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第六章ERP主要模块范柳2012年-2学期决策支持系统供应链管理需求链管理资金/资产/人力资源管理基础资源管理财务核算/资产管理生产销售生产制造渠道管理库存管理分销管理采购管理供应商客户ERP的总体结构1.供应链管理模块核心企业用户供应商供应商供应商供应商供应商用户用户用户用户1.供应链管理模块牵引式推动式供应链的所有流程可以分成两大类：推动式供应链拉动式供应链供应链的基本运作模式有两种：1.供应链管理模块推动式制造商MPS、MRP、CRP销售商（客户）订单、销售订单、采购供应商（采购）1.供应链管理模块牵引式用户零售商销售商制造商供应商推动式vs.牵引式1.供应链管理模块推动式供应链•是以制造商为核心企业，根据产品的生产和库存情况，有计划地把商品推销给客户•其驱动力源于供应链上游制造商的生产•供应链上各节点比较松散，追求降低物理功能成本，属卖方市场下供应链的一种表现•由于不了解客户需求变化，这种运作方式的库存成本高，对市场变化反应迟钝1.供应链管理模块拉动式供应链•是整个供应链的驱动力产生于最终的顾客，产品生产是受需求驱动的•生产是根据实际顾客需求而不是预测需求进行协调的•需求不确定性很高，周期较短，主要的生产战略是按订单生产，按订单组装、和按订单配置•整个供应链要求集成度较高，信息交换迅速，可以根据最终用户的需求实现定制化服务1.供应链管理模块拉动式供应链•生产和分销是由需求驱动的，这样生产和分销就能与真正的顾客需求而不是预测需求相协调。•在一个真正的拉动式供应链中，企业不需要持有太多库存，只需要对订单做出反应。1.供应链管理模块拉动式供应链有以下优点：•通过更好地预测零售商订单的到达情况，可以缩短提前期•由于提前期缩短，零售商的库存可以相应减少•由于提前期缩短，系统的变动性减小，尤其是制造商面临的变动性变小了•由于变动性减小，制造商的库存水平将降低•系统的库存水平有了很大的下降，从而提高了资源利用率。拉动式供应链的缺陷：•由于拉动系统不可能提前较长一段时间做计划，因而生产和运输的规模优势也难以体现。1.供应链管理模块拉动式供应链需要具备的相关条件：•必须有快速的信息传递机制，能够将顾客的需求信息(如销售点数据)及时传递给不同的供应链参与企业•能够通过各种途径缩短提前期。如果提前期不太可能随着需求信息缩短时，拉动式系统是很难实现的1.供应链管理模块1.供应链管理模块供应链的稳定因素：序号稳定因素1相互利益的认同2高层次的合作关系3高级管理部门的支持、供应链管理特别管理机构4企业具有的核心竞争力5资源的贡献6信息共享机制7良好的控制执行8利益实现1.供应链管理模块供应管理模块流需求分析确认需求用户要求自制或者外购自己生产购买采购类型连续采购调整采购全新采购选择供应商市场分析潜在供应商预先筛选供应商产品或服务配送采购后的绩效评价1.供应链管理模块供应链的激励机制的运行过程导向目标绩效评价奖励与惩罚重新评价需求需求满足节点企业需求未满足寻求对策2.销售管理模块•营销子系统包含报价管理、销售订单、出货管理、出口贸易、销售分析五个模块•销售管理系统为营销部门提供报价等营销相关信息•以有效掌握和控制报价，主动追踪、查核为关闭的客户销售订单，控制交货期以提高客户服务水平，进行出/退或有关的客户信用控制，出货内容、付款条件、库存交易、以及出口贸易等业务处理、销售分析对销售订单资料、出货资料、退货资料进行汇总分析，提供各种分析信息2.销售管理模块报价管理模块•报价管理模块协助营销部门处理报价单的录入、跟踪和审核作业，为营销部门提供相关信息，以达到以下目的：•有效的掌握报价价格，控制报价的承诺、审核过程、主动跟踪、查核报价客户、有效及时的监督客户并跟进业务的进程，主动跟踪已经报价的客户2.销售管理模块报价管理系统流程图报价单输入报价单呈核表报价单审核报价单客户确认处理报价资料查询/打印报价单转销销订单报价单打印已审核报价单修改报价单跟催2.销售管理模块销售订单模块•销售订单模块协助管理客户销售订单资料的输入核销售订单的履行情况，其功能包括：客户销售订单资料的录入；销售订单的审核处理，客户信用余额的计算，库存产品预约量更新，销售订单状态更新依据使用者特定懂得价格方式自动计价；支持外币作业，并自动依外币汇率转换本位币销售订单资料可自动转入销售分析系统销售订单已订未交量查询，客户已定未交明细表打印，销售订单明细表打印2.销售管理模块销售订单系统作业流程图销售订单输入销售订单交货状况查询/报表销售订单审核销售分析系统分销采购订单已审核销售订单修改销售订单细表打印出/退货作业销售订单关闭销售订单还原信用余额不足2.销售管理模块出货管理模块•负责处理出/退货作业有关的交易，包括出/退货单输入、客户信用额度控制、出货单客户回执追踪、自动转扣库存、结转应收帐款等，并提供相关的管理信息2.销售管理模块出货管理系统作业流程图出/退货单输入出/退货批次更新处理库存管理系统销售分析系统应收帐款系统出货单回执联维护未签回出货单回执联查询出/退资料查询/报表立即更新库存2.销售管理模块销售分析模块•本模块将销售订单及出货作业转入的资料自动汇总，提供各种分析的信息。如年月销售统计表•销售分析系统功能如下：可维护年月的销售目标设定成长率，而模拟新年度的销售目标提供14种分析角度2.销售管理模块销售分析模块销售订单系统销售分析资料查询、报表（实绩统计、达成率、成长率、排名率、占有率）出货管理系统营运现状资料销售系统维护销售历史资料输入统计、比较3、主生产模块主生产计划的编制原则•最少项目原则•独立具体原则•关键项目原则•全面代表原则•适当欲量原则•适当稳定原则3、主生产模块主生产计划的编制步骤•根据生产规划和计划清单确定对每个最终项目的生产预测•根据生产预测、已收到的客户订单、配件预测以及该最终项目作为非独立需求项的需求数量，计算总需求•根据总需求量和事先确定好的订货策略和批量，以及安全库存量和期初库存量，计算各时区的主生产计划接收量和预计可用量•用粗能力计划评价主生产计划备选方案的可行性，模拟选优，给出主生产计划报告4、BOM模块BOM工艺路线销售价格外协加工生产配料成本信息MRPMPS库存信息4、BOM模块BOM的展开D(2)20(1)AB(1)10(3)C(1)40(1)30(2)50(1)3层30(1)10(1)2层1层0层4、BOM模块BOM的单层展开零件号层次123说明每个将配件所需数量B1201D2101301C13024015011034、BOM模块BOM的缩行展开装配件零部件号每个将配件所需数量说明AB1C1103BD2201C302401501D1013014、BOM模块BOM的汇总展开装配件零件说明需要的数量A105201304401501(B)(1)(C)(1)(D)(2)4、BOM模块BOM的单层跟踪零部件上层物料装配所需数量10A3D120B130C2D140C150C14、BOM模块BOM的缩行跟踪零件号上层物料数量说明10D1B2A1A3以零件10为例举例。4、BOM模块BOM的具体用途•是计算机识别物料的基础依据•是编制计划的依据•是配套和领料的依据•根据它进行加工过程的跟踪•是采购和外协的依据•根据它进行成本的计算•可以作为报价参考•进行物料追溯•使设计系列化，标准化，通用化4、BOM模块BOM的形式•工程BOM——E-BOM(EngineeringBOM)•计划BOM——P-BOM(PlanBOM)•设计BOM——D-BOM(DesignBOM)工作中心资料维护工序资料维护料品工序资料维护资源资料维护转物料清单生产订单系统生产订单审核生产订单工序处理生产订单工序资料修改交易资料处理5.车间控制模块客户关系管理环境分析构建客户关系管理远景制定客户关系管理策略客户服务过程分析建立客户关系管理系统运用客户关系管理系统知识管理的构建与运用订单管理客户数据库供应商数据库主生产计划6.客户关系管理模块6.客户关系管理模块应用CRM给企业带来的好处•CRM最早提出该概念的GartnerGroup认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。•在实施系统的前三年内，每个销售代表的年销售总额至少增长10%•在实施系统的前三年内，一般的市场销售费用和管理费用至少减少5%•在实施系统的前三年内，预计销售成功率至少提升5%•在应用系统的过程中，每笔生意价值至少增加1%的边际利润•客户满意率至少增加5%6.客户关系管理模块•客户概况分析(Profiling)•客户忠诚度分析(Persistency)•客户利润分析(Profitability)•客户性能分析(Performance)•客户未来分析(Prospecting)•客户产品分析(Product)•客户促销分析(Promotion)7.人力资源管理模块个人档案关键业务流程个人绩效评价能力分析升迁异动存档员工培训薪酬管理岗位设置能力需求计划成本7.人力资源管理模块变革引导者团队塑造者绩效创造者沟通行动者对人协作对事本职人力资源主管的四种角色7.人力资源管理模块岗位分析任务分解做什么？组织目标基本职责奖惩规定如何评价？业绩分解考核指标协作流程怎么做？策略计划工具方法职业技能谁来做？任职资格工作权限人力资源主管的职责-完成岗位分析7.人力资源管理模块人力资源主管的职责•招聘、培训、评估•沟通表达能力•分析、创新能力•团队合作能力•E—Energy积极向上的活力•E—Energize激励别人的能力•E—Edge决策力•E—Execute执行力•P—Passion激情7.人力资源管理模块人力资源管理遇到的问题•如何做到人尽其才?•主要的问题表现在：岗位职务体系如何组织岗位任职资格如何统一组织和准备更新岗位的测评如何进行统一部署如何才能及时发现员工对于当前岗位的反应不同部门间的岗位出现空缺，可否轮换7.人力资源管理模块人力资源管理遇到的问题•如何做到人尽其才?•主要的问题表现在：岗位职务体系如何组织岗位任职资格如何统一组织和准备更新岗位的测评如何进行统一部署如何才能及时发现员工对于当前岗位的反应不同部门间的岗位出现空缺，可否轮换8.成本管理模块企业各种成本的构成直接材料费直接人工费固定制造间接费变动制造间接费管理费用销售费用财务费用间接成本直接成本生产经营费用产品成本经营费用•作业成本管理•战略成本管理•产品生命周期成本理论•成本规划•全面成本管理8.成本管理模块现代成本管理的五大理论