考核方案

北华东大区绩效考核方案目录方案说明1运营经理2酒店店长3考核说明4•1-考核目的•准确的评估运营经理的工作绩效，提升酒店的经营&管理品质，并为其后续的发展（加薪、评估、考级、晋升）提供参考标准帮助其更好的成长和发展。•2-考核周期与方式•月度考核、季度回顾：酒店按月提取考核数据，并根据考核标准评分，填写《运营经理月度绩效考核表》，城区根据《运营经理月度考核汇总表》以月度为单位汇总排序，报城区总&区域HR备案；酒店店长以季度为单位根据考核结果对运营经理进行绩效工作回顾，并填写《绩效沟通反馈表》，区域HR以季度为单位出具大区《绩效考核分析报告》，报城总、区总•3-考核涉及岗位•运营经理、酒店店长（晋升考核）•4-考核结果兑现•考核结果与加薪、评估、考级、晋升挂钩，参照其2个考核周期成绩（6个月）考核成绩在9分以上方可具备加薪、评估、考级、晋升资格，并给予一定的工作指导。•5-店长•店长晋升需要按照考核项目清单，不合格者在规定期限内不建议晋升•6-特别说明•筹备期酒店不计入考核范围之内方案说明运营经理-考核项目清单单项考核（出现以下情形，运营经理当月考核总分中按以下比例增加&扣除）酒店运营经理KPI考核项目经营管理（30%）质量管理（50%）团队管理（20%）营收/GOP核心客源投诉率宾客评价城区专项检查在编率执行力考核权重10%20%25%15%10%10%10%1.重大安全或人身伤亡事故；重大经济损失（1万以上）；重大负面媒体曝光；公司、大区通报批评。从当月总分中扣5分，直至降职处理，同时取消当年评优、晋升资格。（一票否决项目）2.个人书面警告。从当月总分中扣除3分；3.PWC404检查未通过（含运营财务审计）总查（含区域总查）、从当月总分中扣除5分，直至降职处理，同时取消当年评优、晋升资格。（一票否决项目）4.暗访不及格，从当月总分中扣除5分5.个人获得公司或大区通报表扬或为区域或城区做出突出贡献者从当月总分中增加3分。6.调入城区经营困难酒店，且酒店revpar实现同比增长的，当月总分中增加3分。（期限3个月，3个月之后恢复正常考核）7、城区半年排名，最后1名且不达标的降职，每季度倒数5名城总约谈。备注：违反公司安全六底线，一旦查实将列入以上第一条—“重大安全或人身伤亡事故”运营经理-酒店经营考核GOP/营收预算完成率对应分值100％以上10分[90％－100％）5分90％以下0分GOP/营收预算完成：•直营店以GOP预算完成率计算；特许店以营收预算完成率计算•完成率90%以上开始享有对应分值运营经理-核心客源考核备注：月中跨店调动的，1-15日调动的以新店数据为考核依据；16日-月末调动的以原酒店数据为考核依据；核心客源对应分值APP客源占比超过15%（含15%）10分核心客源占比超过75%（含75%）核心客源14年当月考核同比上年同期增加10%核心客源：•核心客源包括协议、家宾、中央会员•三项考核指标其中一项达标即可得10分•三项考核指标均不合格，核心客源考核为0分运营经理-投诉率考核投诉率对应分值2‰以内（90分（含）以上）10分2‰以内（85分（含）-90分）5分2‰以上（85分以下）0分投诉率：•客服客诉投诉率全国排名后10％，85分以下酒店不合格运营经理-宾客评价考核宾客评价对应分值90分（含）以上10分85分（含）-90分5分85分以下0分宾客评价:•据与区域及全国得分比较后的加权得分，酒店按月提取运营经理-在编率考核在编率对应分值酒店在编率≧80%以上10分酒店在编率80%以下5分在编率：•根据酒店员工每月制薪人数（剔除当月离职）与当月编制人数比，取全月平均值备注：涉及跨店调动的，15日之前调动的以新店全月数据为考核依据；16日之后调动的以原店数据为考核依据运营经理-城区专项检查城区专项检查对应分值此项目不设具体考核目录，分数由城总&资深店长根据每月专项检查结果核定0-10分城区专项检查：•打分权限&分值由城总（资深店长）掌握•分数参照标准为各城区提报的专项检查项目清单•考核周期以季度为单位运营经理-执行力执行力对应分值此项目不设具体考核目录，分数由城总&资深店长根据运营经理月度工作总体表现核定0-10分执行力：•打分权限&分值由城总（资深店长）掌握•分数参照标注为城区&酒店每月各项工作的执行情况&工作态度例：A店运营经理王明，在A酒店任职，2014年3月17日调往B酒店，其一月份考核参照数据为A店3月数据经营考核分值A店直营店，GOP预算完成率为95%；则张明经营考核当月分值为5分核心客源考核分值A店核心客源占比为80%；APP客源占比12%，核心客源同比去年增加7%，则张明核心客源考核分值为10分投诉率考核分值A店投诉率为92分；张明投诉率考核当月分值10分宾客评价考核分值A店得分为95分，张明宾客评价得分为10分城区专项检查考核分值A店城区专项检查，城总评分为8分在编率考核分值A店在编率为85%，张明在编率得分为10分执行力考核分值A店执行力考核，城总评分9分张明当月总分值为（5*10%+10*20%+10*25%+10*15%+8*10%+10*10%+9*10%）=9.2分酒店店长-晋升考核项目清单酒店店长晋升参考KPI（拟生效日前6个月数据）考核项目酒店经营投诉率核心客源宾客评价预算指标实际完成1.重大安全或人身伤亡事故；重大经济损失（1万以上）；重大负面媒体曝光；公司、大区通报批评。一年内（从出现事故起后推12个月）不得评优、晋升、加薪，特别严重的直至降职处理（一票否决项目）2.个人书面警告，一年内（从警告之日起后推12个月）内的不建议晋升3.PWC404检查未通过（含运营财务审计）总查（含区域总查）、一年内（从出现事故起后推12个月）不得评优、晋升、加薪，特别严重的直至降职处理（一票否决项目）4.暗访不及格，6个月内不建议晋升5.个人获得公司或大区通报表扬，晋升、加薪时优先考虑。6.调入城区经营困难酒店，且酒店revpar实现同比增长的，晋升、加薪时可优先考虑。（可在申请邮件备注中予以标注）7、城区半年排名，最后1名且不达标的降职，每季度倒数5名城总约谈。备注：违反公司安全六底线，一旦查实将列入以上第一条—“重大安全或人身伤亡事故“。单项考核（出现以下情形，城总&资深店长在店长晋升&年度调薪时需要重点关注）绩效考核项目推进内容内容负责人考核工具进度/完成时间1.数据采集1.1量化KPI数据收集店长《运营经理绩效考核明细表》每月12号之前1.2执行力项目评分城总&资深店长《运营经理绩效考核统计表》每月12号之前1.3城区专项检查项目评分城总&资深店长《运营经理绩效考核统计表》每季度次月12号之前2.汇总分析2.1城区考核信息汇总城区助理《运营经理绩效考核明细表》《运营经理绩效考核统计表》每月15号之前2.2城区考核信息反馈城区助理《运营经理绩效考核统计表》每月15号之前3.绩效回顾3.1季度回顾店长《运营经理绩效沟通表》每季度次月20号之前3.2季度回顾（城区排名最后5人）城总&资深店长《运营经理绩效沟通表》每季度次月20号之前3.3季度反馈报告区域人力资源部《运营经理绩效季度反馈报告》每季度次月30号之前3.4年度汇总反馈区域人力资源部《运营经理绩效年度分析总结》次年1月30日之前运营经理绩效考核项目推进流程01数据采集02汇总分析03绩效回顾1.酒店店长每月12号前将填好的《运营经理绩效考核明细表》发给城区助理2.城区助理每月12号前将《运营经理绩效考核明细表》中“执行力考核项-月度&城区专项检查项-季度”分数补充完整后发回酒店备案1.城区助理每月15号前将《运营经理绩效考核统计表》信息汇总完毕2.城区助理将汇总后的《运营经理绩效考核统计表》发给城总（资深店长）&区域HR经理备案1.店长每个季度根据各项考核指标完成情况对运营经理进行绩效沟通并完成《运营经理绩效沟通表》2.城区排名最后5人由城总&资深店长根据每个季度根据各项考核指标完成情况对运营经理进行绩效沟通并完成《运营经理绩效沟通表》3.区域HR将根据大区绩效完成&回顾情况完成《运营经理绩效季度反馈报告》报大区总&城总&资深店长4.每个考核年度结束后区域HR将根据当年绩效评估的情况对评估过程&适用条款&考核工具等进行总结分析，作为下一年度考核政策调整的依据运营经理绩效考核项目推进流程图城总&资深店长区域人力资源经理季度工作回顾-城总&资深店长季度工作回顾-城总&资深店长季度工作回顾—店长季度工作回顾—城总&资深店长大区季度绩效反馈报告—区域人事经理大区总经理抄送城总&资深店长城区考核信息汇总—城区助理量化KPI数据收集—店长城区专项检查项目评分—城总&资深店长执行力项目评分—城总&资深店长数据采集绩效回顾店长KPI考核参照项目流程•数据采集城区助理每周将本城区拟提报晋升店长考核数据信息填入《店长晋升考核KPI表》交城区总审阅•任命申请城区总参照《店长晋升考核KPI表》确定晋升名单，提交任命申请邮件•公告发布城区总每周三下班前将审批通过的任命邮件转发区域HR汇总发布公告