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一.填空题（共10题,共10分）1.邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，___打印的邮资符志等。（1分）★标准答案：1.邮资机;2.邮政用品用具主要包括邮政日戳、邮件容器、袋牌、袋绳、___、邮政夹钳。（1分）★标准答案：1.封志;3.邮政的职业道德要求是尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、___。（1分）★标准答案：1.创新;4.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及___发展趋势相关关系的三大支柱。（1分）★标准答案：1.供求;5.邮政市场细分可以为企业认识市场、___、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。（1分）★标准答案：1.研究市场;6.邮政产品是邮政产业提供给社会___、物品运递和货币流通等方面的服务。（1分）★标准答案：1.信息传递;7.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和___进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。（1分）★标准答案：1.资金流;8.由邮政部门自备或租用运输工具，自行安排人员运输的以及邮政部门直接派有人员押运邮件的邮路称为_____。（1分）★标准答案：1.自办邮路;9.邮政通信的生产活动是通过_____传递附有信息的产生效益。（1分）★标准答案：1.实物;10.延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和______（1分）★标准答案：1.延伸服务;二.单选题（共30题,共30分）1.在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守()原则A.应用文写作B.习惯C.社会D.女士优先★标准答案：D2.()消费者的心理特征是理性购买；习惯性消费；储蓄倾向；注重实效性消费。（1分）A.青年B.中年C.老年D.女性★标准答案：B3.人口及增长情况和消费水平和消费情况的调查是邮政的()调查。（1分）A.自然地理环境B.经济环境C.社会文化环境D.业务环境★标准答案：B4.企业形象则包括()和企业产品两个方面的内容。（1分）A.企业本身B.企业服务C.企业宣传D.企业推销★标准答案：A5.邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和()四个要素组成的。（1分）A.技术B.管理C.信息D.营销★标准答案：C6.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并()；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。（1分）A.充满乐趣B.充满信任C.充满信心D.充满兴趣★标准答案：C7.企业()，是指企业本身资源和企业素质的综合情况。（1分）A.外部环境B.内部环境C.业务环境D.整体环境★标准答案：B8.邮政为社会提供的是()，其经济属性表现为服务性。（1分）A.劳务或服务B.劳务或产品C.产品或服务D.信息或服务★标准答案：A9.企业形象包括企业本身和()两个方面的内容。（1分）A.企业产品B.企业服务C.企业宣传D.企业推销★标准答案：A10.()不是影响消费者购买行为的主要因素。（1分）A.经济因素B.文化因素C.心理因素D.社会因素★标准答案：A11.()这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来……”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。（1分）A.直接请求B.假设成交C.从众成交D.激将成交★标准答案：A12.领带夹应夹在哪个纽扣之间，系上外套口子后，一般不会露出来（）（1分）A.1-2粒B.3-4粒C.4-5粒D.5-6粒★标准答案：C13.()是一种最普及最基本的调查方法。（1分）A.询问法B.统计分析法C.观察法D.实验法★标准答案：B14.产品泛指()。（1分）A.商品B.劳务C.商品和劳务D.商品和服务★标准答案：C15.在标题()书写“立合同人”，再分行并列写明双方单位名称。（1分）A.左上方B.左下方C.右上方D.右下方★标准答案：B16.()一般的营销策略是快速撇脂策略，缓慢撇脂策略，快速渗透策略，缓慢渗透策略。（1分）A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期★标准答案：A17.有些邮局的营销人员利用地区工商行政管理局召开商家讨论会议时，向广大商家介绍、营销商业信函、邮政储蓄、特快专递等邮政业务，这属于()。（1分）A.营业窗口人员促销B.特殊场合人员促销C.上门揽收D.大宗客户专门促销★标准答案：B18.()在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。（1分）A.邮政营业员B.邮政投递员C.邮政营销员D.邮政业务员★标准答案：C19.西班牙首都的英文名称是()。（1分）A.ViennaB.BrasiliaC.BarcelonaD.Bangkok★标准答案：C20.在自我介绍时，可以在姓后加()。（1分）A.“先生”B.“夫人”C.“小姐”D.名字★标准答案：D21.marketingservice的中文意思是()。（1分）A.营销业务B.特种邮票C.包件D.收件人★标准答案：A22.“您好、请、谢谢、对不起、再见”属于哪种用语?（）（1分）A.问候用语B.致谢用语C.十字用语D.迎送用语★标准答案：C23.接听电话时，应在电话铃响（）声之内接听。（1分）A.1B.2C.3D.4★标准答案：C24.newspaper的中文意思是()。（1分）A.邮件B.普通邮票C.报纸D.包裹★标准答案：C25.()是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的.（1分）A.生理需求B.安全需求C.交往需求D.自我实现需求★标准答案：D26.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照()赔偿。（1分）A.实际价格B.保价额C.实际价格加邮费D.保价额加邮费★标准答案：B27.邮政企业()环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。（1分）A.外部B.内部C.业务D.整体★标准答案：B28.insurancefee的中文意思是()。（1分）A.杂志B.盲人读物C.纪念邮票D.保价费★标准答案：D29.客户的社会职业与邮政产品的()关系十分密切,不同职业的消费者对邮政产品不仅存在购买量的差别，还存在购买层次上的差别。（1分）A.认识程度B.购买行为C.服务要求D.价格要求★标准答案：B30.仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的()要求。（1分）A.主体B.基本C.核心D.特殊★标准答案：B三.多选题（共30题,共30分）1.市场营销者认为卖方把商品（或劳务）送至市场，并与市场取得沟通；买方把()送至行业。（1分）A.金钱B.客户C.信息D.调查★标准答案：A,C2.挖掘客户的潜在价值的方法有：()。（1分）A.赢得客户购买B.挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会C.通过老客户吸引新顾客D.建立客户关系网★标准答案：B,C,D3.邮政企业的生产要素，主要是由人、()等要素组成的。（1分）A.财B.物C.信息D.技术★标准答案：A,B,C4.客户接近过程中应注意的问题有（）（1分）A.保持良好精神状态B.做好必要心里准备C.留下良好的第一印象D.不停与客户交谈，不给其他营销员机会★标准答案：A,B,C5.交谈艺术中，社交谈话应该掌握()。（1分）A.“活泼”B.“诚恳”C.“敏锐”D.“专注”★标准答案：A,B,C,D6.请托用语是在请求他人帮忙或是托付他人代劳时所使用的礼貌用语，常用的有（）（1分）A.请B.请关照C.请稍后D.借光★标准答案：A,B,C,D7.营销员要掌握的语言艺术有()等。（1分）A.和谐的节奏B.明朗的语调C.委婉的语气D.适度的声音★标准答案：A,B,D8.邮政通信的服务方针是()。（1分）A.迅速B.准确C.安全D.方便★标准答案：A,B,C,D9.拜访客户过程中，即将离开时，不要毫无征兆的忽然起身告辞，要有一些示意，以下选项中正确的做法有（）（1分）A.把茶杯的盖子盖好B.把咖啡杯稍稍推移开C.轻轻地收起自己的文件D.频繁看表注意时间★标准答案：A,B,C10.调查使用实验法的优点是：()；对邮政新业务、新技术的推广效果调查较好。（1分）A.收集到的原始资料比较客观B.收集到的原始资料比较准确C.对传统业务的观察比较理想D.对未来的预见比较理想★标准答案：A,B11.营销员在推销产品前了解客户是非常重要的，了解客户的技巧是用心聆听、()。（1分）A.有计索取B.婉转解答C.和谐的洽谈D.巧妙发问★标准答案：C,D12.以下选项中属于寻找客户的方法的有（）（1分）A.现有客户介绍法B.熟人介绍法C.中心开花寻找法D.资料查询寻找法★标准答案：A,B,C,D13.良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会()等技巧。（1分）A.友好地注视B.有礼貌地打招呼C.多发问D.多用赞美词★标准答案：A,B,D14.邮政通信网按不同邮件的传递时限分为()。（1分）A.信息网B.快速网C.实物网D.普通网★标准答案：B,D15.赞美对方的宗旨是()，以及创造友好的交往气氛。（1分）A.合作对方B.沟通对方C.尊重对方D.鼓励对方★标准答案：C,D16.对大宗客户的调查包括大宗客户对()。（1分）A.邮政服务水平的要求B.邮政通信企业的信任程度C.邮政服务的特殊要求D.邮政通信业务的价格承受能力★标准答案：A,B,C,D17.邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将()进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。（1分）A.实物流B.信息流C.技术流D.资金流★标准答案：A,B,D18.营销员应搜集的主要客户信息有（）（1分）A.背景资料B.年度重大事件C.关键客户个人资料D.竞争对手情况★标准答案：A,B,C,D19.营销员给客户送礼时，应该注意哪几个方面（）（1分）A.根据不同的受礼品者选择不同价值的礼品B.选礼品时要考虑不要犯了对方的禁忌C.礼品选好后，应检查一下上面是否有价格标签，若有应及时取下D.衡量合理价格E.正式场合送的礼品，应认真包装★标准答案：A,B,C,D20.在介绍时，要遵循一定的顺序：()、把晚辈介绍给长辈。（1分）A.把下级介绍给上级B.将年轻者介绍给年长者C.将男士介绍给女士D.将职位高的介绍给职位低的人★标准答案：A,B,C21.以下选项中属于礼貌用语的有（）（1分）A.问候用语B.致谢用语C.道歉用语D.迎送用语★标准答案：A,B,C,D22.成为现实客户必须具备的三要素是（）（1分）A.客户是否有支付能力B.是否有购买决策权C.是否有需求D.是否是熟人★标准答案：A,B,C23.我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区和()。（1分）A.市局B.县局C.区局D.投递局★标准答案：A,B,D24.在与一些职业特征比较明确的客户交往时，为了表示对对方所持有的职业和劳动技能的尊重，通常使用职业称，以下选项中属于职业称的有（）（1分）A.大夫B.律师C.老师D.师傅★标准答案：A,B,C,D25.在介绍时，要遵循一定的顺序：()、将男士介绍给女士。（1分）A.把下级介绍给上级B.将年轻者介绍给年长者C.把晚辈介绍给长辈D.将职位高的介绍给职位低的人★标准答案：A,B,C26.应酬的技巧反映在()等几个方面。（1分）A.了解对方的立场B.请别人了解自己的立场C.请别人帮助达到自己的目的D.推辞★标准答案：A,B,C,D27.营销员的写作文体一般包括调查报告、()、市场预测报告等文体类别。（1分）A.广告B.合同C.请示报告D.策划书★标准答案：A,B,D28.制定现场作业计划应从以下哪几方面进行（）（1分）A.拟定销售要点B.拟定客户可能提出的问题及解决方法C.拟定有针对性的销售技巧D.可能的意外情况及处理★标准答案：A,B,C,D29.营造良善互动的人际关系要做到()（1分）A.面带微笑B.虚心听取C.遵守时间D.女士优先★标准答案：A,B,C,D3