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试卷编码：2011JL72000000-40102010430001第1页共7页2011年月12月职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1．考试时间：90分钟。2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。5．文明答卷，试卷满分100分。一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)1.()是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构2.库存分析指标中，()反映的是即时的存销比状况。A、时点存销比B、存销比稳定指数C、库存可销天数D、库存量3.企业最直接的竞争者是那些()的公司。A、对不同目标市场推行不同战略B、对不同目标市场推行相同战略C、对相同目标市场推行相同战略D、对相同目标市场推行不同战略4.根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，()是企业资源主要投入的品牌。A、明星品牌B、金牛品牌C、瘦狗品牌D、问题品牌5.()是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额。A、成长型市场B、成熟型市场C、进攻型市场D、机会型市场6.年度需求预测的结果不包括()。A、年度卷烟总销售量的预测值B、上、下半年卷烟销售量的预测值C、细分到各月的销量预测值D、每日的销量预测值7.下列属于品牌组合战略管理意义的是()。A、有利于丰富产品线B、有利于降低竞争强度C、有利于创新品牌形象D、有利于减轻品牌负担8.货源采购中，采取通过分析和控制来降低采购成本采购策略的是()品牌。A、常规类B、瓶颈类C、关键类D、杠杆类9.社会阶层属于消费者购买行为分析中的()。A、个人因素B、社会因素C、文化因素D、心理因素10.关于单品需求预测的表述不正确的是()。A、在进行单品需求预测时，应遵循先易后难的原则B、客户订单需求数据不能作为单品预测的依据C、对于紧俏品牌卷烟需求的预测主要考虑需求满足率的控制D、单品在本地市场的发展阶段会影响单品的需求预测数量11.()是以图表的形式来表现公司出售的品牌和产品，矩阵的行表示公司的品牌，列表示相应的产品。试卷编码：2011JL72000000-40102010430001第2页共7页2011年月12月A、波士顿矩阵B、麦肯锡矩阵C、品牌-产品矩阵D、科特勒矩阵12.市场营销的过程就是创造()的过程。A、需求B、客户价值C、需要D、产品13.在机会型市场，卷烟消费者一般()。A、没有特别青睐于哪种品牌B、一般青睐于竞争对手品牌C、消费者对产品的需求尚未明确D、消费者对产品的需求非常明确14.设定品类宽度的3+X分类设定法中X可大可小，通常在()之间。A、0-10B、0-20C、0-50D、0-10015.以下选项不属于集体座谈优点的是()。A、有利于扩大与会者思路B、促使与会者相互启发C、使问题能够谈深谈透D、节省时间和费用支出16.下列表述正确的是()。A、企业应对每个采购品项都给予同样的重视程度B、采购品项的特点不同，企业所采取的采购策略也不同C、波士顿理论是各行业采购人员的基础操作方法D、货源定位模型无法帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性17.下列关于客户导向的考核体系中建立内部相连的评估系统说法不正确的是()。A、评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连B、管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上C、与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位D、为了满足客户的多样化需求18.()市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。A、成长型B、成熟型C、进攻型D、机会型19.公司对于不同类型的零售渠道主推什么产品和采取什么样的维护策略，这属于渠道管理中的客户()策略。A、甄别B、覆盖C、服务D、扶持20.零售价格的趋势分析是对价格()的走势情况做预测性的定性分析。A、过去B、同比C、未来D、环比21.四维立体式品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有()。A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略B、工业对该品牌规格的定位与规划C、品牌发展战略D、发展潜力22.企业内部涉及营销活动的各个职位及其结构是()。A、管理组织B、营销管理C、营销组织D、组织结构23.单一品牌架构即企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用()。A、同一品牌B、同一品类C、同一规格D、同一标准24.消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于()的调研内容。A、消费者信息渠道B、消费者购烟渠道C、消费者品牌偏好D、卷烟销售渠道25.卷烟商业企业的品类宽度也叫()。A、品类结构B、品类角色C、单品配额D、品类数量26.制定服务蓝图是由()向前台-后台-支持层层描绘的过程。试卷编码：2011JL72000000-40102010430001第3页共7页2011年月12月A、设计者B、供应商C、消费者D、客户27.经营规模、主销品牌和()属于零售客户的经营情况。A、零售业态B、商圈类型C、配合程度D、销售结构28.卷烟企业可专门设立针对()满意度监测的基本框架。A、消费者B、卷烟原料供应商C、烟草行业监管当局D、零售客户29.选择()结果为依据是指将监测检查的结果与事先设定或计划的结果进行对比，查看是否存在偏差。A、服务监测检查B、专项监测检查C、服务追溯检查D、服务反馈检查30.在实施品牌组合战略中，()往往起着重要的作用。A、品牌经理B、采购经理C、研发经理D、财务经理31.对卷烟整体风格的喜好程度、对卷烟包装色系的喜好程度属于()的调研内容。A、消费者吸烟行为B、消费者购烟行为C、消费者品牌偏好D、卷烟产品属性测试32.设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注()。A、客户价值B、企业自身的需求C、客户分类D、企业发展战略33.卷烟货源投放策略的任务体现在投放是调控市场的渠道管理手段，投放需要体现公平、透明的行业要求和()。A、投放是满足高级别客户的需求B、投放要求对客户平均投放C、投放要满足客户的所有货源需求D、投放是品牌推广的渠道策略34.()是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图35.以下不属于烟草专卖品的是()。A、卷烟B、雪茄烟C、烟叶D、烟机零配件36.服务流程是完成某一项服务的整个循环和()，而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。A、操作方法B、岗位设置C、相互关系D、服务的步骤37.卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调()。A、口味的区域性B、消费的快速性C、服务的优质性D、购买的便捷性38.麦肯锡矩阵中的圆圈代表各个品牌，其中的圆圈大小表示()。A、市场规模B、市场份额C、吸引力D、竞争实力39.()主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件（如零售客户投诉）时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式。A、工作信息记录B、内部信息传递C、系统数据调阅D、电话录音抽查40.()决定了当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步。A、经济发展因素B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素41.服务营销中，常见的服务测量主要是从()和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户忠诚度42.在进行服务项目总体设计时，需要根据()的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的服务标准和服务项目。A、客户价值B、客户让渡价值C、客户需求D、客户规模试卷编码：2011JL72000000-40102010430001第4页共7页2011年月12月43.下列关于存销比稳定指标的分析正确的是()。A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡44.消费群体的划分是以()为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出相似的特征。A、消费者的差异需求B、消费者的共同需求C、零售户的差异需求D、市场的相似特性45.绩效评估是从()上反映绩效考核的过去、现在以及将来之间的关系。A、层级横向B、层级纵向C、时间横向D、时间纵向46.第一提及知名度、品牌回想、品牌识别都属于()的调研内容。A、品牌认知B、品牌忠诚度C、品牌价值D、品牌知名度47.不属于绩效管理对员工作用内容的是()。A、绩效管理促进管理流程和业务流程的优化B、绩效管理使员工清楚企业的愿景和目标C、绩效管理使员工清楚自己在企业中的责任，充分发挥其主观能动性D、绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的较激进目标，激发其工作热情48.在进攻型市场，企业应布局()产品。A、战术型B、战略型C、销量型D、尖刀型49.社会库存分析中的总量和类别属于()维度。A、客户B、市场C、产品D、销售50.()左边列出的是竞争者及自己品牌优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图51.卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应()。A、越宽B、越窄C、不变D、多变52.()即根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分。A、单一因素划分法B、综合因素划分法C、系列因素划分法D、主导因素划分法53.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行()，形成特定品类中的品牌/规格结构规划。A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划54.服务蓝图的核心思想是()。A、关注客户的服务设计B、关注利润的服务设计C、关注满意度的服务设计D、关注销售的服务设计55.规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，体现了制定区域市场品类规划应坚持()。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向56.下列关于设定品类宽度要保持严肃原则表述正确的是()。A、各品类在单品容量不变的情况下必须进一退一B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定C、品牌组合决策是先自上而下，后自下而上的过程D、定期调整品类宽度和单品选择57.一个企业拥有()客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。A、次价值B、潜在价值C、价值D、当前价值58.()是调研项目的计划者、进程控制者、质量监督者和执行总结者。试卷编码：2011JL72000000-40102010430001第5页共7页2011年月12月A、分管调研的公司高层B、调研执行负责人C、片区现场负责人D、一线执行者59.卷烟、雪茄烟的年度总产量计划属于()。A、指令性上限计划B、指令性下限计划C、以销量定计划D、指导性计划60.服务设计一般包含服务目标设置、服务界面()、服务项目设计、服务流程设计等环节。A、层次B、对象C、设计D、定位二、多项选择题（61～90题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分。）61.以下关于服务描述正确的是()。A、卷烟零售客户与烟草公司进行交易的目的只是要获得卷烟B、能够赚钱是烟草公司为卷烟零售客户提供服务的功能价值C、顾客得到企业和员工的关怀和尊重，是服务的情感价值D、既赚钱又感觉心情舒畅才是