基于产业链整合的ICT业务发展策略研究

基于产业链整合的ICT业务发展策略研究前言...........................................................................................................................................1一、研究背景概述...................................................................................................................1（一）传统通信市场趋于饱和，中国移动亟需转型.......................................................1（二）新市场竞争激烈，ICT业务成为中国移动的重要转型方向.................................2（三）中国移动ICT业务处于起步阶段，面临众多困难................................................2二、现状与问题分析...............................................................................................................3（一）中国移动ICT业务发展现状和问题分析................................................................31、移动ICT业务发展现状..............................................................................................32、移动ICT业务发展问题分析......................................................................................3（二）中国移动ICT业务SWOT分析................................................................................4三、以中国移动为核心的ICT业务产业链研究....................................................................6（一）以中国移动为核心的ICT业务产业链模式............................................................6（二）以中国移动为核心的ICT业务产业链要素分析....................................................7四、中国移动ICT业务发展策略与建议................................................................................8五、移动ICT业务产业链模型在郑州公司的应用..............................................................11（一）构建合作伙伴产业链.............................................................................................121、郑州公司尝试重建合作伙伴价值链。...................................................................122、郑州公司与合作伙伴尝试开展新的合作模式。...................................................123、引入合作伙伴并建立管理机制。...........................................................................13（二）沉淀自有技术力量.................................................................................................13（三）优化支撑流程和管理制度。.................................................................................131、优化流程，缩短项目支撑时长。...........................................................................132、优化管理制度...........................................................................................................14（四）进行业务创新，打造本地聚合平台。.................................................................14（五）效果.........................................................................................................................151、项目支撑时间大幅度缩短.......................................................................................152、ICT合作伙伴数量有效增加.....................................................................................163、ICT新增市场占有率大幅提升.................................................................................164、ICT项目总体支撑情况良好.....................................................................................17六、结束语.............................................................................................................................171前言电信行业的持续发展，使运营商面临基本业务饱和、用户黏度降低和内容资源控制能力弱三大挑战。运营商从CT向ICT转型成为必然趋势，但是如何才能成功开展ICT业务呢？本文从产业链整合的角度进行分析：对建立以中国移动为核心的ICT业务产业链进行价值研究，并提出相关的建议。一、研究背景概述（一）传统通信市场趋于饱和，中国移动亟需转型随着电信行业的持续发展，电信传统业务市场趋于饱和，国内外运营商都将面临三大挑战：1、基本通信业务趋向饱和；2、运营商提供的服务趋同；3、用户的要求越来越高，对内容的需求成为用户新的诉求点，而运营商对内容资源的控制能力却很弱。2011年中国移动主营业务收入增长率和语音收入增长率下降明显，使公司面临收入增速放缓的问题（详见图一）。图一中国移动语音业务收入增长率可以预见，未来的电信市场将是多样化的服务市场，但是语音2业务将出现下降，而IT业务和内容服务的需求将持续增加。中国移动亟需加快转型速度，只有以优质的服务和创新业务持续满足客户多样化、个性化和信息化的需求，才能不断拓展信息服务能力，持续创造更大的价值。（二）新市场竞争激烈，ICT业务成为中国移动的重要转型方向ICT信息化市场的发展潜力巨大，是移动用户保有的重要手段，是中国移动的重点转型方向。一是社会发展的要求。“两化融合”的进程逐步深入，信息化已经成为工业制造、社会生活中不可或缺的重要组成元素。二是技术发展的要求。技术的演进日益呈现IP化、宽带化、融合化的总体趋势，技术进步推动了用户生活、生产方式的调整。三是客户需求的要求。客户，尤其是政企客户不仅需要简单的基础通信网络，更需要集通信服务、IT服务、管理应用和专业信息化服务于一体的综合性信息服务。（三）中国移动ICT业务处于起步阶段，面临众多困难由于宽带资源、IT技术和人才等多方面原因的影响，中国移动ICT业务发展呈现“单一且缺乏技术含量”的趋势，收入贡献率低、客户体验差也成为制约中国移动ICT业务发展的重要难题。3Ø由于宽带资源的不足，ICT业务主要局限于移动信息化应用，而在政府信息化系统集成、视频监控、呼叫中心等业务上与电信相比处于劣势。Ø仅有基于手机的电子政务、权利阳光、校讯通等业务发展不错，没有形成具有竞争力的产品体系。Ø中国移动缺少正确的市场细分和目标客户选择机制，难以制定卓有成效的市场营销策略。Ø处于“有求必应”的服务阶段，没有做到“有所为，有所不为”Ø由于缺乏IT技术实力和专业服务人才，ICT业务的产品层次较低Ø外包服务和知识服务在ICT业务收入占比低于6%和1%宽带能力主要发展问题图二中国移动ICT业务发展面临的难点二、现状与问题分析（一）中国移动ICT业务发展现状和问题分析1、移动ICT业务发展现状（1）产品体系现状：中国移动目前的产品体系主要分为语音通信等基础产品，视频监控、一卡通等标准信息化产品，行业解决方案类产品，集成服务。（2）业务发展现状：集团产品初具规模、行业应用稳步增长、宽带能力逐步增强，内容聚合初见成效。（3）业务策略现状：中国移动目前主要基于客户拓展策略、产品优化策略、产品价值增值策略、运维支撑强化策略、多方位营销策略等策略进行改进，并初步建立起了ICT业务发展战略模型。2、移动ICT业务发展问题分析（1）业务能力需完善，主要表现为：IT产品较少，中小型企业产品匮乏，宽带型产品是软肋，行业应用有待全面提升。（2）运维支4撑需改进，主要表现为：界面执行不统一，数据统计不够规范，组织协同工作需强化，欠费管控不均衡。（3）产业合作需加强，主要表现为：“通道化”的威胁存在，盈利模式不利于激励SI。（4）渠道能力需提升，主要表现为：渠道单一，客户经理整体水平不高。（二）中国移动ICT业务SWOT分析中国移动的主要优势在于优质的通信网络和稳定的客户关系，在通信服务运营过程中积累的丰富经验，但在信息化市场中与其他企业相比没有优势，甚至是处于落后地位。具体分析如下：1、优势：由于电信行业和ＩＴ行业的相近特性以及技术融合的趋势，使得中国移动的品牌比较容易延伸至ＩＴ业务领域，总而言之，中国移动发展ＩＣＴ业务还是具有较多的优势的，具体包括如下几个方面。（一）较好的声誉和品牌认知度。中国移动是中国用户规模最大的移动通信运营商，网络质量最好，市场营销力度最大，服务品质最高，得到用户的肯定也最大。良好的声誉和品牌认知度将为中国移动在ICT领域业务的开展打下扎实的基础。（二）中国移动具有较强的网络资源优势和网络运营维护能力。中国移动网络覆盖面广，运维和售后服务网络完善，点多面广，可以利用网络资源优势和运营经验较好地切入为客户服务的领域，这为中国移动在向客户提供电信业务的同时开展ＩＴ业务以及综合解决方案打下了较好的基础，也为本地化快速响应客户需求，提供良好售后服务奠定了基础。5（三）具有丰富的客户资源。庞大的客户资源为中国移动ＩＴ业务的