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质量管理小组活动准则及基本知识中国华冶中质协（2016.11）2017.122一、质量管理小组的概念1.质量管理小组由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。注：质量管理小组亦称QC（QualityControl)小组。2.活动程序遵循PDCA循环开展质量管理小组活动的步骤。（1）计划（Plan）包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；（2）实施或执行（Do）就是具体运作，实现计划中的内容；（3）检查（Check）就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。（4）行动（或处理）（Action）对总结检查的结果进行处理。成功的经验加以推广，予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环。3.QC小组活动课题的类型(1)按活动程序的不同，课题分两种类型，即：问题解决型和创新型。问题解决型：小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题。创新型课题：小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求，运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法，所选择的质量管理小组课题。(2)问题解决型课题包括：现场型、服务型、攻关型、管理型四种。a现场型：以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗、改善现场环境为选题范围的课题。b服务型：以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围的课题。c攻关型：以解决技术关键问题为选题范围的课题。d管理型：以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围的课题。二、问题解决型课题活动程序及要求1.总则问题解决型课题目标根据来源不同分为自定目标和指令性目标。a)自定目标。小组明确课题改进程度，由小组成员共同制定目标。b)指令性目标。上级下达给小组的课题目标或小组直接选择上级考核指标作为目标。自定性目标和指令性目标的课题在活动程序上有差异，如下图：确定主要原因原因分析制定对策自定目标课题选择课题对策实施指令性目标课题现状调查设定目标选择课题设定目标目标可行性分析效果检查总结和下一步打算制定巩固措施达到目标PA否DC图问题解决型课题活动程序是2.选择课题（1）课题来源针对存在的问题及改进对象，小组应结合实际，选择适宜的课题。课题一般来源于三个方面：a指令性课题：由上级主管部门根据企业（或部门）的实际需要，以行政批令的形式向小组下达的课题。b指导性课题：通常由施工企管部门或者质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，推荐公布一批可供各质量管理小组选择的活动课题。c自选性课题：小组根据所在施工单位或工程项目的实际情况，围绕施工过程中存在的质量、技术、管理、节能、环保等方面问题，选择适合小组开展活动的课题。（2）选题要求：a小组能力范围内，课题宜小不宜大；“宜小”是指直接的、具体的课题。提高箱型梁焊接合格率，提高高强螺栓穿孔率。这些是小课题。大课题例如：XX工程争创鲁班奖，确保线路一次送电成功运行。课题要一目了然地看出是要解决什么问题，不可太抽象，降低×××不合格率。b课题名称直接，尽可能表达课题的特性值；选择需要解决的课题应是能弄清现状的：问题严重到什么程度、差距有多大，能以特性值明确表达，这样才能制订明确的目标，有的放矢地进行改进。改进后有没有达到预定的要求，可以进行对比，以明确改进的有效性。例如：缩短信息处理时间；降低大跨度圆弧箱梁起吊成本；上述课题都是能用特性值表达的具体课题，小组就能很顺利地开展活动。诸如“XXXX质量控制”类的课题就无法用特性值来表达。c选择能用特性值来表达的课题，其特性值要有可比性例如：《降低工程不合格率》的课题，现状不合格率是多少，小组设定的目标要降低到多少，通过改进后达到了多少，可以进行对比。又如：《降低大跨度圆弧箱梁起吊成本》的课题，现状成本是多少，设定目标要降低到多少，通过改进后，达到了多少，也是可以进行比对的。小组选题要做到“小、实、活、新”，就是所选的课题要直接、具体，实际而不空洞，灵活而不呆板，新颖而不老套。通过课题，让人一目了然地知道本课题是具体解决什么问题的。课题的通常选择方式:×××○○○⊿⊿⊿×××：怎样――指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。○○○：要解决的对象――指产品、工序、过程、作业的名称。⊿⊿⊿：要解决什么问题――指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。例如“提高钢箱梁焊接合格率”，“降低河沙消耗”，“缩短XX桥梁施工时间”，“提高循环水系统的制冷温差”，“提高超长地下室底板施工效率”，“提高计算机网络系统配线的一次合格率”等等，均是“问题解决型”的选题方式。3课题（工程）简介课题介绍，就是将课题现状、工程现状、设备现状、工艺现状、人员现状等，直观地、醒目地、简洁地采用图、表将参数类的数据表达出来。做到语言、图表精练，一目了然，一看或一听就明白。有个小组课题是《提高“863”大型盾构超小半径平曲段施工精度》，其课题介绍有分析、有数据、有图，很醒目、直观、简洁。1.1工程概况复线隧道自设计里程K1+038.261至K0+595.7为R=380m的左曲小半径段，总长度为442.561m，外径11000mm，隧道内径10040mm、环宽1500mm、衬砌厚度480mm。对应隧道629~925环。目前为止国内外采用大型泥水平衡盾构已建成的隧道中，最小转弯半径为R＝500m（大连路隧道）。采用φ11220mm的大直径泥水平衡盾构进行R=380m超小半径曲线段施工在国内外尚属首次。图1打浦路隧道复线工程平面示意图图2打浦路隧道复线R=380m超小半径平曲段平面位置示1.2地质资料相关地质报告显示：R=380m超小半径平曲段复线隧道主要穿越的土层自上而下为：江中段：⑤31灰色粉质粘土夹粉砂和⑤33灰色粉质粘土；陆上段：④黑色粘土、⑤1灰色粘土和⑤31灰色粉质粘土夹粉砂。图3江中段穿越土层示意图图4陆上段穿越土层示意图；1.3主要障碍物设计里程K0+820至K0+810段（对应780~787环），复线隧道将穿越黄浦江浦西防汛墙，隧道埋深约27.3m，浦西防汛墙桩基距离复线隧道顶10.16m；里程K0+780（对应802环），隧道复线将穿越南污水干线沉井，隧道埋深约26.6m，南污水干线沉井底板距离复线隧道顶10.77m，为钢筋混凝土结构，分上下两层，顶部基本无覆土。图5浦西防汛墙和南污水干线沉井平面位置示意图4小组概况成果总结中通常要对小组的整体情况加以介绍，可以设计一个直观、醒目的图表将小组情况简要地加以介绍，即：小组成员姓名、学历、职务、组内职务、受QC教育时间、小组成立时间、小组注册号、课题注册号、活动时间、活动次数、课题类型、小组成员出勤率、小组业绩等，也可将小组的全家福照片放在上面。小组成员的年龄、性别、政治面貌与开展QC活动无多大关系，可写可不写，不作硬性规定。小组成员3-9人为宜，不宜过多。小组名称越安QC小组登记注册号2012越安-1小组类型现场型登记日期2012年5月1日组长姓名X继雄年龄38学历本科职务分公司副经理小组成员姓名年龄职务或职称组员分工情况张XX38分公司副经理组长、组织策划王XX54分公司经理副组长、技术指导李XX30技术股长活动指导赵XX24施工员组员、过程实施陈XX24施工员组员、过程实施刘XX24施工员组员、过程实施该小组的介绍不完整、有漏项，并且有些内容重复。“课题类型”写成“小组类型”，缺少课题注册号、活动时间、活动次数、成员出勤率、受QC教育时间等，组长个人情况在成员表中重复介绍了两次。本小组的概况介绍不完善。再看个例子，这个算比较完整的5选题理由选题理由，就是小组要把为什么选择这个课题最直接、最充分、最真实的理由，用图、表、数据的表现形式简要地介绍出来。应直接写出选此课题的目的和必要性，不必长篇大论地陈述背景、目的、意义，阐述理由应直接，能说明问题即可，做到简洁、清晰。下面举例，是选题理由做的比较好的，简洁、清晰。例如，有一个小组的课题是《提高保温防尘风管的安装合格率》，其选题理由为：质量要求公司要求风管安装质量的一次自检合格率为94%现场存在问题2012年1月5日对东区生产厂房先期的三个系统的保温防尘风管安装进行一次自检，一次自检记录如下：发现一次自检合格率的平均值为88%，未达到公司的要求序号一次自检合格率（%）一号系统86二号系统89三号系统89平均值88选定课题提高保温防尘风管的安装合格率6.现状调查为了解问题的现状和严重程度，小组应进行现状调查；a)把握问题现状，找出问题症结，确定改进方向和程度；b)为目标设定和原因分析提供依据；c)对数据和信息进行分类、分层和整理；d)提供的数据和信息具有客观性、可比性、时效性和全面性。如果课题目标是小组自定的，现状调查的作用就是寻找问题的症结，为原因分析奠定基础，为目标值的确定提供依据，现状调查在前，目标值设定在后。如果课题目标是指令性的，就没有现状调查这一环节，直接设定目标，目标可行性分析。在目标可行性分析中，应说明现实情况与指令性目标之间的差距在哪里？具体有多少？症结在哪里？围绕症结所在收集数据，进行深入的分层分析，来论证目标实现的可行性。举例课题：降低某塑料制品不合格率某工程公司混凝土轨枕制品厂生产的混凝土轨枕不合格品率较高，达到7.8%，于是成立了质量管理小组，以解决不合格品率高的问题。小组选定课题之后，对问题的现状进行了详细的调查。他们对3月份共生产的128件不合格品，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成统计表，得出总缺陷数是180个，按各种缺陷发生的频次多少绘制排列图。序号缺陷类别发生频数频率%累计频率%1顶部充不满10860602气孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵点73.993.95色斑42.296.16变形31.797.87其它42.2100合计180100XX不合格品缺陷统计表20XX不合格品缺陷排列图21020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部充不满气孔成型不良表面疵点色斑变形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频数从排列图可明显看出“顶部充不满”及“气孔”是造成混凝土轨枕不合格的症结所在，两项缺陷占缺陷总数的82.2%，由此找到了解决问题的着手点。温馨提示：根据小组活动确定的方法不同，有两种情况在活动程序中可不进行现状调查这一步骤。一是指令性目标。因为QC小组是直接按照上级指令要求设定目标，活动目标明确，因此不需要进行现状调查，而只是需要进行“目标可行性分析”。二是创新型课题。因为QC小组是以全新的思维，立足于研制原来没有的产品、项目、软件、方法以及材料等。因为此类课题小组从未做过，无现状可以调查，故创新型课题可以没有现状调查这一步骤。7设定目标（1）目标来源根据所选课题，小组应设定活动目标，以掌握课题解决的程度，并为效果检查提供依据。课题目标来源：a)自定目标。小组明确课题改进程度，由小组成员共同制定目标。b)指令性目标。上级下达给小组的课题目标或小组直接选择上级考核指标作为目标。（2）目标设定依据小组自定目标可考虑：a)上级下达的考核指标或要求；b)顾客需求；c)国内同行业先进水平；d)小组曾经接近或达到的最好水平；e)针对问题或问题症结，预计问题解决的程度，测算小组将达到的水平。（3）目标设定要求目标设定应与小组活动课题相一致，并满足如下要求：a)目标数量不宜多；b)目标可测量；c)目标具有挑战性；（4）目标可行性分析指令性目标应在选题后进行目标可行性分析，目标可行性分析可考虑：a)国内同行业先进水平；b)小组曾经接近或达到的最好水平；c)针对问题或问题症结，预计问题解决的程度，测算小组将达到的水平