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中研博峰报告模板中研博峰-整合咨询服务专家运营商关心的移动互联网分析中研博峰咨询有限公司二零零八年八月1中研博峰报告模板中研博峰-整合咨询服务专家目录●引子●理论积累●问题剖析2中研博峰报告模板中研博峰-整合咨询服务专家GoogleGoogle以＄16亿收购YouTube.YouTube网站每天视频点击过亿。创立手机联盟开发Android平台SKTelecom超过92%的韩国20-30年龄段的年轻人使用Cyworld的社区服务Sprint/Nextel在美国全国推行WIMAX网络，导致公司盈利下滑和用户减少，07年10月加里.福西下台。Disney在美国推行针对家庭的MVNO（移动虚拟网络运营）计划Vodafone移动互联网等业务将占其总收入20%。MySpaceMySpace用户超过1.2亿，并通过Helio进入手机平台Microsoft微软收购语音识别专业技术厂商TellmeNetworks，不仅加强移动搜索方面的实力，更是为打造“移动互联网”帝国。AppleApple07年推出iPhone手机开创了移动设备软件尖端功能的新纪元，重新定义了移动电话的功能。08年7月11日又推出3G版。北京奥运会在北京奥运会筹办的7年时间里，推动信息产业的升级换代和新技术创新和应用。过去几年，全球行业内的重大事件表明正在经历一场变革3中研博峰报告模板中研博峰-整合咨询服务专家于是，我们的客户提出了对移动互联网的疑问●您怎样看待移动互联网？“移动的互联网化互联网的移动化”如何理解？●传统互联网公司和IT公司开始进军移动通信，手机终端厂商也希望为终端客户提供更多的移动互联网服务，产业界限变得模糊，产业格局发生了变化，运营商如何接受这样的挑战？未来的发展趋势会是怎样的？移动运营商如何在竞合中实现与合作伙伴的共同发展保证对价值链的控制力度？●对飞信、手机邮箱等基于手机号码的粘性新业务，以及对移动电子商务12580本地搜索＋商旅服务模式的评价展望和分析？中国移动怎样创新移动互联网业务？特别是根据自己的擅长和优势创造出有移动特色的互联网业务？●短信的成功其收费模式是重要因素之一，移动互联网要走向成功，也肯定需要一个成功的商业模式，特别是计费/资费策略方面，需要有创新的思路。您认为移动互联网时代的盈利模式会是怎样的？4中研博峰报告模板中研博峰-整合咨询服务专家目录●引子●理论积累●问题剖析5中研博峰报告模板中研博峰-整合咨询服务专家变革时期，影响移动互联网产业未来的八大商业思想1长尾理论商业和文化的未来不在热门产品，不在传统需求曲线的头部，而在于过去被视为“失败者”的那些产品--也就是需求曲线中那条无穷长的尾巴。2世界是平的“世界是平的”的思想，不仅揭示了横向的世界之间的联系，而且对于社会结构的纵向组织影响深远。“世界开始从垂直的价值创造模式（命令和控制）向日益水平化的价值创造模式（联系和合作）转变”3蓝海战略蓝海战略，视线将超越竞争对手移向买方需求，跨越现有竞争边界，将不同市场的买方价值元素筛选并重新排序，从给定结构下的定位选择向改变市场结构本身转变。这正符合了国内电信运营商企业寻找新的发展道路的迫切愿望。4价值创新价值创新是现代企业竞争的一个新理念，它不是单纯提高产品的技术竞争力，而是通过为顾客创造更多的价值来争取顾客，以顾客价值为中心赢得企业的成功。5商业生态系统商业生态系统是一个战略计划概念，在市场中，企业之间不仅仅是竞争的关系，还有更重要的合作共生关系。是体现了市场经济体系的成熟和完善的合作与竞争的新型商业博弈思想6顾客价值中心理论要想取得未来产业的领先地位,企业就必须超越顾客导向,而非仅把目光聚焦于顾客需求,变被动、追随为主动、创造7企业社会责任用商业方式消除贫困，把穷人转变为消费者，可以给他们带来“尊严与选择”。追求整个社会的协调发展，带来企业的长远的可持续发展。8商业模式创新商业模式创新比技术创新更为重要，发现新的需求，并且对各种商业元素进行融合，将导致商业模式的普遍改变。重要的商业思想对公司未来的战略选择将会产生一定的影响6中研博峰报告模板中研博峰-整合咨询服务专家应用长尾理论来分析电信的业务，重点思考移动互联网业务选择主流的语音通信需求....语音游戏、社区聊天、电子商务洽谈、语音约会等公众普遍需求个性化需求语音业务的长尾是追求少数大业务的规模效应还是众多小业务的长尾效应？如何取得规模效应和长尾效应的平衡？电信运营商运用长尾理论，可以采用一种全新的眼光，在继续做好目前80％的主流业务并满足大多数的公众普遍需求同时，审视目前占据不到20％的长尾业务，如手机电视、网络音乐、手机支付、博客……，审视目前占据不到20％的小众甚至是微众的个性化需求，然后通过合理的设计，打造专业化个性化的网络整合平台，从而找到新的发展空间。点对点短信...企业信息机,家校通，求职通,物业通...作为对语音通信的补充和替代为用户提供增值内容和应用数据业务的长尾7中研博峰报告模板中研博峰-整合咨询服务专家世界是平的，运营商重新面对移动互联网的挑战使世界变平的十大动力柏林墙倒塌与Windows建立Web出现和Netscape上市工作流软件上传与网络社区软件外包离岸经营全球连锁店与供应链内包与现代物流网络信息搜索服务：Google，Yahoo，MSN数字化、移动化、个人化和虚拟化等新技术平坦世界中运营商的发展基本公式：成功=广泛的运营体制改革＋有合理游戏规则的市场环境＋良好的管理（完善高效的管理机构）＋良好的教育培训和企业文化建设＋完善的基础网络设施＋把全球化与本土化相结合的能力技术驱动电信市场开放全球化压力电信管制放松运营商要积极应对移动互联网的挑战8中研博峰报告模板中研博峰-整合咨询服务专家进入新的市场空间，开拓移动互联网业务蓝海●开创蓝海的推动性力量：–产业生产率提高，产品数量增加，供大于求–产品与服务的流通加速–价格战愈演愈烈，利润空间不断收窄–细分品牌愈加困难–20世纪的管理战略与方法所赖以存在的商业环境正在加速消亡制订战略的原则降低相应的风险重建市场边界↓搜寻风险注重全局而非数字↓计划风险超越现有需求↓规模风险遵循合理的战略顺序↓商业模式风险执行战略的原则降低相应的风险克服关键组织障碍↓组织风险寓执行于战略↓管理风险制定移动互联网业务拓展蓝海战略的顺序购买者效用在你的商业创意中是否存在特别的购买者效用？价格你的价格容易被消费者群体所接受吗？重新思考重新思考否否是是成本在你的战略定价中能否实现你的成本控制目标？实施在你的商业创意实施的过程中存在的障碍是什么？你事前就清楚它们吗？重新思考重新思考否否是是具有商业可行性的蓝海战略9中研博峰报告模板中研博峰-整合咨询服务专家深化价值创新，塑造新的价值曲线，市场空间更进一步成本买方价值价值创新应该消除哪些本行业习以为常的因素?应该减少哪些大大低于本行业标准的因素?应该增加哪些大大超过本行业标准的因素?应该创造哪些本行业从未提供的因素?通过取消和减少实现的成本节省从高销售额获得的成本优势通过增加和创造实现的超值当企业行为对企业成本结构和客户价值同时带来正面影响时，价值创新就在这个交汇区域得以实现。成本节约通过取消或压缩某些竞争因素而发生，而随着时间的推移，由价值创造所带来的规模效应会进一步促进成本下降。电信运营商如何进行成本和价值综合考虑，进行移动互联网的产业拓展，实现从蓝海到蓝天的转变？10中研博峰报告模板中研博峰-整合咨询服务专家运营商担当移动互联网商业生态系统的核心企业角色，•商业生态系统由核心企业、扩展的企业以及相关社会组织及其他成员组成•􀂇在商业生态系统中，核心企业生产制造对顾客有价值的产品和服务，顾客供应商、其他生产者、竞争者和其他风险承担者等组成成员是商业生态系统的参与者及获益者•􀂇核心企业起领袖作用，它的战略规定制约着整个商业系统的发展方向•客户需求•客户需求动态定位•持续客户服务计划•客户需求•客户需求动态定位•持续客户服务计划客户(people)核心问题核心问题核心问题应对策略应对策略应对策略过程(process)组织结构(structure)市场(place)产品或服务(product)利益相关者(shareowner)社会环境(society)•核心价值的产品或服务•识别产品和服务需求的变化•增加产品体系和完善服务体系，提供更多价值•市场界限和市场堡垒设定•建立特权保护•迅速扩张形成市场垄断•市场界限和市场堡垒设定•建立特权保护•迅速扩张形成市场垄断•商业过程具有革命性潜力•商业模式灵活，提高与改善业务流程•客户服务、运营过程程序化、专业化•合理的法人治理结构•高效组织机构•持续客户服务计划•合理的法人治理结构•高效组织机构•持续客户服务计划•利益相关者确认及利益保障•提高资本收益，吸引更多投资者。•政府及公共关系的建立•目标与系统价值、环境的最大协调可运用商业生态系统的4P3S分析框架进行分析风险承担者：包括投资者、物主、贸易协会、制订标准的机构、工会政府部门和其他制订规章的准政府组织供应商的供应商直接供应商核心产品与服务销售渠道及附加产品和服务直接顾客顾客的顾客供应商的供应商直接供应商核心产品与服务销售渠道及附加产品和服务直接供应商核心产品与服务销售渠道及附加产品和服务直接顾客顾客的顾客分享产品、服务、过程和组织安排的竞争机构核心商业扩展的企业商业生态系统生态系统的环境：政治、经济、法律、社会文化、技术等一个典型的生态系统及其组成元素11中研博峰报告模板中研博峰-整合咨询服务专家运用顾客价值中心理论，在移动互联网领域获得更多的客户顾客价值的基本特征:(1)顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知,是与产品和服务相挂钩的,它基于顾客的个人主观判断(2)顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡(trade-off),即利得与利失之间的权衡(3)顾客价值是从产品属性、属性效用到期望的结果,再到客户所期望的目标,具有层次性基本的价值期望的价值需求的价值未预期的价值􀂇•企业只有提供比其他竞争者更多的价值给客户,即优异的客户价值(SuperiorCustomerValue),才能保留并造就忠诚的客户,从而在竞争中立于不败之地•􀂇企业竞争力的新来源未预期的价值需求的价值期望的价值基本的价值•培育产业先见􀂇•转移战略的核心(顾客)•超越资产和能力进行战略决策•为顾客打破惯例等方面围绕顾客价值重组自己的战略逻辑框架12中研博峰报告模板中研博峰-整合咨询服务专家更新企业社会责任思维，获得移动互联网竞争领域优势运营商投资者用户商业伙伴用户投资者非政府组织员工媒体竞争对手监管者运营商运营商商业伙伴用户员工投资者非政府组织媒体竞争对手监管者事件在移动互联网领域，企业行动越早，获得的竞争优势就越大。电信运营商抱着企业社会责任思维可以获得下面七点竞争优势：•环保和可持续发展可以促进技术创新。•先进环境导向型设计可以减少物料和能源的消耗，降低运营成本。•领先企业可以帮助拟定政策法规，定下行业规则来管理竞争对手。•通过领先的可持续发展战略可以获得额外的资金支持。•建立绿色壁垒，创造难以模仿和复制的竞争优势。•提升公司形象，整个社会环境更愿意支持一个形象清新健康的绿色企业。13中研博峰报告模板中研博峰-整合咨询服务专家商业模式三维立体模式可以通过剖析移动互联网商业模式客户价值、企业资源和能力、盈利方式三个纬度，我们得出衡量运营商商业模式是否成功的九大要素衡量商业模式成功的九大要素价值主张消费者目标群体客户关系分销渠道核心能力合作伙伴网络成本结构主张收入模型价值配置具有相应的资源（客户资源、产品渠道）和能力作为支撑商业模式三要素•“客户价值主张”•“资源和生产过程”•“盈利公式”——《商业模式创新白皮书》管理大师彼得·德鲁克说：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式的竞争”14中研博峰报告模板中研博峰-整合咨询服务专家目录●引子●理论积累●问题剖析15中研博峰报告模板中研博峰-整合咨询服务专家当前，移动互联网成为全球网