都市之光组织优化与分销执行体系咨询项目建议书

福州都市之光文化传播有限公司组织系统优化及分销执行体系咨询项目建议书2007年5月6日2007年5月6日保密文件、版权所有第1页福州都市之光组织系统优化及分销执行体系咨询项目建议书一．项目背景及目标二．项目的内容和思路三．项目工作步骤和成果四．项目安排、运作方式五．慧泉—天行健相关咨询案例举例六．慧泉—天行健管理咨询简介目录2007年5月6日保密文件、版权所有第2页福州都市之光组织系统优化及分销执行体系咨询项目建议书一．项目背景及目标二．项目的内容和思路三．项目工作步骤和成果四．项目安排、运作方式五．慧泉—天行健相关咨询案例举例六．慧泉—天行健管理咨询简介目录2007年5月6日保密文件、版权所有第3页福州都市之光组织系统优化及分销执行体系咨询项目建议书•福州都市之光文化传播有限公司2001年04月创立于福州，经过近几年的专注经营现已发展成为福建最具规模的超市图书专营公司，也是福建省第一家获得新闻出版物全省连锁经营资质的图书企业。•都市之光以福州和漳州（企业早期的根基）为渠道运营中心，建立了图书采配仓储中心，实现了以分销为导向的供应链效率管理（2—6小时精益配送服务）•都市之光在2006年实现跨区发展的同时已为企业在未来发展中确立了较好的根基，以现代零售渠道为联盟，以近邻区域稳扎稳打，以大客户的网络拓展为步伐，实现了以跨区客户和区域市场为双导向的运营机制。•以图书产业价值链分析判断，现阶段都市之光是一家分销型企业，在目前区域内继续保持着网络占有率领先的绝对优势。•福州都市之光的品牌定位是“生活中的便利书房”；远景使命是“为现代都市生活营造一个无边际悦读空间”。面对这样的宏伟目标，应从过去的网络优势逐步变为集网络优势和管理优势于一体的一流图书经营公司。在这个发展过程中不仅要建设一流的分销运营队伍，以保持网络的领先，也要建设一流的管理队伍，建设一流的公司发展体制以保证企业的执行力效能，只有这样，都市之光才能从区域型企业走向全国型企业。•但目前都市之光的管理水平受到公司高速发展的挑战，组织系统是否支持业务的发展？人力资源体系的建设是否有效的促进组织的执行力？，都市之光的高层以超前的意识认识到管理挑战的严重性，在人才和制度建设上投入相当的精力，为后几年的发展打基础。现状背景2007年5月6日保密文件、版权所有第4页福州都市之光组织系统优化及分销执行体系咨询项目建议书•以现代渠道发展为导向进行网络的扩张，发展速度不是由自己控制的，而是由客户的市场发展决定。如果和我们同类的公司发展速度很快，我们的网络优势不能充分发挥，我们将面临残酷的市场竞争，目标就难以实现，所以都市之光考虑的管理平台必须是以大客户发展和区域发展双导向。•都市之光长时间的超常速度发展要求都市之光具有优秀人才的造血功能，并且保持相当快的造血速度，这样才能支撑企业的发展，不致于形成分销管理的真空或瓶颈。•过去几年都市之光的成功是分销能力和机会的成功。由于时间短，基础管理的平台尚未建设。随着都市之光的发展，如果基础管理薄弱，今天的管理问题将会被以后的管理模式放大，凸现为明天公司的战略问题，进而影响远景和品牌定位的实现。•都市之光从发展现阶段就建设一大客户管理和区域管理为导向的管理平台将使网络的优势得到充分发挥，从而实现公司的平稳发展和价值的最大化。•由此，都市之光从今天开始要为将来的发展进行组织优化和执行系统的梳理，并逐步实施。必要性背景2007年5月6日保密文件、版权所有第5页福州都市之光组织系统优化及分销执行体系咨询项目建议书1、都市之光在现代渠道分销战略下需要采用怎样的人力资源战略?2、如何根据现在的渠道分销战略进行组织优化？（架构和部门设置）–都市之光过去的人力资源如何适应企业的发展?–都市之光过去的人力资源管理存在什么问题?公司和员工分别如何看待公司的运营政策?–都市之光未来的发展需要哪些人力资源?影响其发展的人力资源管理的因素有哪些?现代渠道的高速发展和外部环境对都市之光的人力资源提出了哪些挑战?都市之光应该如何应对?–都市之光的人力资源管理如何考评和激励员工？–都市之光所在行业的人力资源管理的特征如何？3、都市之光的考评激励体系如何适应新的竞争环境？–现代渠道的高速发展和行业竞争对都市之光人力资源管理的影响如何？–都市之光人力资源管理如何应对从区域网络开发到图书产业化的挑战？4、对门店和超市柜台营业员和终端管理人员考评激励的原则和方法?–影响人员积极性的主要因素是什么？–如何激励？短期激励和长期激励的怎样影响人员的投入和积极性？–营业人员的综合素质如何提高?5、都市之光怎样考评激励管理人员?–影响管理人员积极性的主要因素是什么?–如何量化管理人员的考评和激励？–激励的措施如何实施？关键问题(一)2007年5月6日保密文件、版权所有第6页福州都市之光组织系统优化及分销执行体系咨询项目建议书6、如何利用快速消费品的分销管控模式推行先进的考评激励体系？–快速消费品分销管控模式的特点？–都市之光如何在未来实施更有管控绩效和激励效果的考评体系?7、都市之光如何全面实施员工能力发展计划?–目前的员工能力发展规划如何？–应该采用怎样的能力发展计划?如何吸引和培养终端网络运营和管理的精英型业务人才?如何培养执行型的管理人员和操作型的终端人员?–如何让员工和公司一起发展,使公司的发展目标成为员工的发展目标?8、如何在绩效考评和员工能力发展计划中推进企业文化建设？–都市之光的文化如何？员工对公司文化的认同意义何在?–员工对公司的认同感如何?如何提高员工对公司文化的认同?–都市之光应该建设怎样的小型区域团队文化和企业团队文化?如何进行团队建设?关键问题(二)2007年5月6日保密文件、版权所有第7页福州都市之光组织系统优化及分销执行体系咨询项目建议书通过与都市之光高层的沟通，天行健咨询专家认为都市之光引入企业管理咨询项目的需求在于解决如下问题：梳理、提炼公司现有的经营理念，与都市之光的管理系统相结合，建立具有都市之光特色的高效企业管理运营体系。企业如何以发展战略为基础，全面优化企业的组织运营体系，针对未来的分销战略和竞争战略设计组织结构系统和高绩效执行力系统建设，实现企业确定的年度经营目标和市场目标。公司如何在快速的发展过程中保持人才梯队的建设和培养，如何建立核心管理团队，并且能够不断提升竞争力？企业如何从过去重视效率转化到未来既重视效率同时也重视效能，建立系统的过程管理和结果管理机制。解决问题的核心2007年5月6日保密文件、版权所有第8页福州都市之光组织系统优化及分销执行体系咨询项目建议书家族的团结，个人才智和努力管理体制寻求突破，业务发展从传统优势型向管理优势型转变，企业有维系长远发展的要求，开始研究和制定企业发展战略，人才问题日益突出企业核心竞争能力成为发展的关键，成功的民营企业已逐步向现代管理模式转变成功的民营企业已经从传统的管理模式转变成具有现代管理模式的现代化企业起步阶段发展阶段转型阶段成熟阶段管理提升的关键阶段天行健咨询专家认为：现阶段的都市之光处在发展的第二阶段：是实现向管理要利润，向管理要发展的最佳时期：都市之光的发展阶段2007年5月6日保密文件、版权所有第9页福州都市之光组织系统优化及分销执行体系咨询项目建议书主要问题管理体制寻求突破战略能力成为缺憾核心能力难以维续人才建设目光短视问题描述爆发时期解决方案家族、亲情关系危机的爆发，对外来人员的轻视，裙带关系、重情多于重贤。缺乏规范的管理体系、从人治到法治的过度对战略理解的不充分，没有系统地制定企业未来的方向、规划、实施、组织、能力、文化、制度等优势能力被用之殆尽，弱势能力没有得到很好地改善，核心能力变成单一能力缺乏有效的人才培养机制，“近亲繁殖”造成人才素质下降，“爱才疑才”难以形成职业化的氛围起步阶段后期，发展阶段前期发展阶段前期转型阶段前期发展阶段中期家族、亲情关系的淡出，股权关系的明确，产权与管理权逐步剥离。完善管理体系确立系统的战略目标和规划，并制定完善的实施方案全面剖析自身能力，取长补短，不断循环引进现代企业人力资源管理体系，完善人才培养机制天行健咨询专家认为：民营企业在走向规模化和产业化发展的进程中，普遍地遇到了市场、管理、技术、资金等问题，其中管理问题尤为突出，如何正视这些问题：2007年5月6日保密文件、版权所有第10页福州都市之光组织系统优化及分销执行体系咨询项目建议书天行健咨询专家认为：通过初步的交流和专家对内部人员的电话沟通，以及市场一线人员的沟通，现阶段企业存在以下问题致使执行不力和一线员工积极性较弱：职责不清不细，重叠和模糊：公司的组织结构的设计没有支持到业务运营，缺乏战略的指引和管控的目的，部门设置也需要进一步的进行调整。指标不明确，不知如何做到和做到后得到什么：公司的绩效考核体系不完善，没有系统的绩效考核规范和制度。没有基于企业发展的薪酬体系。留人和激励机制未在薪酬中体现。公司的薪酬体系设计不合理，没有浮动的工资，内部薪酬体系的不公平现象中高层职能岗位高管的利益机制缺乏规划公司的高管激励体系设计不合理，没有把高管的利益和公司的整体发展联系在一起，不能有效地激励高管。2007年5月6日保密文件、版权所有第11页福州都市之光组织系统优化及分销执行体系咨询项目建议书短期目标重新调整公司的组织结构设计公司的绩效考核和薪酬管理体系设计公司的高管激励体系长期目标为公司的发展搭建科学合理的组织和人力资源管理平台通过加强人力资源管理，降低成本，提高公司的竞争力和赢利能力通过本项目的参与培养内部管理，尤其是人力资源管理人才，实施人才战略，建立公司的人才梯队天行健希望能够通过本次咨询项目，解决都市之光面临的这些组织优化和执行力管理方面的问题，为公司在发展期的管理效能体系提升打下坚实的基础2007年5月6日保密文件、版权所有第12页福州都市之光组织系统优化及分销执行体系咨询项目建议书预期整个咨询项目的实施将给都市之光带来的变化工作分配责任划分流程协作决策技能及方式信息交流方式专业技能更多地拥有信息使人能承担新的角色责任错误发生时对数据可靠性和责任划分更清晰的量化信息的联接和转移时间的减少给公司的流程协作能力带来效率增强反应能力和目标的达成，以指标为导向的工作方式对员工进行全面培训,包括系统,功能,管理和人际关系新技术改变了信息传递的方式并产生对信息理解的需求，管理实现了沟通的价值，员工把企业当成了家，愿意分享。2007年5月6日保密文件、版权所有第13页福州都市之光组织系统优化及分销执行体系咨询项目建议书一．项目背景及目标二．项目的内容和思路三．项目工作步骤和成果四．项目安排、运作方式五．慧泉—天行健相关咨询案例举例六．慧泉管理咨询简介目录2007年5月6日保密文件、版权所有第14页福州都市之光组织系统优化及分销执行体系咨询项目建议书本次咨询项目的思路分为以下三个主要部分效能导向的薪酬和绩效考核体系的设计团队执行力系统的建设和核心管理班子的激励组织结构的优化•团队执行力系统建设•目标系统•工作规程系统•会议沟通系统•以年薪制为导向的核心管理班子激励建设•调整公司的组织结构•制定部门职责•编写岗位说明书•业务流程设计和梳理•设计公司的薪酬体系•设计公司的绩效考核体系2007年5月6日保密文件、版权所有第15页福州都市之光组织系统优化及分销执行体系咨询项目建议书在项目的第一阶段将优化公司的组织结构效能导向的薪酬和绩效考核体系的设计团队执行力系统的建设和核心管理班子的激励组织结构的优化•调整公司的组织结构•制定部门职责•编写岗位说明书•业务流程设计和梳理2007年5月6日保密文件、版权所有第16页福州都市之光组织系统优化及分销执行体系咨询项目建议书优化公司的组织结构的工作步骤设计程序设计工作内容1.设计原则的确定根据企业的目标和特点，确定组织设计的方法、原则和主要参数2.功能设计确定企业功能及其结构，层层分解到各项业务和工作中，进行业务的总体设计3.组织纵向设计设计各个管理层次、部门、岗位及其责任、权力，具体表现为确定企业的组织系统图4.组织横向设计进行控制、信息交流、综合、协调等方