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第0页共17页2014最新房地产销售人员礼仪培训实施方案【培训名称】：房地产销售人员礼仪培训【提供单位】：河南众卓企业管理咨询有限公司【提供时间】：2014年3月31日【课程顾问】：小李本方案书仅供贵单位内部使用！未经众卓咨询授权，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。第1页共17页方案目录一、培训课程开发背景...................................................................2二、培训目标：...............................................................................2三、课程介绍.....................................................................................2四、课程大纲：...............................................................................2五、金牌讲师团队.............................................................................5六、培训特色.....................................................................................6七、培训服务实施流程.....................................................................7八、需要贵公司配合的行动.............................................................8九、众卓咨询简介.............................................................................9第2页共17页一、培训课程开发背景现实中我们有很多这样的例子，同样是参加一个招聘会，有的人因为得体的穿着和良好的表现，在在求职的过程中取得了很好的职位，而很多人因为没有注意到这一点而与机会失之交臂。所以你要成功，你就要从你的形象始。二、培训目标：1.学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味；2.通过塑造个人的专业形象、提升公司公众形象；3.培养学员优秀的职业素养、提升学员礼仪修养；三、课程介绍主讲老师：众卓咨询资深培训师授课对象：房地产专业售楼人员、置业顾问、中高层领导等房地产从业人员；课程时间：1-2天（6小时/天）授课方式：学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式，将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。四、课程大纲：一：房地产员工仪容礼仪1、职场人士妆容的要求第3页共17页2、职场仪容的禁忌二：房地产员工仪表礼仪1、服饰礼仪2、男士西装及领带礼仪3、女士职业套裙穿着礼仪三：房地产员工仪态礼仪1、优雅的形体礼仪规范2、其他身体语言的训练3、行姿礼仪四：房地产员工微笑服务礼仪1、面部表情——眼神的应用2、面部表情——微笑的魅力五：房地产员工常用社交礼仪1、寒暄礼2、介绍礼仪3、称呼礼仪4、握手礼仪5、引领、接待、座次礼仪6、交谈礼仪7、名片礼仪8、奉茶礼仪9、送别礼仪第4页共17页六：房地产服务接待礼仪（一）、房地产客户接待服务礼仪1、迎接客人的准备工作2、客人到访的迎接工作3、客人离开时的送别工作4、来电咨询的服务工作5、对同行的接待服务6、主动招呼客人7、自我介绍8、接待行为训练（二）、房地产员工服务技巧1、认真倾听——让对方说，自己听明白2、准确表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放3、感觉灵敏——读出客户内心的语言，制造惊喜4、灵活应变——服务一一定是个性化的七：房地产员工沟通礼仪培训（一）、沟通礼仪1、礼貌语言的使用2、前台接待服务谈话技巧3、销售人员接待谈话技巧4、让客人等候时谈话技巧（二）、沟通技巧第5页共17页1、明确目的策划开场白2、适当赞美与幽默3、道歉时谈话技巧4、为追访做好准备5、交谈禁忌八：礼仪五步训练法1、看——观察客户的技巧2、听——接近和客户的关系3、笑——微笑的魅力4、说——客户更在乎你怎么说5、动——运用身体语言的技巧五、金牌讲师团队众卓咨询专职讲师大多数是所属专业的资深咨询师，不但对所属专业有较深的研究，而且十分了解所属专业的实际工作状况，大多数讲师在非讲课时间均在所属专业的咨询项目组进行工作，对所讲的课程均有实际的咨询经验和工作实践，对基层员工、现场管理者的培训需求、工作状况、实际困难有充分的认识，课程既有理论深度又有丰富的技巧，深入浅出，不但能够与学员进行良性互动，而且从不避讳学员的提问与求教，所举案例均来自学员的实际工作，并能举一反三，理性感性有机结合，培训效果立竿见影，效果持久。第6页共17页众卓咨询承诺本次课程均由众卓咨询金牌讲师担任。该所选派的培训讲师均由已在本行业实施至少200课时以上经验的授权讲师担任。六、培训特色1、训前：课程设计均紧密结合企业特殊实际，首先将提供一套训前调研大纲和电话访谈，了解本行业特殊情况，然后依托本行业独家研发的经营管理理论体系，结合丰富的本行业管理咨询与培训经验，开发针对性强、理论与实践相结合，着眼于解决本行业实际问题的个性化课程；2、训中：培训讲授注重操作性和细节，培训案例全部来自咨询一线实践，告别空洞的理论讲授；培训中还将高度重视学员互动交流，注重引导学员提问及研讨，为本行业实际工作需要提供具体可操作性的解决方案与措施。3、训后：参训学员参加问卷需求调查（针对课程需要），以让我们了解参训学员的培训需求。依据培训需求调查表所反映的状况决定是否需对参训人员进行电话访谈或深入座谈。对培训课程内容进行一定修改，包括案例以及演练等。进行培训前的准备安排工作并实施培训。对培训效果进行全面的评估。讲师将对每次培训进行评估并提出建议。培训结束后，在一定时间内对培训效果进行课后回访。第7页共17页七、培训服务实施流程众卓将依据客户提出的培训需求，结合项目中发现的实际问题为企业提供各种有关的管理培训建议，并提供改进管理方式和技巧的培训，使该企业的管理更加科学、有效。流程图如下：第8页共17页八、需要贵公司配合的行动确定培训方案并与河南众卓企业管理咨询有限公司签订合作协议。第9页共17页配合我们对贵公司进行的相关培训前需求调查。协助参训学员详细填写培训需求调查表。如贵公司参训学员有疑问、或有案例，请贵公司培训负责人搜集以便我们对培训课程内容进行编排。配合我们进行准备培训前的工作安排。所有参训学员配合我们进行课程评估分析。九、众卓咨询简介河南众卓企业管理咨询有限公司成立于2010年，本着‘分享、共赢’的经营理念，致力于为企业提供实战、专业的培训/咨询服务。众卓咨询现有培训讲师300余名，高级讲师20余名，均是来自医疗、金融、汽车、地产、机械、建筑等行业的佼佼者，在多年的一线工作当中积累了丰富的实战经验，涉及管理、销售、服务等众多领域，为企业提供全方位的智力服务。理论基础扎实、实战经验丰富的讲师团队切实保证了课程效果，有效解决了企业经营遇到的问题，快速提升员工的职业技能优势专——每一个讲师，只提供各自专长领域中有丰富实际经验的课程。精——每一门课程，都是经过企业长期培训实践锤炼而浓缩的精华。第10页共17页练——每一次实操，都要求学员严格模仿反复演练从而固化成习惯。用——每一套个性化课程设计，必须切合企业实际需求并解决问题。客户案例2010年中海石油深圳分公司科学肥西与决策培训2010年浙商银行北京分行柜面与前台接待礼仪培训2011年1月华夏银行保定分行中高层管理技能与执行力提升2011年2月法国第二大制药企业--施维雅（中国区）制药九型人格与领导力培训2011年2月中国移动公司山西分公司高端商务接待礼仪培训2011年3月天津中建八局国学文化与领导艺术培训2011年5月齐鲁楼市不动产销售人员培训2011年5月中交三航宁波分公司中层干部管理技能培训2011年5月唐山开发投资建设公司5s基本观念与执行实务培训第11页共17页2011年5月正弘置业员工心态培训2011年6月中国银行营销与谈判技巧培训2011年7月江苏牧羊迈安德食品机械有限公司责任胜于能力培训2011年7月江苏武进含能光伏有限公司商务接待礼仪培训2011年7月河南郑州热力总公司客服电话沟通技巧与礼仪培训2011年7月广东省中山人民服务行业职业素养培训2011年8月中工国际工程股份有限公司目标管理培训2011年8月上海加合建筑设计有限公司商务礼仪培训2011年9月三一集团员工责任感培训2011年10月上海安吉租赁接待礼仪培训2011年10月天津移动总公司商务形象塑造培训2011年10月黎明重工服务礼仪培训2011年11月松下电器四省店面导购销售技巧轮训2011年11月怀化第五人民服务行业服务行业执行力与高效沟通培训2011年11月国药控股河南股份有限公司商务礼仪培训2011年12月浙江大学第二附属服务行业礼仪培训2011年12月苏州瑞康生物科技有限公司营销团队培训2012年上海界龙实业集团礼仪培训2012年1月浙江陀曼精密机械有限公司销售商务礼仪培训2012年2月中原内配股份有限公司商务礼仪培训第12页共17页2012年3月登封电业集团有限公司窗口服务礼仪培训2012年3月广州市政府系统培训中心文明礼仪与职业素养培训2012年4月裕达国贸服务礼仪培训2012年4月河南新田置业服务礼仪培训2012年4月湖北中烟三峡卷烟厂员工敬业度训练2012年4月四川天华股份有限公司员工责任心培训2012年5月内蒙古蒙牛乳业股份有限公司情绪与压力管理培训2012年5月山东天健投资担保集团商务礼仪培训2112年5月河南臻美置业有限公司置业顾问接待礼仪培训2012年6月四川高金食品集团销售礼仪培训2012年6月唐山乐亭县中服务行业服务行业服务礼仪培训2012年7月瑞士雅图美国际集团（香港）有限公司职业素养与礼仪培训2012年7月北京城建集团国际工程总承包部国际商务礼仪培训2012年7月呼和浩特移动公文写作培训2012年7月天津中行QBQ责任与个人效能训练2012年7月深圳市金活医药有限公司执行力培训2012年8月山东菏泽市交通运输局窗口礼仪培训2012年8月鄂尔多斯市城市投资建设集团员工忠诚度培训2012年8月中海油能源发展股份有限公司高效沟通技巧培训2012年8月东风悦达起亚汽车集团新员工入司培训2012年8月中国人民银行服务礼仪培训第13页共17页2012年8月菏泽市交通运输局服务礼仪培训2012年9月开封电力供电公司优质服务提升训练2012年9月南车株洲电力机车有限公司西点高效执行力培训2012年10月中海油QBQ责任与能力2012年10月中国农业银行安阳分行服务礼仪培训2012年10月河南农大风景园林规划设计院职业形象与商务礼仪培训2012年10月山东外国语职业学院销售与执行力培训2012年11月南车青岛四方机车辆股份有限公司大客户营销2012年11月固始信合服务行业医护人员服务礼仪培训2012年11月郑州市管城回族区民族宗教局酒店服务礼仪培训2012年12月中原高速郑漯分公司企业文化建设2012年12月舞阳县人民服务行业职业素养培训2012年12月上海牛奶集团（大丰）海丰奶牛场高效沟通培训2012年12月河南三一工程机械有限公司员工忠诚度培训2012年12月北京朝阳区烟草专卖局客户经理目标与效益提升培训2013年1月甘肃二十一冶建设投资有限公司2013年1月上海中硕医学科技有限公司2013年1月英国大使馆文化教育处2013年2月中铁集团【精彩课堂】第14页共17页第15页共17页第16页共17页