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11.简述销售订单的处理流程。答：销售订单处理流程有:（1）根据产品目录及报价，企业与客户初步建立了购买订单．-（2）企业要根据已建立的客户档案资料，对客户的信用状况进行审核，核定其信用额度。当该客户的应收账款加上本次交易金额之和大于其信用额度时，一般不予进行交易。（3）如果客户的信用审核被通过，查询产品库存，以便决定库存能否发货给客户。（4）当报价，信用，库存各方面信息均已得到之后，就可以与客户进行交易，签订正式订单。（5）有了订单之后，也可以根据需要对订单进行修改和撤消以及跟踪。（6）产品完工之后，可以开出发票和发货单，并进行货物的发运。2.简答ERP的发展大致经历的几个阶段。答：ERP系统形成发展大致经过了5个阶段：（1）20世纪40年代的库存控制订货点法；（2）20世纪60年代的时段MRP；（3）20世纪70年代的闭环MRP；（4）20世纪80年代的MRPⅡ；（5）20世纪90年代的ERP。3.简述物料需求计划的计算步骤。答：1）计算物料的毛需求量。2）净需求量计算。3）批量计算。4）安全库存量、废品率和损耗率等的计算。5）下达计划订单。4.什么是业务流程重组？答：（1）业务流程重组强调以业务流程为改造对象，以关心客户满意度为目标，对企业或部分业务流程进行根本的再思考核彻底的再设计，最终实现企业经营在成本、质重、服务和速度等方面的改善。（2）业务流程重组的四个核心内容是“根本性”、“彻底性”、“戏剧性”和“流程”。5.简述ERP中生产管理和销售管理、采购管理、库存管理、车间管理的关系。答：1）库存管理提供的库存数据，销售管理提供的需求数据，物料需求计划（MRP）将主生产计划（产品生产进度计划）细化为零件生产进度计划和原材料的采购进度，确定产品的投产日期和完工日期。2）物料需求计划将产生采购计划的传递到采购管理模块，作为采购部门安排采购的一项依据。3）物料需求计划将产生的生产数据传递到车间管理部门，作为编制车间作业计划的依据。6.简述电子商务与ERP之间的关系。答：首先，电子商务是建立在ERP的基础之上的应用。也就是说ERP是企业实施电子商务的支撑系统。但从另一个角度来看，电子商务与ERP又可以被归于同一个层次的应用，只是侧重点不同。ERP主要针对于企业内部的管理，而电子商务是以与外部交互为主。因此，由于电子商务与ERP之间存在着种种密切的联系，所以不能再把它们简单地看作是独立的两个对象，而是应该用联系的观点去认识和研究它们。从另一个角度看，电子商务和ERP系统如同前线和后方的关系，两者息息相关，如果企业前端的电子商务和后台的ERP系统脱节，会导致很多关键的信息和数据被封闭在相互独立的系统中，部门间重复着冗余的工作，不能对客户做出迅速及时有效的响应，使企业工作效率下降以及运营成本上升，从而给企业自身带来极大的损害。因此，现在的ERP必须能够适应互联网的应用，可以支持跨平台的多组织的应用，并和电子商务之间的应用具有广泛的数据、业务逻辑的接口，在建好后台ERP的同时，并作好前端电子商务的高度系统集成。7.简述传统管理会计中存在的问题。2答：管理决策者运用会计数据进行盈利性分析。当数据不准确或不完全时，分析会出现失误。从企业角度看，有两个主要原因：(1)记录没有一致性；(2)不准确的存货－成本核算系统。（1）记录没有一致性企业的职能部门对一个活动确实保持着同样的数据，但每个部门的系统都创建于不同时间，采用不同的系统。为回答管理层的问题，需要为重新输入电子表格中的（或其他数据库），浪费了大量时间。（2）不准确的存货－成本核算正确计算库存成本是任何制造企业所面临的重要并富于挑战性的会计任务之一。管理者需要知道制造单位产品所需的花费，这样就能够确定产品是否盈利。同时，许多信息系统未集成的企业很少分析成本差异。企业不知道生产一个单位产品的实际成本是多少。很难准确地了解“成本是多少”这个重要的信息。8.简述ERP的四个全景及其对应的全景管理。答：四个全景：供应全景、消费全景、生产全景和知识全景；分别对应供应链管理SCM、客户关系管理CRM、产品生命周期管理PLM和知识管理KM四个全景管理是在企业足够的信息化基础上进行的，如果说第一层面的四种管理是信息化企业的具体工作流程，那第二层面的全景管理则是信息化企业的管理思想。9.简述原始凭证和记账凭证的概念，并简述两者间的联系和区别。答：（1）原始凭证定义原始凭证是业务发生或完成时取得并填制，用以记录、证明业务已经发生或完成的原始证据，是进行会计核算的原始资料。（2）记账凭证定义记账凭证会计人员根据审核后的原始凭证进行归类、整理，按规定的会计科目和复式记账方法并确定会计分录而编制的凭证，是据以登录账目的依据。记账凭证又分为收款凭证、付款凭证和转账凭证。（3）联系与区别联系：记账凭证审核后的原始凭证进行归类整理，按相应记账方法编制的凭证，是据以登录账目的依据。区别：原始凭证与记账凭证相比，具有更强的法律效力。10.什么是库存盘点？答：库存盘点是对库存物品的清点，内容包括：（1）确定物料现存数量，并调整账面数与实物数不符物料。（2）检查物料管理绩效，以便完善物料管理制度或措施。（3）计算损益得失，为管理决策提供依据。盘点的目的是为了查找出错的原因，修正错误，高水平地维护库存记录的准确性，以便得到正确的财产报告。1.请根据ERP的概念层次（如图所示），简要描述如何理解ERP概念。图1ERP概念层次图ERP管理思想ERP软件产品ERP管理系统3答：（1）是美国著名IT咨询公司GartnerGroupInc。提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII基础上进一步发展而成的、面向供应链的管理思想；（2）是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为核心的软件产品；（3）是建立在信息技术基础上的，整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统，以实现对企业物流、资金流、信息流的一体化管理。2.ERP的核心管理思想体现在哪些方面？答：（1）体现对整个供应链资源管理（SCM）的支持；（2）体现精益生产、敏捷制造和并行工程的思想；（3）采用计算机和网络通信技术的最新成就；（4）ERP同企业业务流程重组（BPR）密切相关；（5）以物流和信息流为核心。3.简述供应商关系管理的概念。答：供应商关系管理，是企业供应链上的一个基本环节.它建立在对企业的供方（包括原料供应商，设备及其他资源供应商，服务供应商等）以及与供应相关信息完整有效的管理与运用的基础上对供应商的现状、历史，提供的产品或服务、沟通、信息交流、合同、资金、合作关系、合作项目以及相关的业务决策等进行全面的管理与支持供应商管理是采购系统的一部分，用来维护采购订单的有效日期。4.简述ERP中采购管理的业务内容有哪些？答：（1）供应商管理。一般包括三方面内容：供应商信息、供应商评价和供应商选择。（2）生成采购计划。（3）询价和洽谈。询价和洽谈的过程可以通过询价单和报价单的方式完成。（4）订单跟踪。订单跟踪指通过ERP系统可以随时查看己下达的采购订单到达的位置和被供应商处理的状态。（5）到货验收。所采购的物料到达送交地点时采取的验收作业和对验收结果的处理措施。5.某企业要新增一些办公椅，如果你是企业的采购人员，那么该项采购业务包含哪些内容？答：（1）接受经理的采购指示。确定基本的采购需求。（2）收集办公椅供应商的信息，并对供应商进行综合比较，选择合适的供应商。（3）向办公椅供应商下达订单，包含办公椅的质量要求、数量要求及交货时间等信息。（4）对采购订单进行跟踪检查，控制采购进度。（5）采购部门协助库存与检验部门对交货的办公椅进行验收。7.简述库存不足时的批次需求计划的信息流传递。答：该流程中信息流的传递是产品需求信息从“客户订单”传递至“库存管理子系统”；库存根据订单检查后，将产品信息从“客户订单”传递至“批次需求计划子系统”；结合产品结构、库存信息、产能等信息，生成“批次生产计划”和“批次采购计划”；将生产信息和采购信息分别再传递至“工单/委外管理子系统”和“采购管理子系统”；之后信息流分成采购和生产两个分支。6.描述生产管理的流程有哪些环节？答：（1）录入产品结构子系统的基础信息，完成产品结构的设置，主要是BOM表的信息。（2）根据销售预测或者客户订单安排生产，在MPS的基础数据之上产生MPS计划，维护MPS计划。（3）根据MPS计划的信息，运行MRP计划，MRP计划也可以直接根据订单进行计算，生成MRP采购计划和MRP生产计划。这些计划不必再根据能力需求计划来检验，它们计算的本身就是在信息集成的基础上进行的。（4）MRP生产计划发放成工单，成为车间作业计划，车间据此开展生产。（5）车间生产包括开始领料，投产，在制品在工序之间的转移，生产完工入库。4（6）ERP中各系统直接是信息集成的，因此完工入库后，各相关子系统的信息得到更新，如库存的品号信息，生产成本信息等。8．什么是物料需求计划？答：物料需求计划其主要作用是将主生产计划排产的产品分解成原材料采购件的采购计划、外协件的外协计划和各种自制件的加工装配计划。它与主生产计划、车间作业管理、能力需求计划、物流管理等系统集成，反映企业需要生产什么、什么时候生产、生产多少的动态闭环控制计划系统。9.什么是产品结构？什么是物料清单（BOM）？答：（1）产品结构列出构成成品或装配件的所有部件、组件、零件等的组成、装配关系和数量要求。（2）物料清单(BOM)是用规范的数据格式来描述产品结构的文件，它说明组件(部件)中各种物料需求的数量和相互之间的组成结构关系。10.简述传统财务会计中存在的问题。答：在财务会计活动中以下几个环节容易出现问题：生成财务报告、信息相关性、信息共享、企业信用管理等方面。（1）生成财务报告困难，信息披露不完整传统财务报表提供的信息主要是面向过去的历史信息，统一运用货币计量，缺少对使用者未来决策有重要参考价值的信息。（2）信息相关性差，不易提供有用预测传统财务报表模式是立足于企业已发生的确定性交易和事项，这些事项的分类对使用者决策所需信息相关性较低。同时，传统的财务管理也无法将大量的信息进行快速处理，提供用于计划和经营控制的有用预测，以及实时的信息流供管理者进行实时决策。（3）信息无法实现实时共享，滞后性严重很多企业可能已经拥有了独立职能部门的信息系统，这些未集成的信息系统主要为了处理部门内部的业务，其次才是提供数据信息给会计系统。很多情况下，数据共享不能及时实现，会计部门的数据也不能及时更新。1．简述销售管理业务的一般流程。答：（1）销售部门通过订单管理业务制订销售预测、计划或客户订单后，根据库存情况将产品订货和交货情况汇总生成相应生产计划，通知计划部门或生产部门（2）生产完成后，产品入库，销售部门通过提货单要求库存部门将产品出库，库存部门组织产品销售出库，产生出库单据交财务部门。（3）销售部门根据订单开出销售发票给客户，通知客户支付货款，并把发票提交财务部门，财务部门根据仓库的出入库单据、出货发票做账；客户收到货物和结算发票后付款给企业的财务部门。（4）销售部门记录有关的售前、售中、售后服务情况，对有关的质量问题提交给质量部门进行产品质量分析。（5）销售部门通过销售分析业务，产生销售分析报告给决策部门，支持决策。2.简述产品数据管理的概念。答：PDM技术是一项用来管理所有与产品相关的信息和所有与产品相关的过程的技术。“所有与产品相关的信息”包括：零部件信息、产品结构、结构配置、文件、CAD文档、扫描图像、审批信息等；“所有与产品相关的过程”包括生命周期、工作流程、审批/发放、工程更改等过程的定义与监控。6.简述ERP中库存管理的业务内容。答：库存管理业务主要有以下几种。（1）物料出入库、移动管理：对日常的生产领料、销售提货、采购入库、生产入库和物料库位移动等工作进行管理，产生出、入和移动单据，改变仓库、货位的库存数量，登记物品数量账。（2