鸿讯通员工手册

第1页共44页鸿讯通员工手册目录：一、公司篇（1）公司简介（2）公司理念（3）企业精神（4）企业员工价值观（5）企业文化（6）公司管理架构以及岗位说明（7）日常管理制度二、零售部篇（1）零售部经理职能、管理制度（2）零售采购部职能、管理制度（3）零售部文员职能、管理制度（4）零售店店长职能、管理制度（5）零售店店长助理职能、管理制度（6）零售店店员、促销员职能、管理制度（7）零售店库房人员职能、管理制度（8）零售店银台人员职能、管理制度（9）配件区经理职能、管理制度（10）配件人员职能、管理制度（11）移动业务经理职能、管理制度（12）移动业务销售人员职能、管理制度第2页共44页三、售后部篇（1）售后部经理职能、管理制度（2）售后部售后工程师职能、管理制度（3）售后部售后前台职能、管理制度（4）售后部内勤人员职能、管理制度四、批发部篇（1）批发部经理职能、管理制度（2）批发部销售人员职能、管理制度（3）批发部市场人员职能、管理制度（4）批发部促销员职能、管理制度五、财务部篇（1）财务总监职能、管理制度（2）出纳人员职能、管理制度（3）会计职能、管理制度六、库房篇（1）库房经理职能、管理制度（2）库房人员职能、管理制度（3）物流人员职能、管理制度七、企划篇（1）企划部经理职能、管理制度八、司机篇（1）司机班职能、管理制度第3页共44页一、公司篇（1）公司简介：公司全称：天津市鸿讯通商贸有限公司成立时间：1993年注册资金：300万元实际运作资金：5000万元公司经营范围：手机零售、手机批发、手机售后维修、移动增值业务公司组织架构及相关部门：董事会→董事长→总经理→副总经理→部门经理→部门员工；相关部门包括：总经办、财务部、企业策划部、手机批发部、手机零售部、卖场管理部、移动增值业务部、手机售后部、市场部、仓储部、物流部等12个职能部门。简单概述：我公司成立于1993年，是天津市最早经营手机业务的公司之一，目前全公司共有人员：300多人，是由一批训练有素、具备强烈进取心和开拓意识的市场营销人员及适应现代化企业发展需求的管理人才组成;并以诚实守信的商业道德，恪守对用户的每一份承诺的严谨作风，致力于基础网络和人才的培养；公司以手机批发、零售、售后服务及移动SIM卡零售业务为主。发展到今天，已成为天津地区主要零售及批发商之一.本公司下属的大型零售卖场目前月整体零售量在10000台左右，目前具有13家零售连锁卖场，分别坐落于天津市南京路河川大厦1—3楼（近4500平米，天津市最大的手机卖场）、劝业场、塘沽金元宝、滨江道友谊商场、金街华联商厦、鞍山西道移动营业厅、雅安道移动营业厅、鞍山道店、西青区杨柳青移动营业厅、西青区百顺大卖场，以上零售卖场均有力地促进了我公司零售业的巨大发展。同时零售与批发业务的完美结合、相辅相成，有力地推动了公司整体业务的发展。本公司成立初期，专门从事SIM卡批发零售，成绩显著。手机批发方面，于1998年10月开始运作，在各大生产厂家及代理商大力支持下，取得了优异的成绩,在天津地区手机批发行业名列前茅。先后成为三星、摩托罗拉、诺基亚、菲利普、索爱、西门子、海尔、迪比特、中电手机（CECT）、TCL、奥克斯、侨兴、长虹等35个手机厂家的重要代理商，每月整体手机批发量在20000台左右.年批发总量达到24万第4页共44页台左右。同时公司非常注重完善售后服务体系，专门成立了25家手机售后服务中心，凭借良好的服务及优良过硬的技术成为三星、中电手机、TCL手机、阿尔卡特、奥克斯、侨兴、长虹、UT斯达康等省级售后维修及换机中心.真正为顾客形成“一站式”服务。经过十多年的努力，我公司已从单一的零售发展成为以批发零售相结合、售后服务及市场辅助为导向的通讯公司。我公司以健康向上的企业文化、科学完善的管理体系、先进超前的营销理念以及强大稳固的渠道客户资源为将来的发展奠定了坚实的事业基础，并本着共创双赢、共同发展的经营思想，追求企业更高、更好、更快、更完善的发展！（2）公司理念：尊重知识、尊重人才、尊重个性、尊重员工自我价值的实现！（3）企业精神改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作（4）企业员工价值观不积跬步无以至千里；（5）企业文化不已恶小而为之，不已善小而不为！善待身边的每一个人，善待每一个客户，良好的客户资源是确保公司稳定长期发展的源泉！（6）公司管理架构以及岗位说明（顺序号代表级别）1、董事会投资人会议2、董事长（1）召集、主持股东代表大会；（2）签署本公司的重要合同及其他重要文件；（3）指导本公司的重大业务活动；（4）董事长因时间限制不能履行职务时，可授权总经理负责。3、总经理（1）执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标。（2）组织实施经董事会批准的公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、第5页共44页使用方案。（3）组织实施经董事会批准的新上项目。（4）组织指挥公司的日常经营管理工作，在董事会委托权限内，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。（5）决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门和下属各关联公司经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩。建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。（6）根据经营需要，有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术等顾问，并决定报酬。（7）决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。（8）审查批准年度计划内的经营、投资、流动资金贷款、使用、担保的可行性报告。（9）健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。（10）积极完成董事会交办的其他工作任务。4、常务总经理经总经理授权，全权执行总经理的权力，履行总经理的义务。5、副总经理（企划、人力资源）（1）企划部(A)全面负责根据企业内外环境条件和发展战略，提出企业经营思路和策略的多个方案，供比较优选；(B)主持和参与市场调研、情报收集、分析与预测，不断主动提出经营发展的建议和设想，指出发展方向；(C)密切关注法律和体制环境的重大变化，以前瞻性的眼光提出相应对策；(D)重点参与公司重大经营决策和投资项目的论证、总体规划、方案策划、协调实施过程；(E)制定公司的营销、广告、宣传等方案并落实执行；(F)收集主要竞争对手的商业资讯，解剖其案例，分析其优势，并与公司横向比较后提出竞争建议；(G)汇总公司员工的合理化意见，对其进行筛选和评估，组装成系统化的经营改进方案和专题报告；(H)深入公司各部门调研诊断，找出经营中存在的问题和弊病，提出改进方案，并追踪其效果；（2）人力资源部(A)编制公司人力资源规划(B)组织公司人员招聘活动(C)办理公司员工人事变动事宜(D)建立健全公司人力资源管理制度(E)负责劳动合同的签订和管理工作，代表公司解决劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼(F)制订员工培训计划，组织技能考核鉴定和培训实施(E)组织制订公司考核制度，定期进行员工考核(F)编制工资计划，审核各职能部门的奖金或提成分配方案(G)负责公司全员考勤的汇总及整理工作(H)建立公司人力资源管理信息系统，为公司重大人力资源管理决策提供参考依据第6页共44页(I)检查公司的一切规章制度是否得到执行（J）公司员工档案管理6、副总经理（零售）（1）全面计划、安排、管理各零售店的销售工作（2）制定年度、季度、月度的销售计划（3）对市场、竞争对手现状分析，并制定切实有效的销售方案（4）对零售部所属部门考核，并制定相应的奖惩制度（5）针对每个店面的销售情况，分析销售进度，并且指导零售店店长工作确保每个月的任务量按时、按量完成。（6）针对销售情况，指导市场部经理工作，并对市场部提出工作配合要求（7）制定每个零售店面的工作时间以及公休制度，并提出人员编制合理化要求，由人力资源部配合。（8）定期和供货商沟通（9）控制库存周转率以及审批进货计划（10）指导、监督零售库房、采购部的工作（11）负责零售售后人员的管理和监督（12）严格控制、监督零售部资金的使用率、周转率7、副总经理（批发）（1）全面计划、安排各销售人员的日常工作（2）制定年度、季度、月度的销售计划（3）制定并组织实施完整的销售方案（4）管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍（5）分析渠道库存、销售进度方案，避免渠道库存积压（6）定期和渠道客户沟通，做好售前、售后、合作方式的沟通工作（7）在传统销售模式下，开辟新领域渠道，拓展新的销售方式（8）组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务（9）进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求（10）主持公司重大营销合同的谈判与签订工作（11）深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据（12）负责批发售后人员的管理和监督（13）严格控制、监督批发部资金的使用率、周转率8、财务总监（1）在董事会和总经理领导下，总管公司会计、报表、预算工作。（2）负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准。（3）制定和管理税收政策方案及程序。（4）建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度。（5）组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成本、增收节支、提高效益。（6）监督公司遵守国家财经法令、纪律，以及董事会决议。（7）监督各部门资金使用情况（8）负责各部门报销审核9、售后部经理（1）全面计划、安排各售后服务人员的日常工作（2）制定详细的售后服务流程第7页共44页（3）制定详细的售后服务考核制度（4）针对服务人员的服务质量进行指导、监督（5）确保维修配件库存的合理化（6）配合批发、自营零售店的售后服务工作（7）制定合理的售后经营模式，提出优化的经营方案（8）掌握品牌售后流程，配合、开发上线品牌的合作（7）日常管理制度：（以下内容适用于公司所有员工，如有特殊情况请根据具体店面管理制度。凡有违反以下管理制度的员工均属于严重违纪，公司将视为该员工自动解除劳动合同。）1、日常工作时间安排早晨9：00——下午18：30午餐时间12：00——13：30如遇连续工作延误午餐，该员工可由其他员工待买午餐，待工作完成后用餐，超过午餐时限则不得外出用餐。特殊工作岗位由于不得空岗，因此实行轮休替班。替班人员在替班前后必须同该岗位人员进行工作、货物、货款交接。2、周公休安排各岗位员工、以及各部门经理每周根据工作情况安排公休一天，该公休日由各个人员上报，经上级主管签字确认，并报送人事部备案。一旦公休日确定后，将不得随意调整或倒休，倒休必须提前一日以书面形式上报至上级主管及人事部备案，批准后方可执行。3、法定节假日公司将根据国家规定的法定节假日在原则上执行。由于工作性质的不同，公司将对个别部门员工按照法定节假日的天数执行，即待该期间销售高峰过后，该部分员工将实行倒休，并且公司将对该部分员工进行相应的经济补偿或公休补偿。4、加班、倒班第8页共44页加班：由于各部门的工作在正常时间内可以按时按量完成，因此在原则上公司不要求各部门员工加班。如果由于各别员工工作效率达不到公司的要求，不能按时按量完成该部门的工作，请该员工提高自己的工作效率，以达到公司快速、稳定的发展。如有特殊情况需要加班，请该部门经理填写加班申请书，报至总经理并签字，转至人事部备案。加班工资＝当月基本工资/当月天数×加班天数。倒班：如各岗位员工需要倒班，需提前一天填写倒班申请表，由部门经理签字、总经理签字并报人事部备案，方可执行，否则视为旷工。5、事假、病假事假：各岗位员工如需请事假必须提前一天填写事假申请表，经部门经理、总经理签字批准并报至人事部备案，否则视为该员工旷工。当月事假累计不得超过3天，如果超过3天视为该员工自动解除劳动合同。特殊情况须经上报总经理，待批准后方可。当月事假1天将扣除20％全勤奖金；当月事假2天将扣除50％全勤奖金；当月事假3天将扣除100％全勤奖金。事假误工费计算方法：事假天数×当月计算工资/当月实际工作天数。病假：一般病假不超过2天，并需提前一天填写病假申请表，经部门经理