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高级卷烟商品营销员理论知识试卷（一）1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画。5、满分100分。一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)1、以下关于道德和职业道德的说法中，你认为不正确的是（）。A、道德是一个庞大的体系B、道德与社会发展没有关系C、职业道德是道德体系中的一个重要部分D、任何职业道德的适用范围都不是普遍的2、《烟草专卖法》规定，烟草制品是指（）。A、卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶B、卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶C、卷烟、雪茄烟、复烤烟丝、烟叶D、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械3、（）情况下需要进行卷烟产品属性测试。A、卷烟消费行为特征调研B、新品引进可行性调研C、购烟行为调研D、吸烟行为调研4、操作简便、费用较低，但样本易雷同、复核难度大属于（）调查方式的特点。A、电话调查B、邮寄调查C、拦截式访问D、座谈调查5、（）不是调研项目经理的主要职责。A、明确调研的目标及其实现途径B、制定调研方案，并与分管调研高层沟通敲定，获取高层支持C、基于调研方案，制定、部署调研的实施计划D、安排人员对回收的问卷进行复核和补填6、周存销比=周日营业结束时的库存/（）A、当日零售数量B、当周进货数量C、当日进货数量D、当周零售数量7、以下（）不属于社会库存分析中的客户维度。A、区域B、业态C、销量规模D、品类8、存销比和价格之间的组合中，（）表明市场需求旺盛。A、高动销、高价格B、低动销、低价格C、高动销、低价格D、低动销、高价格9、关于需求总量预测的表述不正确的是（）。Ａ、直观法、移动平均数法、指数平滑法都属于时间序列分析法Ｂ、人口数量和收入水平是影响卷烟需求总量的两大基本因素Ｃ、消费结构和行为的变化也会影响需求总量Ｄ、季节因素在各年度间也是不稳定10、下列表述正确的是（）。A、零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%属于质量方面的采购目标描述B、应急交付响应、可获得性、战略合作属于交付方面的采购目标C、企业无需将总体采购目标分解到单个采购品项的采购目标D、企业应对所有采购品项专门制定采购目标11、零售业态、商圈类型和（）属于零售客户的固有属性。A、市场类型B、经营规模C、销售结构D、配合程度12、烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，小规模客户是指（）。A、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于后面30%的零售客户D、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面30%的零售客户13、零售客户的支持价值体现了（）的要求。A、规范渠道成员行为B、提升渠道稳定性和忠诚度C、对渠道发展导向D、提升渠道响应速度14、投放策略模型的一项核心内容是建立（）。A、目标客户筛选规则B、货源特征分类C、市场供需状况平衡D、市场动销监测15、新品牌培育中，在做好上柜率的基础上，如何把（）提高上去，才是新品牌培育成功与否的关键。A、订足面B、满足率C、重需率D、订足率16、某品牌在全部同类商品销量或销售额中所占的比重是指（）。A、市场覆盖率B、市场占有率C、市场渗透率D、市场收益率17、以下不属于卷烟包装设计内容的是（）。A、文字B、防伪C、烟盒外形D、广告语设计18、（）是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图19、对于竞争品牌低价攻势，企业可以（）进行反击。A、导入一个独立的低价品牌B、导入新的高价品牌C、采用主副品牌策略D、采取描述性词语的方式20、品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与产品之间的对应、排序、组合方式，即（）与产品之间的排列组合。A、品牌名称B、品牌标志C、品牌价值D、品牌形象21、麦肯锡矩阵中的圆圈代表各个品牌，其中的圆圈大小表示（）。A．市场规模B、市场份额C．吸引力D、竞争实力22、“红河”品牌在不同价位系列化，其采用的品牌架构是（）。A、复合品牌架构B、单一品牌架构C、多品牌架构D、分类品牌架构23、（）的优势在于适合细分化市场的需要，有利于扩大市场占有率。A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构24、从某种角度上看，（）更适用于企业多元化经营。A、主副品牌架构B、多品牌架构C、分类品牌架构D、复合品牌架构25、参照群体属于消费者购买行为分析中的（）。A、个人因素B、社会因素C、文化因素D、心理因素26、（）是对某一特定竞争者的行动没有迅速反应或反应不强烈的竞争者。A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者27、卷烟和其他快速消费品一样，消费者对服务的要求并不高，但对（）非常敏感。A、质量B、价格C、形象D、包装28、对于成熟型市场，企业一般采取品牌（）的方式。A、梯队布局B、重点布局C、尖刀布局D、全面布局29、（）反映了区域市场的需求总量和需求结构，是区域市场发展规划的骨架，勾画了品牌发展的基本生态。A、品类结构B、品牌结构C、区域市场D、发展规划30、区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行（），形成特定品类中的品牌/规格结构规划。A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划31、对（）的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现，也是制定市场营销策略的重要依据。A、市场B、顾客C、品类D、品牌32、围绕“卷烟上水平”的战略任务，贯彻落实国家局品牌发展战略和各项品牌发展要求，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向33、卷烟商业企业发展的潜力品类的特征是（）。A、市场容量大、市场价值高B、市场容量大、市场价值不够高C、市场容量还不够大、但市场价值高D、市场容量和市场价值都不高34、设定（）是优化品类资源、规划区域市场品类结构的关键步骤。A、品类结构B、品类角色C、品类宽度D、品牌结构35、品类宽度具有一定的（），经确定后，非经规定程序,不可随意更改。A、严肃性B、互动性C、时间性D、长期性36、制定品牌发展规划要在品牌选择和培育上突出重点工业企业和全国重点骨干品牌，体现（）原则。A、市场导向B、工商协同C、突出重点D、发展优先37、“四维立体式”品牌评价法中，市场占有率是（）维度的评价内容之一。A、行业发展B、市场表现C、工业企业D、商业企业38、客户价值是企业从与其具有（）并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。A、短期合作关系B、长期稳定关系C、业务往来D、利益关系39、以下选项不属于客户价值管理的意义的是（）。A、根据公司战略区分不同价值重点客户B、根据客户的价值调配资源C、通过优胜劣汰剔除劣质客户，提高客户总价值D、针对性满足客户期望，提升整体满意度40、客户价值包含两个部分，他们分别是潜在价值和（）。A、预期价值B、远期价值C、当前价值D、短期价值41、客户价值矩阵把客户划分成四种类型，其中（）不包含在这四种类型中。A、次价值客户B、潜在价值客户C、低价值客户D、无价值客户42、在日常服务营销活动中，客户分类管理的应用中要注意区分客户分类方式中（）管理的运用方向。A、客户需求B、客户价值C、客户满意D、客户数据库43、客户分类管理需要和（）相结合，才能保障服务策略的全面性和科学性。A、客户价值管理B、客户需求管理C、客户期望管理D、客户价值评估44、为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（）。A、服务流程设计B、活动策划C、服务设计D、战略设计45、服务设计中首先要设定服务目标，其内容包含明确服务提升方向和设定具体的（）。A、细化提升标准B、服务提升指标C、完善服务流程D、确定目标群体46、（）是向客户提供相关服务时与客户直接接触的界面。A、服务界面B、销售界面C、营销界面D、工作界面47、在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构，这就是所谓的（）。A、服务项目总体设计B、成本收益对比C、细化服务项目和内容D、服务项目资源分配48、服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。A、客户价值B、客户需求C、客户分类D、客户期望49、设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注（）。A、客户价值B、企业自身的需求C、客户分类D、企业发展战略50、（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤A、服务流程B、服务计划C、服务项目D、服务标准51、峰终定律（Peak-EndRule）指出对体验的记忆由两个因素决定：高峰时与（）的感觉。A、开始时B、结束时C、进行时D、结束后52、（）是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具。A、战略蓝图B、服务蓝图C、峰终定律D、服务定律53、服务蓝图中的外部互动分界线是用于区分（）和前台员工服务行为的分界线。A、顾客行为B、企业行为C、销售行为D、支持行为54、为了实现某一目标而安排人员和其他资源以共同努力的过程是（）。A、组织B、组织管理C、组织结构D、营销管理55、企业规模作为影响营销组织设置的因素之一。一般情况下，企业规模越大，营销组织越（）。A、复杂B、简单C、多变D、固定56、了解到市场变化后，企业的反应涉及（），从新产品开发到价格确定乃至包装等都可能需要做相应的调整。A、整个市场营销活动B、营销人员管理C、营销组织管理D、部分市场营销活动57、20世纪30年代以前，西方企业以（）作为指导思想，大部分都采用单纯的销售部门这种形式。A、推销观念B、生产观念C、营销观念D、服务观念58、管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程是（）。A、绩效管理B、绩效实施C、绩效评估D、绩效内容59、绩效管理的作用主要体现在（）。A、对员工和企业的作用B、对个人和团队的作用C、对上级和下级的作用D、对局部和全局的作用60、绩效管理实施流程的第一个步骤是（），也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。A、绩效计划B、绩效实施C、绩效沟通D、绩效评估二、多项选择题（61～90题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分。）61、以下关于问卷备选答案设计的表述正确的是（）。A、应包括所有可能的回答B、避免被调查者在选择时出现双重选择的现象C、需要时可引入“开放式答案”D、必要时可由被调查者进行双重选择62、社会库存总水平不可以用（）指标来判断。A、时点存销比B、社会库存总量C、存销比稳定指数D、户均库存量63、关于公司动销与社会动销的表述正确的是（）A、公司销售与社会销售齐增：代表需求增加，销售势头良好B、公司销售与社会销售齐降：代表需求减少，销售势头减缓C、如果社会动销趋缓、社会库存增加，公司可能需要调整货源投放D、如果社会动销趋涨，公司需要关注货源投放策略是否需要调整64、下列（）属于货源定位模型的“指导企业制订采购策略”的内容。A、采购品项的特点不同，企业所采取的采购策略也不同B、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度C、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性D、只有均衡地考虑货源定位模型中各个因素之后，才能为不同采购品项制订不同的采购策略65、下列（）不是渠道投放的两重意思。A、品牌推广中的渠道策略B、品牌推广中的渠道分类策略C、渠道管理中的客户覆盖策略D、渠道管理中的客户服务策略66、下列（）投放