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第三节ＥＲＰ应用对制造业的影响和作用信息技术的发展及在企业管理应用中的逐渐深入，给传统制造业的竞争环境带来了巨大的变化。本节介绍了信息化给企业带来的机会与挑战、信息化的功能与作用、利用信息技术获得企业竞争优势的主要途径和ERP系统给企业带来的效益等四个方面内容。一、信息化给企业带来的机会与挑战当我们还在国家工业化的道路上前进，没有完成中国的工业化的时候，发达国家正先后进入信息化的经济发展阶段。在信息化和知识化经济发展阶段中，企业的生存环境和商业环境发生了根本性的变化，如：断加快，而技术产生的周期在缩短。联网的出现，使得原有的信息交流模式、企业销售模式、服务模式也要求有相应的改变。这一切都是为了适应市场的竞争，而这些变化又使得市场的竞争更加激烈。面对现实，企业必须根据中国国情，借鉴西方发达国家的经验和管理手段，不断自我发展、自我提高。企业信息化，是国外公司提高生产率、降低成本和增加销售的最重要的武器。中国企业如果不尽快实施信息化管理，必将在新一轮竞争中落后。对于我国的企业来说，企业的信息化管理是迎接挑战、抓住机遇的重要环节。谁先实现了企业的信息化管理，谁就可能在将来的市场中生存并占尽先机。二、信息化的功能和作用第一次提出信息化这个概念是在1976年，当时，人们还很难看出信息化的本质。到了20世纪80年代中后期，随着计算机技术、网络技术和数据库技术等融合到一起，信息化的概念才越来越有力地得到了阐明，越来越多的人开始理解它并对它产生了兴趣。我们认为：“企业信息化指的是企业以业务流程重组为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的所有信息，实现企业内、外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争能力。”企业信息化对现代企业的生产、经营和管理各个环节都产生了重大影响，目前越来越多的企业认识到信息化可以在很多方面提高企业的竞争能力。（一）信息化提高企业的技术能力信息技术以减少出错率的辅助方式，带动了传统生产制造业的运行。在设计、规划方面，用计算机辅助设计与规划，可使设计与规划出错率从手工设计、规划时的5%降低到1%，工效提高6耀8倍，投资至少节省2%耀5%，产品试制周期缩短1/3耀1/2。另外，随着时间成本概念的提出，生产制造企业清楚地认识到库存和制品占用的主要是时间成本。信息化压缩了企业与市场的空间和时间距离，实现了产品设计开发快、生产快、销售快、结算快、反馈快、决策快。（二）信息化提高企业的商业能力21世纪的企业竞争力的高低完全取决于获取和处理信息能力。企业发展依靠的是正确的决策，而决策的基础则是信息。企业领导者必须及时了解市场信息，清楚企业自身经营状况，掌握竞争对手的动态。对企业来说，怎样比对手早一步获得有效的市场信息显得尤其关键，而这正是信息技术的优势。正如比尔・盖茨所言，在这个快速变化的商业世界中，企业必须具备能与对手竞争的反应速度，而这就需要一种类似人类神经系统的企业“数字神经系统”———具有平稳和有效运行的能力，能对紧急情况和机遇作出快速反应。这种“数字神经系统”则依赖于企业信息化的实现。（三）信息化培育企业的学习能力企业信息化有助于提高企业智能。企业智能是一个有关企业知识管理水平的衡量标准，用来分析、评测企业能多大程度地共享信息和分享思想。知识管理也是最近兴起的一个概念，其基本思路是员工通过各种内外部的信息库来获取知识，形成思想，然后经过员工之间，尤其是小组成员间的交流讨论，实现知识创新，提高工作质量，并将新知识存储在企业信息库中供其他员工学习和利用。知识管理的作用在于管理企业信息流，把正确的信息即时传递给需要它的人。由知识管理的一般过程不难看出企业信息化的基础作用：员工的有效交流依赖于通畅的网络，知识的存储与获取则依托于完备的数据库（信息库）。（四）信息化提高企业综合管理水平国家经贸委的一项对企业亏损原因调查表明：因企业自身管理经营不善造成的亏损占到81.71%。管理从某种角度讲，就是对信息的处理。企业各个管理层相互联系形成等级链、矩阵链，链条上的某一环节只是发挥着信息的收集、挑选和转发的“中转站”作用。如果这些工作由正规的信息系统来承担，反而会更快、更准、更全面。缩短等级链的长度和矩阵链的规模，简化人为的协调，即可提高效率。据调查数据显示，管理工作中有44%属于常规任务，有规律性，完全可以由机器代替人工。另外56%的思考工作中，还有一半左右为规律性工作，也可由机器所完成。这些规律性的工作完全可以由信息系统进行程序化处理，以便管理人员有更多的时间用于无法程序化的决策上。一些研究人员认为，企业中可程序化的决策与无法程序化的比值约为80∶20。这就说明企业中的大部分数据和信息是可以用现代化的计算机和数据终端设备进行集中处理，从而促进重要决策的集中化，提高决策速度和质量。企业信息化并不只是自动化系统的引进，更重要的是先进管理思想和管理体制的引进。ERP等信息系统实质上都是现代企业管理思想与现代信息技术相结合的产物，所代表的不仅是管理手段的升级，更重要的则是管理思想的创新。从这一意义讲，企业信息化的过程本身就是一场深刻的改革。（五）信息化形成企业的外部效应企业信息化的影响最终归结为企业外部效应的形成。企业信息化外部效应主要体现在企业创新活力、企业形象与公共关系、企业营销以及企业管理等四个方面。（1）企业创新效应。信息化对企业创新的影响不仅体现在技术与工艺领域，而且全面地影响企业制度创新、组织结构创新。（2）企业形象效应。通过企业信息系统的建立和完善，企业形象不仅可以迅速地传递给社会成员或企业股东，而且可以更全面地体现企业的经营状况。企业拥有一个完整、高效率的信息系统经常被消费者认为是企业绩效好、有信誉的象征。（3）企业营销效应。企业营销不仅是企业信息化最重要的推动力，也是企业信息化的主要外部效应。信息技术在企业内部的影响，基本上按产品设计、生产、管理、服务和市场营销的顺序依次加深。其中，电子商务既是信息化的外部效应，同时属于建立现代企业形象的重要领域。（4）企业管理效应。信息技术渗透到企业管理的各个领域和内容中，特别是对企业管理人员的培训和职业教育，以此提高企业人力资本质量，构成企业信息化最为重要的外部效应。企业借助信息系统获得外部专家支持的效果与企业雇用专家的效果一样好，甚至可以节省相当可观的雇用成本。企业信息化的作用是通过引入现代信息技术而实现的，先进技术手段的引入可能而且应该给企业带来效率和效益。信息化是企业发展的必然，是重大的机遇和挑战，我们要抓住信息化带来的机遇，在“信息化带动工业化”的国家战略指导下，推动经济与社会各个领域信息化的进程，通过信息化不断提高企业核心竞争力。三、利用信息技术获得企业竞争优势的主要途径企业信息化不仅是使用信息技术装备的过程，同时还是开发利用信息资源的过程，企业管理信息化尤其如此。企业推广应用信息技术、开发利用信息资源，目的是提高企业的经济效益和增强竞争能力。信息技术主要通过七种途径使企业获得竞争优势：（1）形成差异化的产品或服务。信息技术使企业能够及时改变和调整经营战略，向市场提供差异化的产品和服务，形成不易于被其他竞争对手替代的优势。（2）改变竞争方式。信息技术彻底改变了企业的传统竞争方式。首先，它使企业与企业之间、企业面对中间商（如批发商）的竞争，逐步改变为直接面向消费者的竞争；其次，它使企业从以往的以产品或服务设计与管理为中心的竞争，转变为以产品或服务营销为中心的竞争；最后，由以往的产品和服务成本与质量的有形竞争转变为争取消费者信心的虚拟竞争。（3）扩大竞争领域。信息技术极大地扩大了竞争领域。一方面，信息技术（尤其是互联网技术）的“时空压缩”效应，使企业信息交流变得直接和简单，网上竞争日趋激烈。比如，电子商务正在推动着企业竞争由有形向无形转化，竞争模式变得日趋隐蔽和变化多端。另一方面，“时空放大”效应，将使企业之间的联合和竞争，可通过“二进制”数字信息来实施。这既为企业提供了新的竞争方式，又为企业提供了新的竞争空间。（4）二元交易成本。信息技术使企业交易成本向着两个相反的方向发展，这两个相反的方向都具有提高企业竞争力的效果。一方面，减少企业与消费者之间的环节，缩短路径距离，降低企业交易成本，提高成本优势。另一方面，增加了分销商改变供货方的交易成本，这构成了新竞争者进入的壁垒。（5）产品与技术创新。信息技术极大地提高了企业获取新技术、新工艺、新产品和新思想的效率。互联网技术使全球知识实现了前所未有的流动，创造无限商机的同时，也培育出许多新知识。将信息转化为技术创新的新知识是信息的目标，也是将信息技术和信息资源变成竞争优势的难题。由于信息技术，企业创新变得更加频繁和积极。（6）虚拟竞争与企业敏感性。在网络技术环境下，企业可以有效地打破以往存在的各种行政、地理隔离，甚至可以进行跨国交易活动。直接面对数字信息世界的国际市场，可以使企业长期保持对国际价格波动的敏感性，为企业获取竞争优势提供了更多的商业机会。（7）人力资源与企业素质。人力资源可以提高企业竞争力。信息技术将对人力资源开发和管理具有更加深入和普遍的影响。信息技术不仅使企业员工培训成为成本低廉的教育活动，而且使企业监督与管理职员的成本急剧下降，从而在客观上提高企业整体素质水平，应用信息技术的技能成为企业招聘员工的考核标准之一。总之，信息化使企业以往不可移动的生产要素，如技术管理和管理信息相对地变得可移动，从而拥有了在全球配置资本、技术、知识和人力资源的可能和机会，这是信息化给企业带来的根本的变化。四、ERP系统实施给企业带来的效益根据国内外的实践经验，应用ERP系统能给企业带来的巨大效益，大致可以分为定量的效益和定性的效益两个方面。（一）定量效益（1）降低库存，包括原材料、在制品和产成品的库存。应用ERP系统不仅可以降低库存量，降低库存占用资金，还可以减少库存损耗。例如，在使用该系统后，降低库存量20%~35%，降低库存资金占用15%~40%，提高库存资金周转次数50%~200%，降低库存盘点误差，使盘点误差控制在1%~2%。（2）提高劳动生产率。ERP的实施可使企业合理地利用资源，缩短生产周期，可减少装配面积10%~30%，减少加班工时10%~50%，减少短缺件60%~80%，提高生产率5%~15%。（3）降低成本。ERP把供应商看作是自己的长期合作伙伴，与之建立起稳定、共赢的关系。这样，企业不仅可以从供应商那里获得及时的物料供应，减少库存，而且能降低采购费用、缩短采购时间、提高采购效率。有资料表明，应用ERP系统使库存减少而降低成本7%耀12%，增加利润5%耀10%。（4）按期交货，提高客户服务质量。当前市场竞争非常激烈，企业为了在市场上站稳脚跟，一要靠好的产品，二要靠高水平的客户服务。好的产品是提高市场竞争力的前提，高水平的客户服务是企业持续发展的保证。要提高客户服务水平，需要企业在生产和销售上相互配合。ERP系统是计划主导型的生产计划与控制系统，通过模拟手段进行计划和调整，充分利用信息反馈，使生产和销售达到平衡。这样可以缩短生产提前期，及时响应客户需求，并按时交货。应用ERP系统一般可使按期交货履约率达到90%以上，接近100%。（5）ERP系统把财务、业务系统集成为一体。关键的财务子系统包括总账、应付账款、工资管理、库存事务处理和库存状态更新、成本管理、发票和应收账款。实现这些子系统的功能，财务人员可减少财务收支上的差错和延误、减少经济损失，销售人员可以准确核算成本，迅速报价，赢取市场业务。（二）定性效益（1）为科学决策提供依据。企业领导和各级管理人员可以随时掌握市场销售、生产和财务等方面的运行状况，不断改善经营决策，提高企业的应变能力和竞争地位。通过应用ERP系统，把企业运营各过程用高、中、低层管理计划确定下来，高层管理者可以把自己的战略意图层层向下传递，同时收集下级的反馈意见，实现有计划、有控制的管理。（2）全面提高企业员工的素质。经验表明，实施ERP，企业员工素质和精神面貌明显变化，团队精神得到发扬，涌现出一大批既懂管理和生产，又善于