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扬州市江都区技工学校13汽修《汽车消费心理学》期末考试试题库及答案2016.1.班级________姓名________成绩_________一．填空题（1×30=30%）1.心理学正式定义是关于个体的行为及精神过程的科学的研究。2.“3A法则”指接受顾客、重视顾客、赞美顾客。3.心理是脑的功能，脑是心理活动的器官。4.消费心理学中的基本概念有消费、消费者、消费心理、消费行为和购买行为。5.心理学研究认为人的行为有动机决定，而动机又有需要引起。6.汽车消费是指购买各类汽车的意向在消费者头脑中的反映。7.司法心理学是研究违法行为以及处理违法行为为中心的心理学问题的学科。8.人的心理过程就其性质与功能来说可以分为认识过程、情绪及感情过程、意志过程三方面。9.价格是消费者衡量商品价值和品质的直接标准。10.马斯洛把需要分为生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要五个层次。11.汽车消费者的记忆包括记忆的内容、记忆的形式和记忆的过程。二．选择题（2×10=20%）1.人格心理学属于（B）心理学。A.生理B.普通C.社会2.（B）属于汽车售后服务的内容。A.接待介绍B.汽车召回服务C.上牌3.“心理学有一个漫长的过去，但只有短暂的历史”是（A）概括的描述心理学的发展历程。A.艾宾浩斯B.韦伯C.冯特4.（C）不属于教育心理学研究的分支。A.德育心理B.智力测试C.少年心理学5.（A）不属于汽车消费者动机的特性。A.主导性B.迫切性C.内隐性6.（C）是以曾经做过的运动或动作为内容的记忆。A.形象记忆B.情绪记忆C.运动记忆7.短期记忆一般最长不超过（B）。A.1~4秒B.1分钟C.5分钟8.态度具有持久性和（C）两个特点。A.价值性B.差异性C.广泛性9.（B）可以是人、产品、公司或其他事物。A.属性-利益信念B.客体-属性信念C.客体利益信念10.（A）是对人的外表、语言、动机、性格等的知觉。A.对人的知觉B.人际知觉C.角色知觉三．判断题（2×12=24%）（√）1.心理异常可由遗传和社会适应不良而产生。（×）2.意志过程是个人心理活动稳定的心理倾向和心理特征的总和。（√）3.心理现象是随着神经系统的产生而出现。（×）4.买卖活动中的行为主体是销售人员。（×）5.购物环境的影响包括店外、店内环境和商品包装。（√）6.品牌个性一旦形成，就具有不可模仿性与持续性。（√）7.消费心理指人作为消费者时的所思所想。（√）8.科学创新主要表现在研究领域的拓展和研究国界的突破。（√）9.记忆是人脑对过去经历的事物的反应。（×）10.回忆是过去经历的事物映象在头脑中得到巩固的过程。（×）11.短期记忆也叫瞬时记忆。（×）12.人的需要是否得到满足决定商品的质量。四．名词解释（4×4=16%）1.汽车4S店：是指将整车销售、零部件供应、售后服务及信息反馈四项功能集与一体（简称四位一体）的汽车销售服务企业。2.家庭：是以婚姻、血缘或有收养关系的成员为基础组成的一种社会生活组织形式或社会单位。3.服务：是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。4.广告：是为了某种特定的需要，通过一定形式的媒体，公开而广泛地向公众传递信息的宣传手段。五．简答题（60%）1.简述4S店的经营现状。（9%）答：1.基本成为汽车厂家的附庸；2.很难有自身的品牌形象；3.基本上靠汽车品牌吃饭；4.利润很高；5.专业的人才队伍素质不高，团队不稳定；6.专卖店的经营重营销；7.汽车4S店自身控制的经营因素有限。2.简述女性消群体的消费心理特点。（12%）答：1.追求时尚、美感和个性化心理；2.追求自立心理；3.追求商品的实用性心理；4.较强的自我意识和自尊心；5.求名心理，品牌忠诚度高；6.情感性心理；7.模仿、从众心理；8.追求商品便利性和生活的创造性心理。3.简述汽车销售服务的基本原则。（9%）答：1.热情周到；2.符合顾客愿望；3.坚持一视同仁；4.讲究服务质量。4.影响汽车价格的因素有哪些？（12%）答：1.汽车成本；2.汽车消费需求；3.汽车特征；4.竞争者行为；5.汽车市场结构；6.货币价值；7.政府干预；8.社会经济状况。5.简述汽车销售的流程。（9%）答：1.客户开发；2.客户接待；3.需求分析；4.产品介绍；5.试车；6.协商；7.签约成交；8.交车服务；9.售后跟踪。6.影响汽车消费者的情绪、情感的因素有哪些？（9%）答：1.4S店的环境因素；2.汽车因素；3.服务因素；4.汽车消费者自身因素。六．附加题（10%）简述汽车品牌策略的实施。答：1.品牌化决策；2.多品牌决策；3.品牌归属决策；4.品牌延伸决策；5.家族品牌决策；6.汽车产品的组合策略；7.互联网域名策略；8.品牌再定位决策；9.高档汽车产品策略与低档汽车产品策略。