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请勿随意转载，本人保留相关法律权利1第一章1.管理的含义★管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率的实现既定目标的活动过程。2.管理的科学性、艺术性及其相互关系（注意区别管理的二重性，即自然属性与社会属性）★★★管理的科学性是指管理作为一个活动过程，存在着其自身运动发展的基本客观规律。主要体现在以下三个方面：（1）管理具有系统性（2）管理的基本理论和方法像其他科学领域的理论和方法一样，是可以通过课堂传授，或阅读而获取的知识，并且可以用来指导管理实践（3）作为研究管理过程中客观规律学说的管理学已经形成了完整独立的学科，并运用多种研究方法使管理学不断发展进步。管理的艺术性是指管理者在掌握一定的理论和方法基础上，灵活运用这些知识和管理技能的能力。（1）管理的艺术性强调的是管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，利用个人智慧、知识和经验，因地制宜的将管理理论与具体的管理活动相结合，实现有效的管理。（2）管理的艺术性还体现在，管理活动中的各类影响因素是不断变化的，不仅有确定的因素，还有非确定的因素，不仅有相对稳定的因素，还有突发性的、偶然性的因素。（3）管理的艺术性还表明，仅仅学习课本上的管理知识，能熟记管理原理与原则是不可能成为成功的管理者的，成功的管理者必须善于在实践中应用管理理论，善于发现问题，总结经验，并通过实践创造和发展管理理论。两者的关系：管理的科学性和艺术性并不是相互对立，相互排斥，而是相互补充，相互印证的。管理理论和管理艺术研究的都是管理实践，不同的是，管理理论研究的是管理活动中普遍的、必然的规律性，而管理艺术研究的是在具体情境中管理活动的特殊性和随机性。所以，管理理论和管理艺术都是管理学的有机组成部分，两者缺一不可。管理学就是管理理论和管理艺术的系统知识的统一体。3.管理职能的含义★★就是指管理者为了有效的管理所必须具备的功能，或者说管理者在执行其职务时应该做些什么。包括计划、组织、领导、控制。4.四种管理职能含义以及相互关系★★★计划职能：是指管理者对要实现的目标和应采取的行动方案做出选择和具体安排。包括明确组织的使命、分析外部环境和内部条件、确定目标、制定战略和作业计划、制定决策程序等。组织职能：是指管理者根据计划对组织活动中的各种要素和人们的相互关系进行合理的安排，包括涉及组织结构、建立管理体制、分配权力和资源、配备人员，建立有效的信息沟通网络，监督组织运行等。领导职能：是指管理者带领、指挥和激励下属，选择有效的信息沟通渠道，营造良好的组织氛围实现组织目标的过程。控制职能：是指为了实现组织目标以及保证措施能有效实施，管理者要对组织的各项活动进行有效地监控。具体内容包括根据计划标准，检查和监督各部门各环节的工作，根据组织内外部环境的变化，对计划目标和控制标准进行修改或重新制定。关系：（1）管理的四项基本职能是相互联系的，它们既相互依存，又各自发挥其独立作用。计划职能是管理者的首要职能，没有计划，组织、协调、监督、控制就都无从谈起；但没有组织、领导和控制，计划也不可能有效的实施。所以，不能说管理者在某一时间是在执行计划职能，而在另一个时间却在执行组织职能、控制职能。（2）同时，把管理者职能按一定顺序论述，绝不意味着管理者在实际工作中，也必须按照这样的顺序执行管理职能。恰恰相反，请勿随意转载，本人保留相关法律权利2管理者在某一时间处理某一问时，则可能同时执行几项甚至是全部职能。（3）虽然组织中所有管理者都要执行管理的四项基本职能，但处于不同层次的管理者在这四项基本职能上耗费的时间是不一样的，一般来说，管理者所处的职位不同，对于不同管理职能的关注和时间分配也存在着较大差异。5.管理者的角色（注意P16表1——4）★★★★三类十种：人际关系类：挂名首脑、领导者和联络者信息传递类：监听者、传播者和发言人决策制定类：企业家、障碍处理者、谈判者、资源分配者6.各种管理技能的含义★★★技术技能：指熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法的能力、工作程序、技术和知识。人际关系技能：指管理者处理人与人之间、人与事之间关系的技能，即理解、激励并与他人共事与沟通的能力。概念技能：指管理者对复杂的情况进行抽象和概念化的技能。特别是对组织发展的远大目标、战略方向的把握及判断力，具体包括洞察组织与环境相互影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力。注意P18图1——2各级管理者与管理技能之间关系7.成功管理者与有效管理者★★课本P18第五大部分理解记忆即可第二章1.科学管理含义★通过对人的工作进行细分，并制定最优工作标准，以此进行规范和考核评价、支付薪金，以最大限度的发挥机器与工人的生产能力的制度设计与执行过程就叫做科学管理。2.经济人、社会人的含义★经济人：人的一切行为是最大限度满足自己的经济利益，工作的动机是获得经济报酬，人是主动追求金钱的典型动物。社会人：人具有社会性的需求，人与人之间的关系和组织的归属感比经济报酬更加能激励人的行为。3.学习型组织含义★★通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。4.例外原则★：是指高级主管只考虑无常规行为，常规行为由手下人来做，例行公事。5.古典管理理论★★★：19世纪末20世纪30年代在美国、法国和德国等西方国家形成的管理理论。在美国表现为泰罗的科学管理理论，在法国表现为法约尔的一般管理理论，在德国表现为韦伯创建的行政组织理论等。6.泰罗科学管理理论的主要内容及管理制度★★★★★主要内容：课本P26页（参考课本记忆，尽量具体详细）三点：（1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。提高劳动生产率是泰罗制创立科学管理理论的基本出发点，是泰罗制确定科学管理的原理、方法的基础。（2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理，泰罗认为管理是一门科学。（3）实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。通过这种重大的精神变革，可使管理人员和工人双方都把注意力从盈利的分配转到增请勿随意转载，本人保留相关法律权利3加盈利数量上来。管理制度，总计六点：（1）对工人提出科学的操作方法（2）在工资制度上实行差别计件制（3）对工人进行科学的选拔、培训与提高（4）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利于推广（5）使管理与劳动相分离，把管理工作称之为计划职能，工人的劳动称为执行职能（6）泰罗还提出了组织机构上的管理控制原理，较大企业也要应用例外原则。7.泰罗制（科学管理理论）的评价（贡献与缺陷）★★★★★贡献：三点。（1）它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理方法，将科学引入了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。（2）由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了2——3倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。（3）由于管理职能和执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作，这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。缺陷：两点。（1）把人看成是纯粹的“经济人”，认为人的活动仅仅出于个人的经济动机，忽视企业成员之间的交往以及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。（2）把计划同执行分开，发现了计划的重要性，并认识到计划是管理中的一个独立的部分，是泰罗最有价值的贡献之一。但计划和执行是同一件工作的不同部分，而不是不同的工作，没有认识到这两者的统一性，是泰罗制最严重的缺点之一。8.法约尔一般管理理论的十四条原则★★（1）劳动分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从集体利益（7）人员的报酬（8）集中化（9）等级系列（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首创精神（14）团结精神9.法约尔桥/跳板原则★★：不同权力系列的同一层次的组织之间，在上级授权的情况下，可以横向传递信息，直接商议解决问题，再分头上报。10.韦伯行政组织理论的主要内容★★★★★（1）把在组织中为了实现目标所需要的全部活动都划分为各种基本作业，作为任务分配给组织中的各个成员。组织中的每一个职位都有明文规定的权利和义务。（2）各种职务和职位按职权的等级原则组织起来，形成一个指挥体系或阶层体系。每个下级接受他的上级的控制和监督，在对自己的行动负责的同时，还要对自己的下级的行动负责。（3）组织中人员的任用，完全根据职务上的要求，通过正式的考试或教育训练来实现，每个职位上的人员必须称职，同时，也不能随意免职。（4）除了某些按规定必须通过选举产生的公职外，管理人员是委任的。（5）这些管理人员并不是他们所管理的单位的所有者，只是其中的工作人员。（6）组织中人员之间的关系是一种不受个人感情影响的关系，完全以理性原则为指导。（7）管理人员是专职的，领取固定的薪金，有明文规定的升迁制度。（8）管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律。组织中要明确规定每个成员的职权范围和协作形式，以便正确行使职权，减少摩擦和冲突。11.行为科学★★：它研究人的行为产生的原因和影响行为的因素，目的在于激发人的积极性、创造性，达到组织目标。它的研究对象是探讨人的行为表现和发展的规律，以提高对人的行为预测以及激发、引导和控制能力。12.霍桑实验★★：指20世纪20~30年代，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂请勿随意转载，本人保留相关法律权利4进行的有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的实验。13.梅奥人际关系学说的主要内容★★★★★(1)职工是社会人。强调金钱并非是刺激职工积极性的唯一动力，新的激励重点必须放在社会、心理方面，以使人们之间更好地合作并提高生产效率。（2）企业存在着“非正式组织”。由于人是社会的高级的动物，在共同的工作过程中，人们之间必然发生相互之间的联系，共同的社会感情形成了非正式群体。（3）领导能力在于提高职工的满足度。生产率的高低主要取决于职工的士气，即员工的积极性、主动性，而士气的高低则主要取决于职工的满意度，这种满足首先表现为人群关系，其次才是金钱的刺激。人际关系学说开辟了管理和管理理论的新领域，纠正了古典管理理论呼市人的因素的不足，同时，人际关系学说为以后的行为科学的发展奠定了基础。14.人际关系学说的评价★★★★★借鉴意义：（1）在管理的指导思想上，人际关系学说在相当程度上反映了现代化大生产的共同要求。这集中体现在以人为中心的管理思想，重视群体的作用和把系统理论、权变理论引入到管理中的贡献上来。（2）在具体理论方面，人际关系学说存在着“合理内核”成分，它反映了大多数人的心理规律，对我们研究调动职工的积极性有一定的借鉴意义。（3）人际关系学说提供的管理措施和研究方法具有更广泛的参考价值。缺陷：（1）人际关系学说是以承认和维护私有制为前提。(2)人际关系学说所研究的对职工的满足，都是以满足个人需要作为激励动机的根本。（3）人际关系学说离开阶级来分析人的行为，把人看成了是抽象的人。由此可见人际关系学说具有两重性。15.西蒙决策理论学派的主要内容★★★西蒙认为，决策程序就是全部的管理过程。决策贯穿于管理的全过程。决策过程是从确定组织目标开始，在寻找达到该目标可供选择的各种方案，经过比较做出优选决定，并认真控制执行，以保证既定目标的实现。并且用“令人满意的原则”来代替“最优化原则”。16.经验主义学派的主要内容★★★中心：强调管理的艺术性主张通过案例研究经验，而不必去确定一些原则，只要通过案例研究分析一些经理人员的成功经验和他们解决特殊问题的方法，便可以在相仿的情况下进行有效的管理。主要观点:（1）管理的性质，他们认为管理是管理人员的技巧，是一个特殊的、独立的活动和知识领域。(2)关于管理的任务，第一，必须造成一个“生产的统一体”，经理好比一个乐队的指挥，他要使企业的各种资源，特别是人力资源得到充分发挥。第二，经理在作出