可用性测试

火龙果·整理uml.org.cn第5章可用性与用户体验火龙果·整理uml.org.cn2可用性可用性最早由尼尔森提出，他从1983年就从事可用性和用户界面设计的研究。他在《可用性工程》一书中定义可用性为“评价用户界面易于使用的质量属性”。火龙果·整理uml.org.cn3雅各布·尼尔森（JakobNielsen），著名网页易用性专家。被誉为可用性测试鼻祖。JakobNielson是尼尔森—诺曼集团的主要负责人之一，他被《美国新闻与世界报道》杂志誉为“Web可用性方面的世界顶尖专家”。Nielsen博士曾经是Sun公司杰出的工程师。他写过很多书，包括畅销全球的《DesigningWebUsability》一书。火龙果·整理uml.org.cn4火龙果·整理uml.org.cn5usabilityTheextenttowhichaproductcanbeusedbyspecifieduserstoachievespecifiedgoalswitheffectiveness,efficiencyandsatisfactioninaspecifiedcontextofuse(ISO)一个产品可以被特定的用户在特定的境况中，有效、高效并且满意得达成特定目标的程度火龙果·整理uml.org.cn6火龙果·整理uml.org.cn7有效性：用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程度；效率：用户完成任务的正确和完整程度与所使用资源（如时间）之间的比率；满意度：用户在使用产品过程中所感受到的主观满意和接受程度。火龙果·整理uml.org.cn8可用性概念的提出，使得人机界面设计的关注点由技术到人发生了转移。在由技术发展带来的网站功能不断增多、网站复杂度不断增加和与人们追求便利、简单等高效价值观相矛盾的今天;可用性概念的提出，无疑为人们在两者之间作了最好的权衡—在网站功能设计中，一定要满足用户使用中的需求，增强用户的满意感。火龙果·整理uml.org.cn9可用性把人的重要性提到了一个新的高度，不仅使以用户为中心的设计理念逐渐深入人心，而且为网站设计提供了一个可靠的理论性指导。火龙果·整理uml.org.cn10微软的可用性指南（MUG）火龙果·整理uml.org.cn11火龙果·整理uml.org.cn12什么是“网站可用性”“可用性”的核心：以用户为本快速、明确、简单、方便、可信“可用性”的意义：提升客户满意度提升网站价值提升企业价值火龙果·整理uml.org.cn13网站可用性能带来什么火龙果·整理uml.org.cn14网站可用性的工作流程火龙果·整理uml.org.cn15什么网站的可用性低华而不实：表面华丽花哨，缺乏用户需要的内容扰民：动态元素、弹出窗口太多，干扰用户混乱：导航混乱、链接语焉不详、用户找不到需要的内容，晕头转向肥胖：滥用图片与动态效果，下载速度缓慢黄脸婆：死气沉沉，更新缓慢唐三藏：完成任务步骤太多，累死人不偿命自吹自擂：没人爱看，令人生厌奸商：骗你进来，貌似精彩，无实质内容火龙果·整理uml.org.cn16从用户出发提升网站可用性定义：我们的网站目标是什么定义：谁是我的网站用户了解：我的客户需要在我的网站上做什么以用户目标为核心懂得“取”，更要懂得“舍”火龙果·整理uml.org.cn17网络用户的特点跳跃，浏览的时候行为是非线性的目标性强，往往因为一个明确的目标浏览一个网站，如果不能满足目标会马上离开没有耐心，一旦发现不能很快满足自己的目标，也会选择立即离开惯性强，一旦经常使用一个网站就会形成习惯对“诚信”的要求高——一旦发现在网站上被“欺骗”，很可能永远都不会再来越来越“笨”——随着全民上网运动，网民的平均素质越来越低，任何哭笑不得的事情都会发生火龙果·整理uml.org.cn18不能满足可用性目标的主要原因不了解网络用户的使用习惯线性思维强迫用户信息组织不合理栏目划分不当导航系统不理想“过度设计”火龙果·整理uml.org.cn19网页可用性（一）考虑到各种用户可能遇到的情况显示器过大或过小分辨率过低或过高字体过大或过小机器速度比较低网络速度很慢没有安装特定插件采用非标准浏览器没有安装非标准的字体火龙果·整理uml.org.cn20网页可用性（二）用户感受极限0.1秒——用户能够承受的“控制性”的极限1秒——用户能够承受的“得到回应”的极限10秒——用户能够等待一个动作完成的极限提高响应速度与下载速度保证服务器的高效保持页面“瘦身”火龙果·整理uml.org.cn21网页可用性（三）尊重互联网用户的使用习惯标准的导航——不要让用户摸不着北标准的图标——不要让用户瞎猜标准的字体——不要让用户看不清楚或者无法显示标准的配色——不要让用户误解区分图片和按钮——让用户觉得“这里可以点”注意用户阅读网页的顺序火龙果·整理uml.org.cn22网页可用性（四）网页设计标准化采用统一的网站配色风格——以免让用户觉得到了另外一个网站采用统一的导航方式，让用户随时能够摸到北采用统一而且明确的图示——其实用图示在很多时候并不是特别好的方法，特别在用户访问网站频度不高的情况下火龙果·整理uml.org.cn23网页可用性（五）目标明确，重点突出紧扣网站目标，排除一切无关的内容——除非必需，否则不做重点突出，不要让垃圾淹没黄金，是金子就要让别人第一眼看到直截了当最好——使用最明确的方式，将用户最需要的东西直接展现出来不要去“骚扰”用户不要让用户感到对剑齿虎的恐惧不要强迫用户，一条头条新闻的吸引力比一个弹出窗口要强火龙果·整理uml.org.cn24网站的可用性设计（一）把欢迎屏幕扔掉吧——它除了降低用户进入网站的速度别无它用漂亮不是最重要的，Professional是最重要的！火龙果·整理uml.org.cn25网站可用性设计（二）栏目划分很重要按照用户的需要而不是公司的组织机构来划分栏目对栏目名称的选取一定要明确、概念清晰、并且与其它栏目有非常明确的区别对于用户任何一个需求都应该有唯一的，准确的栏目名称与之相对应火龙果·整理uml.org.cn26网站可用性设计（三）合理设置导航导航是网站用户的指路明灯在任何页面上都应该有栏目导航在任何页面上都应该有层级导航如果内容比较多，提供内部搜索功能更新速度很重要，用户不会不断看古老与过时的内容火龙果·整理uml.org.cn27网站可用性四要素内容品质更新速度下载时间容易使用火龙果·整理uml.org.cn28可用性设计的一些原则7±2原则根据乔治A.米勒(GeorgeA.Miller)的研究，人类短期记忆一般一次只能记住5-9个事物。这一事实经常被用来作为限制导航菜单选项到7个的论据。火龙果·整理uml.org.cn292秒原则一个松散的原则，即用户没有必要对某些系统响应等待2秒以上的时间，比如应用程序转换和开始的响应时间。火龙果·整理uml.org.cn303次点击原则根据这个原则，如果用户在3次点击中无法找到信息和完成网站功能时，用户就会停止使用这个网站。换句话说，这个原则强调明确的导航，逻辑架构和后续站点的层次结构。火龙果·整理uml.org.cn31可用性测试可用性测试是测试者邀请用户使用设计原型或产品完成操作任务，并通过观察、记录和分析用户行为和相关数据，对界面可用性进行评估的一种方法。火龙果·整理uml.org.cn32可用性测试只需测试5个用户，提高85%的可用性火龙果·整理uml.org.cn33可用性测试1、可用性测试指标根据产品或服务可用性所包括的因素，通常有以下几个特征：有用性、易用性和满意度。当然也有一些其他的指标，但这三个指标是最有效的评价标准。有用性是网站能使用户完成工作或特定任务的程度；易用性指如何能让一个用户很快变得有创造性；满意度指用户喜欢该网站的程度。以及用户的意见、感知、心里感受等。火龙果·整理uml.org.cn342、选择测试用户应该在网站开发早期就让用户参与，而不要等网站发布之后。被测试者应该具有各种不同的技术和经验，告诉他们可用性测试的大概思路是什么，如何进行，他们能做什么来帮助你得到最有用的信息。一般来说，根据用户特点可以确定被测者的一个初始级别，这个可以利用被测者的网龄、年龄、性别、职业等指标做一个初步筛选。火龙果·整理uml.org.cn353、测试过程测试专家要根据测试目标制定的典型任务，一个个呈现给用户，完成一个，再开始下一个测试。在可用性测试期间，每个用户应该单独检查站点以避免相互影响。火龙果·整理uml.org.cn36虽然很多公司在可用性实验室开展这些实验，但是另一种方法是在自然的环境里观察用户。这为我们提供了洞察大多数用户如何浏览网站的机会。被测者应该分配一个反映人们怎样使用网站的有意义的任务。而且任务的设计应该足够复杂，至少需要几分钟完成。例子包括研究一种产品、比较两种产品、填写一份联络表或者购买一种产品。火龙果·整理uml.org.cn374、测试结果评价评估通常从定量和定性两方面进行，完成任务时间、错误数、完成任务成功率等都属于定量指标，而用户导航类型、行为可预测性、适应性等都是定性指标。整个测试完成之后，设计人员以及交互测试人员就要根据测试分析评估结果和改进建议，重新设计方案以及相关的交互模型。火龙果·整理uml.org.cn38尼尔森十大可用性原则Thesearetengeneralprinciplesforuserinterfacedesign.Theyarecalled“heuristics”becausetheyaremoreinthenatureofrulesofthumb（经验法则）thanspecificusabilityguidelines.火龙果·整理uml.org.cn39VisibilityofsystemstatusThesystemshouldalwayskeepusersinformedaboutwhatisgoingon,throughappropriatefeedbackwithinreasonabletime.可视性原则：系统状态有反馈，等待时间要合适火龙果·整理uml.org.cn40MatchbetweensystemandtherealworldThesystemshouldspeaktheusers'language,withwords,phrasesandconceptsfamiliartotheuser,ratherthansystem-orientedterms.Followreal-worldconventions,makinginformationappearinanaturalandlogicalorder.不要脱离现实：使用用户语言而不是开发者语言，贴近生活实际而不是学术概念火龙果·整理uml.org.cn41UsercontrolandfreedomUsersoftenchoosesystemfunctionsbymistakeandwillneedaclearlymarkedemergencyexittoleavetheunwantedstatewithouthavingtogothroughanextendeddialogue.Supportundoandredo.用户有自由控制权：操作失误可回退火龙果·整理uml.org.cn42ConsistencyandstandardsUsersshouldnothavetowonderwhetherdifferentwords,situations,oractionsmeanthesamething.Followplatformconventions.一致性原则：同一事物和同类操作