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第1页共67页绝密★考试结束前全国2005年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理学（一）试题课程代码：00153请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。本试卷满分100分；考试时间150分钟。总分题号一二三四五六核分人题分251012251018复查人得分第一部分选择题（共35分）一、单项选择题(本大题共25小题．每小题1分．共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的．请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是【】A.因果图B.排列图C.直方图D.散布图2.开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是【】A.戴明B.休哈特C.朱兰D.石川馨3.标准的形式有简化、统一化、通用化、组合化及系列化，其中通用化的前提是【】A.产品结构的先进性B.产品使用的重复性C.产品功能的一致性D.零件尺寸的互换性4.下列各项费用中属于内部故障成本的是【】A.降价费B.工序控制费C.不合格品处理费D.进货测试费5.在ISO9000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是【】A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190116.激励的方法主要有物质激励与精神激励两种类型。精神激励方法包括【】A.福利激励B.奖金激励C.任务激励D.工资激励7.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于【】A.理化方面的特性B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.社会方面的特性8.1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是【】得分评卷人复查人第2页共67页A.风筝标志B.3C标志C.PRC标志D.方圆标志9.工作图设计属于产品设计过程中的【】A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段10.以下各项均属于六西格玛活动中可能用到的工具和方法。假设检验、相关分析和简单回归方法属于其中的哪一项?【】A.基础统计工具B.高级统计工具C.产品设计和可靠性D.过程改进11.现代的战略采购观点认为采购成功的关键是【】A.谈判的能力B.识别机会和合作解决问题的能力C.产品价格D.产品符合规格要求12.给核心过程提供了基础保证，但没有给产品和服务直接增加价值的过程，称为【】A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程13.克服阻力实施变革属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?【】A.项目的提案与选择B.诊断过程C.建立控制D.治疗过程14.组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是【】A.顾客-供方过程模型B.顾客细分C.顾客调查D.市场细分15.员工培训需求分析的重点集中在个体或组织未来有效工作所需要的知识与技能方面，这属于【】A.组织层次的分析B.个人层次的分析C.战略层次的分析D.职能层次的分析16.测量顾客满意度最常用的手段是【】A.当面交谈B.书面问卷C.电话访问D.焦点小组17.权益回报绩效测量指标中的【】A.财务与市场指标B.顾客指标C.人力资源指标D.供应商指标18.矢线图中的虚箭线表示【】A.先行作业的终结B.后续作业的开始C.作业D.作业间的相互关系19.在下面列出的数据中，属于计数数据的是【】A.长度B.不合格品数C.重量D.化学成分20.当相关系数r0时，两个变量之间的相关关系为【】A.完全线性相关B.正相关C.线性不相关D.负相关21.在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是【】A.汽车B.飞机C.摩托车D.火车22.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的【】A.平均失效时间B.平均失效间隔时间C.失效率D.可靠度23.一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是【】A.降低成本B.资源共享C.信息共享D.组成联合团队24.下面的陈述中哪一句阐述的是组织的使命【】第3页共67页A.“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色”B.“创建世界一流大学”C.“使汽车大众化”D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”25.根据符合性质量的现代经济模型，企业最优的符合性质量【】A.等于99.73%B.小于100%，具体值根据产品技术要求确定C.等于100%D.不存在二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分．共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。锚选、多选、少选或未选均无分。26.决定顾客满意度的因素有【】A.顾客感知质量B.顾客期望C.顾客感知价值D.顾客参与度E.顾客忠诚27.绩效就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况，绩效的特点包括【】A.多因性B.风险性C.多维性D.选择性E.动态性28.美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括【】A.具有远见的领导B.顾客驱动的卓越C.管理创新D.敏捷性E.系统的视野29.跨职能团队在评价供应商的绩效时主要是评价供应商的【】A.质量管理体系B.产能和过程能力C.员工满意度D.财务和运营绩效E.产品的适用性30.信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有的特征应包括【】A.完整性B.可用性C.准确性D.可靠性E.及时性第二部分非选择题（共65分）注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。三、名词解释题(本大题共4小题。每小题3分，共12分)31.过程32.认证制度33.可靠性34.标高分析四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.质量改进活动有何特点?36.有效的顾客关系管理包括哪些重要环节?37.质量机能展开的主要过程有哪些?38.简述质量监督的意义。得分评卷人复查人得分评卷人复查人得分评卷人复查人第4页共67页39.实施全面质量管理的主要成效表现在哪些方面?五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述质量管理的原则。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41.某车床加工机轴，机轴的技术要求为50±0.05mm。若在一定工序生产条件下，随机抽样100件，测得机轴的平均值为X50mm,样本标准偏差S为0.014mm。试计算该工序的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42.某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析。现收集到如下一些数据，请画出排列图并指出主要的质量问题。项目色花色渍蜡花色差其他数量（个）280501712033绝密★考试结束前全国2006年4月高等教育自学考试全国统一命题考试质量管理学（一）试题课程代码：00153请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。本试卷满分100分；考试时间150分钟。得分评卷人复查人得分评卷人复查人第5页共67页总分题号一二三四五六核分人题分251012251018复查人得分第一部分选择题（共35分）一、单项选择题(本大题共25小题．每小题1分．共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的．请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于【】A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性2．企业的“治理”主要解决的是【】A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题3．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是【】A．石川馨B．梅奥C．休哈特D．戴明4．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是【】A．日本B．美国C．欧洲D．中国5．属于企业内部顾客的是【】A．企业的销售部门B．企业的供应商C．企业的代理商D．企业的原始设备制造商6．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是【】A．边际分析B．数据语义分析C．频数分析D．方差分析7．表示组织未来期望达到的一种状态的是【】A．组织的使命B.组织的宗旨C．组织的核心价值观D.组织的愿景8．在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是【】A．管理者未感到有义务满足其他的社会需要B．管理者承认他们对员工的责任C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D．管理者感受到他们对社会整体负有责任9.实现顾客满意的关键是【】A.环境保护B．产品和服务的质量C.员工满意D.过程的持续改进10.最常用的培训方法是【】A.演示法B．讨论法C．课堂讲授法D.角色扮演法11.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的【】A.产品构思阶段B．总体方案设计阶段C．初步设计阶段D．详细设计与试制阶段12.组织的核心过程包括设计过程和【】A.生产提供过程B．支持过程C．供应和合作过程D．售后服务过程13.摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至【】A．233B．150C．68D．3．414.在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是【】A.克劳斯比B．朱兰C．泰罗D．费根堡姆15.通常来讲，测量规程应当是【】得分评卷人复查人第6页共67页A.书面的B.口头指示C．书面或口头指示D．没有明确限制16.在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投人市场时间等指标属于【】A.财务和市场指标B．组织有效性指标C.以顾客为中心指标D．供应商和合伙伴指标17.根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于【】A.低重要性、低费用B．低重要性、高费用C．高重要性、低费用D．高重要性、高费用18.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是【】A.符合规格B．适用性C．生产需要D．没有限定19.下列变量中属于计量数据的是【】A.长度B．不合格品数C．彩色电视机台数D．质量检验项目数20．回归分析属于【】A．描述性统计方法B．统计推断方法C．预测性统计方法D．实验设计方法21．新7种工具中惟一的定量分析方法是【】A．划法B.矩阵图C．矩阵数据分析法D．过程决策程序图22．运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是【】A.排列图B．控制图C．散布图D．因果图23.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是【】A.早期失效期B．可用寿命期C．耗损期D．衰退期24.认证的对象除了产品外，还包括【】A.生产方法B．组织机构C．机器设备D．管理体系25．标准化的本质是【】A．过程B．统一C．简化D．体系二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分．共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。锚选、多选、少选或未选均无分。26．决定顾客忠诚度的因索有【】A．组织对顾客的重要程度B．顾客的满意度C．组织对顾客的吸引力D．顾客参与组织业务决策的程度E．组织与顾客的关系27．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括【】A．目标必须明确B．目标必须可测量C．有明确的完成者D．有明确的完成时间E．有明确的完成地点28．绩效考核的主要功能有【】A．控制功能B．激励功能C．标准功能D．沟通功能E．组织功能29．为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有【】A．可重复性B．可预测性C．可测量性D．可控制性E．可连续性30．数据和信息一般具有的特征包括【】A．保密性B．可用性C．安全性D．可靠性E．完整性第二部分非选择题（共65分）注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。得分评卷人复查人第7页共67页三、名词解释题(本大题共4小题。每小题3分，共12分)31．顾客满意32．信息管理33．供应商关系管理34．标准四、