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第八章培训中的网络学习与新技术一、新技术对培训的影响新技术对培训的影响：1.雇员能完全控制培训时间和地点；2.雇员可以根据自己的要求获得有关知识和专家的建议；3.雇员可以自行选择培训媒体，如印刷材料、音频、视频媒体；4.实现电子化培训管理，例如：课程登记、测验、记录，减少文案工作和管理活动所需的时间。5.掌控雇员在培训中取得的进步；6.在不需要雇员赶到集中培训地点的情况下，传统的培训方法也能顺利开展。学习环境的类型：•课堂学习环境技术学习环境培训者、指导者授课机制授课方式内容培训者、指导者内容学员学员学员学员学员学员专家学习资源学习资源专家网页•混合学习环境：网上学习培训者、指导者授课方式内容学员学员学员专家学习资源网页二、借助电子通讯技术的培训方式卫星、微波传送、有线电视、光纤网络的诞生，有助于通过电子通讯技术将培训内容发送到世界各地。远程学习：•远程学习（distancelearning）用来向分散在不同区域的公司提供关于新产品、政策、程序的信息以及技能培训和专业讲座。以人们之间的双向沟通为特征。•通过卫星电视、互联网、电话等工具；•节约培训的人力成本、差旅费；•课程设计和材料准备成本高。三、视听多媒体式的培训方式借助录音带、CD、电影、录像带、视盘进行培训四、自定进度的计算机辅助式的培训•基于计算机的培训（computer-basedtraining,CBT）是一种互动培训方法，计算机给出激发学习的因素，受训者必须做出响应，再由计算机分析这些响应并向受训者提供反馈。1.计算机辅助教学：如电子版业务手册、反复练习法、借助光盘演示培训项目等；应用于：阅读、打字等基本技能；高度技术性的科研、工程和设备的维修优点：成本低；缺点：缺乏人际互动2.智能指导系统•智能指导系统（intelligenttutoringsystems,ITS）运用人工智能进行指导的系统。包括指导、训练和授权环境。•指导：提高受训者对某项内容的理解力；•训练：让受训者在人造环境中灵活运用技能；•授权：学员能自行开发培训项目内容的能力。智能指导系统的特征：•ITS可以使指导符合学员个人的需求；•ITS能与学员进行沟通并作出回应；•ITS能模拟学员的学习过程；•ITS能根据学员以前的绩效来决定为其提供何种信息；•ITS能够鉴定学员的理解力水平；•ITS能进行自我评估，从而有效调整教学过程。五、网络培训因特网培训的五个层次：1.第一层次：一般性的沟通和交流培训者和受训者可以借助因特网进行交流。培训者可以在网上发布课程通告、布置作业、回答问题；受训者则可以在网上向培训者提问；所有类型的合作学习都可以通过因特网来实现，比如小组讨论、论坛，同一个项目中的受训者之间可以在网上聊天。第二层次：在线资料检索借助超文本标志语言和万维网的通用程序语言，培训者可以创造一个网上图书馆，这样，受训者就能很方便地获取所有的培训辅助资料，包括产品说明书、安全手册、技术文档等。第三层次：培训需求分析、培训管理和测验培训者可以在网上进行培训需求分析，例如：人员分析，管理在线培训报名的情况，对受训者进行前测和后测、给测验打分、进行评估、记录成绩。测验结果可以迅速、有效地传回给受训者。第四层次：以计算机为平台的培训项目的传播借助文件传播协议（一种通过因特网传送电子文档的方法），经过授权的员工可以随时从网上下载以计算机为平台的培训项目。第五层次：多媒体信息的传播新型程度语言的诞生，使实时、互动的多媒体信息交流成为可能。现在受训者可以接受伴随声音、画面的互动培训。1.基于内部网的培训：通过公司自己的计算机网络开展的培训。只面向公司内部雇员。2.网络学习（e-learning,online-learning）：通过在线计算机和互联网开展教学和传递培训课程的方式。网络学习的特征：内容课文、录像图表、音频可链接的资源学员控制合作与分享其他培训资料实践实践社区其他基于网页的培训进程同事链接到电子绩效支持系统反馈其他受训者内容专家资源可得性导师和顾问行政管理传递方式招生互联网、内部网监督网页过程评价远程学习光盘驱动器网络学习的优点：•支持公司的经营战略和目标；•可在任意时间、任意地点开展；•学员可以包括雇员、经理人员、销售商、顾客和代理商；•培训不受地理位置限制，各地的雇员都能接受培训；•培训传递速度更快，并且可以面向更多的雇员；•便于更新；•具备实践、反馈、目标、评估和其他有力的学习特征；•培训过程可以营造环境，通过多媒体技术的使用，和受训者之间的互动交流，学习得到强化。•可以减少与培训管理有关的文案工作，如注册、评价；•培训可以将学员和其他学习内容、专家及同事联系起来。网络学习常用的合作方法：•聊天室：受训者通过文本或语言方式进行同步交流，聊天室功能可以由辅导人员进行适当调整。•信息版面：受训者在版上留言，其他人可以在不同时间阅读留言并作出回应；•同主题讨论：•在线会议：听取评论，发送信息，播放视频资料，参加选举，从事同一项目；•电子邮件：•群体邮件：把评论群发所有成员案例：•瑞士雀巢公司是驰名世界的食品工业巨头，其足迹遍布全球，在世界各地共拥有22.5万名雇员。雀巢为实现现其各地子公司人员“本土化”的目标，特别重视开发人力资源，尤其重视对公司在职人员的培训。公司总部设有培训中心，为公司各类员工提供培训。•为适应职业培训与开发人力资源的新形势，目前，该中心开设了网络学习(e-learning)远程网络教育课程。雀巢公司请一家软件公司专门设计了特别课程，通过网络迅速向世界各地的员工传授食品工业的专业知识、了解发展动向、交流经验、提高效率和业务能力，尤其是财务监督方面的课程已作为这种网络教育的特别项目。全球的雀巢员工可通过密码上网，听老师授课，并可下载授课内容备空闲时学习。每期网上课程都有考核，成绩合格者方可获得该期学习结业证书。雀巢电子学习远程网络教育课程已在25个地区推出，利用网络参加学习的员工人数增加很快，预计今后几年将有30%的雀巢员工通过电子学习网络接受职业培训和知识更新教育。根据形势发展，雀巢将继续发展网络教育，增设网上辅导课程，扩大网上授课范围，以满足广大员工参加职业培训的需要。六、虚拟现实培训•虚拟现实(VirtualReality，简称VR，又译作灵境、幻真)是近年来出现的高新技术，也称灵境技术或人工环境。虚拟现实是利用电脑模拟产生一个三维空间的虚拟世界，提供使用者关于视觉、听觉、触觉等感官的模拟，让使用者如同身历其境一般，可以及时、没有限制地观察三度空间内的事物。•虚拟现实(VR)在医学培训方面的应用就具有十分重要的现实意义。在虚拟现实环境中，可以建立虚拟的人体模型，借助于跟踪球、HMD、感觉手套，学生可以很容易了解人体内部各器官结构，这比现有的采用教科书的方式要有效得多。•虚拟现实培训的优点：没有危险性六、培训支持技术专家系统：电子会议软件：电子执行支持系统：七、培训管理技术•培训管理包括：培训记录的保存、雇员的课程登记、考试测验、资格认证1.交互语音技术：利用传统的个人电脑来建立电话自动应答系统。2.成像：扫描培训记录，便于查找3.培训软件应用：用来追踪与培训管理、雇员的技能、雇员的培训活动等有关的信息。八、对新技术培训方法的选择•根据培训方式的学习成果、培训转化成果、有效性进行选择•海尔大学规划了随需而变的学习体系，包含三类经营体聚焦专业能力、三级经营体聚焦领导能力、自主经营能力（包括新员工入职培训）三大部分，每一部分都由专门的团队负责设计和制定每年的培育方案。•三级经营体聚焦领导能力：海尔大学为不同经营体的海尔领导者设计了针对性的培育方案与发展规划。其中包括针对管理自我、管理他人、管理团队、管理部门、管理组织的培育方案。案例：海尔集团的人员培训•三类经营体聚焦专业能力：海尔大学专业能力学习体系包括市场、销售、研发、生产、质量、供应链等关键族群的专业能力培育方案。•自主经营能力：海尔大学为自主经营能力的发展制定年度的培育菜单，包含公开课、在线学习资源等形式，海尔大学还为每年新进集团的大学生设计培育方案并组织导入期培训课程。•为了满足员工能力提升的需求，海尔大学规划了多种学习资源：脱产学习:通过参加培训项目、公开课，或外出参加外部培训、论坛或继续教育、参观考察、workshop等，提升特定的能力，并起到开阔视野，了解前沿学习内容的作用。自我学习:员工可通过海尔大学LMS学习系统进行自主在线学习，通过登陆人力资源信息网下载maillearning资源，通过到海尔大学知识中心借阅书籍/杂志，通过手机进行书籍学习或信息接收，通过网络搜索信息与学习资源等形式进行自我学习。•岗位学习（包括向他人学习、在工作中学习）：“70/20/10”学习理念认为，帮助员工提升的学习活动仅有10%来源于正式的课堂学习，20%来源于指导、辅导、书籍学习，而有70%来源于工作岗位实践。•2011年，秉承自主发展、自主学习的关键理念，海尔大学共开设班次100余个；覆盖人数达6000余人，海尔大学将在帮助学员能力提升和绩效达成方面进行不断的探索和创新。IBM：IBM注重在职员工的培训，公司制定了非常完备的员工培训制度和实施计划。培训形式除传统的教师培训外，广泛采用网上培训。IBM建立了自己的网上大学，员工可以根据自己的时间随时安排学习，这解决了他们的学习培训与现实工作的矛盾冲突。课程形式既有教材学习，也有真实或虚拟项目的训练，均有较强的实用性。IBM提倡员工边工作边学习，或者在业余时间参加各类课程学习，以提高工作效率和个人发展潜力。员工可以提出自己需要去参加哪些内容培训，只要与工作有关、合理，公司一般都会同意并给予经费。