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2005年海峡两岸供应链与物流论坛暨学术研讨会BPM系统应用于设计供应链之个案研究CaseStudyontheImplementationofBPMSysteminDesignSupplyChain指导教授：何照义博士报告人：英特内软件总经理特助葛文怡©interinfoInc.英特內軟體2•一.研究动机•二.研究背景•三.研究目的•四.研究设计•五.结论建议报告大纲©interinfoInc.英特內軟體3一.研究动机•企业程序管理(BusinessProcessManagement)可协助企业内部程序最佳化，营业即时信息反应与作业方式改善，SCM系统是企业与外部合作伙伴沟通的桥梁，因此BPM系统与SCM系统是现今企业信息整合的利器。•BPM系统将内部信息流做良好的管理，通过结构将必要的信息运用SCM系统传递给合作伙伴，藉以进行协同商务整合让内外部作业程序相互搭配，提高企业整体竞争力。©interinfoInc.英特內軟體4二.研究背景(一)•Lambert及Cooper(2000)强调贯穿供应链主要活动的企业程序，不仅要与企业内的活动密切配合，更需要与外部的供应商及客户，形成一个传递即时且透明的共享信息流，方能使供应链程序趋于整合与自动化。•BPM的内涵不仅是IT整合，更重要是通过商业程序串联，提供信息让SCM系统进行供应商到客户端的程序串联，藉以提高企业灵敏度、适时改善作业效能，创造竞争力。BPM系统的兴起显示，企业需要的不仅是在IT上进行程序整合，更进一步要能提供信息流给予企业与相关企业。©interinfoInc.英特內軟體5二.研究背景(二)B2CCRMB2B供應鏈MRPERPHRM財務系統組織人員供應商顧客现行的企业流程是松散且不连续的©interinfoInc.英特內軟體6二.研究背景(三)供應商B2BSCMB2CCRMMRPERPHRFinance流程的目标是为了创造客户关心的结果、也就是交付客户要求的商品--迈克.韩默(MichaelHammer)顧客BPM的目标是让企业的处理流程能够做有效的整合以增进效率©interinfoInc.英特內軟體7三.研究目的1.进行文献探讨，归纳SCM、BPM系统及IC设计业供应链相关研究回顾。2.通过设计业个案之探索性研究，进行深度访谈了解BPM系统应用于IC设计业供应链的成功关键要素。3.针对一般企业导入BPM系统提出评估要点、导入建议及成功要素分析。©interinfoInc.英特內軟體8四.研究设计-研究结构图A公司访谈B公司访谈C公司访谈访谈资料汇整与分析文献探讨资料问卷调查资料个案访谈问卷结论与建议©interinfoInc.英特內軟體9四.研究设计-问券规划系统评估阶段系统导入阶段系统上线阶段•是否有明确需求•欲改善的流程•高阶主管的角色•试用与教育训练软件功能面•扩充与使用介面•系统结构与整合•系统厂商商誉•软件成本与维护专业支援服务•其他相关因素•BPM系统定位•专案组织规划•是否有客制化需求•系统整合的问题•使用者的因素•其他相关因素•系统使用层面•对企业的效益•流程作业改善•企业投资报酬率•系统导入是否如预期•组织行为的改变导入的关键因素•其他相关因素©interinfoInc.英特內軟體10五.结论建议－系统评选阶段1.系统供应商必需提供完整的解决方案，包括产品功能、结构扩充性、未来产品应用性等。2.企业对于厂商的口碑与运行绩效、专业顾问服务、后续的维护服务与成本也相当重视。3.BPM系统与观念仍在萌牙阶段，目前并无法像ERP系统可提供产业的最佳应用，因此系统厂商能够提供的整体服务越完整，像是：教育训练、顾问谘询、客制服务等，将会是BPM厂商在系统评选阶段获得企业青睐的重要因素。©interinfoInc.英特內軟體11五.结论建议－系统导入阶段1.高阶主管支持与推动，是促使系统导入成功的重要因素。2.使用者的参与和讨论也是导入系统成功的重要因素。3.访谈企业在导入流程的选择，皆以解决现行无效率的流程及提高工作绩效为主，依照企业需求不同选定了特定的核心流程，由于导入效益较为明显，且对使用者有较大的帮助，在导入前的规划与导入时的推广获得较多支持与资源。©interinfoInc.英特內軟體12五.结论建议－系统使用成效(一)1.流程电子化节省纸张浪费，以网络取代原本的传递成本。2.避免公文旅行与文件积压的问题，提高传递效率。3.通过流程作业方式让信息透明化，工作控管更严谨，让高阶主管管理更轻松。4.工作型态改变，通过在入口网站检视处理个人工作，让员工更有效率处理工作。5.主管可以更清楚掌握公司内部流程运作，针对特定专案或流程进行掌控与适时处理。6.工作责任的分清与促进工作协同的效果。©interinfoInc.英特內軟體13Customers以顧客需求為開始來驅動企業工作活動•現有流程改善•流程最佳化•信息整合•整合既有系統•增加作業效率•提升客戶滿意度•創造企業競爭力BPM系統的效益五.结论建议－系统使用成效(二)©interinfoInc.英特內軟體14•交付顧客訂貨，全程時間縮短了60~90%•執行貨品取得與交易過程所需成本減少80%以上•貨品取得所需時間縮減90%•產品研發方面，成功上市的產品增加30%~50%•上市所需時間縮減50%~75%020406080100採購訂單客戶問題處理系統需求單LagTimeActiveTime五.结论建议－系统使用成效(三)DELL導入BPM系統效益ByMichaelHammer©interinfoInc.英特內軟體15五.结论建议－关键成功要素1.高阶主管的支持并规划BPM系统导入愿景。2.信息部门进行完整的系统导入计划，系统建置配合公司整体运行目标。3.选择适合企业需求、价格合理且功能完整的BPM产品。4.寻找服务体系完善的BPM系统厂商，通过技术谘询服务、教育训练课程等，协助IT人员快速熟悉系统的操作。5.公司经由行政渠道公开宣示系统导入的政策。6.设立系统导入专案组织，让使用者与IT人员保持良好的互动，IT人员充分与使用者沟通了解其需求。7.上线阶段进行各式教育训练，教导使用者学习新系统。8.系统导入初期纸本作业及E化系统并行，减少因不熟悉系统导致的作业延误。©interinfoInc.英特內軟體161.对导入失败的企业进行探讨，以进一步了解BPM系统建置应避免的问题。2.BPM系统导入之后对企业绩效的影响，是值得进一步研究。还可以寻找导入BPM系统也有导入平衡计分卡的企业，可针对BPM系统导入后，运用平衡计分卡来检验企业绩效是否有改善。3.BPM系统厂商如雨后春笋般大量冒出，在市场日渐蓬勃的未来，对系统供应商的研究、BPM产品的差异比较等，也是非常值得探讨的议题。五.结论建议－对后续研究者的建议©interinfoInc.英特內軟體17•企业在BPM系统评选阶段必须先确认几个问题，包含四W一H：1.WHY？为何需要BPM系统？必须有明确的定位。2.WHAT？希望改善哪些流程作业的问题？对系统建置有清楚规划。3.WHO？高阶主管是否明确宣示BPM系统的导入？各部门是否有共识愿意积极配合？4.WHEN？系统导入的专案何时启动？何时完成？系统导入的规划必须有明确的时程与进度表。5.HOW？如何建构BPM系统以符合企业所需？IT人员与使用者的沟通是否顺畅？五.结论建议－企业导入BPM系统建议©interinfoInc.英特內軟體18报告完毕敬请指教