班主任化解学生矛盾需要耐心与智慧

班主任化解学生矛盾需要耐心与智慧去年秋季，我又迎来了新一届学生，作为班主任，最令我头痛，最棘手的工作就是处理学生之间的矛盾或纠纷，这些“00后”的孩子在家比较娇惯，个性鲜明，性格迥异，大多比较自私，遇事为自己考虑得多一些，丝毫不肯吃亏，再加上青春期的情绪不稳定等特点，学生间的矛盾和摩擦时有发生，能否妥善化解矛盾是对班主任的一项重大考验，这不仅需要班主任的耐心引导，更需要班主任的处事智慧。下面，我根据几个亲身经历的小故事谈谈我在化解学生矛盾过程中的一些心得。故事一：119宿舍风波开学不久的一天下午，119宿舍的罗**领着她的家人来到我的办公室，说宿舍的其他人欺负她，要求我给她换宿舍。谈话中得知，其他宿舍成员毕业于一所学校，而罗**来自农村，在相处的过程中产生了一些不愉快。我耐心劝走了罗**的家长，告诉他们，我一定处理好这一问题。之后我想：直接找那宿舍的同学谈话，有的小题大做，还让罗**落个告状的名声，显然不恰当，只能采用旁敲侧击的方法了。那天我早早地就去了119宿舍，坐下来和她们交谈，问她们刚来学校是不是不适应，有什么困难需要我的帮助等等。也在找机会谈到罗**。“你们七个都是**毕业的，只有罗**是从**小学毕业的，相处得怎么样呢？”心直口快的王**开了口“罗**不和我们好！”“罗**有点胆小，不爱与人交往，没有主动接近你们，你们应该多帮助她。”“谁说他不和人交往，她和她小学同学打得火热呢？”大家急着辩驳。“那就是说明罗**是个慢热型的人，也说明你们没用心和她交往，不是吗？”大家开始点点头，我乘胜追击，“罗**一个人，人生地不熟的，我就拜托大家多多关照罗**，我相信你们一定能尽地主之谊的。”“没问题！”大家齐声回答。“罗**，你也要和大家主动沟通交流，小学同学的友谊值得珍惜，初中同学的新友谊也要好好建设的！你要敞开胸怀接纳新朋友！”罗**腼腆地点点头。过了一段时间，我当再问起罗**这件事情的时候，她红着脸说：“早没事了。”或许这只是一件小事，但是对于这些孩子们来说就是一件天大的事情，她们是一群不谙世事的孩子，她们还没有学会怎样融入社会，但她们有自己的需求，有自己的喜好，这需要我们站在孩子们的角度去考虑问题，更需要我们去耐心地引导，在119宿舍这场风波中，我采用旁敲侧击的方式解决了她们的矛盾，化解了她们的矛盾，教会了孩子们对待事情的态度和为人处事的一些方法，更给了这些孩子足够的尊重与理解。故事二、计算器之争记得去年的，我们班级曾经发生过这样一件事情，范**（男生）和高**（女生）因为一个计算器而闹得剑拔弩张，几乎要大打出手了。问及原因，才知道，导火线是一个计算器，都认为是自己的计算器，并有各自的记号，但是高**的性子烈，把计算器摔了，矛盾激化了。我问：“一个计算机重要还是同学的情谊重要？”两人低声答道：“同学情谊。”我又问：“你们两个为了不重要的东西却破坏了重要的东西。”两人的头慢慢低下了。我问范**：“假如那计算器真的是高**，班里的同学会说你冤枉她，对不对？”范**点头。我又问高**：“假如那计算机真的是范**，班里的同学会说你偷拿了他的计算器，这个名声好听吗？”高**连忙摇头。“既然计算器已经坏掉，我们再争是谁的已经没有意义了，为了我们的同学的情谊和各自的声誉，还要不要争了？”说到这，两人的表情明显柔和了，我趁机促使两人和好，并对他们各自存在的问题作了批评。孩子毕竟是孩子，作为他们的老师，我们不能简单地定义孩子的某些行为，更要用智慧耐心地为他们的发展找出路。故事三、打架事件我们班马**和余**打架，马**头部被打伤，已经送到县医院，我详细问了马**的情况，看到脑CT检查无异常，我总算松了口气，直到余**的爸爸赶到，让两家家长协商给马**继续看病。总以为这事有了着落，可刚回到学校，余**的爸爸就来电话，和马**的家长谈崩了，看来事情已经上升到两家家长层面。第二天，事件还在持续……马**的爸爸气势汹汹地打电话给我，大骂对方家长，还责难我，扬言要找学校的麻烦，还说了好多难听的话。我听得出来这位家长是气头上，如果不理会，事情可能会闹大。需要想个办法来调解了，这时，我想到了马**在我校九年级就读的姐姐，或许可以从侧面入手解决这件事情。我找来马**的姐姐，给她详细地分析了，这件事情处理不好对他弟弟的学习成绩和家长过于包庇对他日后成长影响。谈话的最后，我问女孩：“如果你爸爸把事情闹大，你觉得我还能让你弟弟进我的班吗呢？”女孩似乎听懂了“老师，我爸爸脾气不太好，我为我爸爸刚才的行为向你道个歉……”女孩走后不久，她的妈妈便打来电话：“马**已经没事了，他爸爸脾气不好，你不要计较，一会儿我们会到学校和你谈谈。”我一看时机成熟了，赶忙找来余**的家长。终于，双方家长在我办公室把这件事情和和气气地解决了，我还趁机和双方家长把这两个孩子的情况和以后教育的方向做了深入的沟通。此后，在我的调解下，这两个孩子也重归于好了。这件看似棘手的事情，也一度令我焦头烂额，但是凡事只要耐下心来，就一定可以找到突破口，和马**的姐姐的沟通就成了这一案例的突破口。这对我以后处理类似事件的一个很好的借鉴。班主任工作就是这样一个不断重复处理小矛盾、小纠纷、小问题的特殊工作。这些我们很不希望看到的矛盾和冲突，其实是这些孩子健康成长和适应社会的必经之路，但能不能正确处理这些矛盾关系到这些孩子能否正常的学习和生活甚至日后能否适应社会，也影响着整个班级的和谐发展。教育无小事，我们的教育承载的是这些孩子能否健康成长，还有这些家庭最殷切的希望。所以，班主任不能小觑这些小事的处理，我们要在每次处理这些小事中不断地磨练自己，更要用我们的耐心和智慧为这些孩子健康成长保驾护航！