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项目工作内容标准责任人联系电话其他情况备注（在合适的1.站岗接待员提供来访时间，提前15分钟设立形象岗2.摆放参观指示牌接待员提供参观路线，提前20分钟摆好区域指示牌策划部设计制作指示牌3.引路接待员提供参观路线，公司司机开车在距离在参观人中前方10米左右做向导工作由讲解员和保卫科人员带领6.车位预留接待员提供车辆型号、数量由保卫科协调将停车位预留由保卫科人员带领7.卫生接待员提供来访时间，提前1小时将公司大门口的卫生清理干净，并由专人检查。1.欢迎条幅接待员提供欢迎词，找采购做条幅。（做统一内容的条幅，反复利用）由设动部人员提前悬挂2.展厅周边卫生接待员提供来访时间，提前一天做好展厅周边的卫生工作包括展厅室内室外、门口、展示刊版、荣誉展架等等，由专人检查。3.指引及秩序维护接待员提供参观的时间，在参观人员来之前做好展厅的卫生维护并引领客人进入展厅就座，并请参观人员在观看公司介绍及信息化介绍遵守环境秩序。4.电脑、投影仪、音响、公放和所有的线会议室管理员应提前1小时测试所有相关设备，包括电脑是否插好电源，投影仪图像是否清晰，音响、公放是否好用，各线路是否有接触不良的情况等等。出现情况急时找白兆亮或设动部解决5.便携式扩音嚣提前准备好，留一台备用，并检查电池、试音等效果备用一台6.宣传片提前准备好，留一台备用，并检查电池、试音等效果7.服务工作必要时参与服务工作：维持秩序、引路、倒水等。1.卫生2.白板、白板笔3.水果、牙签、纸抽提前1天预定购买水果，按照人数准备并要求供货商在接待当天照来客时间提前3小时送到并进行信息化布置。要求：购买新鲜容易剥皮的小水果，便于用小叉子或牙签叉着吃。通常夏天购买草莓、西瓜（切成均匀的小块）、李子、葡萄等水果，冬天购买小橘子、小柿子、鲜桂圆、香蕉等水果，将水果洗干净盛小盘，（通常盘内盛3种水果，装盘时注意卫生将需剥皮的水果与即食的水果分开盛盘，且记易上火的水果不要同盘出现2种）再将牙签或小叉子摆放在盘边的右下方，临近水果盘左侧或右侧整齐的摆好纸巾。4.鲜花根据来访客户的级别而定，提前3小时准备到位5.桌牌提前1天将桌牌打好，并确认摆放位置。依实际情况而定6.烟烟属廉政物品需先向办公室申请，同意后按照客人的数量到办公室领取。要求：（一般两人一盒，将烟和打火机统一摆放在烟缸内，放在两位客人所座位间的正上方）依实际情况而定参观接待客户流程保卫科展示中心会议室接待人员应注意检查会议室的卫生情况包括桌子、椅子、地面、窗帘等卫生情况，各个地方都要打扫到位，同时要注意白板笔是否有水等情况。会议室项目工作内容标准责任人联系电话其他情况备注（在合适的选项内打7.宣传资料8.稿纸、笔9.矿泉水、茶水、咖啡10.会议室选择小型参观8人以下选择小会议室，如大型参观人数较多，需提前准备好椅子，在大厅内根据来宾的数量进行准备，要求摆放时前后排插空摆放。（第一排与第二排、第二排与第三排……之间分别留出可以过道空间）。新旧会议室都需进行打扫11.讲解员要求根据本次参观人员来访目的等来确定讲解员，进行针对性地讲解。要求普通话流利，应变能力强。要了解公司全部信息、包括公司整体介绍、检测中心、冷库、车间，相关发展和最新动态12.空调夏天要将空调提前30分钟打开，保持室内凉爽出现异常联系设动部13.礼品根据参观人员的级别准备礼品，参观人员每人有一份礼品，京鲁鱿鱼仔两袋用京鲁远洋手提袋准备好；重要客户准备虾蟹礼盒，提前跟段经理联系好。提前联系段经理，及时补单子保卫科监督检查厂区内外的环境接待员提供参观的类型、级别、路线、人数等信息，保卫科负责监督检查厂区内外的环境卫生等情况确保每个角落都干净利落讲解员负责整个参观过程的讲解工作接待员提供参观的类型、级别、路线、人数等信息，由讲解员做好前期准备，所有信息都要了解。灵活应对策划部拍照接待员提供参观的类型、级别、路线等信息，策划部负责全程拍照工作，便于事后做好宣传及存档多留些合影，备案认证部录像接待员提供参观的类型、级别、路线等信息，认证部负责全程录像工作，便于事后做好宣传及存档大客户部样品展示接待员提供参观的类型、级别、路线等信息，大客户部负责全程样品摆放工作抓紧时间观看，以免产品解冻检测中心介绍检测中心接待员提前通知检测中心，将卫生打扫干净，人员服装整齐、试播录音等，并提供参观的类型、级别、人数等信息，由检测中心负责指引、介绍、播放录音（中英日）冷库G座冷库接待员提前通知G座冷库，将库内外及周边卫生清扫干净，并提供参观的类型、级别、人数等信息，提前准备好大衣。并由专人带领进入库内进行讲解。车间现场加工接待员提前与生产经理联系，提供参观类型、级别、人数，确认好可参观的车间，并提前半小时通知，将其卫生收拾干净。由生产厂长带领参观。车辆安排派车填写《派车申请单》按照流程找各部门领导审批，报给办公室及车队队长安排车辆1.工作餐接待部门负责人填写《工作餐审批单》，按照流程找各部门领导审批，提前通知接待室准备就餐。2.酒店预订由接待部门负责人直接与办公室联系。（必要时接待员需做好协助办理工作）1.职工公寓提前一小时与接待部门负责人取得联系，询问的事项有入住的人数、时间、标准。填写《宿舍入住申请表》，按照流程找各部门领导审批。将审批通过的入住申请单交给宿舍管理员，获取房间号及钥匙把钥匙交给接待部门负责人告诉其房间号，入住完毕后需及时归还。2.客房预定由接待部门负责人直接与办公室联系（必要时接待员需做好协助办理工作）提前2小时按照客人的数量提前准备好宣传册并摆放整齐，要求：根据客人的不同决定摆放不同的样册（包括集团四折页、国内外产品画册，必要是还需准备文字资料）在会议桌上。集团四折页放在产品手册的上面（上下重叠，并将产品手册的右半部分留出3/1），将信笺纸摆放在集团四折页的上面左上角对齐，将笔摆放在信笺纸上面斜对角45°笔尖朝下，统一摆放在客人所坐位置的正前方，再将茶水杯或矿泉水摆放在会议桌的所定位置。（通常夏季摆放矿泉水、春秋冬三季摆放茶水）。入住宾馆安排客饭预定会议室项目工作内容标准责任人联系电话其他情况备注（在合适的前期工作先与总经理、副总经理、生产部部长等相关领导取得联系，告知本次参观的级别、目的、时间、路线、人数等信息。以便提前做好环境卫生、秩序维护、交接班安排等相关事宜。1.参观工厂外景由接待人员带领参观车辆按公司指示牌绕工厂后，到公司展厅门口外停车，保卫科人员负责指挥。2.展厅观看公司介绍由接待人员带领参观人员进入展厅，由展厅负责人负责安排就座，并播放公司介绍3.会议室就座由接待人员带领参观人员进入会议室，由会议室人员指引就座，由讲解员和负责人讲解此次活动内容，并解答客户。4.样品展示由接待人员通知负责人，将参观级别、目的、人数等信息告知，以此来准备摆放公司样品，进行参观。5.检测中心讲解完毕后可进行参观公司，检测中心讲解接待员根据客人的级别、目的及公司要求来准备。提前通知，播放检测中心的相关介绍。此时，由接待人员通知下一站待参观地点。6.G座冷库参观人员参观检测中心时，由接待人员联系G座负责人，让其准备好，待参观7.生产车间冷库参观时，由接待人员联系工厂，以便做好准备，从车间外、更衣室以车间内，由生产厂长安排参观8.返回会议室整个过程由接待讲解人员陪同整体路线项目工作内容标准责任人联系电话1.站岗接待员提供来访时间，提前15分钟设立形象岗2.摆放参观指示牌接待员提供参观路线，提前20分钟摆好区域指示牌3.引路接待员提供参观路线，公司司机开车在距离在参观人中前方10米左右做向导工作6.车位预留接待员提供车辆型号、数量由保卫科协调将停车位预留7.卫生接待员提供来访时间，提前1小时将公司大门口的卫生清理干净，并由专人检查。1.欢迎条幅接待员提供欢迎词，找采购做条幅。（做统一内容的条幅，反复利用）2.展厅周边卫生接待员提供来访时间，提前一天做好展厅周边的卫生工作包括展厅室内室外、门口、展示刊版、荣誉展架等等，由专人检查。3.指引及秩序维护接待员提供参观的时间，在参观人员来之前做好展厅的卫生维护并引领客人进入展厅就座，并请参观人员在观看公司介绍及信息化介绍遵守环境秩序。4.电脑、投影仪、音响、公放和所有的线会议室管理员应提前1小时测试所有相关设备，包括电脑是否插好电源，投影仪图像是否清晰，音响、公放是否好用，各线路是否有接触不良的情况等等。5.便携式扩音嚣提前准备好，留一台备用，并检查电池、试音等效果6.宣传片所在设备运行正常的情况下，提前半小时将所播片子从头到尾播放一遍，查看是否正常。7.服务工作必要时参与服务工作：维持秩序、引路、倒水等。1.卫生2.白板、白板笔会议室参观接待客户流程保卫科董科长5683展示中心段凤/李艳5643/13405458670会议室接待人员应注意检查会议室的卫生情况包括桌子、椅子、地面、窗帘等卫生情况，各个地方都要打扫到位，同时要注意白板笔是否有水等情况。段凤/李艳5643/134054586703.水果、牙签、纸抽提前1天预定购买水果，按照人数准备并要求供货商在接待当天照来客时间提前3小时送到并进行信息化布置。要求：购买新鲜容易剥皮的小水果，便于用小叉子或牙签叉着吃。通常夏天购买草莓、西瓜（切成均匀的小块）、李子、葡萄等水果，冬天购买小橘子、小柿子、鲜桂圆、香蕉等水果，将水果洗干净盛小盘，（通常盘内盛3种水果，装盘时注意卫生将需剥皮的水果与即食的水果分开盛盘，且记易上火的水果不要同盘出现2种）再将牙签或小叉子摆放在盘边的右下方，临近水果盘左侧或右侧整齐的摆好纸巾。4.鲜花根据来访客户的级别而定，提前3小时准备到位5.桌牌提前1天将桌牌打好，并确认摆放位置。6.烟烟属廉政物品需先向办公室申请，同意后按照客人的数量到办公室领取。要求：（一般两人一盒，将烟和打火机统一摆放在烟缸内，放在两位客人所座位间的正上方）7.宣传资料8.稿纸、笔9.矿泉水、茶水、咖啡10.会议室选择小型参观8人以下选择小会议室，如大型参观人数较多，需提前准备好椅子，在大厅内根据来宾的数量进行准备，要求摆放时前后排插空摆放。（第一排与第二排、第二排与第三排……之间分别留出可以过道空间）。11.讲解员要求根据本次参观人员来访目的等来确定讲解员，进行针对性地讲解。要求普通话流利，应变能力强。12.空调夏天要将空调提前30分钟打开，保持室内凉爽段凤/李艳5643/13405458670会议室段凤/李艳5643/13405458670会议室提前2小时按照客人的数量提前准备好宣传册并摆放整齐，要求：根据客人的不同决定摆放不同的样册（包括集团四折页、国内外产品画册，必要是还需准备文字资料）在会议桌上。集团四折页放在产品手册的上面（上下重叠，并将产品手册的右半部分留出3/1），将信笺纸摆放在集团四折页的上面左上角对齐，将笔摆放在信笺纸上面斜对角45°笔尖朝下，统一摆放在客人所坐位置的正前方，再将茶水杯或矿泉水摆放在会议桌的所定位置。（通常夏季摆放矿泉水、春秋冬三季摆放茶水）。13.礼品根据参观人员的级别准备礼品，参观人员每人有一份礼品，京鲁鱿鱼仔两袋用京鲁远洋手提袋准备好；重要客户准备虾蟹礼盒，提前跟段经理联系好。保卫科监督检查厂区内外的环境接待员提供参观的类型、级别、路线、人数等信息，保卫科负责监督检查厂区内外的环境卫生等情况董科长5683讲解员负责整个参观过程的讲解工作接待员提供参观的类型、级别、路线、人数等信息，由讲解员做好前期准备，所有信息都要了解。策划部拍照接待员提供参观的类型、级别、路线等信息，策划部负责全程拍照工作，便于事后做好宣传及存档周玉波/周堃13864588520认证部录像接待员提供参观的类型、级别、路线等信息，认证部负责全程录像工作，便于事后做好宣传及存档王璇部长13573558512大客户部样品展示接待员提供参观的类型、级别、路线等信息，大客户部负责全程样品摆放工作孙经理13583585579检测中心介绍检测中心接待员提前通知检测中心，将卫生打扫干净，人员服装整齐、试播录音等，并提供参观的类型、级别、人数等信息，由检测中心负责指引、介绍、播放录音（中英日）闫经理/孙妍1357