第12章CRM与ERP、SCM、BI的整合

客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM、BI的整合案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题CRMSCM企业四大解决方案的集成ERP注意四者之间的关系BI商务智能概述商务智能发展趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实现客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM、BI的整合企业资源规划（enterpriseresourceplanning,ERP）系统,是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。其集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存和发展的基石。ERP的概念：案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能概述商务智能发展趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实现客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM、BI的整合ERP的定义（三个层次）：从管理思想来看：它是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团GarterGroupInc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在制造资源计划的基础上进一步发展而成的面向供应链（SupplyChain）的管理思想一.从管理想来看案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能概述商务智能发展趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实现客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM、BI的整合ERP的定义（三个层次）：从软件产品来看：它是综合应用了客户机、服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品。二.从软件产品来看案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能概述商务智能发展趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实现客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM、BI的整合ERP的定义（三个层次）：从管理系统来看：它是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件的企业资源管理系统。三.从管理系统来看案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能概述商务智能发展趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实现客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM、BI的整合ERP的管理思想（三个方面）：（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想（3）体现事先计划与事中控制的思想核心管理思想是实现对整个供应链的有效管理案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能概述商务智能发展趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实现客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM、BI的整合ERP的基本原理计划是主线集成系统财务是核心成本控制贯穿始终案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能概述商务智能发展趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实现客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM、BI的整合柔性化敏捷化网络化行业化ERP的发展趋势：ERP与信息管理技术、电子商务技术的集成小型化案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能概述商务智能发展趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实现CRM与ERP的整合——工作人员管理CRM与ERP功能交叉的模块决策支持销售管理产品管理客户管理客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM、BI的整合案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能概述商务智能发展趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实现客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM、BI的整合CRM与ERP的整合——CRM与ERP整合的重点环节客户信息管理整合业务流程管理信息管理与商业智能案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能概述商务智能发展趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实现客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM、BI的整合CRM与ERP整合的过程：ERP生产控制管理物流管理财务管理人力资源管理系统整合接口CRM业务操作管理客户合作管理数据分析管理信息技术管理案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能概述商务智能发展趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实现客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM、BI的整合CRM与ERP整合的方法（1）如果企业率先实施EPR系统时，选择的产品提供厂商已初步提供了与CRM的接口，或者该厂商目前提供基于原EPR系统的CRM产品，则进行二者整合的难度相对较小CRM与ERP整合的方法：（2）如果企业先前实施的ERP系统未提供与CRM系统的接口，在相关功能系统方面采取的是封闭式设计方案，或者该厂商目前没有提供新的EPR升级版本，也没有相应的CRM产品推出，那么整合工作的难度就大一些。（3）如果企业尚未实施ERP，那么就可以利用CRM的机会，一次性进行较高层级的CRM系统建设，其中当然包含了整合后的EPR功能系统案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能概述商务智能发展趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实现客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM、BI的整合提供CRM软件的厂商（1）前端办公室型：是原来的CRM厂商，以前主要提供销售专用的应用软件，如Siebel、ClarifyCRM与ERP整合的方法：（2）卖方电子商务型：可让客户在网络上完成交易,而非仅能支持销售部门的软件。如BroadVision、OpenMarket（3）传统ERP型：是传统ERP厂商，通过自行发展或并购策略进入CEM市场。如SAP、Oracle、PeopleSoft、Baan（4）分析型：专长于数据仓库技术。如Sybase、NCR案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能概述商务智能发展趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实现客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM、BI的整合供应链管理和客户关系管理的一体化使企业可以更有效地管理供应链，在实现成本节约和服务改善的同时，能有更多时间去关注客户及客户关系。这使得企业可以真正实现实时响应客户需求，实现需求与供应链上资源的最优化配置，从而全面提升企业的竞争能力，并将因此而拥有一个与客户关系管理集成的供应链。CRM与SCM的整合：案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能概述商务智能发展趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实现客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM、BI的整合供应链管理（SCM）的定义:供应链管理(supplychainmanagement,SCM)，是对供应链中所涉及组织的集成和对物流、信息流、资金流的协同，以满足用户的需求，从而提高供应链整体竞争能力。其目标是要将客户所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态，以正确的价格送到正确的地点，并实现总成本最小。案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能概述商务智能发展趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实现客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM、BI的整合供应链管理主要涉及的内容供应物流需求生产作业集成化供应链管理同步化、集成化生产过程供应生产作业物流需求基于Internet/Intranet的全球信息网络（信息共享）各种技术支持案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能概述商务智能发展趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实现客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM、BI的整合电子商务下的供应链管理基于电子商务的供应链管理原理基于电子商务的供应链管理的信息技术支撑体系资金流信息流(以订单运动为例)物流基于电子商务的供应链管理的基本原理案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能概述商务智能发展趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实现客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM、BI的整合电子商务环境下的供应链管理优势有利于保持现有客户关系和业务增长有利于开拓新客户和新业务有利于提高营运绩效和分享信息案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能概述商务智能发展趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实现客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM、BI的整合CRM与SCM的一体化CRM与SCM的关系及其在管理思想上整合SCM系统CRM系统Internet电话传真企业应用集成客户客户客户CRM与SCM的关系模型案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能概述商务智能发展趋势CRM与BI的整合CRM与ERP/SCM及BI整合的实现客户关系管理第十二章CRM与ERP、SCM、BI的整合基于客户关系管理的供应链构建原则将最终客户与供应链连接起来进行动态管理，及时反馈需求信息全面管理企业与客户发生的各种关系与客户间保持良好互动建立一种面向流程的观点案例分析电商下的SCMCRM与BI的整合二者的一体化SCM概述CRM与SCM的一体化二者的整合ERP的基本原理及发展趋势ERP概述CRM与ERP的整合复习参考题商务智能概述商务智能发展趋势CRM