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管理创新与领导艺术武汉大学王新山第一讲管理创新的领导决策艺术——如今快鱼吃慢鱼国务院总理回答中外记者问•[英国金融时报记者]您好，我是金融时报的记者。我有两个问题，其中只有一个问题英文字母打头是“T”。上一次我记得中国面临高的通货膨胀压力，差不多是90年代中期。当时中国采取的对策就是放缓经济的增长。所以这次我们想请教总理，中国面临同样的压力，是否也打算放缓经济的增长？即使这样做，意味着是增加失业，更多的人失去工作。•[温家宝]:我深知这件事情的困难。我曾经讲过，今年恐怕是中国经济最困难的一年。难在什么地方？难在国际、国内不可测的因素多，因而决策困难。•我们必须密切关注经济局势的变化和走势，及时、灵活地采取对策，并且把握宏观调控的节奏、方向和力度，使经济既保持平稳、较快发展，又能解决大约一千万的就业人口问题，还能有效地抑制通货膨胀。•又快又好--------又好又快--------双防（偏热、通胀）-------一保一防--------三保（经济、金融、资本市场稳定、社会稳定）--------中央经济工作会议将会出台重大政策（防衰退、促增长？）一、打开选择的空间1、二八佳人的悲剧2、避免“霍布森选择”3、如何才能成为快鱼4、扩大配置资源的半径5、广阔天地大有作为•二、排出标准的顺序1、独木舟上的经理2、避免“布里丹选择3、价值取向与标准选择•4、快鱼要具备的基本功能•要理清思路、•抓住时机、•抓住重点、•敢于冒险•5、瞬息万变，抓住关键•三、注重结果导向1、愚公移山还是移人2、避免任务导向3、排序的重要与重要的排序4、绩效管理，结果至上•四、及时制定对策1、火烧赤壁的启示2、避免决策僵化•3、制定对策注意的六R•一问谁来决策？•二问决策什么？•三为为何决策？•四为什么时间决策？•五问什么地点决策？•六问如何决策？•5、决策者的心理品质•果断•果断是领导者在意志活动中的一种良好的意志品质。一个领导者如果具有这种心理品质，就会在决策中当机立断，毫不犹豫地采取决定。•顽强•领导决策者在决策过程中自始至终保持坚持性，亦即具有韧性，是顽强型领导决策者的主要特征。这种类型的领导者在决策的制定阶段和实施阶段的整个过程中，始终长时间地保持充沛的精力和坚韧的毅力于自己的行动上，并为实现既定的目标表现出持久而坚定的意志品质。•稳健•稳健型领导决策者一般具有深思熟虑的特征和稳健的风格，他们在领导决策过程中，力求“稳扎稳打，步步为营”，其大脑皮层兴奋是多层次进行的，并且是有层次地一浪高过一浪，一环套着一环，最后才逐渐形成正确的决策或逐步达到实现预期的决策目标。•6、领导决策的艺术要求首先,良好的决策能力•(1)发现问题的能力。•(2)自适应能力。•(3)决策优化能力。•(4)直觉判断能力。•(5)创新能力。•(6)决断魄力。•其次,组织群体参与决策•民主法•比较法•试验法•筛选法•科技法•7、领导者决断的几种失误•（1）立场失误，过左过右•（2)认识失误，主观偏差•（3）经验主义，全盘照抄•（4）独断专横，搞“一言堂”•（5）私心杂念，以权谋私•（6）个性缺陷，过弱过强•（7）不良情绪，反复无常案例•1998年抗洪斗争第二讲：管理创新的领导用人艺术——养用结合不了情••一、合理用人，善用团队•①执行者•②推进者•③外交家•④智多星•⑤监督者•⑥协调者•⑦凝聚者•⑧完美主义者•三种人少一点好：•凝聚者•监督者•完善主义者•三种人多一点好：•实干家•推进者•协调者••六龙模式•中国：•潜龙勿用•见龙在田•惕龙乾乾•跃龙在空•飞龙在天•亢龙有悔•外国：职业经理人有五级•一级优秀的执行者潜龙阶段•二级优秀的团队人员见龙在田•三级利用硬权力、规章制度惕龙价段•四级利用软权力跃龙价段••五级经理人，三大特色飞龙在天•潜龙——重在发现，识别人才•首因效应•近因效应•刻板效应•马太效应•光环效应•投射效应•见龙——重在培养给他压担子•给于学习•学沟通•学技能：•学学习：•忘记昨天成功就是明天希望•通过相互学习•通过实践学习•惕龙——做好本职工作，怕出错，多管理•跃龙在空——多修炼历练•彼得·圣吉的五项修炼•自我超越：•团体学习：•共建愿景；•心智激励：•系统思考：•飞龙在天：不是高高在上，而是业绩上去了，社会贡献大。多完善•四大特点：•擅长领导艺术：•具备四商：胆商、智间、情商、德商、平衡•具备四为：为修炼自己、为企业定方向、为激励大家、为了管理•群星灿烂：不是一条龙，而是一群龙，•建议：•潜龙要多发现、•现龙要多培养、•惕龙要多管理、压担子•跃龙要多励炼、修炼、•飞龙要更加完善•飞龙在天-----六大特点•贵人相助•好事多磨•来去自由•群星灿烂•顺势而为•自我修炼•二、用人所长，废物成才1、经理人眼里没有废物2、如何使废物变成人才3、善待体贴下属员工4、用人所长越用越长5、用人所短越用越短6、尊重人人越有干劲7、人才流动人才增值三则故事•故事一•一个农夫辛劳了一辈子,临终前他不希望自己的儿子懒惰下去,于是想了个主意。告诉他们：“我在葡萄园里埋了一堆财宝。足够你们活下半生了。自己去找吧。”农夫死后，他们的儿子拿起工具。挖遍了整个葡萄园也没找出财宝。倒是葡萄因为翻了土而长势很好。获得了大丰收。•一家企业，一家公司，真正的效益不是逼出来的，而是由职员自动地工作产生的，如果一味地去强求工作，只能使产品质量和效益大打折扣。但要让员工乐于工作也尽自己的全力去努力工作是件不容易的事情，还需要管理人付出很大的细心和努力。•1.平等地对待员工和部下。由个人自尊心而产生的要求平等的精神，平等的意识在企业人才管理中是不可忽视的，优秀的企业家和管理人员都十分重视这种平等精神，使企业上下齐心，使领导和员工和谐相处。•2.对部下和员工要亲切友善，且有关怀同情心。管理人员亲切随和、笑容可掬、不摆架子就会使职员感到老板很有人情味。•3.管理人员要能虚心听取职工的意见和建议，使大家“知无不言，言无不尽”。•4.对职工的薪水要求尽力满足，特别是企业效益好的时候，谁来工作都是为了活命而来，天下没有免费干活的人。启示：•故事二•一天晚上国王和爱妃一起到前线激励众将，陪他们喝酒，酒过三巡，不胜酒力的将士都摇晃起来。•突然一阵狂风。把烛火吹灭了。此后，就听见国王的爱妃一声尖叫。身边的国王忙轻声地问：“爱妃发生什么事了？”爱妃也悄声地回答：“刚才一位无礼的将军摸我，我抓住了他头盔上的一根翎毛。”•听完爱妃的话后，国王下令道：今晚就灭灯夜饮。饮后解散。•没过几个月。一位在战场上显功赫赫的将军向国王赔罪说：“多谢国王不杀之恩”。•国王：“请问将军何罪之有？”•将军把摸爱妃的事讲了一遍。•国王说：“酒后失礼，也很正常，你别内疚，我还得感谢你为我保疆为民呢？”•国王矢口道，事情都发生了。去批评将军的冒犯之举只会使将军产生仇恨的心理，加上正是用人之际，不如装糊涂让它过去。•在领导管理中，属下犯错误是难免的，就是最优秀的人才也会有犯错误的时候，面对属下的错误，特别是优秀人才的错误，领导者应该善待。•下面几点特别重要：•*职员错误一旦出现，要寻找其原因，帮助职员改正，尽力挽回事故带来的损失。•*对职员千万不能发脾气，要控制自己的情绪•*安慰职员，让他本身不好受的心情得到解放，相反，他会很感动领导的宽容。•*一定别忘了，必要的警示语也是需要的。警示语能防止同样的事故再次出现。•故事三•两个旅客遭受到太阳的炙晒。正午时，他们在一棵大槐树下休息。一个旅客对另一个说：“槐树真是百无一用啊，既不能结果实，对人类又没有什么实际的利益。”槐树非常生气地说：“真是忘恩负义的家伙，你在我的树阴下乘凉，享受我送给你的好处。嘴里却说我毫无益处！”•槐树本来给两个旅客带来树阴，但结果却遭忘恩负义的旅客说百无一用，这给管理一个启示：对待属下员工，切要善待，特别是功劳赫赫者，更不能忽视。善待员工就是要和他们多沟通，多给予奖励，给他们良好的工作环境。作为领导不能傲慢，居高临下。•一个企业需要上下一心、荣辱与共的精神，在激发公司员工上下团结一致时，一定要采取善待下属的策略，以下几点应该注意：•*善待下属，领导人在行为上要表现出来，要让他们懂得你是为他们着想的；•*多参与员工们的活动，了解他们的苦衷，及时与员工们沟通；•*给下属创造良好的工作环境，让他们知道你处处体贴他们；•*认同下属的表现，要向下属表示赞赏，不仅要口头肯定，还要适当加薪，让他们知道你随时在肯定他们的贡献；•容忍各位员工的个性与风格，使他作为一个活生生的人存在，不要把他们管理成仅会说话的机器。•*面对危机，企业领导人应做到指挥自如，并以自己这种稳如泰山的姿态来稳定员工及其家属的情绪。•二、用人不疑，疑人不用1、千金难买一个信2、诸葛亮错在哪里3、用人不疑与用人要疑4、疑人要用，建立制度5、既有信任又有章法例:微软大胆使用人才•武汉剪王用人的教训••三、智商情商，相得益彰•1、智商与情商一起发挥作用2、智商与情商都是可以培养的3、智商情商全面培养第三讲管理创新的领导思维艺术——多脑思维显神通•一、左脑思维加右脑思维1、思维的三种类型2、左脑思维的优势3、右脑思维的优势4、左脑右脑的互补•二、领导者应具备的思维品质•1、广阔性的思维品质•2、深刻性的思维品质•3、独立性的思维品质•4、敏捷性的思维品质•5、灵活性的思维品质•6、逻辑性的思维品质•三、思维创新与管理创新1、鸡蛋是椭圆的命题2、直线思维害死人3、反向思维的妙处4、创新思维的重要性5、企业创新才能生存第四讲管理创新的领导演讲艺术——哲理是演讲的灵魂•演讲的艺术，是指领导者增强讲话、作报告的吸引力、感染力的方法和技巧。•领导活动中讲究演讲的艺术，要求做到：•1，选择恰当的演讲题材。演讲越有针对性，效果越好。•2．正确对待紧张心理。•3．注意哲理深刻，观点条理化。•4．发挥眼睛、面部表情和手势的作用。•白居易在《与元九书叫中说；“感人心者莫先于情”。有感情色彩的演讲最能打动听众的心。•5．语言讲究简洁明快，幽默风趣。•法国著名作家雨果说过语言就是力量。•6．在高潮中结束。•使听众接受演讲者的观点，应是演讲的目的。一旦这一目的基本实现，最后就向听众发出号召.演讲最好在听众不想继续听下去之前结束，给观点以思考和回味的余地。•视频案例