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1附件：北京市社会保障卡自助终端运行维护实施细则第一章总则第一条北京市社会保障卡自助终端（以下简称“自助终端”）由触摸屏、读卡设备、PC主机、打印机等硬件设备组成，通过有线或无线网络设备接入医保专网，为持卡人或参保人提供政策信息查询、卡内信息查询和公共信息查询等自助服务。为规范自助终端的日常运行维护工作，特制定本实施细则。第二章自助终端的设置地点和场地要求第二条根据《北京市社会保障卡应用集成服务总体规划》的总体部署和社保卡服务工作实际需求，自助终端的设置地点包括本市的社保卡服务网点、二级以上定点医疗机构等。第三条自助终端的场地要求：一、安装在社保卡服务网点入口处、定点医疗机构门诊大厅等显要位置；同时安装位置周边有足够的空间能够使人员通过，2避免由于拥挤造成自助终端使用不便或个人信息泄露；二、提供不小于1平方米大小的区域；三、提供220V50Hz交流电源(最大电流不小于5A)，自助终端安装处有墙插或其他牢靠电源，避免由于不慎造成系统掉电；四、自助终端采用无线网络接入的，应在无线路由器放置地点为无线路由器提供可靠的电源（220V50Hz交流电源）。第三章自助终端的网络接入、设备安装调试和验收第四条自助终端采用无线或有线的方式与事先部署的医保专网或者定点医疗机构局域网进行连接，首都信息发展股份有限公司（以下简称“首信公司”）负责网络设备的安装、调试和维护工作，自助终端设置地所属单位协助完成上述工作。第五条根据北京市人力资源和社会保障局（以下简称“市人力社保局”）的统一部署，北京银行授权首信公司协调设备供应商具体落实自助终端设备的配送、安装、调试和验收工作，设置地所属单位与设备供应商协商确认固定方式（加配重或加膨胀螺栓固定）并安排专人协助完成安装调试工作。第六条现场安装调试完成后，首信公司、设备供应商在《北京市社会保障卡自助终端设备验收报告单》（以下简称《验收报3告单》）上签字确认，设置地所属单位在《验收报告单》上签字并加盖公章。第四章自助终端的管理机构和人员第七条自助终端设备的管理机构和人员：一、市人力社保局为自助终端设备的最终产权单位，负责审批自助终端运行和管理工作；二、首信公司负责自助终端所需的网络接入、软件开发和运维工作，根据北京银行的授权组织设备供应商进行设备的安装、调试和验收工作；三、自助终端设置地所属单位指定专人负责设备的日常管理工作，对财产安全、使用安全及操作指导工作负责。第八条设置地所属单位管理人员的基本要求：一、具备一定的网络知识，电脑操作熟练；二、应为设置地所属单位的正式工作人员，工作时间与设置地所属单位对外营业时间一致。第九条设置地所属单位管理人员职责：一、按要求进行场地准备工作，配合首信公司完成网络设备的安装和网络接入工作，协助首信公司和设备供应商对自助终端设备进行安装、调试和验收工作；4二、定时开关设备，完成一般性维护工作（换打印纸、清洁机身等），出现异常及时报修；三、指导持卡人进行正确的操作和使用，保证设备不受人为破坏，保证设备的使用安全，避免设备倾倒伤人。第十条首信公司社保卡服务管理部门责任人职责：一、自助终端所需网络设备的安装和网络接入工作的组织；二、自助终端设备的安装、调试和验收工作的组织，后台系统维护和软件升级工作；三、联系自助终端设备生产厂商，处理设备问题；四、随时响应设置地管理人员的应急报修，定期组织进行设备的维护和保养工作。第五章自助终端设备的软件系统维护和升级管理第十一条自助终端采用系统监控和人工报修两种方式进行：一、系统监控自助终端使用统一后台管理软件对自助终端运行状态进行监控，出现异常后由首信公司运维人员发起运维流程；5自助终端卡服务平台经办/网点/医院责任人卡服务人员供货商否是异常电话通知自助终端所在地配合人员能否解决？故障处理处理完毕后告知卡服务人员得到故障信息报警电话通知供货商按规定时间现场运维故障解决电话通知卡服务人员解除故障报警填写故障日志系统自动解除报警6二、人工报修自助终端设置地所属单位管理人员发现系统故障且无法解决后，主动拨打统一服务热线96102进行报修，首信公司卡服务管理部门责任人接到报修电话后对故障进行处理，发起运维流程。自助终端卡服务平台经办/网点/医院责任人卡服务人员供货商异常拨打96102报修得到故障信息电话通知供货商按规定时间现场运维故障解决电话通知卡服务人员解除故障报警填写故障日志系统自动解除报警7第十二条自助终端的信息更新和系统升级管理：根据业务发展需求，自助终端不定期进行系统升级和信息更新，结合自助终端设备的技术条件和设置情况，所有的系统升级和信息更新都采用远程自动方式进行，即后台系统统一下发数据包，各台自助终端下载安装完成升级和更新。其流程如下：市人力社保局首信公司自助终端提出新的业务需求软件开发测试定时触发查询升级信息下载升级软件到本地自动软件升级反馈升级是否成功记录升级日志升级异常处理结束制定升级计划8流程说明：一、市人力社保局提出业务变更或信息更新要求；二、首信公司根据市人力社保局的要求进行软件的开发和测试；三、软件系统开发测试完成后，首信公司制定详细的软件升级计划，分批分步对市内所有的自助终端进行升级；四、自助终端定时查询服务器端是否有新版本软件需要升级，当自助终端检测到有新的软件需要升级时，根据升级计划，在指定时间内将新版本软件下载到本地并启动自动软件升级过程；五、软件升级完成后系统重启，将软件升级是否成功的结果反馈至自助终端后台服务器；六、首信公司工作人员对软件升级日志进行监控，对于不能完成自动升级的自助终端进行故障排查，确保所有自助终端完成软件升级。第十三条前端自助终端更新不成功时会启用旧的应用软件，以保证自助终端正常运行，同时反馈系统更新异常消息至卡服务管理系统。卡服务运维人员监测到升级异常时，及时与设备供应商及该自助终端安装单位相关责任人取得联系，判断系统异常原因，并协调各方尽快解决问题。9第六章附则第十四条本细则自颁布之日起实施。