材料工程测试实验室

1材料工程測試實驗室組別：生產作業管理第三組指導教師：盧淵源教授報告人:藺寶欽&林立翔組員：林彭榮、蔡江山、柯淑惠、葉見財、楊復財報告日期：2004.12.162內容介紹SGS實驗室介紹實驗室作業流程管理材料工程實驗室測試能量人力資源規劃財務規劃實驗室結果報告管理實驗室認證介紹（CNLA)SGS未來發展策略3SGS實驗室介紹瑞士通用檢驗公證集團•全球最具規模之公證檢驗組織•1878年成立於瑞士，總公司設日內瓦•全世界140個國家設有分公司•840個辦公室，320個實驗室，33,000名全職員工4SGS實驗室介紹5SGS實驗室介紹4of31SGSintheGreaterChinaRegionSGSintheGreaterChinaSGSintheGreaterChinaRegionRegionDailianDailianBeijingBeijingTianjinTianjinQingdaoQingdaoShanghaiShanghaiShenzhenShenzhenNingboNingboXiamenXiamenGuangzhouGuangzhouAfullcoveragewith20officesTaiwanTaiwan(4offices)(4offices)HongKongHongKongQinhuangdaoQinhuangdaoTangguTangguShekouShekouFuzhouFuzhouYantaiYantaiChongqing6SGS實驗室介紹TaichungKeelungTaipeiLaboratoryMailiaoKaohsiungDoliuLaboratory•••••••••LaboratoryLaboratory•SuaoTAINAN7SGS實驗室介紹SGS台灣分公司12個部門總管理處國際驗證服務部農產部貿易保證部礦產部消費品部石化部海事部化驗中心環境部工業部電子商務部含人力資源，財務及電腦資訊部門8SGS實驗室介紹LabCenter(化驗中心)高分子材料實驗室化學實驗室-高雄材料暨工程實驗室-台北紡織實驗室電子暨通訊實驗室環保實驗室-台北/高雄化學實驗室-台北濫用藥物實驗室-高雄/台北材料暨工程實驗室-台中食品實驗室-台北/高雄材料暨工程實驗室-高雄校正實驗室9SGS實驗室介紹材料及工程實驗室-高雄組織架構材料及工程實驗室-高雄郭耀文協理95P材料及工程實驗室-高雄郭耀文協理(100P)高分子實驗室(19P)土木實驗室(34P)金屬實驗室(26P)結構力學實驗室(4P)台南&斗六實驗室(17P)10SGS實驗室介紹SGS之認可證明CNLA認可證書→SGSM&E-高雄之營建工程測試領域經評鑑認可115項→SGSM&E-高雄之機械性測試領域經評鑑認可61項→SGSM&E-高雄之化學性測試領域經評鑑認可42項Total:218items11SGS實驗室介紹服務對象材料及工程實驗室公共工程民間建築工地材料廠商捷運工程12SGS實驗室介紹競爭對手Material&EngineeringLab.•Semi-GovernmentalInstitutes•University•Localprivatelabs.University8%Semi-GovermmentalInsititutes15%SGS44%LocalPrivateLabs33%13ReceptionAssignmentTestingReportClientQualityisourBusiness.實驗室作業流程管理14實驗室作業流程管理15實驗室作業流程管理管制圖/每日樣品數掌握案件完成時間Who?When?Why?收樣/報告編號16實驗室作業流程管理文件作業管制流程儀器設備較正作業流程電腦化管理作業流程數據管制作業流程儀器維修與保養作業流程儀器使用作業流程採購作業流程環境條件作業流程實驗方法作業管制流程新研發方法作業管制流程試驗報告作業管制流程紀錄管制作業流行…………17材料工程實驗室測試能量PolymerDep.塑膠塗料複合材/功能性樹脂橡膠18材料工程實驗室測試能量塑膠熱固性塑膠熱塑性塑膠橡膠熱固性橡膠熱塑性橡膠19材料工程實驗室測試能量塗料或油漆水性系統油性系統或溶劑型系統粉體系統20材料工程實驗室測試能量複合材(功能性樹脂、瀝青、填縫材及防水材)液體樹脂+砂或水泥樹脂+玻纖或碳纖或+石粉橡膠+瀝青或+玻纖(改質橡膠化瀝青)塑膠模片+改質橡膠化瀝青填縫材、接著劑金屬板夾塑膠塑膠+木屑(仿木)21實驗室作業流程管理金屬產品合金成份分析破壞分析MetalDep.22實驗室作業流程管理一般金屬及營建用金屬產品化學成份分析鋼筋鑄鐵螺絲點焊鋼絲網螺栓鋼絞線輻射檢測鋼管不繡鋼材合金23實驗室作業流程管理混凝土土壤鋪面材裝修材及非破壞BuildingDep.24實驗室作業流程管理混凝土混凝土強度水泥試驗混凝土鑽心爐石試驗混凝土配比化學藥劑土壤比重粒徑篩分析夯實試驗土壤分類含砂當量工地密度25實驗室作業流程管理裝修材磁磚防火披覆材空心磚防水劑矽酸鈣板石材紅磚高壓連鎖磚26實驗室作業流程管理鋪面材瀝青含油量閃火點延展性黏度垂流性試體厚度非破壞試驗混凝土結構鋼筋位置射線檢測混凝土裂縫深度混凝土強度液滲檢測渦電流檢測27Department/(NTD,000)2004Forecast2005Budget+Headcount(P)STEEL5582467000+6(P)CIVIL5070957000+3(P)POLYMER3094038990+4(P)DL1516819000+2(P)TAN-----5000+3(P)TotalRevenue152641186990+18(P)人力資源規劃*針對組織發展需求做人力需求規劃28聘僱員工,依人力需求規劃選擇適當之職員人員申請人才招募面談篩選人員報到新人訓練新人試用1.由各部門提出人員需求申請2.經公司最高主管核准後,進行招募作業3.各部門主管與應徵者面談篩選4.符合資格者予以錄取並通知報到日期5.新進同仁辦妥報到手續,由行政部門安排新進人員訓練6.新進人員試用期3個月,考核通過即視為正式員工人力需求流程29定期舉辦教育訓練提升員工專業技能培養員工未來競爭力,並給予長期的生涯發展規劃具備暢通的加薪與升遷管道提供員工寬廣的工作舞台,任由恣意伸展揮灑訓練與發展30財務規劃編列年度預算投資計劃評估年度損益平衡表預測1.人事成本2.折舊費用3.檢測材料及儀器保養維護費用4.其它費用311992~2003REVENUECOMPARINGCHART015,00030,00045,00060,00075,00090,000105,000120,000135,000YEARREVENUE1993199419951996199719981999200020012002200319921992YEAR199219931994199519961997199819992000200120022003REVENUE723,46510,47017,33225,58236,84941,06245,29556,60781,13197,642128,000GrowthRate%-----4,7132026648441110254320311992~2003材料實驗室營收比較圖322004營收預計可達NTD$152,000,000,與去年營收比較約可成長18%利潤維持20%2004Forecast33實驗室報告錯誤率管理2003.10實驗室著手執行6sigma計劃針對出報告品質進行檢定共分6個錯誤端作分析統計1.收樣/接待2.測試3.行政4.客戶5.審核6.其他342003.10~2004.3良率比較圖錯誤統計2003.102003.112003.122004.12004.22004.3收樣/接待2533542測試7710881139284行政250265238149232464客戶29204225147176235審核382122263419其他52524221224Total401628593392550828報告總數483446044823407240075494良率百分比91.7%86.4%87.7%90.4%86.3%84.9%Sigma2.882.602.652.752.602.55352004.4~2004.10良率比較圖錯誤統計20034.42004.52004.62004.72004.82004.92004.10收樣/接待4531242817225測試7412865726247483行政347620397419273257316客戶291410243419315244289審核24293422213335其他5498616Total7451196779964705626754報告總數5297511250915126519251175075良率百分比85.9%76.6%84.7%81.2%86.4%88.8%85.1%Sigma2.582.202.552.382.602.702.5736改善目標借助“6Sigma”來改進服務的品質和提高客戶滿意度改善的績效與否端賴能否影響顧客滿意度和價值而定惟有全面品質管理才能將整體的競爭力提升訂立階段性目標第一階段達成4Sigma37經內部討論決議第一階段目標將把客戶端要求修改的部分拿掉,著重在SGS錯誤端先做改善11月份報告良率已接近4Sigma我們將持續努力,在三個月內達成第一階段目標,進而往第二階目標再做改善~11月份執行成果38實驗室認證介紹92年更改為財團法人全國認證基金會TaiwanAccreditationFoundation39實驗室認證介紹經濟部中央標準局(民國88年更名為經濟部部標準檢驗局)於79年開使推動中華民國實驗室認證體系(ChineseNationalLaboratoryAccreditation,簡稱CNLA)→預算(政府、編列)→人員組成(產、官、學等)→依據(ISO/IEC17025)→任務(針對從事校正或測試之實驗室進行評鑑認可)40實驗室認證介紹CNLA的主要目的→協助中華民國的實驗室提昇品質，並達到國際認可之品質標準→建立社會各界對CNLA認可實驗室之公正性與專業性的信心→協助中華民國的實驗室能夠運作的更有效率與效益，而更具競爭力→促進中華民國校正與測試報告之國際接受性41實驗室認證介紹Fields校正機械性營建工程音響與振動醫學非破壞檢驗游離幅射生物電性化學光學溫度與熱42實驗室認證介紹ISO17025之內涵管理要求技術要求43實驗室認證介紹取樣待測件處理測試及校正方法與方法確認設施及環境條件設備人員量測追溯性結果測試及校正結果之品質保證ISO17025量測系統結構圖44實驗室認證介紹人員設施物質/耗材設備方法/程序品管權責技術知識訓練研發經驗派勤啟發防擾防污空間儀器服務環控適用數量接收儲存參考功能範圍用途校正查驗保養取樣保管文件化追溯選用驗證比對盲樣標準品重測趨勢圖統計查核45Providepackageservices:“Testing+NDT+Inspection“SetupmoresitelabsorsmalllabstoincreasemarketshareDifferentiateservicescope:CivilQA/QCservicesandprojectmanagementDevelopuniquetesting/inspectionserviceTestingconsultancyserviceExtendservicestoElectronicindustryandAutomobileindustrySGS未來發展策略46謝謝大家!