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做房十二个步骤程序标准注意事项1、敲门，填进房时间：1)清晰的敲两次门，每次三下，报：“您好，客房服务员”如房内无人应答，第二次敲完等待三秒左右用钥匙将房门打开至10厘米，再敲一次，并报身份：“您好，客房服务员，请问可以进来吗？”保证语音传进房内。再等三秒种，若无人应答，慢慢将房门推开。2)用工作车将房门完全挡住，并在工作表上填好进房记录。进房时间须如实按时填写，不可事后再补，工作车要把有放布件的一面朝着房间。2、检查设备、收拾垃圾、整理物品（客人遗留物或前台租借物）：1)插取电牌，从门口顺时针顺序，开启所有灯检查后关闭，拉开窗帘，打开窗户通风，调试空调温度（夏天制冷26度，冬天制热23度，风速为中速）并关闭，提起垃圾桶收写字台上的垃圾，并调试台灯，走至床头柜处收垃圾，打开电视调试电视（指定），同时检查一次性用品的用量和房间内是否有遗留物品。2)拿起水壶、水杯、杯垫、烟缸和垃圾桶走到房门口处，将垃圾桶放在门口，带着水壶、水杯、杯垫、烟缸进卫生间。设备损坏要及时报修，如有大的设备问题暂不打扫，待修好之后再清理房间，防止有二次打扫的情况出现。在住房有客人未扔进垃圾桶的物品、记录电话号码或写过字的便签纸一律不得扔掉，退房的做遗留物主处理3、收卫生间垃圾、脏布件及水杯1)将电热水壶内水倒掉，放在台面上，提起卫生间垃圾桶收卫生间内垃圾，并将垃圾桶放在客房门口处。2)带上卫生间脏布件、水杯走出卫生间，将脏布件扔进布件袋内，水杯放入工作车指定地方。3)将清洁篮、水壶除垢水和水壶消毒纱布盒带入卫生间。所有水杯包括客人未用过的，一律更换消毒，4、清洁电热水壶和喷洒消毒水1)清洗烟缸、杯垫、浴帘，水壶除垢水倒入水壶内浸泡。2)用花洒冲卫生间设备表面，马桶内倒入洁厕剂，面盆、淋浴房墙面、地面、防滑垫喷洒全能消毒水。3)洗净的杯垫放在烟灰缸带着走入房间撤换脏布件。全能消毒水配比，水壶5、撤换房间1)撤换掉床上脏布件时，检查枕芯和被芯有枕套和床单被套分脏布件，带入客房客用品：无污渍、黄斑、血渍破损等情况，如有要及时更换。2)拿起脏布件走出房间，放入布件袋内，将干净的布草、胶带、扫把和客房内缺少的一次性用品一次性带入房间，放在适当位置。开摆放，不要裹在一起，不可以放在地上，6、铺床：1)检查护垫，厚垫毛发，用胶带粘去小碎毛发。2)护垫的松紧带套在床垫上，套被套时，大致看一下被套内有无毛发，被套中线、反折的被头、底层枕头中间空隙、最上面枕头的中线要在床铺中间，处于一条线上。整体要铺平整，床面挺括美观。干净的布件使用时看有无污渍、破损。枕头摆放：大床底层两只的开口相对，顶层的开口朝电话，小床的两层枕头叠放，开口朝电话。7、扫地：1)从里往外扫，床头柜、沙发、茶几要移动位置，拖出来清扫干净，将垃圾扫在簸箕内，不要扫在走道地毯上，垃圾倒入垃圾袋内，将两只垃圾桶垃圾袋取出，放入工作车上垃圾袋，垃圾桶放在门口。2)进清洗水壶，水壶除垢水倒回瓶内用清水清洗干净，用纱布擦拭消毒.3)清洗卫生间杯垫，用消毒水壶的纱布擦拭消毒.4)将消毒完的水壶、除垢水、消毒纱布盒带出卫生间，将水壶放入茶盘，除垢水、消毒纱布盒放在工作车上，8、打扫卫生间及补充布件及客用品：1)进入卫生间清洗垃圾桶内外。2)清洗淋浴房内玻璃、花洒、墙面、地面、防滑垫、地漏，再清洁镜子、一次性用品及架子、皂碟、面盆内外及水龙头、台面。3)清洗马桶内外。4)擦灰抛光。5)将清洁篮带出卫生间放在工作车上，取两个垃圾袋放在口袋内，将卫生间内差的客用品和五巾，带入并放置在指定位置。6)擦干垃圾桶，套上垃圾袋，将客房垃圾桶放在卫生间门外，最后擦洗地面，将垃圾桶放在指定位置。7)走到门口，在工作车上拿出蓝抹布、白抹布准备擦灰。电器设备、靠墙的立面必须用干抹布擦，9、擦灰1)酒精棉花放在左手，白色抹布放在口袋，右手拿蓝色抹布，从门口开始顺时针由外往内、从上到下擦拭，擦灰过程中，一边擦，一边抛光并将客用品放入指定位置2)到电话机旁，用手中的酒精棉花对电话进行消毒。3)最后转到门口，将抹布放入抹布袋内，带着两只垃圾桶进入卫生间。10、一分钟检查检查是否有遗留工具，清洁状态，灯光设置，卫生间和房间的物品是否补齐，放置是否归位。灯光设置好床头、门口按钮11、拖客房地面，填写出房时间1)用夹拖把，从里向外拖地，拖到门口挂在工作车上。2)关灯，留门口的廊灯3)关门，填写出房间记录。有顽固污渍需要特殊处理。门关闭后需推门确认房间已锁上。12、清洗工具1)将工作车推到脏房门口，脏抹布在脏房内用垃圾桶接水洗净。2)放入抹布袋内带到消毒桶区域换已消毒的抹布。有工作间的楼层或门店要在工作间搓洗抹布，抹布消毒桶的放置首选在工作间。