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企业管理高峰论坛流程导向管理模式提升企业绩效及竞争力变化的世界动态的企业管理者该如何“敏捷”应对？企业管理者客户合作伙伴产品研发生产营销行政管理调研广告展会策划销售对手分析物料采购QC仓管计划规划设计调测开发发布行政人事日常管理报价订单关怀服务合同财务管理价格策略审批布展安排付款供应商审批订单处理的过程、困惑、难题？企业管理者的应对法术企业管理方法纵向职能导向管理模式横向流程导向管理模式目标成本利润文化发展效率方法机制品质流程企业目标职能部门职能部门职能部门流程横向协作专业技能协同协同企业流程管理一切的管理思路都需要有效的、高效率的执行！流程管理的方法则是最好的执行力工具！流程导向的管理创新按照流程来做不一定保证工作做得非常好，但是至少工作能够合规，专业的流程管理不是例行工作，而是有整套的方法论，经过优秀流程导向的管理使工作不断的得到改进，帮助企业做正确的事，正确的做事。流程导向管理模式是权衡企业战略目标、成本、达到整体绩效最优的保障。传统企业流程管理常见的特征讨论流程管理目标战略、客户、价值而不是过程和人流程管理方法流程规划流程设计流程执行流程检查、评估流程优化流程管理机制PDAC规划设计执行优化检查评估审计客户满意度流程管理方式从企业管理的角度展开而非部门展开战略导向、问题导入的方式来规划和设计一手抓短期见效流程项目一手抓体系建设流程管理与制度结合专业流程管理团队和流程管理文化倡导流程规划流程本质流程分类流程分级流程清单重要性评估流程管理制度培训、推广机制国道省道省道市道市道高速公路高速通达枢纽流程梳理与设计流程设计的目标与价值组织协调过程管控管理改善员工绩效评估责任落实传统的管理转变优化管理事后管理实时管理定性管理定量管理职能管理流程管理分散管理集中管理流程管理的目标就是实现战略所需价值流程设计思路流程目标岗位职责协调协作权限分派关键规则目标的实现实现目标的成本流程管理目标的关注点是什么？讨论流程设计常规步骤梳理流程的“客户”讨论流程的目标目标分解、掌握关键控制点设计和明确岗位职责画出流程图培训推广知识管理和积累，便于新员工快速掌握流程的执行流程执行力关键检查用于优化的结果绩效考核用于流程纠正错误用于战略调整过程控制是否到位督办促进执行指导执行评估效果效率弹性是否符合体系设计要求流程执行力常规方法让执行人员参与设计明确目标，抓住关键的“少数”责、权、利对等（7人分粥的故事）管理、执行、监督“三权分立”问责制强化执行力的重要性工具支持（如：E8）结合管理制度流程执行力模型流程管理与IT技术结合到一起流程的优化流程优化的需求导向•不合理路线•流程事故•意见反馈问题导向•效率提升•时间缩短•标杆企业对比报告绩效导向•战略调整•重要改革•流程目标调整变革导向流程优化方法论清除•清除重叠环节•清除过度控制•清除等待时间简化•处理程序•沟通形式整合•岗位职责•组织结构•客户及供应商•监管制约机制工具化•IT自动化手段，让信息更有价值•通过技术手段减少人工失误、提高效率•执行力提升流程管理长效机制流程管理需要企业高层的支持需要把握流程管理的目标和本质好的流程管理方法，包括规划、设计、检查、优化、借助信息化技术提升流程管理绩效流程管理工具帮助企业面对“战略调整”而“敏捷”应对企业管理高峰论坛(二）客户相关活动流程导向管理案例分析与讨论客户活动相关流程市场竞争环境，企业更重视客户感受客户活动相关流程是企业关键运营流程的重要组成关注客户满意度、权衡效率、成本、效果客户活动的管理绩效直接影响企业效益客户活动相关流程客户大客户跟踪协作营销活动订单处理报价流程合同审批售后服务售后服务流程优化案例分享售后服务流程客户满意度服务成本流程导向管理模式案例探讨报价标准化管理流程优化平安保险赔付流程优化客户服务流程管理优化财务报销流程管理优化银行贷款业务流程优化……客户活动流程管理交流与练习设计执行优化市场营销流程管理大客户跟踪协作流程管理订单处理流程报价合同审批流程…………更多流程管理价值分享热线0755-8271770113927443493苏康胜http://www.feifanit.com.cnE8系列软件提升管理执力http://www.feifanit.com.cn