第16章ERP实施和运行管理

第16章ERP的实施与运行管理1.一把手工程问题解析2.ERP实施的关键因素和时间框架3.ERP实施的可靠路线4.工作方针和工作规程5.ERP实施过程中的检测6.ERP的运行管理7.实施应用ERP的十大忠告1.一把手工程问题解析在ERP实施和应用过程中，企业高层领导的作用是十分重要的：–投资–人的思维方式和行为方式的改变–第二位的优先级–排除障碍，推进项目的进展–对ERP项目的成功负最终的责任–管理好销售与运营规划2.ERP实施的关键因素和时间框架ERP实施的关键因素,按优先级排序：–人－企业领导和广大员工，以及实施顾问–数据－物料主文件和库存记录、主生产计划、物料清单、工艺路线、工作中心–技术－计算机软件、硬件技术，网络ERP实施的时间框架–18-24个月–既不能操之过急，也不能拖延太久3.ERP实施的可靠路线数十年来，人们在ERP的实施应用领域做了广泛、深入的实践，积累了丰富的经验。许多学者在这方面也做了很好的总结工作，从而形成了一套可靠路线ERP实施的三个阶段第1阶段：实现基本ERP第2阶段：实现财务管理功能和供应链的集成第3阶段：持续不断的改进和提高评估1成本效益分析先行教育决定是否实施ERP企业愿景项目组织评估2业绩目标数据完整性财务和会计流程的定义和实施销售和运营规划初始教育和培训软件选型、安装和运行继续教育和培训第1阶段：基本ERP第2阶段：财务管理和供应链集成月份01218第3阶段需求管理、计划和执行流程定义试点和转换1试点和转换2评估3软件运行和维护ERP实施的可靠路线路线ERP实施的可靠路线路线1.初始评估2.先行教育3.企业愿景4.成本效益分析5.作出实施ERP的决定并制订项目公约6.项目组织7.业绩目标8.初期的教育和培训9.软件选型及安装10.销售与运营规划11.数据完整性12.需求管理、计划和执行流程的定义和实施13.财务和会计流程的定义和实施14.第1阶段末的评估15.继续教育和培训16.第2阶段末的评估17.ERP系统的运行管理----持续改善、不断提高ERP实施的可靠路线路线1.初始评估分析和评估竞争形势存在的问题和机遇更好地满足客户需求提高生产能力提高财务管理的水平优化企业流程决策:做出实施ERP的决策。参加者：总经理、各职能部门经理，外聘的有经验的ERP专家。时间：不应当超过一个月。ERP实施的可靠路线路线2.先行教育使企业的高层领导了解什么是ERP？它是如何工作的？能够为企业带来什么好处？如何实施？成本如何？使企业的高层领导作出正确的决策ERP实施的可靠路线路线3.企业愿景要回答的问题是：在实施ERP之后，希望企业是什么样子的？企业愿景的描述应当包括：企业现状和存在的问题企业的战略方针企业的竞争力分析初始评估的结论ERP实施的可靠路线路线4.成本效益分析ERP的效益ERP的成本ERP实施的可靠路线路线5.作出实施ERP的决定并制订项目公约如果决定实施应用ERP，则检查以下问题：是否做好了资金准备？是否为项目小组组长确定了合适的人选？是否可以在未来1-2年内把ERP项目的实施作为具有第2位优先级的任务？企业领导和主要管理人员是否对ERP项目充满的信心和期待？如果对这些问题都能作出肯定的回答，则应当形成一个书面的文件，即项目公约。ERP实施的可靠路线路线6.项目组织成立项目小组确定专职的项目负责人成立项目指导委员会专家的指导ERP实施的可靠路线路线6.项目组织成立项目小组：在操作级上推进项目的进展：制定ERP项目计划；报告计划的执行情况；发现实施过程中的问题和障碍；适时作出关于任务优先级、资源重新分配等问题的决定；向企业高层领导作出报告和提出建议；ERP项目计划关注人的因素，重视培训工作的安排积极进取且切实可行要完全覆盖ERP的各项功能的实现以天或周来表示计划事项实施内容要表述得足够详细，可操作性好要明确职责根据实际情况及时调整使用甘特图表示ERP实施的可靠路线路线6.项目组织确定专职的项目负责人专职来自企业内部具有企业运营某个基本方面的经验在企业内具有影响、受人尊敬ERP实施的可靠路线路线6.项目组织成立项目指导委员会指导委员会成员包括总经理、副总经理和专职的项目负责指定总经理或某位副总经理作为指导委员会的主席。指导委员会主席对ERP的实施负有决策级上的责任。ERP实施的可靠路线路线6.项目组织专家的指导凡是可能出错的地方必定出错，这是一条统计规律经验表明，几乎没有一家企业能够在没有专家指导的情况下实施ERP获得成功在寻找咨询专家时，最重要的一点是要有成功地实施ERP系统的经验。Materials物料副总Sales/Marketing销售/市场副总Finance财务副总Mfg.生产副总Eng./Quality技术/质量副总ExecutiveSteeringCommittee实施指导委员会CEO/COO总裁/总经理CoreProjectTeam实施项目组TechnicalSupport技术支持ProjectManager项目经理Materials/Purchasing物料/采购经理Mfg.生产经理Finance财务经理Engineering技术经理CustomerService客户服务经理KeyPersoninEveryFunctionArea各部门的关键人员项目组织ERP实施的可靠路线路线7.业绩目标，例如，对于面向库存生产的生产线，将实现在接到客户订单后24小时之内，对99%客户订单完成发货。效益：销售量增加。对于面向订单生产的产品，将实现98%的客户订单按所承诺的日期准时发货。效益：销售量增加。对于所有的产品，采购和制造的提前期都将缩短一半。收益：销售量增加。将消除90%的物料短缺。效益：提高直接劳力的生产率。将减少75%无计划的加班（即提前通知不到1周的加班）。效益：提高直接劳力的生产率。将在18个月内将对80%以上的采购量建立供应商伙伴关系、长期的供货合同、和供应商计划。效益：采购成本降低。……ERP实施的可靠路线路线8.初期的教育和培训教育和培训的重要性如果教育和培训的工作做得不好，其他部分的投资都将是浪费。因此，教育和培训的投资是ERP项目投资中最具有杠杆作用的部分。教育和培训的实施ERP的教育和培训有两种形式:外部课程和内部课程。ERP实施的可靠路线路线9.软件选型及安装在第15章对此作了专门的讨论。ERP实施的可靠路线路线10.销售与运营规划销售与运营规划是ERP的重要而基本的组成部分，ERP的进一步的明细计划都要受到它的控制销售与运营规划的实施步骤如下:创建产品族确定预测策略和方法确定销售与运营规划策略选择1-2个产品族进行实施销售与运营规划的试点制定资源需求计划。逐步将所有的产品族纳入销售与运营规划。将供应计划、财务计划、新产品推广计划等都纳入销售与运营规划,使销售与运营规划过程在全公司范围内起到协调作用，从而成为企业高层领导控制和管理企业的操纵杆。ERP实施的可靠路线路线11.数据完整性要取得ERP的成功，数据的准确性非常重要。库存记录、物料清单、配方、工艺路线以及其它数据必须高度准确、完整并有好的结构。ERP实施的可靠路线路线12.需求管理、计划和执行流程的定义和实施。的目的有二：设计和定义需求管理、详细的计划和排产以及供应链管理等流程企业流程的定义要通过工作方针和规程来实现。将在16.4节讨论工作方针和工作规程。通过试点和转换的方法实现新的流程（跨越两个实施阶段）试点和转换1----实现基本ERP试点和转换2----供应链集成试点和转换1----实现基本ERP三种试点–计算机试点（原型测试）–会议室试点–现场试点转换----建立手工形式的“闭环”计算机试点关键人员–数据处理人员、项目小组部分成员物料和数据–虚拟物料、虚拟数据目的–测试软件、学习软件会议室试点关键人员–主计划员、物料计划员、项目小组部分成员、数据处理人员物料和数据–实际物料、虚拟数据目的–学习软件、验证软件适合企业需求现场试点关键人员–主计划员、物料计划员物料和数据–实际物料、实际数据目的–验证系统能够正常工作、得到最终用户的认可试点和转换2----供应链集成在工厂内部实现生产管理的闭环向后延伸至供应商向前延伸至分销中心向前延伸至客户ERP实施的可靠路线路线13.财务和会计流程的定义和实施财务和会计功能的实施基本上是以计算机代替人的手工劳动或者从上一代的软件系统转移到新的软件系统，其目的主要在于提高效率而不是改变流程。对财务人员的教育和培训要尽早进行，而不要等到进入第2阶段才开始着手。要经过详细的分析来确定整个系统中的每个记录所包含的与财务计划及控制有关的字段。借助这些字段将以其他计量单位表示的非财务数据转换为以货币单位表示的财务数据。财务和会计的实施多采取并行的方式。ERP实施的可靠路线路线14.第1阶段末的评估检查迄今为止项目的进展情况确信业绩目标可以实现且正在实现根据项目的进展和企业实现的业绩状况，回顾和检查企业愿景的陈述对项目进一步实施的指导作用是否仍然有效，如有需要，则修改企业的远景陈述。检查并确定第1阶段的活动是否有一些需要修改或重做。检查对第2阶段实施的准备情况，作出是否进入第2阶段的决定。ERP实施的可靠路线路线15.继续教育和培训ERP实施的发展，需要新的知识和技能。已有的理念、知识和技能需要强调和复习----人们会淡忘。一些新的员工加入企业需要教育和培训。继续教育和培训使ERP实施继续得到良好的支持。ERP实施的可靠路线路线16.第2阶段末的评估关注的问题是：在新阶段应当做什么？都是应当考虑以下问题：ERP模拟功能的应用ERP功能在整个（也许是全球性的）企业组织内的应用和延伸把ERP应用于产品的设计和开发设备的预防性维修计划有效的客户关系管理电子商务有效的采购分析……评估的参加者仍然是企业的高层领导、部门经理以及有经验的外聘专家。ERP实施的可靠路线路线17.ERP系统的运行管理----持续改善、不断提高–这是一个没有终点的过程----“ERP不是目的地，而是一个长途征程。”–实施ERP获得成功是持续改进、不断提高的新起点–将在16.4节进行详细的讨论。4.工作方针和规程工作方针－说明工作应遵循的原则工作规程－说明工作应遵循的步骤工作方针和规程既定义了企业的业务流程，也规范人的行为方式。4.工作方针和规程建立工作方针和工作规程的步骤：确定企业运营过程中所有基本的业务活动对于通过计算机实现的基本业务活动，编制测试实例进行测试收集、整理、完善在会议室试点过程中进一步测试工作方针和工作规程4.工作方针和规程例ABC公司的工作方针ABC公司的工作规程5.实施过程中的检测1.初始检查、先行教育、愿景表述、成本效益分析和项目公约2.项目组织、责任和绩效目标3.初始教育4.销售与运营规划5.需求管理、计划和执行过程定义，财务和成本核算过程定义和实施6.数据完整性7.实现基本ERP(第1阶段)8.供应链的集成(第2阶段)ERP实施检测表1：初始检查、先行教育、愿景表述、成本效益分析和项目公约1.企业高层领导、操作级管理人员和从企业外部聘请的有经验的ERP顾问共同完成了初始检查和评估2.总经理和关键人员参加了先行教育。3.所有操作级管理人员参加了先行教育。4.以书面形式对企业愿景作出了陈述并得到了企业高层领导和所涉及到的所有操作级管理人员的一致同意5.成本、效益和风险分析由企业高层领导和所涉及的所有操作级管理人员联合进行。6.成本效益分析得到了总经理和所有必要人员的批准。7.明确指出要把ERP的实施作为企业第二位优先级的重要工作。8.制定了关于ERP实施的项目公约，以书面形式表述，并由参加成本效益论证的所有高层领导人员和操作级管理人员签字，以取得共识。ERP实施检测表2：项目组织、责任和绩效