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资兴市职业中专2014年下期1导游业务期中考试考试形式（闭卷）满分100分时间（90分钟）注：前四题的答案写在答题卡上，案例分析直接在后面答题，注意板书。一、填空题（每空一分，共30分）1、护照一般有、、三种。2、回国探亲，旅游无需办理签证。3、签证分为、、等。4、18岁以下港澳居民申领的通行证有效期为年，18岁以上为年。5、火车票业务包括和两大类。6、旅游安全事故的善后处理工作，应该遵循保护旅游者和为第一的基本原则。7、导游人员职业道德的基本原则的核心是坚持原则。8、导游服务的原则有，，，。9、是我国旅游业的根本宗旨。10、是决定导游服务人员工作质量好坏的关键因素。11、，是评价导游服务质量的基本依据。12、确保导游服务质量的只有一条：。13、中国国际旅行社成立于年，中国旅行社成立于年，他的前身是成立于年的“华侨服务社”。14、年，国家旅游局颁布了经国务院批准的导游行业第一部行政法规----------------。15、在导游人员的行为规范中，“在带团期间，注意企业机密，不随身携带内部文件，不向旅游者谈及旅行社内部事务，不泄露其旅游团的收支细目。”是属于；“在履行游览中，遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更旅游计划，但应当立即报告旅行社。”这是属于；“导游人员不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费。”这是属于；对待旅游者要一视同仁，不厚此薄彼。“这是属于；“导游人员不得私自携带自己的亲友随旅游团活动。”这是属于。二、单选题（每空1分，共20分）1、一香港居民到内地旅游，海关允许其携带入境的免税香烟的限量为（）A、200支B、250支C、数量不限D、50支2、可发团体签证的旅游团人数是（）A、6人以上B、7人以上C、8人以上D、9人以上3、没有预防接种证书的人员，国境卫生检疫机关将对其实施6日留验的开始时间是（）A、签证时B、登机时C、入境时D、离开感染环境时4、持联程客机票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过小时不出机场的外国人，免办签证。A、12B、18C、24D、725、根据规定，中国公民出境，每人次携带人民币限额为（）资兴市职业中专2014年下期2A、1000元B、2000元C、10000元D、20000元6、下列情况中不需要办理签证的有（）A、政府官员去外国访问B、华侨定居国外C、日本公民来中国旅游D、旅英华侨回国探亲7、来往港澳地区的旅客出境时可携带的外汇限额是（）A、凭入境申报数额核放B、不受限制C、6000元D、凭外汇携带证查验放行8、持联程客机票搭乘国际航班直接过境免办签证的人员要求临时离开机场的，其批准机关是（）A、机场B、边防检查机关C、公安部D、使领馆9、（）是导游人员职业道德最基本的道德规范。A、真诚公道，信誉第一B、主动热情，宾客至上C、团结协作，顾全大局D、钻研业务，提高技能10、旅游业为旅游者提供的旅游服务包括食、住、行、游、购、娱六个环节，其中以（）为中心环节。A、食B、住C、游D、购11、从整个旅游发展进程看，（）始终起着支配作用。A、饭店业B、交通C、旅行社D、旅游景点12、导游服务的“宾客至上”原则要求导游人员必须树立的理念是（）A安全第一B顾客满意C个性化服务D零缺点13、导游服务质量的根本出发点是（）A、旅游合同B、国家和行业标准C、维护旅游者利益D、旅游计划14、导游服务的第一原则是（）A、宾客至上B、规范性C、安全D、针对性15、世界上第一家旅行社是产生于1845年的（）旅行社。A、威廉姆斯B、运通C、铁路客运D、托马斯•库克16、从中级导游晋升为高级导游要（）年A、1年B、2年C、4年D、5年17、（）是一名合格导游员的首要条件。A、热爱祖国B、爱岗敬业C、遵守纪律D、高尚情操18、全陪在带团期间如果遇到住房紧张的情况，以下做法中（）是可行的。A、与异性的外国领队同住B、与同性的外国领队同住C、与同性的中国领队同住D、到另一酒店入住19、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（）Ａ、一视同仁不卑不亢B、爱国爱企自尊自强C、遵纪守法敬业爱岗D、团结协作顾全大局20、取得导游人员资格证，______后，方可向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。A、与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准；B、在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准；C、与旅行社订立合同或者在导游服务公司登记；D、旅游行政管理部门批准同意。资兴市职业中专2014年下期3三、多选题（将四个备选项中正确的题号填入题干后的括号内，多选、少选和错选均不得分，每空2分，共10分）1、导游服务工作应具备的专项技能主要有（）。A、救护技能B、驾驶技能C、表演技能D、讲解技能2、导游员行为规范中，应注意下列哪些细节？（）A、不单独去异性房间B、不私带亲友随团C、不收游客的小费D、不喝酒3、成为一名导游员的必要条件是（）A、参加导游资格证考试B、取得导游证C、和旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记D、受旅行社委派4、下列哪些人员可以走海关绿色通道?()。A．持外交护照的人员B．出游礼仪签证的人员C．公派留学生D．旅游团领队5、中国旅游者有()情形之一的不批准出境。A．刑事案件的被告人和正在服刑、劳动教养的B．公安机关、人民法院或人民检察院认定的犯罪嫌疑人C．人民法院通知有未了结民事案件的D．涉及过国家经济、科技和政治秘密的四、简答题（共3题，共20分）1、导游人员的基本职责主要有哪些？全陪的职责主要有哪些？(6’)2．在导游服务中，如何体现“宾客至上”的原则？(4’)3．什么是旅游救援？旅游救援有哪些程序？(10’)五．案例分析题（共2题，共20分）1、导游员小李作为领队带领一旅游团到欧洲旅游。在旅游期间，有的游客要购买香烟，有的要购买当地名酒，有的要购买中药材。请问，小李该如何当好客人的购物顾问？2、请谈一谈哪些外国人不准进入中国？资兴市职业中专2014年下期4旅游管理专业《导游实务》期末考试答题纸一、填空题（每题1分，共30分）1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、二、单选题:（每题1分，共20分）1-5：6-10：11-15：16-20：三、多项选择题（每题2分，共10分）1：2：3：4：5：四、简答题1、答：2、答：3、答：题号一二三四五总分姓名：资兴市职业中专2014年下期5答案1、外交护照，公务护照，普通护照2、华侨3、外交签证，礼遇签证，公务签证，普通签证4、3105、国内火车票业务，国际火车票业务6、基本权利，利益7、集体主义8、“宾客至上”，规范化加个性化，按旅游合同行事，合理而可能9、全心全意为旅游者服务10、发扬团结协作精神11、按旅游合同行事12、规范化服务加个性化服务13、1954年；1974年；1949年14、1987年；《导游人员管理暂行规定》15、忠于祖国，坚持内外有别；严格按规章办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节二、选择1-5ADDCD6-10DDBBC11-15BDCCD16-20CACBC三、多选1、ABC2、AB3、ABCD4、AB5、ABC四、简答1、基本职责：(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览：(二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源：(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全：(四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题：(五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。全陪职责：1．实施旅游接待计划；2．组织协调工作；3．联络工作4．维护安全、处理问题；5．宣传、调研。2、(一)“宾客至上”就是要在价值取向上从“以企业为中心”转移到“以客人为中心”；(二)“宾客至上”就是要求导游人员树立“顾客满意”的理念，全心全意为旅游者服务，实现“零缺点”的服务目标(三)“宾客至上”要求导游人员要研究旅游者的消费心理与消费需求，不断地进行服务创新。3、旅游救援就是指在发生旅游意外事故时，对旅游者提供的紧急救护与援助。程序：报告——急救——重伤员的运送——保护现场——伤亡人员的确认——通知外国使、领馆及死者家属、组团社——慰问伤员及死亡者家属——家属的接待——尸体的处理——骨灰和尸体的运送——追掉会和祭祀活动——死者遗物的清点和处理——理赔——总结