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培训与开发TrainingandDevelopment企业人力资源管理师（三级）主讲：鲁婷婷企业人力资源管理师三级考试第一场：理论考试8:30-10:0090分钟第二场：操作技能10:30-12:30120分钟鉴定形式25道职业道德（10分）20道基础知识（18分）80道专业知识（72分）单选、多选2道简答题1道计算题3道综合分析题项目四级（%）三级（%）二级（%）一级（%）基本要求3020100知识要求人力资源规划15151517招聘与配置10151517培训与开发10151517绩效管理10101517薪酬管理15101517劳动关系管理10151515能力要求人力资源规划15152020招聘与配置20201515培训与开发15151515绩效管理15151515薪酬管理20202020劳动关系管理15151515鉴定比重9道单选6道多选1道技能50%综合40%计算10%简答目录Contents1PartOne培训项目设计与有效性评估3培训方法的选择与组织实施2PartTwo培训课程的设计2综合第一单元基于需求分析的项目设计第二单元员工培训的有效性评估第一单元培训方法的选择与应用第二单元员工培训的组织与实施3综合1方案PartThree4PartFour培训制度的建立与推行1方案1简答2综合删第一节培训项目设计有效性评估第一单元基于需求分析的项目设计第二单元员工培训的有效性评估第一单元基于需求分析的项目设计1.培训需求（含义、调查确认、技术模型）2.培训项目（设计原则、规划内容、开发管理）3.基于培训需求分析的培训项目设计培训需求分析就是在计划与设计每项培训活动之前，采取一定的方法和技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面所进行的系统研究，以确定是否需要培训和培训内容的过程。培训需求分析的含义第一节培训项目设计与有效性评估第一单元基于需求分析的项目设计培训需求分析：现代培训活动首要环节三要素为什么培训给谁培训培训什么培训需求的调查预确认第一节培训项目设计与有效性评估第一单元基于需求分析的项目设计提出需求意向需求分析需求确认〃排他分析〃因素确认培训需求分析的技术模型第一节培训项目设计与有效性评估第一单元基于需求分析的项目设计Goldstein组织培训需求分析模型•组织分析是任务分析和人员分析的前提；•任务分析更侧重于职业活动的理想状况；•人员分析更侧重于员工个人的主观特征方面的分析。培训需求循环评估模型•3个层次：组织整体层面、作业层面、个人层面的分析•优势：全面分析，避免遗漏；提供循环方案，成为长期性制度。•不足：工作量大，需要专门人员定期进行；需要管理者和员工的积极支持和参与。前瞻性培训需求评估模型•优势：①建立在未来需求的基点上，使培训工作变被动为主动，更具战略意义；②充分考虑企业发展目标与个人发展规划有效结合，为组织与个人发展准备结合点。•不足：①建立在未来的基点上，预测准确度难免出现偏差；对培训的深度、广度也难把握；②员工接受培训后可能“跳槽”，适用于企业未来需要的高层管理与技术人才。三维培训需求分析模型•3个维度：胜任力可塑性、胜任力重要性、测评差距大小•优势：更客观准确地分析被测的培训需求，为后期制定培训计划提供更精确依据。•不足：实际操作比较复杂、成本比较高，适合在企业中高层管理者，包括一些核心员工的培训需求分析中应用。培训项目设计的原则因材施教激励性实践性反馈及强化性目标性延续性职业发展性培训项目设计的原则与培训项目规划的内容第一节培训项目设计与有效性评估第一单元基于需求分析的项目设计培训所得与个人发展相关联，提高培训积极性考虑不同人员的素质培训是福利强调实际运用注重培训效果，强化奖励目标设置要合理，不要太难也不要太简单，与工作相关提供机会让优秀的员工有机会运用培训效果•培训项目规划的内容培训项目设计的原则与培训项目规划的内容第一节培训项目设计与有效性评估第一单元基于需求分析的项目设计1.培训项目的确定2.培训内容的开发3.实施过程的设计4.评估手段的选择5.培训资源的筹备6.培训成本的预算①如何考核培训项目的成败②如何进行中间效果的评估③如何评估培训结束时受训者的学习效果④如何考察在工作中的运用情况培训需求排序，资源优先倾斜和满足内容紧扣工作，方法方式考虑受众需求偏好内容分解为单元或章节，环环相扣，由易到难资源是否满足培训开展最低要求？内训.or.外训？项目投资回报是高层批准项目和满意的核心指标基于培训需求分析的培训项目设计第一节培训项目设计与有效性评估第一单元基于需求分析的项目设计明确员工培训目的对培训需求分析结果的有效整合界定清晰的培训目标制定培训项目计划和培训方案培训项目计划的沟通和确认〃1.培训的目标应解决员工培训要达到什么样标准的问题；〃2.将培训目标具体化、数量化、指标化和标准化；〃3.培训的目标要能有效地指导培训者和受训者。〃1.培训目标对受训者传达的意图；〃2.组织对受训者的希望；〃3.受训者如何将培训项目要求与自身情况结合。培训项目计划内容：1.培训目的；2.培训目标；3.受训人员和内容；4.培训范围；5.培训规模；6.培训时间；7.培训地点；8.培训费用；9.培训方法；10.培训师。•实现企业战略经营目标•综合企业和员工两个层面培训需求•形成报告交予培训师•1.培训项目材料的开发•课程描述•课程的具体计划•学员用书•培训师教学资料•小组活动设计与说明培训项目的开发与管理第一节培训项目设计与有效性评估第一单元基于需求分析的项目设计•2.进行培训活动的设计与选择•人们能够集中精力在一件事情上的时间不会超过12分钟•讲授、多媒体、案例讨论、角色扮演、问卷、商业游戏、小组讨论培训项目的开发与管理第一节培训项目设计与有效性评估第一单元基于需求分析的项目设计•3.建立和培养内部培训师资队伍培训项目的开发与管理第一节培训项目设计与有效性评估第一单元基于需求分析的项目设计培训师的水平高低直接影响到具体的培训活动的实施效果内部培训师（培训师资队伍的主体）外部培训师•专门培训•外培助手•模拟授课•共同研讨•内部培训师俱乐部•4.统筹协调培训活动（培训管理部门）•制定系统内开展培训的指导性意见；•制定年度培训计划；•了解和掌握各部门的培训情况。培训项目的开发与管理第一节培训项目设计与有效性评估第一单元基于需求分析的项目设计•5.实现培训资源的共享培训项目的开发与管理第一节培训项目设计与有效性评估第一单元基于需求分析的项目设计内部培训资源①标准化培训产品；②培养企业内部培训师；③经理人作为培训资源；④成立员工互助学习小组。外部培训资源①专业培训公司；②咨询公司；③商学院校。•6.建构配套的培训制度与文化•要有企业培训流程、培训档案•要有培训奖惩、时间保证、打造学习型组织培训项目的开发与管理第一节培训项目设计与有效性评估第一单元基于需求分析的项目设计1.系统动态地对培训需求进行分析（变化和发展）2.培训项目的设计充分考虑员工的自我发展的需要•员工在为企业发展服务的同时，需要自我发展需要•员工在为企业战略服务的同时，需要自我实现需要培训项目的设计与管理应关注的问题第一节培训项目设计与有效性评估第一单元基于需求分析的项目设计【历年真题】（2014.05.56/2010.11.56）现代培训活动的首要环节是（）。A.确定培训目标B.选择培训范围C.设计培训计划D.分析培训需求（2011.11.56）人员活动培训的起点是（）。A.培训目标的确定B.培训计划的确定C.培训师资的选定D.培训需求的确定DD【历年真题】（2011.11.106）培训需求分析是（）的前提。A.确定培训目标B.进行培训评估C.设计培训计划D.培训经费预算E.有效实施培训（2014.11.56）培训需求循环评估模型不包括（）的分析。A.整体层面B.班组层面C.作业层面D.个人层面BABCE【历年真题】（2011.05.57）（）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。A.绩效差距分析模型B.循环评估模型C.全面任务分析模型D.阶段评估模型（2014.11.57）培训项目设计的原则不包括（）。A.可操作性原则B.职业发展性原则C.因材施教原则D.反馈及强化性原则BA【历年真题】（2013.11.57/2010.05.57）培训规划的主要内容不包括（）。A.培训项目的确定B.培训需求的分析C.评估手段的选择D.培训成本的预算（2010.11.109）培训规划的主要内容包括（）。A.培训项目的确定B.培训成本的预算C.培训内容的开发D.培训资源的筹备E.实施过程的设计BABCDE【历年真题】（2010.11.110）培训评估手段的选择主要解决（）等问题。A.任何进行中间效果的评估B.如何进行培训C.如何考核在工作中的应用情况D.如何考核培训的成败E.如何评估培训结束时受训者的学习效果ACDE【历年真题】（2012.05.综合）某公司每年都会引进一批新会计，为此公司请某校财务学吴教授设计开发了一门针对新人入职会计人员的培训课程。经过试讲，大家都觉得课程结构完整，具有很强的实用性和适用性。公司主管领导听取了汇报后，提出既然有如此好的课程，那以后就让财务部所有人员参加，这对提高他们的专业素质是十分有益的。但是培训主管认为，任何一个培训项目，哪怕是一次简单的培训，也需有计划、有准备、有步骤的进行。在听完培训主管详细的陈述后，公司主管领导觉得有道理，他要求人力资源部以此为契机，对公司的培训工作做一次系统全面的总结，并制定出符合企业总体发展战略目标要求的员工培训规划。请结合案例，回答一下问题：（1）企业员工培训规划主要包括哪些内容？（6分）（2）企业制定员工培训规划的基本步骤和方法是什么？（9分）【历年真题】（2012.05.综合）答：（1）培训规划的主要内容：①培训项目的确定；②培训内容的开发；③实施过程的设计；④评估手段的选择；⑤培训资源的筹备；⑥培训成本的预算。【历年真题】（2014.11.综合）某公司是一家高科技生产企业，随公司生产规模和市场范围的不断扩大，公司高层越来越感觉到现有员工的综合素质无法满足公司的发展需要，已成为制约公司可持续发展的一个瓶颈。于是公司决定将“全面提升员工技能素质”作为人力资源工作的重点。据此，人力资源部张经理要求培训主管小王，在一周内做好员工培训需求分析的前期准备工作，并尽快提交一份培训项目计划方案。请结合本案例，说明该公司培训项目计划方案的主要内容。（18分）【历年真题】（2014.11.综合）答：该公司培训计划方案应包括以下内容：（1）需求分析实施的背景：因公司生产规模和市场范围的不断扩大，现有员工的综合素质无法满足公司发展的需要。（2）开展需求分析的目的和性质，全面提升员工技能素质。（3）概述需求分析实施的方法和过程：①培训前期的准备工作。②制定培训需求调查工作。③实施培训需求调查工作。④分析与输出培训和计划需求结果采用方法，如面谈法、重点团队分析法等。（4）阐明分析结果。（5）解释评论分析结果。（6）附录：收集和分析材料用的图表、问卷、部分原始材料。（7）报告提要：对报告要点的概括。【历年真题】（2010.05.综合）某电信公司2009年3月，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。请为该公司设计个适合对这些大学生进行入职教育的培训方案。（20分）【历年真题】（2010.05.综合）答：起草入职培训制度时，应当主要包括如下几个方面的基本内容：（1）培训的意义和目的；（2）需要参加的人员界定；（3）特殊情况不能参加人职培训的解决措施；（4）入职培训的主要责任区(部门经理还是培训组织者)；（5）入职培训的基本要求标准(内容、时间、考核等)；（6）入职培训的方法。【历年真题】（2010.05.综合）答：某电信公司培训方案1.了解大学生入职的职位的岗位要求。2.制定入职大学生培训目标内容：（1）有关公司领导介绍公司基本概况和企业文化。（2）对不同职位的新入职员工进行制度培训。（3）对新入职员工进行技能岗位培训。①培训师由部门主管或