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目录•一．项目背景•二．花店定位•三．项目介绍与卖场布置•四．经营环境与客户分析•行业分析•目标客户和潜在客户分析•五．经营战略•价格策略•促销策略•服务策略•六．财务状况分析•财务管理•营销效果预测与分析一．项目背景•随着人们的生活水平不断地进步，生活质量不断地提高和对生活的追求。鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀。花卉消费近些年来呈越来越旺的趋势，除了花卉本身所具俏丽姿容，让人们赏心悦目，美化家居等功效外，它还可以开发人们的想象力，使人们在相互交流时更含蓄，更有品位。我自身从小就喜欢花艺，所以长大了就特别想能拥有一个属于自己的花店。花店创业也是我追求的一种理想。二．花店定位•我的花店叫做诗语花店，花朵是美好恬静而又温柔的象征，“诗语”寓意着花更多的内涵，表明了花儿像诗一样韵味无穷，同时也像吴侬软语一样甜美温柔，给人以无限遐想的空间。•我把诗语花店定位于我们徐州市睢宁县的九月广场旁边，因为这里人流量最多，而且经济繁荣，附近还有住宅区，地理位置占有特别优势。同时就目前而言，九月广场附近没有花店，诗语花店缺少竞争对手，这也是我们的优势之一。毗邻九月广场还有三家医院也成为了我们最大的消费群体。•经营范围定位：主要包括鲜花、盆花、干花、花器、工艺绢花等，因为刚开始的原因，所以其次才是花卉意境设计、婚庆服务等。下面这幅图就是诗语花店的选址主要是在百盛商贸附近三．项目介绍与卖场布置花语诗意花语诗意四．经营环境与顾客分析•1.行业分析•花卉的发展必将推动鲜花业的发展。然而在睢宁地区，专业花店少之又少，几乎没有。同时，在拥有三家大医院与住宅区的九月广场附近开办一家花店，站足优势。除此之外，九月广场是一个人流量聚集的繁华地带，经济繁荣，人流量大，购买力大也使得诗语花店可以在此立足。2.顾客分析•A.目标顾客：探病亲属朋友，小区住户•对于探望病人的家属或者亲朋好友来说，花是必不可少的，我们在这附近开办花店恰好满足了他们的需求。此外，为了家庭装饰人们会购买各种花束或者插花放在家中不仅可以使家庭更温馨还可以使家庭环境更加舒适自然。2.顾客分析•B.潜在顾客：来往行人，情侣，•学生，较低端人群•九月广场人流量大，聚集的人比较多，我们要拉住来往人群成为我们的购买力之一。我们可以在节假日人流量汇集的时候搞促销等活动，留住行人，化潜在顾客为目标客户。以及在情侣逛街时，我们可以在特殊的节日推出情侣套餐，让花使情更浓，意更切。除此以外，有的消费低端人群比较喜欢鲜花之类的花花草草，但是因为价格原因而迟迟做不出购买力，我们可以选择在适当的时机推他们一把加速他们购买的欲望。五．经营战略•1.价格策略•花店鲜花价格走中低档价格策略，在原料，包装，服务上要求尽善尽美，具体将采用两种定价策略。•对于数量较少的包装，如1支玫瑰普通包装，采取尾数定价为4.9元人民币，主要满足消费者讲求价廉的心理•对于数量较多的包装，如20支以上的玫瑰，采取整数定价为90元价格中包含吉祥数，目的是为了满足消费者求名心切。2.促销策略（1）宣传策略•利用电视站,报栏,宣传栏免费宣传另外利用网站本身信息流优势宣传和突出形象,并与各大报社,地方电台与电视台建立良好的关系,采取互惠互利双赢的战略模式。同时在母亲节，情人节等节日我们会推出大回馈等活动，以此来回馈老顾客，吸引新顾客。2.促销策略•（2）最新招数----实行会员制度•我们将实行只要一次性预付399元，就可以得到我们的贵宾卡一张。持有此卡可享有8.8折优惠，我们还会记录每个会员的相关信息，如生日，结个婚纪念日，以及一些特殊的日子等等。我们会在这些特殊的日子给他们送出一束鲜花以表示祝福。同时，我们还会在定期举行抽奖活动，中奖的将获得99元的会员费和一束鲜花。3.服务策略•诗语花店的服务必须是一流的,对于配送队员而言,只要有定单,就必须按照定单要求按时按地送到,并且是微笑服务在售后服务方面,由客户服务部负责采取以下几种方式：•①打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务,并在客户重大节日时发电子贺卡.•②无条件接受客户退货,集中受理客户投诉.•③设立消费者调查表,附赠礼品,掌握消费者需求的第一手资料.•④第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶,并享受价格优惠,成为会员后享受会员价格.•⑤不定期的在网上进行信息交流,沟通感情,并解答客户最感兴趣的问题.•⑥建立客户数据库档案,客户重复订购时只要输入名字,客户的其他信息便自动调入系统.五．财务状况分析财务状况分析