搜索
PARTII信息管理主讲嘉宾曾国庆221世纪文盲的新定义PARTII信息管理20世纪文盲标准之一21世纪文盲标准之一不懂电脑不懂信息化软件3本章内容信息系统的性质和用途系统开发和设计信息系统技术电子商务综合的企业整体数据模型PARTII信息管理4本节核心提示企业信息系统层次与类型企业职能支持PARTII信息管理5企业信息层次和类型PARTII信息管理层次服务对象系统类型举例战略高层经理高管支持系统ESS利润计划、人事规划管理中层经理管理信息系统MIS存货控制、总预算决策支持系统DSS价格和盈利分析专家系统ES投资组合管理、风险分析知识知识和数据员工知识工作系统工作站办公系统文字处理、文档成像运作基层经理；部门员工交易处理系统TPS会计、财务、人力资源61.战略层战略层信息系统帮助高层经理对公司战略的理解和规划。高管支持系统ESS向高层经理提供所需信息，帮助他们制定战略，而非日常性决策。ESS信息来源：决策支持系统和管理信息系统的内部信息。它只使用少量的分析模型。PARTII信息管理72.管理层管理层信息系统帮助中层经理监督和控制员工的活动，并能帮助他们制定决定和完成管理任务。大多数管理层系统只提供期间报告而非即时信息。2.1管理信息系统(MIS)管理信息系统(MIS)是为经理提供报告和在线取得即时的商业记录而设计的软件。大多数是内部导向，侧重于历史数据。MIS报告一般为周、月和年度报告，大多数MIS报告是定期发布的、预先规定提交的报告即预定义报告。PARTII信息管理82.2决策支持系统DSS决策支持系统(DSS)帮助中层经理用内部和外部信息来做分析。其内部信息来源于交易处理系统和MIS；外部信息主要来源于市场，如竞争对手的价格或折让和运费等信息。DSS特点：一是预先构建分析模型；二是可以数据图形化2.3专家系统ES专家系统（ES）是一种变化了的人工智能，它对专家的分析推理过程进行编程，使其能帮助人们制定决定。如信用评估模型。PARTII信息管理93.知识层知识层系统允许知识和数据工作者收集和汇总新知识进入企业。3.1知识工作系统KWS知识工作系统(KWS)是一个专门帮助各行专业人员创建新信息的系统。如安达信全球知识数据库3.2办公系统办公系统帮助知识工作者和数据工作者收集和处理数据。如OA、OFFICEPARTII信息管理104.运作层运作层系统允许基层经理为自己的部门记录和跟踪相关的信息，如销售、薪水支付、赊购、收到发票、存款和所有其他有关的交易数据。4.1交易处理系统TPSTPS能执行企业基本的一种职能或多种职能，如跟踪存货、制作日记账或安排生产。如ERP。TPS系统代表企业五大基本职能：会计、财务、销售和市场、运作管理、人力资源。TPS是一个批处理系统，或是一个在线输入和处理的系统。PARTII信息管理11企业职能支持PARTII信息管理企业职能信息系统层次应用举例财务和会计战略高层主管制定资本预算、长期投资目标和长期预测管理财务信息系统跟踪和控制企业资源的配置；知识正确的投资组合运作通过内部的检查和比较来控制资金流量具体参阅教P2-628图表2-245企业的基本职能：会计、财务、销售和市场营销、运作以及人力资源。信息系统对各职能支持如下表：12本章内容信息系统的性质和用途系统开发和设计信息系统技术电子商务综合的企业整体数据模型PARTII信息管理13本节核心提示系统开发生命周期(SDLC)类型系统开发生命周期步骤系统成本-收益分析PARTII信息管理14系统开发生命周期1.定义系统开发生命周期是指开发一个软件包或购买适用的应用软件的过程。企业常常成立一个信息技术（IT）指导委员会主导企业信息化建设。2.类型2.1传统的系统开发生命周期：把系统开发分成必须一个步骤完成才能进行下一步骤的几个部分。2.2交替的系统开发生命周期PARTII信息管理15系统生命周期开发的步骤PARTII信息管理1.系统分析2.系统设计3.选择和定制/编程和测试4.转换/实施5.生产和维护16步骤1-系统分析/需求评估/可行性研究本阶段重点：自省与需求提出本阶段结果：系统分析报告可行性研究包括内容：1)成本-效益分析2)查看技术成功的可能性3)判断企业文化接受度PARTII信息管理17步骤2-系统设计本阶段重点：设计系统蓝图本阶段结果：系统设计说明书系统设计说明书包括内容：1）用户界面设计.简单的、易反馈的、有逻辑性的图形用户界面设计。.系统、用户和运行文档。.输入、输出方法和计时（如条形码、数据加载、快捷码）。PARTII信息管理182）数据设计.数据库设计（如程序需求、系统编制、逻辑数据模型）.输入、输出、处理和存储控制（如密码、字符限制，一贯性原则和总数比较）。.安全（如审计检查、事故恢复计划、备份）3）程序设计.人工和电子过程性步骤.需要的组织改变.转换方案和培训方法PARTII信息管理19步骤3-：编制程和测试；选择和定制应用软件包本阶段重点：软件的选择与测试本阶段成果：软件定型测试的类型：一是单元测试二是系统测试三是接受测试PARTII信息管理软件定型：1）选择应用软件（企业将提交征求建议书（RFP）给所有能满足企业需求软件的卖家，由卖家回复，进行反复沟通）2）定制软件20步骤4-转换/实施本阶段的重点：培训本阶段的成果：软件岗位操作手册转换过程管理：1）转换管理（做好转换准备，尤其是基础资料）2）转换计划（什么时候启用，如何启用）直接转换、平行转换、试点转换、分阶段转换3）文档准备（如问题收集表、软件岗位操作手册）4）培训实施（培训质量决定软件应用质量）PARTII信息管理简单理解就是选一天作为执行日，在那天关闭旧系统并开启新系统。风险高简单理解就是新旧系统同时保持运行。工量是较大让一部分可以操作系统的人使用分模组实施多个执行日21步骤5-生产和维护本阶段重点：软件持续优化与升级本阶段成果：软件优化建议书系统维护包含内容：1）系统使用的持续评估2）对系统进行诸如修改错误3）增加作用和提高效率的改进（如报表格式修正）PARTII信息管理22成本-收益分析成本-收益分析公式成本-收益比率=总收益/总成本1.总成本始于有形的直接成本如征求建议书中的软件包价格或软件开发成本的内部估价；还包括硬件、服务、通信、定制、培训、评估、维护及后期改变设计的成本。关注隐形成本（如用户扩容、版本升级）2.总收益包括：有形收益（如更低运行成本）+无形收益（如更好工作满意度）PARTII信息管理23本章内容信息系统的性质和用途系统开发和设计信息系统技术电子商务综合的企业整体数据模型PARTII信息管理24本节核心提示常见的网络模式数据库管理系统的构成与类型决策支持系统及类型智能系统的应用PARTII信息管理25常见的网络模式1.局域网（LANs）局域网是集中在一定地理区域里，与外界隔绝的计算机和服务器网络。它可以提高数据传输速度；可以共享文档与打印。2.广域网（WANs）广域网可以由交换线、专线、微波和卫星通信组成。3.通信网络以太网（10M）/高速以太网（100M）；无线网络T1载体；电缆；数字用户线路；电话线PARTII信息管理26网络拓扑1.网络拓扑是指网络中的计算机和服务器的物理布局。2.常见模式：环形网络星形网络总线网络PARTII信息管理27数据库管理系统及其类型1.数据1.1数据定义数据是每个应用程序的必要构成要素，并且数据文件被设计成该应用程序的重要支撑。1.2数据类型原数据：简单理解就是初始数据报告数据：对原数据的加工分析后的数据PARTII信息管理282.数据库数据库是计算机集成的数据群，它减少了数据冗余同时可以通过一个或多个应用程序提供需要的数据。3.数据管理系统DBMS3.1定义数据管理系统是作业组织数据库的软件程序可以使其他应用程序和终端用户获取并使用其数据。常见的SQL、ACCESS数据库有多种逻辑结构，但只有一种物理结构。PARTII信息管理293.2DBMS构成要素1）数据定义语言即用于构建数据库存内容和结构的程序设计语言。2）数据操作语言即被终端用户和程序软件用来获取数据的简化语言。它可以在数据中操作数据，结构化查询语言（SQL）是最常见的数据操作语言。3）数据字典即一个自动或手动的文件程序用于储存关于数据要素的所有细节，包括：维负责维护数据，谁和什么程序可以有权接触该数据。PARTII信息管理303.3DBMS类型1）关系型数据库管理系统数据被存于二维的表格文件中，以表格形式出现。P2-6432）层级和网络型数据库存管理系统P2-6433）面向对象型数据库管理系统特点：不仅用来处理文字方面的数据，还可以处理JAVA小程序、图形、音频和视频录像。PARTII信息管理31决策支持系统及其类型决策支持系统（DSS）即在非常情况下为作出管理控制决策分析提供更快捷和灵活的信息。其提供了非结构化或半结构化的信息。1.模型驱动的决策支持系统它是独立系统，通过数据模型或方程式进行假设和其他类型的分析。常见的分析模型：灵敏度分析2.数据驱动的决策支持系统它是根据用户的需求提取数据进行整合，为随后的分析和决策制定做准备。一般为大型数据库的大公司使用。采用的是在线分析处理方式进行分析。PARTII信息管理32智能系统的应用1.商业智能（BI）系统它作为一种应用程序软件，通过从多种内部和外部来源搜集、储存和分析数据，其应用程序可以帮助用户进行决策制定。常见的有：高管支持系统ESS和决策支持系统DSS。如用友软件的管理驾驶舱2.人工智能（AI）它是可以模拟人类选择和行为的计算机构系统。语言技术、机器人技术和智能感知系统都属于人工智能。2.1模糊逻辑：可以获取来自不同来源的数据，并对不准确的数据进行处理，最终作出逻辑判断的软件程序。2.2类神经网络：用来模拟生物大脑的学习能力的软件和硬件系统。2.3专家系统：将某个专家的知识编码在软件系统中的系统程序。如公司信用评级系统。PARTII信息管理33本章内容信息系统的性质和用途系统开发和设计信息系统技术电子商务综合的企业整体数据模型PARTII信息管理34本节核心提示电子商务概述电子数据交换EDIB2B模式（企业对企业）其他电子商务技术应用PARTII信息管理35电子商务概述1.电子商务是一种通过电子手段进行的货币交易、销售或企业文档传送。2.电子商务功能广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理3.电子商务类型B2B；B2C；C2C；B2M4.常见运营商B2B的典型是阿里巴巴、百纳网、中国网库、中国制造网、慧聪网、瀛商网B2C的典型：当当网、淘宝网PARTII信息管理36电子数据交换EDI电子数据交换(EDI)是一种通过电子文档的传送联系两个企业的一种方法，它具有高度的形式化和结构化。如网上付款。PARTII信息管理37B2B（企业对企业）1.B2B（企业对企业）电子商务是在两个或两个以上企业间的企业交易活动，包括网上销售。它连接了所在行业的企业、卖家以及中间商。2.B2B交易过程：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程PARTII信息管理38其他电子商务技术1.在线交易处理（OLTP）在线交易处理是一个在用户提交交易时进行处理的工具。如自动提款机（ATM）、网上支付作业。它是一个标准化过程。主要优点：在于交易处理的数据库是即时可用的。主要缺点：易造成系统拥挤或致使系统瘫痪。2.电子资金转账（EFT）EFT仅限于两个银行间进行。其常见形式：自动清算、电汇（费用成本最高）、电子支票、电子锁箱和电子现金。PARTII信息管理39本章内容信息系统的性质和用途系统开发和设计信息系统技术电子商务综合的企业整体数据模型PARTII信息管理40本节核心提示数据仓储和数据挖掘企业资源规划（ERP）系统PARTII信息管理41数据仓储和数据挖掘1.数据仓储数据仓库是一个所有信息来自于交易处理系统（TPS）的数据库仓库，它只被用来查询和分析，但不能进行交易处理。特别提醒：数据仓库的数据是非即时信息，数据是只读的。数据