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1.11.2Q/CSG中国南方电网有限责任公司企业标准Q/CSG434013-201410kV电力客户供电方案制定业务指导书2014-X-XX发布2014-X-XX实施中国南方电网有限责任公司发布I目录1.业务说明........................................................12.适用范围........................................................13.引用文件........................................................14.术语和定义......................................................25.管理要点........................................................35.1管理目标......................................................35.2管理要求......................................................36.流程步骤及说明..................................................56.110KV电力客户供电方案制定管理流程.............................56.210KV电力客户供电方案制定管理流程说明.........................67.业务表单.......................................................32附录A《10KV客户电力供电方案勘查表》.............................32附录B《接入电源比较表》.........................................34附录C《供电方案审核表》.........................................35附录D《暂缓用电受理通知书》.....................................36附录E《供电方案答复通知书》及《供电方案协议》...................37附录F《声明书》.................................................45Q/CSG434013-2014第1页共45页10kV电力客户供电方案制定业务指导书（模版）1.业务说明本业务指导书规范中国南方电网有限责任公司（以下简称“公司”）各层级单位10kV电力客户供电方案制定业务事项。本项业务统一规范策略为“全网统一”，管控策略为“负责型”。10kV电力客户供电方案制定是指在受理客户10kV用电业务申请后，根据客户用电需求拟定初步接入方案，并对客户用电地址进行现场勘查，根据实际勘查情况研究制定供电方案，答复客户供电方案的业务管理过程。供电方案内容包括：供电电压等级、电源接入方式、配电站(房)设置、变压器（含电动机）容量及配置、计量方式、用电分类及行业分类、功率因数考核标准、投资界面、客户自备应急电源、业扩费用等。2.适用范围本业务指导书适用于10kV电力客户永久性用电供电方案制定和审核管理。20kV电压等级供电区域及低压电力客户供电方案制定和审核参照执行。适用岗位为业扩人员、计划人员和审核人员。3.引用文件10kV电力客户供电方案制定应符合国家或电力行业技术规程、规范和南方电网公司技术标准、管理规定。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。中华人民共和国电力工业部令第８号《供电营业规则》电监会27号令《供电监管办法》电监安全〔2008〕43号《关于加强重要电力用户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》DL/T448-2000《电能计量装置技术管理规程》Q/CSG10012-2005《中国南方电网城市配电网技术导则》Q/CSG434013-2014第2页共45页Q/CSG113006-2012《南方电网公司10kV用电客户电能计量装置典型设计》南方电网市场[2014]14号《10kV及以下业扩受电工程典型设计（2014版）》Q/CSG214026-2013《中国南方电网公司业扩管理办法》Q/CSG213006-2013《中国南方电网有限责任公司新建电源及大用户并网管理办法》设备[2014]70号《中低压配电运行规程（试行）》4.术语和定义4.1供电方案供电企业根据客户的用电需求，制定并与客户协商确定的电力供应具体实施方案。供电方案是客户受电工程规划立项以及设计、施工建设的依据。供电方案内容包括供电电压等级、电源接入方式、配电房设置、变压器配置、计量及计价方式，功率因数考核标准、投资分界、客户自备应急电源、业扩收费项目和收费标准等内容。4.2报装容量供用电双方共同确定的当期新装、增容、减容等容量。4.3装见容量客户受电电压等级的变压器（含高压电动机）的总容量，包括原有容量及本期报装容量。4.4新装在途容量指在同一线路上引接的已批复供电方案但未投运的客户报装总容量。4.5需要系数用电设备组实际所需要的功率与额定负载时所需的功率的比值。4.6同时系数用电设备组在最大负荷时运行的设备容量与全部设备容量之和的比值。4.7双电源由两个独立的供电线路向同一个用电负荷实施的供电。这两条供电线路是由两个电源供电，即由来自两个不同的变电站或来自具有两回及以上进线的同一变Q/CSG434013-2014第3页共45页电站内两段不同母线分别提供的电源。4.8自备应急电源由客户自行配备的，在正常供电电源全部发生中断的情况下，能够至少满足对客户保安负荷不间断供电的独立电源。4.9保安负荷用于保障用电场所人身与财产安全所需的基本电力负荷。一般认为，断电后会造成下列后果之一的，为保安负荷：（1）直接引发人身伤亡的；（2）使有毒、有害物溢出，造成环境大面积污染的；（3）将引起爆炸或火灾的；（4）将引起重大生产设备损坏的；（5）将引起较大范围社会秩序混乱或在政治上产生严重影响的。4.10工业线路所带负荷80%以上为工业负荷的线路。4.11混合线路带有多种负荷，且某一负荷比例未达到全部负荷80%的线路。4.12商业、居民线路所带负荷80%以上为商业、居民负荷的线路。5.管理要点5.1管理目标在满足客户用电需求和安全可靠供电的前提下，为客户提供最经济合理的供电方案，提升客户服务水平。5.2管理要求5.2.1严格执行《10kV电力客户供电方案制定规范》，对未按规范制定的供电方案，必须提级审批。5.2.2实施审批权和监督权分离，强化“岗位责任”管控，实行“谁审批、谁负责”，减少供电方案审批环节，提升供电方案制定和审批透明度，严禁超越标准和权限审批。5.2.3对重要客户、大客户落实客户经理服务制，协调、监督重要客户、大客户业扩报装全过程服务。Q/CSG434013-2014第4页共45页5.2.4根据《中国南方电网公司供电服务承诺》规定，供电方案应在如下期限内答复客户：自正式受理客户用电报装申请之日起，单电源客户不超过15个工作日；双电源客户不超过30个工作日。供电方案答复时间以客户在《供电方案答复通知书》签收时间为准。Q/CSG434013-2014第5页共45页6.流程步骤及说明6.110kV电力客户供电方案制定管理流程供电方案制定业务流程（10kV）地市供电局/区县供电局业扩人员、计划人员客户服务中心/县（区）局营业部/县（区）局计划发展部/县（区）局计划建设部业务受理人员审核是否通过(70)开始结束答复客户供电方案（80）供电方案审核（60）是勘察派工（10）区局营业部拟定初步接入方案（20）现场勘查（30）制定供电方案（40）是否审核人员是否需审核(50)否Q/CSG434013-2014第6页共45页6.210kV电力客户供电方案制定管理流程说明流程环节编号流程环节名称涉及部门涉及角色/岗位工作指引风险描述引用文件条款关键控制点时间要求输入信息输出信息量化指标（可选）备注10勘查派工县（区）局营业部业务受理人员1.业务受理人员接收客户申请后，应及时录入营销信息系统，并将现场勘查任务指派给业扩勘查人员或由系统自动派工。2.各省市供电局应根据自身情况明确现场勘查人员业务范围，《中国南方电网有限责任公司业扩管理办法》“5.2”否Q/CSG434013-2014第7页共45页制定派工规则。20拟定初步接入方案客户服务中心/县（区）局营业部/县（区）局计划发展部业扩人员、计划规划人员1.分析客户用电需求，明确客户接入方式：（1）根据客户用电容量和用电性质等，对比客户的符合性质和重要程度，判断客户分类；（2）明确客户变压器配置和报装容量同时系数，根据客户负荷等级和报装容《中国南方电网有限责任公司业扩管理办法》“5.3”是《10kV客户供电方案现场勘查表》Q/CSG434013-2014第8页共45页量等，确定客户接入方式，包括，供电电源数量和回路数量、专线/非专线/环网等。2.在10kV供电半径控制范围内搜索客户用电地址周边的电源点信息，具备条件的应拟定2到3套初步接入方案：（1）分析对比用电地址周边的电源点，按照Q/CSG434013-2014第9页共45页《10kV电力客户供电方案制定规范》4.3.2.4的规定，计算线路可供容量，新增负荷接入后若线路未重载或过载，则满足接入条件，为可接入电源点；若线路重载，在周边无其它可选电源点的情况下，仅可考虑接入居民负荷；若线路过载，不允许接入新增Q/CSG434013-2014第10页共45页负荷。（2）选取距离用电地址最近的2到3个可接入电源点，根据从近到远的顺序记录到《10kV客户供电方案勘查表》中，记录其线路属性、进线距离估值形成初步接入方案，为现场勘查提供数据准备。（3）若搜索范围内无可接入Q/CSG434013-2014第11页共45页电源点，则说明情况并考虑适当扩大搜索范围或进行业扩配套。30现场勘查客户服务中心/县（区）局营业部/县（区）局计划发展部/县（区）局计划建设部业扩人员、计划规划人员1.现场勘查人员接到现场勘查任务后，应及时联系客户确认勘查时间。要求使用规范文明术语，如未能联系上客户或因为客户的原因不能进行勘查应做好记录。2.现场勘查人《中国南方电网有限责任公司业扩管理办法》“5.3”是《10kV客户供电方案勘查情况表》、《接入电源对比情况表》Q/CSG434013-2014第12页共45页员应按照与客户约定的时间，持《10kV客户供电方案勘查情况表》赴客户申请用电地址作实地勘查。现场勘查时应收集、核实客户报装资料，告知客户办理用电的相关流程及注意事项。3.计划规划人员参与报装容量8000kVA及以上客户现场勘查，Q/CSG434013-2014第13页共45页现场勘查主要对拟定的初步接入方案进行核对，核实电源点信息，并从经济性、可靠性和时效性等几个维度综合评估为客户推荐最佳接入电源点。（1）对比勘查情况表中拟定的可接入电源点的电源信息，判断其是否确实满足接入条件。若存Q/CSG434013-2014第14页共45页在比初定电源点更优的可接入电源，则记录该电源点信息。（2）对比勘查情况表中记录的电源点信息，若存在电源进线距离估值较其他电源点明显偏小的，则选择该电源为最终接入电源；若存在两个或多个接入电源，距受电地址较近且进线距离Q/CSG434013-2014第15页共45页估值相差不超过5%，则对比电源可靠性和时效性，为客户推荐综合评价较高的电源点作为最终接入电源点，并记录推荐原因。4.在《接入电源对比情况表》中记录勘查电源点的投资评估比较和可靠性比较，向客户说明各个电源点的优劣，推荐的电源Q/CSG434013-2014第16页共45页点，推荐原