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项目质量管理ProjectQualityControl高欣副教授同济大学工程管理研究所（RIPAM)2001.6项目质量管理ProjectQualityControlPM概念1项目质量的概念2项目质量控制概述3项目质量控制工作内容5项目各阶段质量控制措施6项目质量控制实务操作4项目各阶段质量控制工作流程7计算机辅助质量控制质量管理和质量保证标准PM概念1987年3月正式发布1988年底我国等效采用，编号：GB/T103001992年10月我国等同采用，编号：GB/T190001994年发布修订后的ISO9000族标准，我国及时等同转化为国家标准ISO9000系列标准企业建立质量体系的意义PM概念1.长期、稳定地保证工程质量2.评价工程质量保证能力的重要依据3.提高企业信誉，有利于市场竞争4.使全面质量管理往纵深发展质量术语PM概念质量管理与质量保证术语(GB/T6583-94)共67个1.基本术语，如：实体、产品、顾客、供方2.与质量有关的术语，如：质量、等级、缺陷、验证3.与质量体系有关的术语，如：质量方针、质量管理、质量控制、质量保证4.与工具和技术有关的术语，如：质量环、质量评价、质量审核、纠正措施质量术语—产品PM概念产品是指活动或过程的结果。1.硬件，具有特定形状的可分离的有形产品2.软件，通过承载媒体表达的信息组成的一种知识产物，通常以概念、学报或程序等形式表示。3.流程性材料，通过将原材料转化为某一预定状态所形成的有形产品。4.服务，为满足顾客需要，供方和顾客之间接触的活动以及内部活动所产生的结果。质量术语—质量PM概念反映实体满足明确或隐含需要能力的特性之总和。质量主体是“实体”。实体可以是活动或过程、活动或过程结果的有形产品、某个组织体系或人，以及以上各项的综合。质量术语—质量管理PM概念确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量规划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。质量术语—质量控制PM概念为达到质量要求所采取的作业技术和活动。1.确定控制对象，如：工序、设计过程、制造过程2.规定控制标准，即详细说明控制对象应达到的质量要求3.制定具体的控制方法，如工艺规程4.明确所采用的检验方法，包括检验手段5.实际进行检验6.说明实际与标准之间有差异的原因7.为解决差异而采取的行动质量术语—质量保证PM概念为了提供足够的信任表明实体能满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。质量保证是通过提供证据表明实体满足质量要求，从而使人们对这种能力产生信任。质量目标的含义PM方法/质量控制支出收益质量经济性时间建设时间使用期限前期准备时间设计时间施工时间动用前准备时间建设项目的目标系统（建设和使用）建设地点建设形式结构功能使用者满意程度质量目标的含义（2）建设地点建设形式结构功能使用者满意程度支出收益质量经济性时间建设时间使用期限建设项目的目标系统（建设和使用）PM方法/质量控制征地费建造费用其他一次性费用清洁费维修费能源费投资（一次性费用）经常费（使用阶段费）投资的回收租金收入利润税收（社会效益）质量目标的含义（3）PM方法/质量控制环境条件生产和生活的条件与环境、毗邻建筑的协调风格内涵的表达装饰、美观内部与外部的关系安全、可靠生产和生活的使用功能维护的方便体形、造型先进性、新颖空间的使用符合使用者的要求建设地点建设形式结构功能支出收益质量经济性时间建设时间使用期限建设项目的目标系统（建设和使用）使用者满意程度建筑物理的功能——声、光、热、通风工程项目质量PM方法/质量控制工程项目质量可用性可靠性经济性与环境的协调业主要求的其它特殊功能与建设地区工程设施的协调造型与美感与生态环境协调与社区环境协调建筑物理功能(采光、通风、隔声、隔热)生产和生活使用功能空间布置的合理性平面布置的合理性质量效益质量成本可维修性有效性保证强度要求保证稳定要求保证放火要求安全性保证抗震要求满足使用寿命要求满足抗腐蚀性要求质量目标也是一个系统PM方法/质量控制设计土建施工、设备安装其它材料设备总体目标质量目标系统质量目标（要求、标准）质量控制概述PM方法/质量控制概述•工程项目质量符合建设要求和有关技术规范和标准•应重视项目质量目标系统的建立•以动态控制原理为指导进行质量计划值与实际值的比较•可采取组织、技术、经济、合同措施•有必要进行计算机辅助质量控制质量控制的主要工作内容质量控制/工作内容1确定项目质量要求和标准(包括设计、施工、工艺、材料和设备等方面)；2编制设计竞赛文件，确定有关设计质量方面的评选原则；3审核各设计阶段的设计文件(图纸与说明等)是否符合质量要求和标准，并根据需要提出意见；4确定/审核招标文件和合同文件中的质量条款；质量控制的主要工作内容5审核/检测材料、成品、半成品和设备的质量；6检查施工质量，参与分部、分项工程和各隐蔽工程验收和竣工验收；7审查/组织审查施工组织设计和施工安全措施；8协助业主处理工程质量、安全事故的有关事宜；9协助业主确认施工单位选择的分包单位，并审核施工单位的质量保证体系。投资控制/工作内容设计准备阶段质量控制的任务PM方法/质量控制1确定质量要求、标准2确定设计方案比较（竞赛）的有关质量方面评选原则3审核各设计方案是否符合质量要求建筑设计的质量要求PM方法/质量控制有关城规方面有关建筑的外部造型与朝向有关建筑的内部设计建筑设计的质量要求PM方法/质量控制•根据邻近已有的建筑物，道路等如何安排本项目•本项目在建筑基地上的布置（总图方面）•本项目入口的朝向及入口与环境的关系•本建筑物在周围环境中的意义•外围场地的质量要求•本项目各组成部分的造型•本项目今后最大的扩建可能与造型的关系房间的标准PM方法/质量控制空间使用的人员和机器（设备）楼顶吊顶墙地面防干扰措施采光视野照明排风空调暖气能源卫生设施通讯声波动的建筑物理值房间名称：讨论班会议室房间编号：2最小面积：项目名称：面积类型：分区：最大面积：尺寸柱距人员机器（设备）类型A,B,C保暖层类型A,B,C颜色外墙内墙窗类型A,B,C窗台色彩门窗玻璃门遮阳玻璃遮光窗帘底层面层色彩昼照明灯光紧急状况照明调整湿度热风冷风暖气装置尺寸色彩外围措施供电煤气电话设施时钟设施电视设施对话设施天线对建筑组成部分的要求PM方法/质量控制51525354555657外围设施外围各种道路和停车场空间的构成和承重构件水、电、暖、电讯等设施电梯其他技术设施有关施工的辅助设施1休息和绿化设施2挡土墙3围墙、围篱1车行道路2停车场3自行车道路4人行道路5人行道路中的踏步1基础2承重结构3构成空间的非承重构件1暖气设备2空调技术设备3强电4供电/照明5电讯设备6供水，饮用水设备7供水，热水设备8排水设备9煤气设备对建筑组成部分的要求PM方法/质量控制5...01定义和范围5...02法规5...03条件5...04一般要求5...05关于量度和容许差5...06有关承载能力、安全性和强度的要求5...07有关型式和表面的要求5...08有关材料和材料耐久性的要求5...09有关对气候、空气和水的影响5...10有关温度和保温要求5...11有关防噪声要求5...12有关防火的要求5...13有关照明和采光的要求5...14有关电的要求5...15有关使用和修理的要求设计阶段质量控制的任务PM方法/质量控制1在设计进展过程中审核设计是否符合质量要求，根据需要提出修改意见（深入到各工程、各阶段）2审核施工招标文件中的施工质量要求和设备招标文件中的质量要求3评审各投标书的质量部分4审核施工合同中的有关质量条款初步设计准备阶段工作流程PM方法/质量控制业主确定要建造一个项目明确工程项目的定义1由业主自己2由建筑师3由企业规划4由企业组织5由专门的顾问工程项目可行性研究设计任务书拟定建设目的建筑空间规划，总投资业主（建筑师）解决建筑基地征购问题业主（建筑师）制定投资计划业主选择建筑师并签订建筑设计合同业主和建筑师确定各专业设计工程师1土力学2地质3测量4结构5结构复核6暖气工程7空调技术8卫生技术9煤气、供水10强电11弱电12机械设备13建筑物理14声学15组织16专门技术17合同18设施19进度初步设计准备结束初步设计阶段工作流程PM方法/质量控制初步设计开始建筑师第一阶段初步设计各专业设计工程师1结构2结构复核3暖气工程4空调技术5卫生技术6煤气、上水7强电8弱电9机械设备10建筑物理11建筑力学12组织13专门技术14合同15设施16进度初步设计结束业主审阅同意土力学土力学试验、结论地质关于地震的结论测量现场测绘工作建筑师第二阶段初步设计各专业设计工程师初步设计建筑师投资估算专业技术设计师投资估算业主审阅同意业主审阅同意管理局等城规交通规划建筑监督结构复核工会防火部门其他局市政等公司供电、电话、铁路、上下水、煤气组织一组织二技术设计阶段工作流程PM方法/质量控制初步设计结束建筑师技术设计第一阶段各专业设计工程师1结构2结构复核3暖气工程4空调技术5卫生技术6煤气、上水7强电8弱电9机械设备10建筑物理11建筑力学12组织13专门技术14设施15进度技术设计结束业主审阅同意建筑师技术设计第二阶段各专业设计工程师技术设计建筑师工程量计算及概算各专业设计工程师工程量计算及概算管理局等项目审批建筑师和各专业设计工程师与建筑公司讨论业主审阅申请书并签字管理局等复核申请书建筑师审批申请书各专业设计工程师审批申请书施工图设计阶段工作流程PM方法/质量控制技术设计结束建筑师施工图设计第一阶段建筑师和各专业人员评价各投标其他专业设计工程师1暖气工程2空调技术3卫生技术4煤气、上水5强电6弱电7建筑物理8建筑力学9机械、设备10组织11专门技术12设施13进度专业施工单位专业工程招标（设计）结构工程师模板图和配筋图各专业人员施工图建筑师审核及协调业主审阅同意各专业人员专业公司各类数据各专业人员分部分项工程描述书结构工程师施工图结构审核工程师审核业主委托施工施工单位施工图施工单位有关数据施工单位进行施工各类专业人员审核施工图建筑师施工图第二阶段建筑师审核施工图建筑师审核业主委托专业施工单位设计专业施工单位施工图施工阶段质量控制的任务PM方法/质量控制1检查材料、构件、制品及设备的质量2施工质量监督3中间验收、竣工验收京津唐高速公路施工阶段工作流程(1)PM方法/质量控制填写《开工申请单》承包商1审核《开工申请单》驻地监理工程师审核结果承包商根据规范、合同要求，自检合格后填写不同意按要求填写各栏目并必须附上：1施工组织计划2机械与技术工人数量3材料到场情况4各项施工材料实验报告5分包商的资格证件开工同意，并作批示填报《质量验收通知单——每道工序》承包商2现场检查监理工程师3监理实验室检验监理工程师检查结果返工不合格合格京津唐高速公路施工阶段工作流程(2)PM方法/质量控制合格填写《质量验收单》4承包商单项（个）工程完成填写《中间交工证书》承包商汇总、检查该单项工程中每道工序的各《质量验收单》并将其编号填入《中间交工证书》5监理工程师不合格返工现场检查6监理工程师检查结果签认《中间交工证书》7监理工程师合格影响工程质量因素的控制PM方法/质量控制影响质量的因素(4M1E)人方法材料、构配件机械设备环境领导者的素质人的理论、技术水平人的生理缺陷人的心理行为人的错误行为人的违纪违章材料质量标准材料质量的检(试)验材料的选择和使用要求机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求技术方案工艺流程组织措施检测手段施工组织设计工程技术环境工程管理环境劳动环境质量数据PM方法/质量控制总体(母体)N样本(子样、试样)n：从总体中抽出的部分个体数据：技术计数值、计量值、优劣值、顺序值、评分值目的总体样本数据工序控制产品验收半成品工序一批产品数据样本数据样本判断抽样判断检测抽样检测总体、