卓有成效是可以学会的德鲁克在其《卓有成效的管理者》中指出,有效性是一种后天的习惯,是一种实践的综合,是可以学会的。并进一步指出:要成为一个卓有成效的管理者,必须在思想上养成五种习惯:•知道自己的时间用在什么地方。会有系统地工作,来善用有限的时间。•重视对外界的贡献。并非为工作而工作,而是为成果而工作。接到工作首先会自问:“别人期望我做出什么成果?”。•善于利用自己的、上司的、同事的和下属的长处。而不会把工作建立在自己的短处上,也绝不会去做自己做不了的事。•集中精力于少数重要的领域。按照工作的轻重缓急设定优先次序,而且坚守次序。坚持要事第一。•善于做有效的决策。知道一项有效的决策总是在“不同意见讨论”的基础上做出的判断,它绝不会是“意见一致”的产物。知道快速的决策多为错误的决策,真正不可或缺的决策数量并不多,但一定是根本性的决策。资料来源:摘自德鲁克著,许是祥译,《卓有成效的管理者》,北京:机械工业出版社,2005年6月,P22-23。1.有效性衡量:效率与效益•有效的管理既要讲究效率又要讲究效益。•讲求效率而不讲究效益——碌碌无为;•讲究效益而不讲究效率——得不偿失。•什么事情应该做,取决于价值取向和目标定位。•如何把该做的事做好,取决于方式方法的使用。•效率与效益相比较,效益是第一位的。2、如何做好对的事创新:持续改进完善计划工作组织工作领导工作控制工作科学的决策管理的四大职能•计划工作:确立目标、制订行动方案。——着眼于有限资源的合理配置;•组织工作:组织设计、人员配备、权力配置。——着重于合理的分工与明确的协作关系的建立;•领导工作:指导、协调、激励。——致力于积极性的调动和方向的把握;•控制工作:检查和监督。——着力于纠偏。做好管理四大职能就能保持管理有效性吗?3、管理是一个系统的过程•从如何有效实现目标的角度出发,管理是一个由四大职能所构成的一个循环往复的过程•管理从确立目标开始,经组织落实、领导激励,到控制偏差,直至最终实现目标。•正因为管理是一个系统的过程,因此,单纯地做好其中的一、二项管理工作或不能将各项工作联结成为一个系统,管理仍然达不到应有的效果。•启示:管理要注重抓瓶颈、搭平台、做系统。管理职能与决策、创新的关系协调计划组织领导控制决策决策协调计划组织领导控制决策决策原有管理状态新的管理状态知识管理三、管理的基本思维方式•面对一个问题,管理应该如何回答?•解决一个问题,管理应该解决到何种程度?•具体解决一个问题时,管理应该从何着手?1、面对一个问题,管理应该如何回答?头头们该不该出去吃喝玩乐?答案:很难说•用公款请自己,是以权谋私。•为了吃喝玩乐放弃原则,是损公肥私。•为了工作上的事,不想吃也得吃,不愿喝也得喝。困惑•为什么为了工作上的事就要去吃喝?•为什么是头头们去吃而不是我去吃?应该这样说:理论依据•任何一个组织都是一个社会存在体,为了取得各方面的理解与支持(这是一个组织开展工作的前提),需要加强与各方面的沟通。吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。•在一个组织中,只有高层管理者可以代表这一组织,因此,与外部的重要沟通工作由高层管理者承担。分析结论•为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者的基本职责,为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样,是高层管理者的日常工作之一。•在一个组织中,各人的职责不同,工作形式也不同,要发挥群体的力量,就必须对相互的工作有正确的理解。面对一个问题,管理应该如何回答?•肯定的回答——基于过去自己的经验,正确的前提是:现在与过去相同或前提清晰。•在多变的环境面前,经验的回答正确率下降。•首先说很难说——入门了,懂得了管理对象的多样化、管理环境的多变性,知道要具体问题具体分析。•最终知道应该怎么说——职业的,能够根据具体情况,运用管理知识,作出正确决策。管理第一招:很难说——具体问题具体分析2、管理解决一个问题,应该解决到何种程度?思考题•对于我们个人而言,我们应该如何处理学习与生活之间的关系?•在参加工作以后,我们又应该如何处理学习与工作、工作与生活之间的关系•管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段,其功能在于帮助人们以有限资源实现尽可能多或高的目标。•因此,对于任何一个问题,管理的解决目标是取得人们对于该问题所看重的各个目标之间的协调。•这就要求我们在面对问题时,改变“非此即彼”的思维方式,而采用“兼容并蓄”系统思维方式来解决问题。管理第二招:统统摆平——综合协调,目标导向总体而言,管理解决问题要达到何种程度?目标导向,兼容并蓄[组词练习]成功企业的做法•稳固的•变化的•清楚的•模糊的•胆大的•谨慎的•理想的•务实的•追求•前景•目标•利润•行动•步伐•核心价值观•经营管理模式不是“平衡”而是“协调”一方面另一方面注重社会责任务实地追求利润坚守核心价值追求持续变革清楚的远景机会主义的探索胆大包天的目标渐进式的发展注重长期投资要求短期业绩选择拥护核心价值的经理选择能诱导变革的经理根据核心理念运作组织拥有适应环境的组织3、具体解决一个问题时,管理应该从何着手?具体而言,管理解决问题从何着手?•在管理过程中,影响目标实现的因素是多种多样的。而且,进入到21世纪以后,我们面对的是一个不断变化的世界。在这样变化的不可控的环境中,我们能够主动加以把握的只有我们自己。•每一个人的价值观念不同、条件不同、环境不同,因此适用的方式方法也不同。你的追求、态度、能力、眼界、所处的环境决定了你可以怎么做,怎样做才是合适的。•因此,面对问题、面对变化时,科学管理主张从认识自我开始、从改变自身从手,寻找具体应对的策略。管理第三招:关键在“我”——责任在我,从我做起不同的思维方式会导致不同的结果管理基本思维方式•面对一个问题,管理应该如何回答?•管理第一招:首先说很难说——具体问题具体分析•解决一个问题,管理应该解决到何种程度?•管理第二招:统统摆平——综合协调,目标导向•具体而言,解决一个问题,管理从何着手?•管理第三招:关键在“我”——责任在我、从我做起四、案例分析—管理的真谛•在对新员工进行上岗培训时,我们对新员工进行了企业规章制度培训,使新员工明确了本企业的各类规定。在培训结束时,有新员工提出,通过培训已经知道了公司有哪些规章制度,他的问题是:如果在实际工作中他真的违反了公司的规章制度,企业会如何对待他?•你作为该企业的人力资源部经理,你将如何回答这一问题?案例分析方法•案例分析:运用管理知识和管理理论,分析判断实际管理问题,并提出相应的对策建议。•分析结构:论据、论证、论点。理论上是怎么认为的,在本案例中是怎样的情况,因此分析结论是什么。重要的不是结论,而是为什么。以理论为假设,以事实为依据。•分析方法:先将实际问题抽象成为理论问题,再寻找相应的理论依据,据此分析判断实际问题,并得出相应的分析结论。首先,很难说违反规章制度可能有多种不同的情况•不小心办错事:规章没有错,行为后果对组织不利;•合理不合法:规章没有错,行为后果对组织有利;•好心办坏事:规章没有错,行为后果对组织不利,但动机是好的;•王子犯法:违反的人是该组织的重要人物;•无心违章:规章已过时;•。。。。。其次,总的来说:既要照章处理,又要考虑特殊情况。•规章制度是一种重要的管理手段,没有规矩,不成方圆——有章要循。•规章制度仅仅是一种手段而已,不能为了维持规章制度的严肃性而置组织目标于不顾——目标导向。•总体而言,规章制度是死的,人是活的。要发挥规章制度有利的一面,避免其不利的一面。•处理原则:在一般情况下,照章处理在特殊情况下,酌情处理最后,具体而言,取决于特殊情况的界定和酌情原则的明确•特殊范围:目标一致;规章失效。•酌情原则:目标有利原则。•前提:情况紧急且条件确认•责任:后果自负具体回答•不小心办错事:•合理不合法:•好心办坏事:•王子犯法:•无心违章:照章处理根据目标有利程度确定照章处理,适当安慰;照章处理,注重时机和方式;根据目标有利程度确定。实际操作时如何回答仍需视情判断。课堂案例讨论•南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪,给交通带来极大不便,次日早晨便有多达85%的员工上班迟到了,厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此,企