第10章 ERP实施方法论

2019年7月31日第1页第10章实施方法论案例研究教学目标本章内容2019年7月31日第2页案例研究：上海飞利浦的ERP实施1.飞利浦为什么要实施ERP系统？2.飞利浦在实施ERP系统中，采用了什么样的实施方法？3.飞利浦在实施ERP系统过程中，是否对ERP系统进行了定制？谈谈你的看法。4.你认为飞利浦的6阶段实施法是否合理？存在什么问题？为什么？5.案例说，全面的知识转移是飞利浦照明电子集团在上海SAP项目始终贯彻的目标。谈谈你对这种目标的认识。2019年7月31日第3页教学目标理解和掌握实施方法论的概念和特点理解和掌握实施的基本原则理解和掌握ERP系统的实施战略理解和掌握常见的ERP系统实施方法2019年7月31日第4页本章内容10.1概述10.2ERP系统的实施原则10.3ERP系统的实施战略10.4ERP系统的实施方法10.5本章小结2019年7月31日第5页本章内容10.1概述10.2ERP系统的实施原则10.3ERP系统的实施战略10.4ERP系统的实施方法10.5本章小结2019年7月31日第6页10.1概述ERP系统实施是指将ERP功能系统合理地应用到客户的实际业务环境中，建立ERP运行系统的过程。ERP系统实施的输入是ERP功能系统，输出则是ERP运行系统。在实施ERP系统过程中，涉及到对传统系统的处理问题。2019年7月31日第7页ERP系统实施方法论从大量的统计数据来看，ERP系统实施项目的周期长、投资高，对企业经营管理影响深远，造成实施失败率非常高。关于失败的原因和成功的关键因素在上一章已经详细分析了，这里就不再重复。在大量研究和实践的基础上，作者提出了有关ERP系统实施时需要遵循的实施原则、规划实施过程的实施战略、指导实施详细操作的实施方法。ERP系统实施方法论是ERP系统的实施原则、战略和方法的总称。2019年7月31日第8页原则、战略和方法原则是说话或行事所依据的法则或标准。实施原则就是实施ERP系统过程中所依据的实施标准。这些实施原则是大量ERP系统实施成功和失败的经验教训的结晶。实施原则有助于指导和规范实施人员、实施过程的行为。战略是指导整个战争或工作的全局计划和策略。实施战略就是指导实施ERP系统的全局性谋划。BigBang实施战略与面向职能实施战略是两种截然不同的全局性谋划。ERP系统的实施战略应该与企业战略、企业信息化建设战略相一致。方法是关于解决思想、说话及行动等问题的门路、程序等。实施方法是关于ERP系统实施的详细操作步骤、可以使用的工具以及异常问题处理方式等描述。2019年7月31日第9页本章内容10.1概述10.2ERP系统的实施原则10.3ERP系统的实施战略10.4ERP系统的实施方法10.5本章小结2019年7月31日第10页10.2ERP系统的实施原则10个ERP系统的实施原则。这些实施原则包括目标原则、计划原则、个性化方案原则、用户参与原则、投入产出分析原则、先进性原则、最小化定制原则、控制项目范围潜伸原则、授权原则以及风险防范原则等。2019年7月31日第11页目标原则不论工作如何艰苦和复杂，ERP系统实施工作应该满足给定的目标，即按照预定的期限、在预定的预算内完成预定的任务。无论是项目延期，还是项目开支超过预算，都是实施项目失败的标志。如果在实施过程中，ERP系统实施项目的计划、预算发生了重大失误，或者项目的实施范围发生了重大变化，那么应该及时调整项目原定的计划和预算，并且通过协议来确认。目标原则本身不能改变，但是，目标原则中的目标可以根据项目的进展情况通过协商进行适当的调整。2019年7月31日第12页计划原则对于像ERP系统实施这样复杂的项目，详细的、可操作的工作计划是非常重要的。计划是对工作任务更加深入的理解、细化和落实，在对工作任务理解的基础上，可以将其细分成容易执行的活动，执行和完成这些细粒度的活动恰是工作任务落实的表现。计划是实施团队成员工作安排的依据。如何合理地安排实施团队成员的日常工作，是项目经理考虑的头等大事。有效的工作任务下达和检查是项目顺利进行的保障。工作计划恰是项目经理给各成员下达任务的主要依据。计划是项目进度和资金等资源的合理安排方式。项目进度是否正常、资金预算是否能满足实际需要，这些问题回答的离不开合理的工作计划。需要注意的是，制定计划本身需要耗费一定的时间、人力和资金。2019年7月31日第13页个性化方案原则向客户提供适合客户需求的解决方案。每一个企业的领导风格、组织结构、企业文化、业务流程及人员状况都是不相同的，因此，这些企业实施ERP系统的解决方案都不可能完全相同。即使是同一个ERP系统、同一个实施团队，他们在不同企业采取的实施方案都应该是个性化的实施方案。通用的实施方案的作用是指导性的，不具备普遍操作的意义。2019年7月31日第14页用户参与原则无论是ERP系统厂商组成的实施团队，还是由管理咨询公司牵头组成的实施团队，用户方面应该派出业务人员参与到整个实施过程中。用户方面的业务人员更加熟悉业务流程，他们加入到实施团队之后，可以使得实施团队制定的具体的实施方案更贴近企业业务实际。但是，在用户派出业务人员参与实施团队时，应该遵循以下基本要求：–第一，参与的人员数量不宜超过实施团队总人数的10%；–第二，参与的人员应该包括有丰富经验的业务人员和技术人员；–第三，参与的人员应该是实施团队的正式成员，按照对实施团队成员的管理标准要求他们。2019年7月31日第15页投入产出分析原则ERP系统实施项目不是“政绩工程”、“面子工程”和“样板工程”，而是实实在在的“效益工程”。就像投资建设一座工厂需要进行投资项目评估一样，投资ERP系统和实施也应该进行项目评估。项目评估中的其中一项就是进行投入产出分析。如果投入小于产出，那么，该ERP系统实施项目是值得做的事情。如果投入远远大于产出，对ERP系统实施项目就应该非常慎重。实践证明，没有效益的项目是很难持续下去的。2019年7月31日第16页先进性原则先进性包括两个方面，即ERP系统实施前制定的方案的先进性和ERP系统实施过程中采用的技术先进性。在ERP系统实施前需要制定ERP系统实施方案，该方案经常以ERP系统实施咨询方案的形式出现。该方案包括业务流程设计方案、组织机构设计方案、岗位设置和岗位说明书编写方案、企业员工培训方案、ERP系统安装调试方案以及基础数据整理方案等内容。该方案一定要达到先进性标准。2019年7月31日第17页最小化定制原则在ERP系统实施过程中，ERP系统的定制修改是不提倡的。因为这种修改在时间上总是比较仓促、修改后的ERP系统没有经过大量的测试和实践验证，再加上ERP系统本身的复杂性和关联性，常常是修改其中的一处涉及和影响到系统中的其他多个模块，这种修改极其容易出现问题。一个稳定的ERP系统版本经常与规范的配置管理、严格的系统测试和大量的实践应用分不开的。2019年7月31日第18页控制项目范围潜伸原则项目范围定义了项目的具体工作内容、约定了工作深度、明确了工作质量，同时也划定了工作边界。项目范围是确定项目进度和资金预算的基础，是制定项目计划、项目实施团队成员的任务分工的重要依据。项目范围潜伸指项目范围通过项目调研、需求分析及问题协商等众多形式悄然变化增大。因为这种变化是潜移默化的，并且在很多情况下是通过工作深度表现的，使得项目实施双方很难及时地发现和协商解决。控制项目范围潜伸最有效的方式就是明确定义项目范围和项目边界。2019年7月31日第19页授权原则在ERP系统实施的过程中，会碰到诸多的管理问题，这些问题的解决只能依靠经验丰富的专家和实施咨询顾问。按部就班地层层上报、等待下达解决问题的方案，这种思路只适用于解决管理技术场景，对于管理艺术场景的问题则是无效的。授权原则表示对实施咨询顾问、经验丰富的员工赋予一定的权限，可以在出现问题时自行进行决策。2019年7月31日第20页防范风险原则在整个ERP系统实施过程中，实施风险无处不在。对这些实施风险必须采取严格的控制和防范措施，实施风险管理。通常情况下，ERP系统实施过程由多个阶段组成，每一个阶段都存在诸多的风险因素。风险因素识别、评估和管理是风险管理最基本的内容。每一个风险因素的发生概率、破坏程度以及对每一个风险因素的控制、转移及接受等都应该有明确的风险预案。风险管理是一项系统工作，应该从整个项目的角度出发，系统、完整地进行预防和控制。这些是防范风险原则的要求。2019年7月31日第21页本章内容10.1概述10.2ERP系统的实施原则10.3ERP系统的实施战略10.4ERP系统的实施方法10.5本章小结2019年7月31日第22页10.3ERP系统的实施战略BigBang实施战略面向模块的实施战略面向流程的实施战略。2019年7月31日第23页BigBang实施战略在这种实施战略中，企业制定了庞大的ERP实施计划。在这种实施战略中，包括所有模块的整个ERP系统的安装是在整个企业范围内一次性完成的。如果执行得仔细和彻底的话，那么BigBang战略可以降低ERP系统的集成成本。在早期的ERP系统实施中，经常采用这种实施战略，但是这种战略造成了比较高的失败率。2019年7月31日第24页面向模块的实施战略面向模块的实施战略采用一次一个ERP系统模块的方式来实施ERP系统。一般情况下，这种实施战略把实施范围限制在一个职能部门。这种实施战略适合于那些并不共享多个跨部门和业务单元的通用业务流程的企业。在每一个单元安装一个独立的ERP系统的模块，在项目的后期阶段集成整个ERP系统的各个模块。2019年7月31日第25页面向流程的实施战略种实施方法重点放在支持一个或几个涉及多个业务单元的关键业务流程上。面向流程的实施战略适合于那些业务流程不是特别复杂的中小企业。2019年7月31日第26页本章内容10.1概述10.2ERP系统的实施原则10.3ERP系统的实施战略10.4ERP系统的实施方法10.5本章小结2019年7月31日第27页10.4ERP系统的实施方法ASAP法11阶段实施法里程碑实施法2019年7月31日第28页ASAP法ASAP法也被称为快速SAP实施法，这是由SAP公司提出的描述ERP系统实施过程中各项活动的方法。该方法包括了ERP系统实施过程中的整个技术领域和重点解决诸如接口、数据转换及决策授权等实施问题。ASAP法提供了许多实例、检查列表和模板等样本，这些样本作为知识的结晶，避免了大量重复的创造劳动，有助于加快ERP系统的实施过程。这些样本内容也被称为快速因子。ASAP法包括5个阶段，即项目准备阶段、绘制业务蓝图阶段、实现阶段、系统调整阶段以及运行和持续支持阶段，其实施框架如图10-1所示。2019年7月31日第29页项目准备阶段绘制业务蓝图阶段实现阶段系统调整阶段运行和持续支持阶段沟通管理和质量管理变化管理程序管理2019年7月31日第30页第一阶段是项目准备阶段该阶段的主要工作包括制定正确的项目计划和企业对整个项目进行评估的结果。ProjectEstimator工具有助于完成该阶段的工作。具体地说，该阶段重点解决以下几项工作内容：–企业的高层决策人员达到ERP系统实施的共识。–给出清晰的、完整的和可评估的项目目标。–制定高效率的实施沟通方式和决策流程。–促使整个企业的文化气氛适合进行ERP系统实施。2019年7月31日第31页第二阶段是绘制业务蓝图阶段在ASAP法中，一种被称为BusinessEngineer的工具包括了一系列完整的预先定义的业务流程箱。在绘制业务蓝图阶段，SAPR/3的业务范围局限于特定行业的业务流程。通过使用BusinessEngineer工具提供的问卷调查和模型，可以绘制反映企业未来状况的业务流程，内置的行业模板可以加速这种绘制速度并且提供预先定义的最佳的行业业务流程。该阶段的输出结果是全面、系统和完整的业务蓝图。业务蓝图是