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《公共关系学》学习中心：营口学习中心专业：工商管理学号：11112550611016姓名：卞晶作业练习一一、单项选择题：1．公共关系也可称作(D)。A团体关系B人群关系C人际关系D公众关系2．Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（）。A沟通B交流C过程D结果3．(C)是公共关系的过程和方式。A组织B公众C传播D状态4．（A）主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。A人际关系B人群关系C公共关系D社会关系5．公共关系的主体是(A)。A组织B公众C个人D团体6．西方公共关系学界认为．亚里士多德的（C）堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。A《公众舆论的形成》B《原则宣言》C《修辞学》D《有效的公共关系》7．决策的第一步是（C）。A学习决策目标B讨论决策目标C确立决策目标D执行决策目标8．决策方案是实现决策目标的各种（D）、措施的总和。A宣传B交流C关系D方法9．（C）是企业组织是企业公共关系对象中利益关系最直接、最明显的外部公众。A内部公众B外部公众C顾客公众D稳定公众10．（C）侧重于对组织形象的“量”的评价。A美誉度B知名度C认可度D认知度11．对公关人员来说，礼仪不仅是与公众交往场合中的“通行证”，而且还是体现（A）和业务素质的一种标志。A修养水平B技术水平C智力水平D业务水平二、名词解释题：1．公共关系答：公共关系是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。2．公共关系状态答：公共关系状态，是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态即这个组织在公众心目中的现实形象。任何组织都都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。3．5W模式答：5W模式美国政治学家拉斯韦尔在1948年发表的,。“5W”模式是：谁(Who)→说什么(SaysWhat)→通过什么渠道(InWhichChannel)→对谁(Towhom)→取得什么效果(Withwhateffects).拉斯韦尔的“五W”模式是线性模式，即信息的流动是直线的、单向的。该模式把人类传播活动明确概括为由五个环节和要素构成的过程，是传播研究史上的一大创举，为后来研究大众传播过程的结构和特性提供了具体的出发点。而大众传播学的五个主要研究领域——“控制研究”、“内容分析”、“媒介研究”、“受众研究”和“效果分析”，也是由这一模式发展而来。但它没能注意到反馈这个要素，忽视了传播的双向性。4．CIS答：CIS意为企业形象识别系统，它是将企业经营观念与精神文化，运用整体传达系统，传达给企业周围的公众或者团体，反映企业的自我认识和公众对企业的外部认识，以生产一致的认同感与价值观。它由企业理念识别（MI）、行为识别（BI）以及视觉识别（VI）三个有机整合运作的子系统构成。5．从众心理答：从众心理即指个人受到外界人群行为的影响，而在自己的知觉、判断、认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式，而实验表明只有很少的人保持了独立性，没有被从众，所以从众心理是大部分个体普遍所有的心理现象。三、简答题：1．为什么说组织是公共关系活动的主体?答：公共关系是一个社会组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。公共关系的目标，总的来说，就是树立社会组织的良好形象，优化组织的生存环境.因此组织是公关的主体。2．简述艾维·李对公共关系的贡献？答：艾维·李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且他提出了“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。3．简述公众的基本涵义?答：从广义上说，公众是除自己之外的所有人，具有排己性。从狭义上说，公众是除自己及与自己有相当关系或一定交往的人（或团体）外的人群，具有排他性。而与自己有相当关系或一定交往的人就是自己的特殊群体。如亲戚、朋友、同学、邻居、同事、员工、合作伙伴或单位等等。四、论述题：1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别？答：公共关系与人际关系的联系，主要表现在：（1）人际关系是公关活动的基础也就是说，公共关系活动，常常要通过人际关系的沟通方式来进行。（2）处理人际关系的各项原则，对于公共关系也同样适用（3）人际交往是公关活动必不可少的手段。区别主要表现在：公共关系的主体是组织，人际关系的主体是个人或人群；公共关系的客体是公众，人际关系的客体是人与人群；公共关系的传播方式是一切手段，人际关系的传播手段是人际手段。2．试述公共关系危机的处理对策？答：公共关系危机有三种类型。答：1、组织行为不当引起的危机。2、突发事件引起的危机3、失实报道引起的危机。五、案例分析题：商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。这意味着长将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。案例思考：（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？（2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？答：（1）在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？一如既往的对自己的品牌进行管理，切忌骄傲自满，虽取得一定的地位与成就但也要时刻牢记居安思危。在实力允许的情况下做稳了就要考虑做大做强，不可局限在某一层次上就不求发展了，不断的创新才是一个企业的灵魂。现在竞争激烈，你的原地不动就意味着落后了。（2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？首先要做出快速的反映，即面对突发事件，要建立起快速的反应机制。其次，酌情发现问题的本质与根源，即对事件的产生和发展进行合理的研究和判断。再次，良好的沟通和解决面临的问题。最后，突发事件的善后工作。作业练习二一、单项选择题：1．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在时，即（B）。A公共关系状态B公共关系活动C公共关系观念D公共关系传播2．公共关系活动运用（A）的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。A传播沟通B单向交流C满足对方D内部传播3．在使用“公共关系”这一概念的时候，表示引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则的是（C）。A公共关系状态B公共关系活动C公共关系观念D公共关系行为4．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（A）去赢得好感和信誉。A服务B联系C交流D活动5．美国公共关系职业的先驱者是（C）。A、梅耶B伯尼斯C艾维·李D巴纳姆6．公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头并不在古代，而在近代的(D)。A中国B英国C日本D美国7．公共关系对个人和社会的间接功能是提高个人素质和（B）。A改变社会环境B优化社会环境C优化企业环境D优化外部环境8．新闻媒介是公共关系传播的一种（B）通道。A唯一B重要C关键D服务9．与组织之间的互动关系已经形成、对组织的问题认知和卷入较深，对组织正面施加影响的那部分公众是（A）。A积极公众B消极公众C潜在公众D行动公众10．流言是完全可以制止的，因为它缺乏（C）。A逻辑性B想象力C事实的根据D科学的根据11．美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于（B）的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。A“量”B“质”C“度”D“誉”12．宣传型公关特别有利于（A）。A提高组织的知名度B提高组织的美誉度C与公众的情感联络D与公众直接沟通13．理念识别系统MIS是企业识别系统的（B）与原动力。A基础B核心C实体D目标二、名词解释题：1．公众答：从广义上说，公众是除自己之外的所有人，具有排己性。2、从狭义上说，公众是除自己及与自己有相当关系或一定交往的人（或团体）外的人群，具有排他性。而与自己有相当关系或一定交往的人就是自己的特殊群体。2．公共关系调查答：公共关系调查是社会调查的一种，有狭义、广义之分。狭义的公共关系调查是为搜集有关组织公共关系状况、公众需要和社会环境等方面信息而进行的调查。如果从“大公共关系”的概念出发，以国家为组织主体，一切社会调查又都可以称为是公共关系调查。我们提倡以“大公共关系”的视角来认识社会，来看待公共关系学的学科地位和作用，但是，一般情况下所说的公共关系调查是指狭义的公共关系调查。3．美誉度答：美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。即公众对组织的信任和赞美程度。4．公共关系危机答：公共关系学中的危机，是指由于某些人为的或非人为的突发事件及重大问题的出现，打破了组织正常有序的运转状态，使组织声誉和利益受到损害，甚至遭遇生存危险，从而不得不面临和处理这一紧张事件的状态。5．受众选择3S理论的3S答：受众选择3S论中的“3S”也是一种传播理论，受众在接受信息的时候，都是有所选择的，一种现象：选择性注意（SelectiveAttention）每个人向窗外看都是有差异的，每个人根据自己的情况关注的东西都是不一样的；选择性理解（SelectivePerception）；和选择性记忆（SelectiveRetention）。三、简答题：1．现代国际公共关系的趋势是什么?答：首先来说，公共关系的职业化会越来越高。许多企业都成立了公关部，用来解决各种突发的问题，随着社会的发展公共关系这种职业的作用会越来越突出。因此也就会越来越职业化。第二，规模日趋扩大。职业化的提高会导致更多的人去参与它。因此导致它的规模越来越大，但是同时对公共关系人员的素质和能力的要求也会越来越高。第三，理论的科学化和系统化。现代公共关系学作为一门新的学科，虽然经过半个多世纪的历史发展理论已日臻成熟和完善。但是随着社会各个学科邻域的发展，公共关系学也会更加系统化和科学化，更一步的增强公共关系理论对现代社会的实际指导作用。第四，技术手段也会日益现代化。随着现代科学技术的迅速发展和理论的科学化和系统化。公共关系的工作手段也在不断发展，现代公共关系人员运用各种高科技产品进行工作，大大提高了工作的效率。2．简述企业识别系统CIS及其三个子系统？答：（1）理念识别系统（MindIdentitySystem）简称MIS。MIS是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。在设计层面上，MIS具体表现为企业的经营信条，精神标语、座右铭、经营策略等形式。(2）行为识别系统（BehaviorIdentitySystem）简称BIS。BIS是以明确而完善的经营理念为核心，显现至企业内部的制度、管理、教育、等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。（3）视觉识别系统（VisualIdentitySystem）简称VIS。视觉识别系统VIS是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。以上三个子系统相互推衍依存，共同带动企业经营的步伐，塑造企业独特的形象。3．简述拉斯韦尔关于传播研究的五个基本范畴？答：拉斯韦尔关于传播研究的五个基本范畴就为传播学里的5W模式（也称拉斯韦尔模式），为传播过程的5大环节分解，分别表示：