迪科零售行业电子商务解决方案技术白皮书

迪科零售业电子商务解决方案技术白皮书杭州迪科信息技术有限公司2014年8月迪科零售行业电子商务解决方案技术白皮书杭州迪科信息技术有限公司电话：[phone]QQ:182141272主要功能特点概览在详细阅读本文以前，请快速浏览下表，以方便您迅速地对系统有一个总体概念：主要特点功能说明轻松的商品管理1、全条码管理，提高POS销售速度，解决顾客排队结账问题；2、总部控制基础信息的新增和修改，避免信息混乱，管理轻松高效；3、随意定义商品的积分、POS折扣及折扣权限、买赠方式等；4、商品批次管理，降低库存损失；5、强大的采购和辅助决策，减少缺货，把握住每一个销售机会；6、支持对婴儿保健、早教、幼教等服务收入的管理；掌握销售主动权1、市调和比价系统，让你摸准竞争对手的价格动向，从而占据市场主动；2、总部授权下灵活的价格体系，让你在价格肉搏中立于不败之地；3、个性化的客户服务，掌握客户的个性化需求，把握主动营销机会。周到的客户关系管理1、智能化的客户开发体系，助你维护老客户，开发新客户；2、强大的会员积分、储值系统，支持通存通兑，业内领先；3、客户购买行为分析，掌握顾客购物习惯，预测顾客购物需求；4、完善的客户分析，增加主动营销机会；5、灵活的分销价格体系；强大的呼叫中心1、根据来电自动检索会员资料及最近购物信息；2、完善的促销功能，具有时段特价、买X送Y、循环促销、组合促销、批量促销、任选组合、总额促销等8种促销模式，并且支持厂家和商家的多重促销；3、完善的客户服务功能，及时受理投诉，提供顾客投诉、退货、换货、修理等请求，大大提高顾客满意度；4、主动外呼功能，预留客户关怀、客户调查等功能；周到的分销批发支持1、解决了分销商防串货的困惑。系统通过跟踪生产批号，对下级代理商、零售商批次进行监控；2、灵活的客户价格体系，系统支持无限制的价格类型定义，具有成本价加价、合同价、（自定义）渠道价等价格管理功能；3、强大的促销、买赠等功能，支持限量促销、买赠；4、对业务员的绩效考核体系，同时加强对终端费用等的综合核算；智能化的营运支持1、系统凸显管理复制理念，帮助你快速投递目录、开拓门店，提高市场占有率，扩大影响力；2、将管理要点体现在每个流程细节，化繁为简，降低对人力资源的要求；精细化的店面管理1、系统简单易用，设备投资、运行维护成本低；2、门店与总部的动态销售数据、库存数据的共享；3、控制合理的库存，加强对资金安全的控制；4、准确采集顾客构成和消费结构，帮你了解真正的顾客需求，提高销售成功率；5、解决了连锁行业加盟店存在的自主商品、自主采购管理难题，使加盟店也能纳入整体管理，从而获取有利商业信息；迪科零售行业电子商务解决方案技术白皮书杭州迪科信息技术有限公司电话：[phone]QQ:1821412736、支持通过最近的门店对B2C客户即时配送，大大缩短电话订订单客户、网上客户的等货时间，降低成本，提高客户服务质量。库存管理1、先进的“先进先出”库存管理，通过库位精确管理商品批次；2、通过对残品、次品、预扣库存的管理，避免订单与实际可用库存的冲突，同时增加“次品”的销售机会，降低库存损失；3、具有库存缺口、超限、过期、滞销等分析以及处理功能，助您最大程度地把握销售机会，掌握对临期商品、积压商品的处置主动权；配送管理1、智能化的配送线路选择，使送货员的效率最高；2、多级站点的管理，在优化配送网络，降低配送成本的同时，加强对配送在途订单和资金的管控，较少资金风险；财务管理1、精确的成本核算，支持多种核算方式；2、完善的费用收支功能，使整体的财务状况一目了然；3、丰富的财务分析报告，告诉你哪些商品、顾客、采购员、门店最赚钱，同时也告诉你哪些部门、哪些服务最费钱；强大的品类管理*品类管理的基础是最小维度的数据支持，也是信息系统的最高目标。品类结构体现的是你的经营策略，品类管理能告诉你：1、什么价格的商品好卖而且利润高；2、什么商品的定价不合理，如何调整商品；3、通过毛利贡献说明商品结构是否合理等；绩效考核1、提供采购员缺货品种、数量、金额报表，考核采购员业绩；2、采购员营业外收入报表；3、批发、话购、门店导购业绩和提成报表；4、仓储配送部门（库管员、配送员、司机等）绩效报表；5、信息操作员绩效考核报表等等；电子商务1、系统具有B2B和B2C电子商务模块，完全实现与后台采购、库存系统的信息共享；2、批发客户和零售客户的订单、促销、配送、售后服务等的一体化整合；3、系统预留与上游供应商的流程整合接口；现代营销模式1、支持泛媒体营销模式2、媒体呼叫清单、媒体分成报表3、媒体网上对账系统第三方物流1、本系统支持和第三方物流、快递公司的接口，实现快递代收款2、支持为厂家做第三方物流配送服务，获取物流利润。安心的技术服务支持1、软件采取积木式的功能结构，可以支持客户从分销商、零售商、目录商、电子商务直至综合型营销公司的转变，只需按照模块添加功能即可，减少更换软件系统的风险；2、产品化的服务体系，采取“扶上马送一程”的现场实施服务，实施周期短，是真正的“交钥匙工程”；3、终身的免费电话服务，享受同一功能免费升级。如需了解功能细节，详见下文。迪科零售行业电子商务解决方案技术白皮书杭州迪科信息技术有限公司电话：[phone]QQ:182141274迪科零售业电子商务解决方案一、行业背景零售行业通常具有门店零售、目录销售、电子商务和分销批发等几种销售方式的某一种或多种业务。以母婴连锁为例，其管理需求和传统零售有着较大的相似之处，又有着鲜明的特点，主要表现如下：1、店铺分散经营且数量多，随着店铺的增加，其管理复杂程度成倍提高；2、连锁专卖店以小规模店面为主，在人员投入、业务素质和技术能力都相对薄弱；3、信息系统单店投资要低，特别是对加盟店尤其重要。对于直营店来讲，可以降低总体投资；4、店铺多分布广，甚至是跨地域经营，信息系统应具有软硬件维护简单，并应最大限度地利用有限的通讯条件提高通讯效率；5、特殊的服务项目管理需求，有别于常规商品销售、核算模式，比如保健、理疗等服务；6、多种销售模式并存，包括零售、目录营销、网上订购等；7、客户目录直销形式对物流配送、售后服务等均有着较高的要求；本系统正是针对以上需求而开发，具有以下特点：1、总部系统扩充性强，可以随着店铺数量的增加而扩充，支持从Windows到Unix的所有硬件平台，如SUN、IBM、HP等。从系统的架构上可以支持上千家店铺的管理需求；2、店铺计算机系统投资少，如采用最经济的配置，设备投资总额低于三千元；3、界面简洁直观，易学易懂，操作简单，容易上手，降低了培训成本；4、采用Internet通讯技术，突破了通讯瓶颈，通讯费用低廉；5、在业务管理方面，系统除了具有基本功能以外，具有强大的会员管理、丰富的促销方式、灵活的价格体系以及多级物流分拨配送体系等；同时迪科门店pos系统更是突破了传统零售业pos单一的销售模式，具有分销批发、物流配送等功能；6、系统结构灵活，根据客户需求不同提供不同的模块，并且可以随着客户业务模式的不断拓展而逐步增加模块。本系统适用的用户包括以下几种类型：目录销售商：拥有一个或多个城市的目录营销网络，以电话、网上购物为主，兼具批发分销；连锁零售商：在一个或多个地区建立连锁门店以及相应的物流配送体系，以零售和批发分销为主；分销商：主营各类产品的地区或全国的分销和批发，支持第三方物流配送功能，从分销商转变为物流服务商；综合性零售商：是指同时具有连锁零售、目录销售、电子商务、分销批发以及第三方物流的综合性营销企业；泛媒体营销模式：支持各种类型媒体（包括电视、报纸、广播、杂志、户外、网络、机构、店铺、个人等一切信息传播体）进行基于广告的分账合作的营销模式。迪科零售行业电子商务解决方案技术白皮书杭州迪科信息技术有限公司电话：[phone]QQ:182141275总之，本系统具有较大的业务灵活性，综合了国内最大零售企业信息系统的研发经验结合特殊的行业需求，较好地满足了通过店铺、电话、网上等多种模式下进行零售、直销、分销的复杂业务（甚至还支持第三方物流业务）。通过信息流的充分共享，达到商流、物流、资金流的一体化运作，给您的业务拓展和决策分析带来极大的便利，同时创造最大的经济效益！二、迪科电子商务解决方案特点介绍2.1、商品及采购管理特点多级商品主档管理，严格控制经营权限系统支持根据门店的不同地域、定位等配置商品，加强了总部对门店所经营的商品的控制，同时也保证了信息的一致性。彻底解决商品多条码问题这一问题主要由商品生产产地的不同而引起，在商品全球化趋势下将越来越普遍。不同产地的同一商品，具有不同的条码。解决了一品多供应商的问题不同供应商具有不同采购进价、采购促销价以及买赠策略。系统支持保健、理疗等服务项目的计费、结算、核算等管理问题全面支持商品的品牌管理按品牌的商品管理有利于商品部门的业务决策。支持组合与分拆系统支持商品的组合、分装等管理，严格的加工成本核算体系。将“条码”提升为“包装码”，从单品销售扩展为包装销售、批量促销严格的价格监控措施商品零售价权限分为总部定价和门店定价，同时总部可以随时了解门店的实际销售价格，有利于加强对门店商品实际售价的监控，防止不正常的价格行为。严格的售价控制措施：变价权限控制、一店一价、(区域变价)。自动采购订单管理系统自动计算分析销售数据，通过订货模型自动生成订单，并且可以对临近安全库存的商品进行自动提示是否补货，大大减少了采购部门的作业量。对商品促销的全过程支持全面支持促销期间的采购订货（促销价、赠品）以及事后的促销实绩分析灵活的供应商结算方式支持预付款、帐期拆单结算。全面加强增值税票管理，实现无障碍结款。系统可以平滑地向网上对帐转变。系统具有根据客户订单缺口自动生成采购订单功能；供应链的管理系统预留供应链管理接口，与供应商进行网上信息交互，达到充分的信息共享，降低库存风险，加快库存周转。迪科零售行业电子商务解决方案技术白皮书杭州迪科信息技术有限公司电话：[phone]QQ:1821412762.2、电子商务功能本系统除了支持传统的批发、零售以外，同时还具有B2B、B2C以及第三方配送的管理功能。B2C通过电子商务购物网站、呼叫中心系统，自动实现对B2C客户订单的物流决策，通过就近的门店或者二级物流站点实现末端配送服务，同时解决了电子商务的多种支付需求。B2B利用遍布各地的门店和二级物流中心，实现对小型客户的分销配送，加快对公司以外的小型超市、杂货店的整合，大大降低物流成本，提高客户响应能力。第三方配送利用门店的网点资源，向外部企业（例如保健品厂家、其他分销和零售商等）提供第三方配送服务。使物流利润成为企业的第三利润源。总之，本系统已经超越了传统的连锁门店运作模式，提供了面向新世纪零售商的电子商务解决方案，并已经取得了实际的成功案例。2.3、以会员为中心的目录直销管理呼叫中心自动来电检索会员信息，提高接单效率；支持多级别会员，对不同级别会员的分级管理；不同级别会员享受不同的会员价格与买赠方案；会员预产期、生日的设定，便于区分不同时期会员不同的订购、服务需求；支持会员多个配送地址，自动记忆配送新地址目录发行管理，提高目录书的订购率，同时支持发行单位的到达率、新会员开发率；会员毛利贡献率、发行单位毛利贡献率的分析；完善的会员缺货处理、跟踪功能，尽可能地增加销售机会，可以自动将配送缺口转换成客户补货单；支持会员储值卡。对提前充值的会员具有赠送金额、会员升级等一系列的促销手段；完善的会员售后服务体系。包括客户投诉、退货、换货、维修等售后服务功能；门店、电话、网上会员购物享受共享积分的便利；会员的信用等级管理，加强对重点客户的服务，防止恶意客户的黑名单管理；网上会员与订单与呼叫中心的一体化管理，使网上会员也能享受周到的客服关怀；强大的会员分析功能，增加主动营销机会甚至预测会员的购物需求。比如对会员构成、购买习惯、购买能力、品牌关注度进行的分析等；构建