第五章企业资源计划ERP

供需链管理供需链管理同其它先进管理思想的关系ERP产生的背景及定义ERP系统的主要新增功能第5章企业资源计划原始的供需链农夫裁缝客官织女棉花布匹衣裳自从有了商品交换，供需链就在无形中形成了各个交换实体联接在一起，形成最原始的供需链原料供应商半成品供应商制造商客户供需链上的信息孤岛制造商供应商供应商研发公司经销商代理商客户客户各自建立的信息系统≠协同运作供需链是通过五种流的流动形成的企业（经销）客户企业（制造）企业（研发）企业（供应）企业（供应）需求信息/供应信息/物流/增值流/资金流/业务流业务流业务流运输仓库运输仓库运输仓库运输仓库运输仓库主导企业同其上下游的合作伙伴通过5种流的流动组成交叉错综的供需长链5种流把上下游联系成为一个竞争实体供需链管理与信息技术的应用SCM销售公司制造部供应公司ERP（供需链管理/协同商务/Internet）主导企业（盟主）联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业批发商代理商维修服务办事处内销外销MRP/MRPIIDRPCRM电子商务（B2B）（B2B、B2C）供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商客户客户客户客户客户客户零售商零售商维修点代销点服务点代销点直销客户客户MIS交易模式运输、仓储运输、仓储、配送系统理念管理模式技术供需链和供需链管理定义——APICS：HandbookofSupplyChainManagement供需链是生命周期流程，包括物料、信息、资金和知识流其目的是通过众多链接在一起的供应商提供产品和服务满足最终用户的需求生命周期：组成随市场变化而变流程：供应/加工/运输/销售流：各种流知识：创新/增值最终用户需求：供需链存在的基本原因众多链接在一起的供应伙伴：全球网络供需链管理：—设计、维护、控制和运行供需链流程—通过评价业绩不断改进和优化—以满足最终用户的需求实时获取需求（始于客户）快速组织供应（终于客户）系统优化当前的竞争是供需链对供需链的竞争ERP是实现供需链竞争的有力工具树立相应的文化理念(全球竞争、合作竞争）合作竞争、协同商务信用互守、目标共商、优势互补、利益共享、信息互通、困难互助、风险共担、长期合作。研究供需链管理的目的1990年GartnerGroup提出ERP1990年4月12日（S-300-339）《ERP：设想下一代的MRPII（ERP:AVisionoftheNext-GenerationMRPII）》背景：—全球化经济和竞争的出现—企业集团多元化经营—计算机和网络通信技术的迅猛发展两个集成—内部集成产品研发、核心业务、数据采集集成—外部集成企业与供需链上所有合作伙伴的集成在内外集成基础上实现—设计、管理、监控、优化整个供需链—合作竞争、协同商务Gartner定义ERP的核心思想管理需求－ERP功能－应用技术协同商务异构平台实时通信互联网、无线通信、中间件、信息门户、CORBA………应用技术支持管理提出需求开发ERP功能ERP的内部功能扩展•满足多元化经营：装配型、流程型、混合型；多工厂•充实内部管理功能：质量管理、设备管理、实验室管理资金管理、法令法规•人力资源管理•物流管理：运输管理、厂内外仓库、•跨国经营：多语种、多币制、多税制•售后现场服务•高级计划与排程（APS）•高层经理查询系统（EIS）•支持CAD、PDM集成•支持分布式控制系统（DCS）和各种数据采集器接口•支持业务流程重组、互联网和电子商务MRPIICADERPCRMSCMCPCPDMPLMCPC：电子商务环境下的同步工程ERP的外部功能扩展产品管理PRMSRMSCEMe-ProcurementWMSEAMERP与供应链管理(SCM)•以SCM命名的软件公司：—i2—RHYTHM—Manugistic功能•以ERP命名的软件公司：—SAP—Oracle—Baan—PeopleSoft•销售与预测数据•生产与能力计划•生产执行•物流（采购/发货/仓库）APSSCP约束因素：相关性/模拟/调整基本上是MRPII的功能侧重于事务处理侧重于整体计划、同步分析、决策、优化最初•趋势：整合、趋同Gartner：CRM是一种经营策略企业通过有效交流，了解并影响客户行为增加商业机会实现获利性、销售收益和客户满意度的优化ERP与客户关系管理（CRM）ERP与CRM系统分工（基本情况）ERP发现客户获取客户管理客户留住客户制造订单CRM信息流物流＋管理资金流信息流＋策略客户价值与企业价值客户价值质量价格产品服务成本利润企业提供企业控制企业价值客户愿意支付的金额整体总成本双赢/共赢（消费心理）（钱）1、质量管理的发展史（1）质量的定义：•ISO：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和；•Taguchi：产品上市后给社会造成的损失，但由于产品功能本身造成的损失除外；•J.M.Juran：Fitnessforuse－适用性***都是站在用户的角度下的定义ERP与质量体系管理（2）产品质量的形成设计过程设计制造辅助过程制造过程使用过程产品质量形成过程流通和售后服务环节质量问题的经典论断：•产品设计阶段决定了产品质量的70％，形成了产品成本的6%。而产品质量的100％、成本的94%是在ERP系统涉及的制造过程、使用过程及其辅助过程中形成的。•制造过程是产品质量的形成过程，其过程的质量管理是企业涉及面最大广、工作量最大、参与人数最多的质量管理工作。该阶段质量管理工作的成效对产品的符合性质量起者决定性的作用。（3）质量管理的发展史质量管理是制造企业管理的重要组成部分，质量管理的发展实际上是一个自然历史过程。质量管理发展到今天，大致经过了四（三）个阶段，即：•传统质量管理阶段－操作者或工长的质量管理，19世纪70年代以前•质量检验管理阶段－检验员的质量管理，20世纪初•统计质量管理阶段（统计质量控制,SQC）－20世纪20年代，美国人休哈特•全面质量管理阶段（TQC）－20世纪50年代，美国人费根堡姆和朱兰***全面质量管理强调：全面质量的、全过程的、全员性的质量管理。几个质量管理手段的比较比较项目质量检验SQCTQM未来的发展方向管理对象产品零件质量工序质量产品生命周期过程质量产品生命周期过程质量管理范围产品及零部件工艺系统全过程和全体人员作业过程及其涉及的人员管理重点制造结果制造过程一切过程要素作业过程评价标准产品技术标准设计标准用户满意度企业和用户的满意度涉及技术检验技术数理统计技术各种质量工程技术综合应用各种质量工程技术综合应用管理方式事后把关制造过程预防全过程预防全过程预防管理职能剔除不合格品消除产生不良品的工艺原因零缺陷物美价廉（4）ERP系统质量管理系统的内容A：质量标准的建立质量标准是建立质量管理系统运行所需的基本参数和技术标准，其内容包括：•质量等级：一级、二级、优级•质量缺陷：轻微、严重•检验方法：计量检验、全检、抽检•检测项目：长度、强度•抽样标准：物料检验抽样所遵循的标准•检验标准：检验项目的合格标准B：质量检验主要包括：原材料质量检验在制品质量检验外购、外协件质量检验产成品质量检验***质量检验与采购、生产、销售、库存等模块集成，是对各个部门物料、工序、工作中心的在制品与完成品进行检验的过程。例：质量检验管理流程成品入库检验报告单检验单编号：001检验单流水号：0020检验日期：2003.11.20执行标准：GB2828样品编码：A01流水号：0020检验对象编码：A001检验对象名称：生产编码：xxx车间名称：xxx样品数量：xxx计量单位：xxx采样地点：xxx采样时间：xxx采样人：xxx入库前位置：xxx仓库编码：xxx仓库名称：xxx入库后位置：xxx检验指标单位检验结果(数值)检验结果(字符)xxxPH值6.5Yxxx％98N检验结论检验等级：检验结论：备注：检验部门：化验员：审核：质量基础数据管理检验岗位/人员信息检验类型检验对象类型检验对象定义检验对象质量检验计划编制质量检验标准质量检验标准质量检验计划批次质量检验计划编制批次质量检验计划质量检验质量统计分析质量问题处理质量监督计划编制质量监督计划质量监督检验检验报告单质量监督报告单质量统计报表质量问题报告单当今社会，什么资源为企业发展的第一资源？各种各样的人力资源！！！ERP与人力资源管理著名论断：•人力资源越来越成为企业最重要的资源，世界著名心理学家、加拿大多伦多大学终身教授江绍伦博士曾经说过：“21世纪的竞争是人才的竞争，而中国拥有大量的人才，这是中国赢得未来竞争的优势所在”。人力资源管理系统（HumanResourceManagement，简称HRM）与ERP良好地集成，推动了企业信息化的发展。HRM的内容：•基本业务的管理•人力资源计划和开发具体业务种类有：（1）人事管理它是人力资源管理的基础工作，HRM是从人事管理工作发展而来。包括•员工基本信息管理（人员档案管理）•工种管理•职位管理•职位调整•假期管理•人员调动•合同管理•离职管理•退休•考勤管理•住房管理•奖惩•人事状况统计等等（2）人力资源计划（HRP）管理企业根据目前的人力资源状况，为了满足未来一段时间内企业的人力资源质量和数量方面的需要，而决定引进、保持、提高和流出的人力资源进行预测和制订相关事项，为HRP。HRP的制订涉及企业的高层管理人员、各职能部门管理人员以及相关的管理专家。包括：人力资源战略、人力需求预测、人力资源计划、人力资源成本预算管理、规划实施报表等经营目标工作分析业绩评估人力资源计划员工招聘测试与选拔培训与开发职业计划报酬系统人力资源计划流程例：员工招聘招聘准备测试题库发布信息设置测试内容招聘测试测试成绩录取招聘评价设备预防维护库存作业计划人工调度ERP与设备管理设备管理子系统功能简介：（1）设备供应管理：包括从采购计划到设备投入运行期间的所有业务活动的管理。主要内容包括：设备采购计划维护、设备采购合同维护、设备开箱验收、设备资料维护、设备附件资料维护、设备验收、设备入库、设备前期查询。（2）设备台帐管理：维护设备的基本信息和设备的变动情况。主要功能有：设备台帐维护、设备台帐查询、设备闲置管理、设备启用管理、设备移动管理、设备调拨管理、设备原值调整管理、设备报废管理、设备变动信息查询。（3）设备运行管理：记录设备的日常运行情况，并形成设备管理的各种统计报表，通过信息共享，可以使相关部门了解设备的运行情况，为生产和其他决策提供参考。（4）设备维修管理：提供了设备维修中从计划到实施情况记录的各种功能，通过这些信息，可以及时了解设备维修的安排和实施情况。主要功能包括大项修年计划、大项修月计划、大项修检修项目计划、大项修实际检修记录、设备大项修换件记录、设备大项修计划实施情况报表。（5）设备润滑管理：提供设备润滑管理的相关功能，主要包括设备润滑月计划、设备润滑月记录、设备润滑记录。维修任务书领料单加工任务书设备维修计划管理上年制定的检修计划设备台帐管理设备档案管理设备供应关系管理设备保养/润滑管理出库管理子系统设备情况清单入库管理子系统设备保养报表固定资产子系统设备运行报告维修数据设备变更申请供应商清单维修汇总表固定资产清单设备润滑标准设备润滑计划设备位置图设备管理业务流程引子：企业资金流的流转过程资金流帐务处理过程：现金原材料/燃料动力/直接工资/制造费用在制品产成品销售收入现金/应收ERP与资金流体系管理资金流体系管理（财务管理系统）的基本内容1、基本概念部分在企业的生产经营活动中，资金流总是伴随着生产和经营活动发生的。由于ERP系统处理的业务基本涵盖了企业所有的经济活动，所以ERP的财务管理系统体现了集成化的财务管理的特点，大部分生产和管理业务处理过程发生的财务数据来自各个业务管理子系统。什么是财务管理？定义：是对会计工作、活动的统称。现代会计学把企业会计分为财务会计（为企业外部提供财务信息的会计事务）和管理会计（为企业内部各级管理人员提供财务信息）。财务会计管理会计性质对外报告会计，行业、企