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1一、理论知识A．基础知识1.计算机网络三要素：（1）资源服务（2）通信（3）协议2.数据库体系结构：外部级、概念级、内部级3.数据库管理系统（DBMS）的主要功能：（1）数据库的定义功能；（2）数据库的操纵功能；（3）数据库的保护功能；（4）数据库的维护功能；（5）数据字典。4.管理信息系统的开发方式（4种）：自行开发；委托开发；联合开发；购买现成软件。5.人力资源评价主要包括三个方面：一是侧重于对事不对人的岗位评价；二是侧重于对人不对事的人员素质评价（能力测试）；三是以人与事相结合的侧重于结果的绩效考评（人事考核）。6.生产类型：大量生产类型、成批生产类型、单件生产类型。大量生产类型具有较高的劳动生产率和较低的产品成本。B．高级教程1.信息资源管理是战略资源管理的核心。2.技术创新和制度创新是相互影响的，技术创新决定制度创新，而制度创新又反过来影响技术创新。3.在战略层，信息化战略规划应是企业经营战略指导下的信息化战略。4.企业信息化总体架构（3层）：组织架构、开发架构（包括信息技术应用架构、数据架构、技术架构）、操作架构。5.涉及对具体技术产品、技术方法和技术流程的采用，是对信息化总体架构的技术支持――〉拟定信息技术标准。6.信息技术应用的广度和深度评估――〉作用：可以了解管理系统的功能在多大范围上得到信息技术的支持；从性能上可以了解技术先进性、可靠性、易维护性和用户界面等。7.以CIO为核心的信息化运营体制中的四个角色：1、CIO；2、信息化管理领导小组；3、信息技术支持中心；4、业务部门信息化管理岗位。8.CIO基本职责：至少三个基本职责：（1）根据企业经营战略，考虑和提出企业的信息化战略；（2）负责企业信息化的推进工作；（3）全面负责企业的信息化管理工作。9.确定信息系统建设具体目标应着重考虑以下问题：（1）各管理层次的需求；（2）信息的一致性；（3）组织机构和管理体制的变化。10.制定信息系统的总体方案就明确以下原则：（1）一把手原则；（2）适度规划原则；（3）统一规划原则。11.总体方案制定后，要对其进行可行性分析。12.系统分析员在系统开发中担任着重要的角色，其工作的好坏直接影响着系统开发的质量。13.项目管理中的度量：（1）规模度量，可用程序的代码行数（LOC）来表示的直接度量方法；（2）软件质量度量；（3）软件复杂性度量；14.对象是类的实例，由类到对象的过程称为实例化过程。15.系统设计阶段分为二步：总体设计、详细设计。16.系统设计阶段的工作是将新系统的逻辑模型转换成物理模型。17.系统的调试分为三步：模块调试（程序调试）、分调（子系统调试）、总调（系统调试）。18.预算管理对信息系统建设的重要意义（4点）：（1）预算是信息系统建设各部门奋斗的目标；（2）预算是统一系统建设步调的重要工具；（3）预算是控制系统建设的手段；（4）预算是考核工作质量的依据。19.政策约束：了解政策约束的目标是发现隐藏在项目后面可能导致项目失败的事务安排、持续的争论、偏见、利益关系或历史等因素。20.网络性能的参数（4个）：（1）吞吐量(Throughput)；（2）利用率(Utilization)；（3）时延(Delay)；（4）带宽(Bandwidth)。21.容量（Capability）：是与吞吐量相关的一个参数，是指数据通信设备发挥预定功能的能力，经常用来描述通信信道或连接的能力。22.网络管理的发展趋势（4点）：（1）网络管理层次化；（2）网络管理集成化；（3）网络管理Web化；（4）网络管理智能化。23.网络管理层次化的背景：由于网络规模扩大，SNMP机制的弱点被充分暴露出来：SNMP是一种平面型网管结构，管理者容易成为瓶颈；轮询数目太多、分布较广的代理使带宽开销过大，效率下降；管理者从各代理获取的管理信息是原始数据，不但量大而且需要精力加工才能变为有价值的管理信息；传输原始数据既浪费带宽又2消耗大量CPU时间，使网管效率降低。24.网络系统集成项目的三个鲜明特点：（1）目标不精确、任务边界模糊、质量要求主要由项目团队定义；（2）用户需求随项目进展而变，导致项目进度、费用等不断变更；（3）是智力密集、劳动密集型项目，受人力资源影响最大。25.知识在企业中贡献的大小不在于数量上的多少，主要取决于知识的流动速度。26.商业分析（BA）、决策支持系统（DDS）、知识管理（KM）都是从海量数据库是主动或被动地提取信息来及时支持决策。27.知识集约过程具体指对现有的知识进行收集、整理、分类和管理的过程。28.知识应用过程是指利用集约而成的显性知识去解决问题的过程，也是显性知识内部化的过程。29.数据集市是数据仓库的子集，是建设在数据仓库基础上，分批动态构建的相应专题的信息数据集市。30.模型集成层：能综合利用建模工具层次中各种定量分析方法和工具集成整体模型，描述某一业务领域或者整个业务系统的各种影响因素，从而进行预测和决策分析。31.电子商务的战略价值（5点）：（1）电子商务将传统商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任务时空进行，大大提高了效率。（2）电子商务具有开放性和全球性，为企业创造了更多的贸易机会；（3）电子商务使企业以相近的成本进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有与大企业一样的信息资源，提高中小企业的竞争能力；（4）电子商务重新定义了传统流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能，从而在一定程序上改变了整个社会经济运行的方式；（5）电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多可能，这将影响到社会的经济布局和结构。32.信息系统运作效果评价，静态评价与动态评价相结合的原则，例如：管理人员的素质和外部环境因素对信息系统效益的影响最大，目前效益不太好的系统，随着管理人员素质的提高以及外部环境的改善，将来的效益可能会好起来。33.信息系统运作社会效益分析（3点）：（1）使行业有效产量增加；（2）优化社会资源配置；（3）提高国民经济信息化的程度。34.从以下技术方面对信息系统运作进行评价：（1）系统效率；（2）系统可靠性；（3）可扩展性；（4）可移植性。35.鉴别关键信息资源考虑的几个方面：（1）业务价值；（2）时间价值；（3）阶段价值。36.辛格从决策层次的分类：日常决策、战术决策、战略决策。37.决策支持系统是针对半结构化问题和非结构化问题，通过利用计算机技术支持管理决策的人机系统。凭借良好的交互性，决策支持系统将计算机系统与决策者联系在一起。C．网络经典课程1.ERP发展阶段阶段软件特点定货点法设置最大库存量和安全库存量。必须以物料需求供应、消耗相对稳定、独立，并且价格不高为前提。不能反映物料的实际需求20世纪60年代MRP既要降低库存，又要不出现物料短缺。物料需求信息、BOM、采供周期、库存信息20世纪70年代闭环MRP在MRP基础上增加能力需求计划，闭环。20世纪80年代MRPII运用管理会计概念，实现物料信息同资金信息的集成，用货币形式说明了执行企业“物料计划”带来的经济效益。20世纪90年代ERP不仅处理企业内部资源信息，同时还能处理与企业外部环境有关的信息。并且不再局限于制造业。结论（区别）：1、ERP是一个高度集成的信息系统；2、从MRP到MRPII再到ERP是制造业管理信息系统集成的不断扩展和深化；3、MRP是ERP的核心，MRPII是ERP是重要组成。2.ERP的核心管理思想：（1）体现对整个供应链资源管理的支持；（2）体现精益生产、敏捷制造和并行工程的思想；（3）采用计算机和网络通信技术的最新成就；（4）ERP同BPR密切相关；（5）以物流和信息流为核心。3.独立需求：需求数量是由企业外部，也就是市场需求确定的物料。34.工程BOM：是按照产品实际组成建立的BOM。5.主生产计划与物料需求计划的运行中，经过产能负荷分析模块，从而保证计划是可靠的。（闭环MRP）。6.基础数据管理的内容：（1）项目主文件；（2）定义用户产品，维护BOM；（3）工艺路线；（4）库存管理计划。7.主生产计划（MPS）：是ERP的逻辑起点，必须有完整的MPS。8.物料需求计划（MRP）：ERP对零部件和物料的控制是通过MRP展开进行的，是ERP的核心模块。9.供应链管理分类：按容量与用户需求关系，分为平衡的供应链和倾斜的供应链；按功能模式，分为物理功能和市场中介功能。10.环节分析法：用于分析供应链的流程。11.供应链流程补充库存环节包括4个过程：（1）零售订货发起；（2）零售订单完成；（3）零售订单递交；（4）零售订货接收。12.拉动流程：对顾客订单的反应启动拉动流程，需求是已知的，确定的。推动流程：对顾客订购的预期的反应启动推动流程，需求是未知的。13.决策机制：处于供应链中的任何企业决策模式应该是基于Internet/Intranet的开放性信息环境下的群体决策模式。14.SCOR：是一种供应链运作参考模型。15.BPR（企业流程重组），其思想的产生来源于三个方面的驱动：（1）组织环境的变化；（2）组织内部的变革；（3）管理理论的发展。16.业务流程的功能：（1）实现不同分工活动的结果连接；（2）反映活动间的关系。17.企业流程重组是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建。18.顾客需求驱动的BPR：指急剧变化的市场和顾客不断提升的期望值，使企业不得不改造现有流程，以便对瞬息万变的市场需求做出快速反应，以有效地提供顾客满意的产品和服务。19.七原则说：第六条：决策点下移并将控制融入过程中。20.企业生命周期之创业期特点：业务量迅速增加，内部流程规范化改造。21.BPR实施的四个阶段：（1）准备阶段（2）分析阶段（3）设计阶段（4）实施阶段。22.标杆管理：由施乐公司首创。23.关键流程：是由组织的核心部门所承担的对组织的最终输出贡献最大的一系列活动。确定关系流程是完成流程重组目标的重要保证。关键流程的界定方法有两种：（1）根据组织当前的业务性质决定；（2）根据组织未来的发展战略而定。24.流程专员是由一个或者一个以上的人员担负流程负责人的角色，对整个流程进行管理、监控。25.ETL：抽取、转换、装载。26.事实表在多维数据模型中处于核心。27.约束理论（TOC）：最初的两本书《Therace》、《TheGoal》。28.物流分类：A型物流：N种原来加工成一种产品；V型物流：一种原料加工成不同产品；T型物流：N种原料加工成M种产品。29.JIT理论：追求零库存，持续强化与深化。30.JIT的三种实施手段：（1）适时适量生产；（2）弹性配置作业人数；（3）质量保证方法。31.精益生产方式（LP）产生于日本丰田。32.敏捷制造（AM）三要素：集成、高速、人员自信心和责任心33.敏捷制造模式强调将柔性的、先进的、实用的制造技术，熟练掌握生产技能、高素质的劳动者以及企业之间和企业内部灵活的管理三者有机地集成起来，实现总体最佳化，对千变万化的市场做出快速反应。34.敏捷制造的特点（6点）：（1）技术研发能力；（2）生产柔性能力；（3）个性化生产；（4）企业间动态合作；（5）激发员工创造精神；（6）新型用户关系。35.柔性制造（FMS）：是由统一的信息控制系统、物料储运系统和一组数字控制加工设备组成。36.并行工程（GE）：在设计阶段就预见到产品的制造、装配、质量检测、可靠性、成本等各因素。37.协同商务（CB）：三种类型：（1）协同设计（2）协同制造（3）协同商务运作。二、案例分析问1）业务流程再造之后，这个企业研发部门员工的心态如何变化；原来研发部门的职责和心态是什么，现在4是什么？答：原来：职能是对下属产品事业部进行技术指导监控、考核；职责是负责根据产品事业部提出的要求，设计幵发新产品；员工只关心产品的产量，而对产品的市场效果、成本、质量状况及产品的长远性不关心。现在：职能是为产品事业部提供满足市场需求的新产品。职责是负责根