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天津财经大学商学院管理信息系统系1管理信息系统ManagementInformationSystemMIS天津财经大学商学院管理信息系统系2特点：MIS不仅是一个应用领域，也是一门学科。融合管理科学、系统科学、运筹学和计算机科学为一体的边缘性、综合性的交叉学科。在本课程中，我们将以“信息技术与管理融合”思想为主线，一起学习关于MIS的相关原理，应用和开发。重点：本课程的重点是要求大家理解和掌握MIS的理论体系，及针对企业或某个机构，我们应如何从系统的角度去构建一个MIS，以提高该企业或机构的效率、降低成本，提高其竞争优势。特点与重点天津财经大学商学院管理信息系统系3管理信息系统由：“管理”、“信息”、“系统”三个词组成因此其涵义必然包括这三者及其相互关系的内容管理信息信息系统管理系统管理信息系统管理信息系统天津财经大学商学院管理信息系统系4教学安排第1章MIS概论第2章MIS的知识基础第3章信息系统与组织管理第4章信息系统在企业中的典型应用第5章决策支持和商务智能第6章MIS的战略规划第7章MIS的开发第8章信息系统的运行与管理第9章信息系统的项目管理第10章信息系统对未来社会的影响第11章MIS系统分析与设计举例天津财经大学商学院管理信息系统系5第1章管理信息系统概论在知识成为生产力的当代，信息技术已经成为企业生存和发展的必要条件。激烈的市场竞争使信息化管理成为企业运营、发展的基础和手段。MIS以其将信息技术与现代管理融合并服务于管理的特点，成为当今信息时代一个重要的研究与应用领域。1.1信息时代的商业环境变化1.2信息与信息系统1.3管理信息系统天津财经大学商学院管理信息系统系61.1信息时代的商业环境变化为什么需要MIS？我们生活在信息时代，信息技术的影响无处不在，信息技术革新的速度飞快。当今经济环境的特征快速变化的经济竞争格局全球化数字化现代企业管理的变革战略化趋势、信息化趋势、人性化趋势、柔性化趋势收音机：38年电视机：12年因特网：4年Ipod：3年Facebook：2年拥有5000万用户所用时间天津财经大学商学院管理信息系统系7案例沃尔玛公司（Wal—Mart）与凯马特公司（Kmart）亚马逊网站和戴尔公司提供的数字化个性服务尿布+啤酒=更大的利益天津财经大学商学院管理信息系统系8沃尔玛公司与凯马特公司的案例凯马特和沃尔玛，都曾是美国乃至世界商界的巨头，都有位居世界零售业的榜首的业绩，而2002年凯马特申请破产保护，而沃尔玛如日中天，继续领导潮流。凯马特对于国内的许多消费者来讲，还是比较陌生。但是，凯马特公司在美国乃至世界商业界却是赫赫有名，它拥有上百年的经营历史。1985年凯马特公司拥有2000多家凯马特商店。进入90年代，凯马特经营状况不断恶化，到1995年1月凯马特连续8个季度出现利润下降。1996年销售额314亿美元，在全球的排名从第六位下降到第八位。沃尔玛奇迹：成立于上世纪60年代初的沃尔玛，1970年销售额只有0.4亿美元，到1980年销售额增加到了17亿美元，无法跻身于美国大零售商的行列。整个80年代，沃尔玛的销售额年均增长速度在20％以上，到1990年达到330亿美元，成为全球最大的零售企业。天津财经大学商学院管理信息系统系92001年12月份，凯马特公司下属的开业一年以上的商店的销售额比前年同期下降了1％，而美国第一大零售商沃尔玛公司的销售额却增加了8％。从沃尔玛的发展轨迹中，我们可以清晰看到，信息技术在企业管理中的作用。沃尔玛领先于竞争对手，先行对零售信息系统进行了非常积极的投资：最早使用计算机跟踪存货(1969年)，最早使用条形码(1980年)，最早采用电子数据交换系统EDI(1985年)，最早使用无线扫描枪(1988年)。这些投资都使得沃尔玛可以显著降低成本，大幅提高资本生产率和劳动生产率。凯马特濒临破产的原因：除了折扣零售业竞争激烈，公司采取的销售和营销策略失败，经济衰退和近期资本市场动荡等，一个很重要的原因是忽视信息技术的投入，在信息系统建设上行动迟缓，不能及时有效地利用信息技术促进公司核心竞争力的建设，导致管理低效率。天津财经大学商学院管理信息系统系10三者的区别与联系？？？1.2信息与信息系统随着人类社会向信息时代迈进，人们越来越清楚地认识到，信息资源是一种财富，在社会生产和人类生活中将发挥日益重要的作用。信息作为一种资源的必要条件是对其进行有效的管理。没有信息管理，信息也可能带来许多意想不到的问题。数据信息知识请思考：天津财经大学商学院管理信息系统系11（1）信息信息（Information）的概念信息是客观世界所固有，至今尚未有统一的定义，不同学科对其有不同解释。信息论的创始人Shannon把信息定义为用以消除随机不确定性的东西信息是客观世界各种事物的特征的反映。这些特征包括事物的有关属性状态，如时间、地点、程度和方式等等。信息是可以传递和通信的。人类通过感观获得的信息极为有限，大量的信息需要通过各种信息设备获得。天津财经大学商学院管理信息系统系12信息可以从不同角度分类信息分类的角度信息类型按照管理的层次战略信息、战术信息、作业信息按照应用领域管理信息、社会信息、科技信息等按照加工顺序一次信息、二次信息、三次信息等按照反映形式数字信息、文字信息、图像信息和声音信息天津财经大学商学院管理信息系统系13信息=数据？？数据（Data）的概念是对客观事物记录下来的、可以鉴别的非随机符号。是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的符号或是符号的组合。例如，水的温度、一个人的身高。数据是符号，是物理性的；信息是对数据进行加工处理之后所得到的并对接受者的决策产生影响的数据，是逻辑性的。数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。数据类型：数值数据、声音数据、图像数据、模糊数据…..描述5个人：5，五，伍，正，five，☆，条形码等。天津财经大学商学院管理信息系统系14数据与信息的关系信息是对数据的解释，是加工后的数据信息是对决策有价值的数据信息与数据是相对而言的信息数据加工处理对决策者有用对决策者无用数据天津财经大学商学院管理信息系统系15例如：广播“到往北京方向的T31次列车将于18:30分发车”对于到北京的乘客信息对于到武汉的乘客数据数据（Data）信息（Iformation）消除不确定性（原材料）（产品）信息系统加工处理天津财经大学商学院管理信息系统系16知识（knowledge）的概念知识是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。知识有显性知识与隐性知识之分。信息形成知识。信息与人类认知能力相结合，产生了知识。人们正是通过人类社会留下的各种形式的信息来认识事物、区别事物和改造世界的。决策支持系统或数据挖掘系统是从数据、信息中提取知识的过程。天津财经大学商学院管理信息系统系17数据、信息与知识三者间的关系数据与信息:数据是信息的表达形式，信息是数据表达的内容数据记录客观事物状态和运动方式的符号，数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响，即便形成信息。知识与信息：知识是具有抽象和普遍品格的特殊信息信息是知识的原材料，知识是信息加工的产物数据信息知识整理、预测提炼、挖掘天津财经大学商学院管理信息系统系18331A型香皂5.00341B型香皂3.00512A牌咖啡9.00331B型香皂3.00……………河西店：09.9.2341B型香皂数量：180金额：540.001.B型香皂在市区西南部较受欢迎。2.高价香皂将被液体洗洁品淘汰。汇总、统计分析、挖掘数据信息知识天津财经大学商学院管理信息系统系19信息的三个维度信息的时间维度（时效性、新颖性）信息的内容维度（事实性、不完全性、相关性）信息的形式维度（呈现性、详尽性）天津财经大学商学院管理信息系统系20（2）系统系统（system）指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。系统的一般模型如下：输出(Output)输入(Input)环境(Environment)处理(Process)系统边界(Boarder)反馈(Feedback)天津财经大学商学院管理信息系统系21系统的分类自然系统人造系统复合系统血液循环系统天体系统生态系统计算机系统生产系统运输系统人机系统信息系统分类天津财经大学商学院管理信息系统系22系统的特征目标性：一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。整体性：系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加，而是呈现出各个组成要素所没有的新功能部件及部件的运动，作为集合的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大。（1+12）可分性：将复杂系统分成较小的系统，较小的系统又可以再分解，直到分解的子系统易于求解为止。相关性：系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。环境适应性：一个开放的系统为可生存下去，必须适应环境的变化。通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统适应环境。天津财经大学商学院管理信息系统系23（3）信息系统信息系统（InformationSystem,IS）的概念信息系统是对信息进行收集、加工、传递和存储，并向有关人员提供有用信息的系统。现代通信与计算机技术的发展，使信息系统的处理能力得到很大提高。各种信息系统已经离不开现代通信与计算机技术。所以，现代信息系统一般均指由人、机共同组成的系统。IS是基于计算机技术、网络互联技术、现代通讯技术和各种软件技术，各种理论和方法于一体，提供信息服务的人机系统。天津财经大学商学院管理信息系统系24信息系统的发展历史计算机在管理中的应用始于1954年，美国通用电气公司第一次用计算机计算工资。计算机在企业管理中的应用发展非常迅速。1、电子数据处理系统（ElectronicDataProcessingSystems，EDPS）——面向业务(1)单项数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期）主要是用计算机部分地替代手工劳动，进行一些简单的单项数据处理工作，如计算工资、统计产量等。(2)综合数据处理阶段（20世纪60年代中期到70年代初期）出现大容量外存，且一台计算机可带动若干终端，可以对多个过程的有关业务数据进行综合处理，出现信息报告系统。如生产状态报告、服务状态报告和研究状态报告等。天津财经大学商学院管理信息系统系252、管理信息系统（MIS）——面向管理20世纪70年代初，随着数据库技术、网络技术的发展和科学管理方法的推进，管理信息系统逐渐成熟。从企业的整体目标出发，综合处理各种信息，使管理决策者及时准确地掌握整个企业的生产经营活动。最大特点：高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理、统一使用；利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划、优化、管理等手段支持决策。天津财经大学商学院管理信息系统系263、决策支持系统（DecisionSupportSystems，DSS）——面向决策DSS是一种能支持中高层管理者进行半结构化和非结构化决策的信息系统，管理者能够不通过信息专家而直接通过与DSS的交互，获得决策信息并探索可能的方案。例如，厂址选择、原材料采购、人事调动。DSS以MIS的管理信息为基础，是MIS功能上的延伸，由此可认为DSS是MIS发展的新阶段；DSS是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的MIS；20世纪90年代后，智能决策支持系统和群体决策支持系统；其他：总裁/战略信息系统等。天津财经大学商学院管理信息系统系274、信息系统发展的另一重要趋势是网络化1991年，Internet对社会开放，为信息系统的网络化创造了前所未有的条件。近年来，管理信息系统依托互联网正从企业内部向外部发展，出现了电子商务、供应链管理信息系统、虚拟企业、网上谈判支持系统等许多新的概念。电子商务的概念还在从商务活动进一步拓宽，出现