高级企业培训师技能考试题目汇总

高级企业培训师技能考试题目汇总技能题汇总一2013年9月15日第01题：（22分）南车集团准备将集团公司36位培训师选拔到旗下27家分公司担任培训主管，将对36名集团内部培训师做一次公开选拔培训，培训内容包括：主管的管理技能、主管创新能力、主管沟通技巧、主管绩效考核能力、主管团队打造能力等9门课程。时间拟定在2013年5月10日至15日。培训费用：5万元组织管理部门：集团人力资源部和培训中心这36位内训师都是大学毕业生，都有3年以上工作经验，有12名同学英语水平相对不够熟练，3名同学在计算机方面需要学习提高。请根据上述情况，拟定一份培训项目开发报告书（变形-XXX培训方案）标准答案：参考中P255思路框架：1、标题;2、引言或目的：根据--；解决--；提升---3、目标：使XXX熟悉---；提高XXX--；谁谁XX掌握----。4、对象：36名培训师----管创新能力、主管沟通技巧、主管绩效考核能力、主管团队打造能力等9门课程。6、组织形式：培训形式—脱产内训、集中培训和分类培训相结合；培训方法—讲授法、讨论法、案例法、实操法等；考核方式—闭卷、实操、撰写心得等……….7、培训时间：周期从----到----结束，历时2个月。（根据培训课程内容，分别列出对应的培训时间段，也可以用课程时间表的形式）。8、费用预算：总预算为5万元，从职工培训费用中列出….9、评估预测：结束后，针对参加培训者所接受的培训项目，由XX、XX人力资源部和培训中心共同命题，进行笔试和答辩；两项都通过者为培训合格，可上岗工作。不合格者，进行补考，仍不合格者，由人力资源部另行安排工作。……第02题：设计一个培训需求预测表（高P72-78）标准答案：共7个表格看分值，若20分可复杂些，若是10分棵简单些。培训需求预测的基本方法：组织整体分析法；工作任务分析法；员工个体培训需求分析法；绩效分析法；多种因素分析法；客户调查法；面谈分析法；问卷调查法；前瞻性培训需求预测模型；逻辑推理模式等。例如：工作任务分析记录表任务清单行使时间数量和质量标准行使状态需要的技能现有素质状态素质差距最佳学习途径例如：员工个体培训需求自我诊断表：能力项目对我事业重要性对我自我实现重要性当前水平无中高无中高低中良优计划能力…项目：责任感；执行能力；判断能力；沟通能力；工作态度；开拓精神；预见性；工作效率；条理性；个人品德；分析能力；积极性；管理知识；应用能力；统帅能力等…..例如：绩效分析表：任务清单绩效标准绩效与标准之差差距的元婴差距程度判断培训选择不能做不想做数量质量其他组织原因个人原因组织原因个人原因职责任务1….第03题：写一个审定方案标准答案：参考高P100格式思路：标题；引言（时间、地点、人员、对什么审定、报告如下）；优点；不足；审核结论；签名落款；日期。第04题：写一份新进经理人培训计划方案{中册P267}（或变形题目—培训项目实施计划书）格式思路：计划方案或计划书的14要素分别列条款编写：目的；目标；对象及内容；规模/人数；培训方式（脱产等）；时间；管理者；教师；培训方法（讲授、案例等）；考核方式方法；场所；设备；费用；预测培训效果等。第05题：设计培训需求分析表{高册P130}管理活动S成绩显著M达到工作要求或不适宜该项工D需要培训备注计划….改进工作提出新主张.在“备注”中说明：S-成绩显著；M-达到工作要求或不适宜该项工作；D-需要培训。在评价之后，上下级共同讨论其成绩及实际需要和目标。被调查人签名：XXXX.日期：XX。在表中的管理活动包括（在表中分别列出）：1、计划（改进工作；提出新主张；应用新思想；收集信息；分析信息；计划目标等）；2、组织（组织能力；选择人员；发挥人员潜力；授权等）；3、指挥协调（指导；培训；口头表达；书面表达；向上报告情况；向下说明情况；依靠同事一起工作；订立工作标准等）；4、控制（测量工作结果；控制成本；控制质量；增加收入等。第06题：请结合实际设计一份本单位的培训总体计划标准答案：方案题参考高P107案例标题（××公司2014年员工培训计划）、引言、原则（总计划有原则性）、目的、培训计划、对象（分层次写即可，简单写）、管理办法、2014年培训计划一览表（不超过25分，一览表（略）；如果是55分，写高层管理者培训计划、中层、一般员工（略））一览表的通用格式：序号培训内容培训人数（对象）培训时间培训方式方法企业发展战略全体3月内训高层培训内容：股份制企业及其运用；公司理财、财务分析；企业发展战略；人力资源管理；市场营销；MBA课程；国外企业管理；A管理模式等）。中层管理内容（参照高层，互联网电子商务；激励理论与应用；工商管理课程等。定向培训内容（根据定向内容，设置对应的课程内容）一般人员培训内容：营销技巧；礼仪规范；计算机；市场开拓谈判技巧；专题等。（总体计划尚未考过）变题：请结合实际谈一下影响培训总体计划的主要客观因素（论述题）结合实际论述题参考高P120刚要（应分别叙述）：1、组织目标与组织气候（组织目标决定培训目标，培训目标为组织目标实现服务，保持内在的一致性；组织气候—价值观、人际关系、态度、制度构成、领导水平等，组织气候决定和影响制约；培训效果，其变化导致培训效果的变化，培训效果对组织气候具有发作用）。2、组织运营效率（劳动生产率、投入产出比、产品质量、利润率等）；3、技术水平及开发（整体技术水平决定培训的层次与内容，包括技术、管理和技能培训等）；4、人力资源状况（数量、质量和结构；知识、技能、素质、效率；轮换、新人）；5、组织优先权（当前的工作重心）；6、教育培训资源可利用情况（师资、设备、教材、经费等）；7、培训价值及成本分析（不进行培训的损失与进行培训的成本之差）。第07题：中P267培训实施计划包括14项要素（不低于35分）参考案例中册P265（同第4题）本案例很多漏洞，只有5项，我们要写14项内容，考试时，写10项即可得满分。总体计划与计划有很大区别，如果把实施计划写成总体计划，只得5分。技能题汇总二2013年10月6日第07题：怎样开发好培训课程（17分）结合中册280页图283页方法290页原则标准答案：本人在公司担任企业教学工作，主讲《企业文化与有效沟通》课程，根据本人教学经验和学到的相关知识，我认为开发好培训课程应做到如下几点：第一，首先要选准企业中重要岗位、关键岗位，找出有关企业文化能否有效共同的知识能力与所要培训需求之间的差距，作为课题进行开发；第二，分析企业改善经营管理的迫切需求，加强现代化的经营管理，从而提高劳动生产力，以参与市场竞争；第三，企业发展对职工要求和企业职工素质现状针对差距有计划的对职工进行思想、政治、理论、教育学，拓展并针对改善现状需求开发企业文化和如何有效沟通，根据个人所学的知识开发课程方法如下：一、选择移植法；二、能力中心法；三、任务学习法。根据我所学的知识与我公司现状结合，我在开发课程时，选用了选择移植法，将现有的有效沟通课程有选择的加以调整，并结合本公司的企业文化和现有情况加以调整，即改进并适当补充。课程的开发必须围绕职业能力这个核心，以操作目标体系为框架，以满足共性与个性为共同发展前提，必须重视个性化，做到与时俱进。本人在开发企业文化及如何有效沟通的课程时，遵循了以下五个原则：一、一致性原则，能够让学员了解企业文化，并能在工作中有效沟通，课程目标与培训目标相一致；二、系统性原则。开发课程时，把应当具备的课程种类、科目全部都开发出来，并保证要素的完备性；三、技能性原则。突出技能操作的特点、理论与专业，理论知识科目都要与技能训练需求，真正能让学员在实际训练中如何进行有效沟通；四、操作性原则。必须科学安排课程的实操训练；五、针对性原则。开发本课程是在内容上切合企业与员工的实际需求，从而真正起到通过课程学习解决在员工了解企业员工及上级与下级之间能否有效沟通的实际问题。第08题：撰写课程方案（22分）（培训课程方案或课程案例）变题：根据第一模块的案例分析，及所介绍的课程开发的相关内容，将该模块的案例进行修改设计一个课程案例P277时间12分钟参考高册137页中P277。标准答案：参考中P277案例（案例是有很大缺陷的），参考中册P287-289理论要素以下为正确答案：XX培训中心2002年班组长培训课程方案一、课程目标：记住、了解、掌握、能够…通过学习WTO知识及企业所面临的新形势，加强班组长道德，文化，创新建设，便于帮助班组长转变传统的班级管理观念，掌握先进的管理方法。二、课程内容（培训项目实施计划的培训内容的细化）：主要包括WTO基础知识，中国加入世贸组织的意义及利弊比较，加入世贸组织对公司及所属厂矿发展的影响，做讲道德的班组长，企业文化与班组文化建设，管理创新与班组长创新建设，班组常用应用文写作知识。三、课程教材：自编教材《怎样当好新时期的班组长》，以及相对应的多媒体/影视教材。四、教学模式：讲授法、讨论法、拓展训练法。五、教学策略：运用“判断-指令-评价”教师分析受训者的学习进展情况，判断他们遇到的困难，对学习顺序的下一步骤做出指令，当受训者完成指令后，教师做出评价，确定他们是否克服了困难，是否掌握了课程期望他们学习的内容。六、课程评价：1、课程结束后进行闭卷考试。2、每个人交一份不少于2000字的学习体会。七、教学组织：运用情景教学组织法。八、课程时间：每周培训5天，40学时。九、课程空间：1、授课：一号教学楼104教室。2、拓展训练：公司拓展训练基地。3、授课形式：脱产培训。十、教师与学员素质因素：1、教师：XXX（高级企业培训师）XX（副教授）；2、学员：在职班组长。（名称；课程目的；课程设计原则；培训需求（目标-记住、了解、掌握、能够…）；培训对象；课程内容(课程内容是培训项目实施计划中的“培训内容”的展开和细化，也是课程目标的载体)；课程教材（自编X教材或多媒体/影视类）；课程时间（配置有效的课程时间）；课程空间（地点—教师和训练场等）；培训形式（脱产、半脱产）；培训方法（讲授法/讨论/拓展）；教师；组织人；考试方法（课程评估-ABCD优良中差等；闭卷、论文、心得）第09题：设计培训课程方案的审定报告（17分）时间8分钟参考高册139页审定6步；标准答案：参考高P139注意：不要出现具体名字和时间用××代替。审定培训课程方案六步骤：成立审定小组；制定审定标准；搜集有关资料；实施审定；形成结论性意见（可行、基本可行、基本不可行、不可行）；拟写可行性报告。审定报告格式：审定项目；审定小组；简述（为了..确保..取得预期培训效果，听汇报、征求意见和反映，对课程进行了审定：---结论……..。依据是符合指导思想…战略规划要求…项目实施计划的要求、科学性/实用性/先进性/可操作性，课程设置合理，教材既有权威性又通用性，兼顾保证培训目标的实现。几点建议…..先发教材；经费预算；考核证书合理性等。审核结论：基本可行。培训课程实施后再进一步检验并完善。组长签名；组员签名；日期。课程方案审定方法：听汇报；座谈会；培训过程跟踪调查等。审定原则：公开公平公正；科学性和可行性结合；理论和实际统一。审定内容：指导思想；实施步骤；方案内容（科学性—系统和严密；适用性—针对指向和可接受性；先进性—前沿前瞻性）。第10题：设计一份课程体系（15分）标准答案：管理层课程体系，参考中册293页西门子案例五个级别；全员团队精神课程体系参考高册284页表格；一般企业培训课程体系参考中册299页表格根据西门子的课程体系，撰写一个培养管理人员或新员工的课程体系P300新员工培训课程体系培训对象：本企业所有新入职员工课程目标：为了使新入职员工能够尽快的了解企业相关情况，可以快速的适应岗位要求，更好的融入到企业工作氛围中，特制定此课程体系课程内容：1.了解本企业的企业文化、经营理念等相关信息2.学习本企业的相关规章制度：考勤制度、员工手册、薪酬福利制度、绩效考核管理制度、培训制度3.商务礼仪常识：销售礼仪和办公室常用礼仪4.执行：培养员工的有效执行力5.沟通：告知新员工公司相关的沟通平台，及沟通注意事项6