陕西太平国家森林公园入口综合服务区信息一体化改造工程可行性研究报告西安秦岭朱雀太平国家森林公园旅游发展有限公司2015年10月I目录一前言………………………………………………………………………5陕西太平国家森林公园现存在的客观问题……………………………………………5网站建设的必要性与紧迫性……………………………………………………………5信息化改造项目意义……………………………………………………………………6二外部网站实施方案……………………………………………………………7网站建设目标……………………………………………………………………………7构建宗旨…………………………………………………………………………………7信息的组织和表现形式…………………………………………………………………7网站功能及系统说明……………………………………………………………………8网站基本架构……………………………………………………………………………9基本功能…………………………………………………………………………………10三无线网络覆盖系统、视频监控、语音广播实施方案……………………………………13整体方案系统示意图……………………………………………………………………13功能介绍…………………………………………………………………………………13系统方案及网络拓扑……………………………………………………………………14太平森林公园方案及网络拓扑…………………………………………………………14系统总体设计……………………………………………………………………………15设计依据…………………………………………………………………………………17设计原则…………………………………………………………………………………17视频监控前端……………………………………………………………………………18语音广播前端……………………………………………………………………………18无线覆盖…………………………………………………………………………………18前端电力供应……………………………………………………………………………19管理中心设备……………………………………………………………………………19施工工期预估……………………………………………………………………………19四投资分析……………………………………………………………………………………20项目投资预算……………………………………………………………………………20项目收益测算……………………………………………………………………………20基本结论…………………………………………………………………………………21第5页共14页一前言目前,景区信息化建设已经成为规划重点。信息化建设的先期规划以及后期实施效果对于景区经营效益的提高和管理效果的改善均起到极其重要的作用。景区信息化建设不但能为游客提供更为周到、全面的服务,提高了游客的舒适感、便利干和满意度,也便于管理者对景区内各种资源进行合理有效的调动和使用,实现资源最大化、效益最大化。现代社会是信息化社会,互联网已成为企业宣传的一个亮点,在不断完善内部管理和提高服务质量的过程中,电子商务和安保技防无疑成为了一个必备的要素。特别对于森林公园,更应该重视通过网络渠道,发展电子商务平台转型,通过B2C平台向顾客展示自己的旅游景点,吸引更多的游客,增加销售机会。陕西太平国家森林公园目前现存在的客观问题:(一)顾客无法网络预订门票、客房、餐饮、旅游特色产品(二)景区内缺少电信、广播、视频监控等基础服务设施(三)游客景区内无法深刻体验各景点的历史特色和文化背景(四)旅游旺季和节假日顾客无预约,景区无法掌握和预测入园人数,难以形成游客数据库进行分析统计经营和服务偏好。外部网站建设的必要性与紧迫性利用电子商务解决方案领域的巨大优势,建设全面的旅游网站建设方案及电子商务解决方案,建立和发展网上业务。借助互联网,能够解决适应市民行、吃、住、游、玩一体化的需求;同时还作为整体商业生态链,涉及到旅行服务机构、酒店、景区、交通等等,利用互联网将这些环节连成一个统一的整体,进而可以大大提高服务水平和业务来源。外部网站在稳定性、可用性、可管理性等方面具有优势,同时同景区内部实时信息工程互为一体,互相依托,逐步达到景区内旅游步道通信网络全覆盖,旅游景点无线WIFI全面接入,游客全境通过手机、电子门票、会员卡等电子媒介达到消费服务一体化的终极目标。信息化改造项目意义:按照远期规划,对太平森林公园内部各种基础设施及道路提出了更高的要第6页共14页求。在这样的项目背景下,信息化建设也自然成为了太平公园建设规划的重点之一,其具体价值体现在如下几个方面:提升管理效果对车辆、人流、重要区域情况实时掌控(视频监控);针对紧急情况即可进行实时处理(信息向下发布、数据向上汇报及紧急调动处置)(信息中心建设);景区管理部门互联互通,信息中心建设、电视电话会议系统等;提高旅客感受提供景区视频、空气质量等景区数据实时发布;提供景区内定位及电子导游(触摸屏、WIFI);提供在线咨询服务(网站在线服务或呼叫中心);提供周边景点、住宿、餐饮查询乃至预定(无线网络接入、推送信息、互动查询);提供电子商务服务(网站增加电子商务模块,实现订票及宾馆预订);带动景区内及周边旅游资源保护自然资源实现可持续发展森林防火空气质量、水体情况、森林土地等资源的信息化管理第7页共14页二景区外部网站实施方案一、网站建设目标通过外部网站建设,进一步扩大太平景区资讯网站的辐射范围,增加目的地知名度,进一步开拓省内、国内乃至国外的市场,吸引更多游客到太平国家森林公园来消费度假,增加目的地的人均消费,增加附加收入。二、构建宗旨太平国家森林公园旅游资讯网站的建设主要遵循以下原则:1.信息内容及时、真实、准确2.提供的信息具备有指南性、描述性3.内容分类明确4.信息的动态更新机制5.强化搜索引擎功能三、信息的组织和表现形式(一)信息组织1.以目的地为核心2.以游客为中心3.信息描述的统一性4.信息关联性5.增强互动性(二)表现形式预订等在线服务功能。可根据实际需求使用动画、视频、音频、电子杂志等多种表现形式。四、网站功能及系统说明太平国家森林公园旅游资讯网站的网站结构包括:①旅游目的地向游客主推的旅游资源;②指导游客如何进入具体旅游目的地的交通方式;③为游客提供的第8页共14页各项旅游服务保障;④包括视频库、照片库等在内的丰富多彩的多媒体传播手段;⑤动用动画、视频、声音、电子地图等先进技术展开的多媒体营销五大结构。1.概况介绍该功能模块指旅游公司及目的地的概况介绍。2.宣传促销该功能模块指旅游目的地的宣传促销信息。具体内容指旅游目的地对外宣传的主要旅游资源及旅游产品,主要以食、住、行、游、购、娱六大基本要素信息体现。该功能模块是资讯网站最基础也是最重要的模块,是资讯网站基础数据库的重要组成部分。3.旅游线路该功能模块指旅游目的地辖区内的主要旅游线路产品。在建设该功能模块时,使用统一的线路发布系统,建立动态的旅游线路发布机制,定期上传数据更新。4.在线订票该功能模块指旅游资讯网站针对游客购票方式,开辟的网上购票服务。实现在线购票、在线支付,优惠折扣等功能。5.旅行保障该功能模块指旅游目的地为游客提供的各种旅行保障服务,包括旅游服务热线、旅游投诉服务、旅游咨询服务中心提供的各项服务等内容。6.在线咨询该功能模块指旅游资讯网站针对游客提供的在线咨询服务。7.旅游动态该功能模块指各旅游目的地发布的各种旅游资讯、旅游动态、旅游促销等信息。8.搜索引擎该功能模块指旅游资讯网站支持强大的数据库检索服务,为游客提供食、住、行、游、购、娱等分类查询、关键字及多关键字的模糊查询等搜索服务。旅游资讯网要提供旅游资讯信息、旅游要素动态信息的更新交流平台和渠道,按照旅游信息交换标准,确保信息统一性和一致性。第9页共14页网站基本架构太平国家森林公园网站网站的建设,游客在访问旅游资讯网站时,首先展示的是太平国家森林公园企业形象宣传大幅Flash动画,动画播放完,游客可以自由选择切换。基基基本本本功功功能能能A.基本信息管理系统:基本信息管理系统包括站点信息管理、动态管理、景区景点管理、招商引资管理、联系管理、客服中心管理等。除了能够实现基本的添加、删除、修改、更新和预览等基本功能外,还实现了对信息的启用、锁定管理,信息置顶,自由排序等特色功能。B.行旅指南管理系统:该系统是对景区行旅的统一管理,旅游路线、交通指南、地图导航、游览攻略的管理。除了能够实现基本的添加、删除、修改、更新和预览等基本功能外,还实现了对信息的启用、锁定管理,信息置顶,自由排序等特色功能。以上支持图文形式展示,活动快报支持附件加载,订阅形式、状态管理。交通指南支持交通路线查询工具,地图导航支持百度地图插件。C.留言回馈管理系统:该系统将实现留言信息的合理有效管理。他包括对留言板留言信息的实时查看、回复以及对留言文明性、合理性的有效管理,该功能将会是客户和用户实时沟通的一个快捷窗口。留言信息将通过两个口进行留言信息采集:首页右下角弹出式快捷留言窗口;“联系”页面的“在线留言”窗口。在弹出式快捷留言窗口增加了“在线QQ”功能。D.旅行社/酒店管理系统:该系统实现对旅行社、酒店信息的统一管理。实现基本的添加、删除、修改、更新和预览等基本功能外,还实现了对信息的启用、锁定管理,信息置顶,自由排序等特色功能。内容以购物相册框及图文形式展示,酒店管理支持在线预约。E.在线订票系统:该系统实现是对旅游票券在线订购功能。支持Emial、手机短信实时提第10页共14页示,支付模块支持支付宝、网银、快钱等各种常规支付平台(订票流程参阅“在线订单流程图”)。在线订票系统后台管理主要包括票券管理、订单管理、客服中心管理、游客信息管理四大功能模块。F.用户管理系统:模块包括用户组和用户两大管理。主要针对管理员和会员,系统内置一个系统用户组,同时内置一个超级用户,该用户拥有整个系统的最高权限,不能删除,只能修改密码,该账号可以自由增加新的管理员用户并给他们赋予不同的管理权限;会员管理包括对会员信息、会员积分、会员等级的管理。用户注册、密码找回等敏感操作支持Email自动实时发送,验证。G.景点胜景系统:该功能是对景区摄影、景区视频的统一管理平台。除了能够实现基本的添加、删除、修改、更新和预览等基本功能外,还实现了对信息的启用、锁定管理,信息置顶,自由排序等特色功能。H.友情连接管理:该功能主要是对友情连接统一管理,支持图文展示。I.日志管理系统:该系统将监控整个系统在任何管理员、任意情况下的登录信息,及系统的任何操作信息,增加了系统的安全性,系统日志普通用户无权删除,只能够查阅,只有超级用户才有权限删除日志记录。J.在线流量统计:通过统一的管理系统可实现实时查看网站访问流量信息。K.订阅管理系统:该功能是对站点各类订阅信息的统一管理平台。支持电子刊物、活动资讯快报以及其他订阅信息管理,除了能够实现基本的添加、删除、修改、更新和预览等基本功能外,还实现了对信息的启用、锁定管理,信息置顶,自由排序、下载、订阅方式设置等特色功能。该功能跟电子邮箱功能帮定,管理员可随时给订阅刊物、注册用户发送自定义活动资讯等。(三)在线订票流程图第11页共14页在线订票登陆?票卷选购登陆(Y)用户登陆未登陆(N)会员?登陆验证是(Y)新用户注册否(N)成功?Email验证成功(Y)失败(N)重新注册系统初始审核提交订单审核?系统处理审核失败,信息有误(N)修改订单完成修改确认订单审核通过(Y)用户修改订单订单确认?系统处理确认失败(N)系统二级审核确认(Y)审核?系统处理Email自动发送订单信息失败(N)订单归档(订单锁定)通过(Y)等待支付?系统处理会员选择平台支付在线支付(Y)订单归档(状态已取消)支付超时(N)提交状态?系统处理系统失败处理系统提交支付订单相关信息系统处理失败(Y)系统处理会员支付平台支付成功(Y)支付状态?支付平