ARIS业务流程工程

Slide1©byIDS-发货nticPte.Ltd.IDS业务流程工程Slide2©byIDS-发货nticPte.Ltd.IDS内容介绍…业务流程工程BPE方法论的概述业务重组的案例BPE的步骤Slide3©byIDS-发货nticPte.Ltd.IDSBPE方法论的概述！业务流程工程Slide4©byIDS-发货nticPte.Ltd.IDS大规模定制导致需要应用灵活的制造概念IT-创新导致对熟练的IT专业人员的高需求全球化导致需要在新的地域和市场中冒险合作的环境导致需要新的、更灵活的组织结构全球性的四种趋势业务流程工程Slide5©byIDS-发货nticPte.Ltd.IDS越来越多的客户需求（时间，质量）渐增的管理成本在利润和开支间关系不协调陈旧的信息技术不同种类的信息系统面向批处理非标准化的流程重视更多的独立功能系统不可更新数据和功能的冗余责任不清业务流程工程目前企业存在的问题Slide6©byIDS-发货nticPte.Ltd.IDS加强核心能力优化组织结构和业务流程尽量降低的成本、缩短交货阶段业务流程的IT支持数据和功能综合实施适当的成本控制系统实施集成信息系统的业务工程措施和目标业务流程工程Slide7©byIDS-发货nticPte.Ltd.IDS一个集成的BPE步骤规划决策业务流程信息技术定义考虑使用执行实现流程指导支持关键的问题:•规划是否明确地定义，与外部客户的需求是否相联系?•核心业务流程是否清楚地定义并与规划相联系?•决策是否支持规划和业务流程?•信息是否准确、及时、安全并用于支持规划目标、业务流程和决策?•信息技术和系统对预期的支撑是否适当?业务流程工程Slide8©byIDS-发货nticPte.Ltd.IDSBPRCPI从头开始连续地改进业务流程最优化的IDS程序模型业务流程最优化IDS的基本原理业务流程工程Slide9©byIDS-发货nticPte.Ltd.IDS战略计划现状分析创建目标方案创建实施方案执行实施方案定期成果检查项目准备阶段目标流程的应用员工培训w.r.t.BPBPE的程序模型业务流程工程Slide10©byIDS-发货nticPte.Ltd.IDS)企业现状Industry-specificReferenceModelTo-be模型IT需求执行优化的业务流程企业未来概念To-be模型建模As-is业务流程分析企业未来模型实施方案技术实施ARIS-Toolset工业-专门的参考模型ARIS-ToolsetIT需求ARIS-Toolset使用ARIS的面对流程的BPE程序上的模型业务流程工程Slide11©byIDS-发货nticPte.Ltd.IDS标准变型标准产品大批量订单项目技术OK/设计生产生产生产运输项目管理修理/维护订单处理订单处理订单处理订单处理技术OK/设计项目管理运输运输运输使用ARIS的面对流程的BPE工程部门销售部门生产部们计划部门后勤部门业务流程工程Slide12©byIDS-发货nticPte.Ltd.IDS标准变型标准产品大批量订单项目工程部门实现1技术OK/设计生产生产生产运输项目管理修理/维护订单处理订单处理订单处理订单处理技术OK/设计项目管理运输运输运输实现2实现3实现4销售部门生产部们计划部门后勤部门使用ARIS的面向流程的BPE业务流程工程Slide13©byIDS-发货nticPte.Ltd.IDS为什么要面对流程?客户作为障碍因素严格的组织结构首先建立机构由协调经理控制流程面向客户的目标灵活的组织结构流程优化优先由工作流程经理控制灵活的流程员工财务市场销售服务功能视图公司流程视图人员安排市场策略客户服务员工财务行销销售服务业务流程工程Slide14©byIDS-发货nticPte.Ltd.IDS项目委员会项目管理客户/IDS支持:管理、计划、通讯、文件数据管理组（技术）SAPR/3基础组订单处理生产计划物料计划和存货处理开发票采购集成和协调组基础配合组生产控制和处理培训协调组控制财务项目组织System信用控制部门System公司System财政管理部门System会计System公司代码System业务部门业务流程工程Slide15©byIDS-发货nticPte.Ltd.IDS流程组织业务流程I流程协调组流程协调组业务流程III流程协调组业务流程IV流程协调组流程管理者1流程管理者2流程管理者3流程管理者4业务流程II业务流程工程Slide16©byIDS-发货nticPte.Ltd.IDS多维空间结构-显得及其主动(Peters&Waterman)-主要面对目标-公司环境是不可靠的和不可预知的-专业人员管理-文化:团体行动组织原则的进化一维空间结构-来源于军事和官僚政治系统-高度面向功能的-公司环境是稳固的和可预见的-坚固的“以前辈为基础”-文化:命令和指挥组织结构-是今天的主要范例-类似现存的有机体网络结构-法人环境是经常改变的-学习型组织-文化:极新颖的、快步伐的个人的特性业务流程工程Slide17©byIDS-发货nticPte.Ltd.IDS减少成本采购成本人力资源成本...缩短交货时间休息时间传输时间处理时间提高质量减少次品减少故障...渐增的消费者倾向渐增的效率渐增的竞争渐增的生产力由战略目标定义BPR项目的范围:业务流程工程Slide18©byIDS-发货nticPte.Ltd.IDS基准生产力流程组织结构信息系统参考模型具体某行业相关的软件程序(e.g.BPR,ERP,…)适当的利用这些工具流程专家的意见员工外部咨询者供应链合伙人有效地引入CM措施的工具利用适当的BPR工具是项目成功的“桥梁”.业务流程工程Slide19©byIDS-发货nticPte.Ltd.IDS组织措施信息流和物流业务流程责任集中-分散比例IT-具体的措施增加功能性遗留系统的集成工作流管理所有措施的综合和协调技术措施无线通信先进的生产技术不需维护的装置实现战略目标的措施改变管理措施，实现战略目标.业务流程工程Slide20©byIDS-发货nticPte.Ltd.IDSBPE各个阶段!策略分析现状（As-is）分析未来（To-Be）设想业务流程工程Slide21©byIDS-发货nticPte.Ltd.IDS到2001年将成为世界最大三个之一业务规划业务战略独立的技术发展增强业务组织全球化企业策略第一步公司的规划和总体目标的评估业务流程工程Slide22©byIDS-发货nticPte.Ltd.IDS企业策略变革客户汽车竞争芯片通信及计算机第二步战略区域的确定业务流程工程Slide23©byIDS-发货nticPte.Ltd.IDS增强业务结构片2001年产品份额音像18%芯片35%C&C40%汽车7%企业策略第三步分析现在和将来的产品结构1995年产品份额Audio/Video49%3C51%业务流程工程Slide24©byIDS-发货nticPte.Ltd.IDS全球化到2001年把海外的销售办事处从10个增加到18个.到2001年把海外的生产厂从5个增加到12个.企业策略第四步明确的、可评估的可操作的、业务目标的确定业务流程工程Slide25©byIDS-发货nticPte.Ltd.IDS独立的技术发展管理基础技术发展质量要求减少买主失误零次品策略改善SPC性能和效力最新的技术技术熟练的雇员严格遵守科学与世界一流公司的技术合作卓越的流程改进:-PI(精干且强大的组织）-全球信息网络-SAPR/3实施(CIM集成到SAP)新企业文化:-员工的新思想-PR和TV广告-倡议-将客户投诉减到最小-增强僚属结构业务流程工程第五步详细的业务目标Slide26©byIDS-发货nticPte.Ltd.IDS电讯业比其他行业更需要关心客户的需求和期待.行业的角度人员的角度通讯需求专业需求分类低(1-2个区域)平均(3-6个区域）高(多于6个区域)高平均低工业出版业银行业公共和社会机构零售个人客户大学通讯需求年龄20-45岁的高份额通讯需求教育水平高学历者的份额业务流程工程例子Slide27©byIDS-发货nticPte.Ltd.IDS传输连接远距离-服务应用服务最终用户设备咨询市场价值链描述实例功能满意程度建议由于在这些领域具有相当的人力资源和网络能力，值得重点发展。由于在这些领域内自己的技术诀窍相对少，只有与强大、熟练的伙伴合作才有意义.由于在这些领域内具有较高的潜在能力，希望涉及这些领域,不过应该与能提供另外技术诀窍的伙伴合作。提供服务人员隐蔽的光纤铜缆提供媒介连接宽带区域连接VAN,WAN提供网络服务:-声音服务-数据传输声音传真数据ISDN由电信服务供应商提供应用视频会议转变即时后勤涉及最终客户流程的服务帐单会计客户注意安装提供最终用户电信传动装置销售以:-电话-传真-多媒体PC's导致不受混合的产品和服务的咨询解决方案对公共机构的咨询工业具体的解决方案产品和服务的销售和分销零售关键帐目销售策略从价值创建流程分析核心能力:业务流程工程例子Slide28©byIDS-发货nticPte.Ltd.IDS对于每一个SBU的特殊发展形式需要一个应用:销售和分销咨询终端用户设备服务应用电信服务转换传输地理划分:本地地区国家全球发展/M&A发展M&A/合作合作合作发展/M&A/合作M&A/合作M&A/合作合作/合伙合作业务流程工程例子Slide29©byIDS-发货nticPte.Ltd.IDSBPE各个阶段!策略分析现状（As-is）分析未来（To-Be）设想业务流程工程Slide30©byIDS-发货nticPte.Ltd.IDS问题执行业务概念IT概念信息技术“现实世界”:公司的真实情形定义需求:分析“as-is”和设计“to-be”设计规范:“转化”成为数据结构,硬件,...技术的执行:建立物理的硬件结构,...“成为可能”:PC’s,网络,标准,数据库,...业务流程工程Slide31©byIDS-发货nticPte.Ltd.IDSBPE各个阶段!策略分析现状（As-is）分析未来（To-Be）设想业务流程工程Slide32©byIDS-发货nticPte.Ltd.IDS目的透明度再设计速度安全效率理解通讯对所有信息易于存取流程，组织结构和交叉功能活动的透明度为了达到战略目标和应用新流程设计，重新设计现状。全部项目和后续实施的速度完全了解交叉功能范围的目前流程在项目管理和流程实施方面提高效率。业务流程工程Slide33©byIDS-发货nticPte.Ltd.IDSBPE的关键问题哪些业务管理、组织的及相关数据处理的概念和解决方案的建议是适合公司的?如何以可能最好的方式调整业务流程来满足客户的需要?必须用哪几种服务/产品提供给客户?哪几种成本对产品/服务是有关系的?哪几种业务流程是必需的?对于公司的目标（成本，时间，质量，等等）如何能以可能最好的方式设计业务流程?业务流程工程Slide34©byIDS-发货nticPte.Ltd.IDSBPE关键的问题谁对这些业务流程负责和谁完成他们?完成业务流程哪些资格是必需的?需要什么类型的人力资源和成本?完成业务流程哪些信息是必需的?由DP（数据处理）系统支持哪些业务流程和以哪种方式?业务流程工程Slide35©byIDS-发货nticPte.Ltd.IDS应用“最新”流程设计和BPR方法论必须需要一种新结构.输出(例如.到客户)评定流程因素后勤学:客户订单:新产品开发引导时期库存/详细目录控制成本处理时间处理成本处理质量投放到市场的时间业务流程计划控制运行功能分销渠道目标组和市场分割机械,、资产、物料信息和IT应用品牌领导能力&动机概念人员财务潜能输入(例如.从卖主)业务流程工程Slide36©byIDS-发货nticPte.Ltd.IDS功能的和组织的弱点功能是:-多次执行(冗余)-未执行(是失误)-定义不准确-在错误的次序下执行因此失去理性