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集团专线用户维护方案飞思达技术（北京）有限公司VixtelTechnologies-2-目录目录Contents关于VixtelVixtelIP网络性能监控方案大客户管理方案案例介绍飞思达技术的研发团队飞思达技术拥有一支高质量的研发团队，在网络的分析和优化方面具有丰富的开发经验和研发实力。飞思达技术在网络管理方面具有领先的产品和服务。人员学历分布情况人力资源分布情况硕士以上：28%本科：60%专科：19%研发人员：51%集成人员：32%管理人员：6%市场人员：8%其他：3%32%51%6%8%28%63%19%专注于IP网络质量的监测和管理•飞思达开发的产品，使得传统的网管不但能够管理网络设备，同时还可以精确的观察用户业务穿越这些网络设备和链路时的性能。飞思达是最早在网管系统中引入“业务性能管理”技术的公司之一飞思达技术基于以太网探针的IP包性能测量系统，让网管系统能够通过颜色和粗细呈现出数据包穿越这个链路和设备时的时延，并进一步的对比数据包经过多网段多设备的时延变化NetVista的发展历史•Vixtel的宽带业务管理系统在电信运营商的网管平台上得到了广泛的应用飞思达在2003年为广东电信宽带网络客户提供了国内第一套性能测量系统。在这之前所有IP网络客户都只能获取运营商宣称的带宽参数，而不知道自己真正的性能质量是多少。这个项目获得了广东电信科技进步一等奖。上图为2003年广东电信为用户推介宽带接入业务的会场，屏幕上显示的是飞思达的业务性能测量系统的Dashboard。NetVista在中国移动的应用新疆移动2009/2010山西移动2008/2010福建移动2007/2008/2009天津移动2010北京移动2010内蒙移动2009海南移动2010广东移动2008/2009/2010中信大东2005浙江移动2010移动总部2010系统功能功能描述互联网业务质量测试通过对不同的互联网业务的模拟和测试，实现互联网网络质量和业务质量的可视化，发现CMNET存在的业务质量问题，解决用户投诉网间互联互通质量测试通过飞思达部署在全国各运营商的测试探针，可以进行任意运营商间网间互联互通质量监测，发现在网间互联质量各种问题IP核心网质量测试对IP承载网进行IPQoS监控。通过在IP网络中模拟真实业务的开展，获得IP网络对业务的影响程度，当故障发生时，可以快速判断IP质量是否劣化，从而确定故障根因是在网络上还是在业务系统上。软交换和IMS语音质量测试对软交换端局进行语音质量测试，发现语音质量问题并定位问题在于承载网质量还是软交换网络本身GPRS和TD移动互联网业务质量测试对SGSN和GGSN进行GPRS业务质量测试，发现GPRS业务质量问题并定位问题在于承载网还是GPRS网络网络故障诊断结合交换机，路由器MIB管理和性能测试的网络故障诊断流量分析基于DPI的网络流量分析拓扑管理和告警综合显示基于Web的拓扑管理和性能渲染功能网管系统接口基于SNMP和Syslog的网管接口功能，能够将宽带用户的性能直接显示在网管系统上覆盖网络层、业务层、设备及链路测试的齐全功能覆盖网络各层次的齐全功能，功能全部实现模块化，可任意通过软件授权的方式灵活扩展.-8-目录目录Contents关于VixtelVixtelIP网络性能监控方案大客户管理方案珠海技术方案网络综合监控互联网分析IP网络性能管理功能•网络性能•IP网络时延，丢包和抖动•IP网络有效带宽和最大带宽•网络瓶颈定位•路由器性能•CISCOSAA，RMON•JuniperRTE，HuaweiRping•链路性能雷达•故障分析•网络性能/设备性能对比测试•SNMPMIB库兼容•E-mail(SMTP,IMAP,POP3)•视频和流媒体，IPTV，视频会议，Flash•VOIP语音质量测试（MOS，PESQ）•UDP响应,TCP响应•Web业务(HTTPandHTTPS)•文件传输-FTP,TFTP•证券交易（FIX，FTCP，TIBCO等）•期货交易（FTD，LME等）•数据库应用（Oracle，Sybase，SQLServer，MySQL等)•云计算（VMWare等）•应用服务器（Weblogic，Webspere等）page10Vixtel的IP质量管理核心产品－NetVista•网络质量为中心的管理•从客户和网络的角度对业务从上至下进行管理，从而把业务目标和服务质量管理目标连接起来•支持大量的纵向质量管理•实时的端到端的控制•对服务关键指标进行持续收集－对服务质量进行持续的SLA顺从评估•通过可视化和质量趋势跟踪实现主动预警管理•报告机制•灵活开放的设计•灵活的服务模型，适合复杂多变的服务套件•支持多种标准的接口：CORBA,XML,JMS,…QoSCenter质量测量质量测量交易服务GUI和报表实时监控网络Netvista提供的质量管理体系NetVista在网络各个环节采集用户质量指标，并在系统面板上汇总：通过被动采集器采集网络流量通过主动采集器发送测试数据流通过SNMP获取网络设备性能数据(SNMPAgent)部署在各种服务器上获取性能数据(AIX,Solaris,HPUX,Linux,Windows…）读取数据库和网络应用系统的性能数据（Oracle，Sybase，Weblogic等）驱动路由器或者交换机的性能测试（SAA）Page12基于Web的软件探针加强了用户测试的方便一个基于Web浏览器的应用程序无论在任何时间任何地点需要它的时候都可以使用它从真实终端用户的角度实时诊断终端用户的问题嵌入式Linux操作系统提供4XGECopper和2XGEFiber接口CompactFlash启动，无机械接触220V和48V双电源配置支持PPPOE或者静态IP功能支持基于2.5G/3G无线网络的带外管理SAA硬件代理Console接口Flash卡接口USB接口Fiber接口Copper接口在中国移动各省部属了超过500台SAA代理，均以7X24模式运行，性能稳定性得到了充分证实•当存在故障时的故障处理工作流•对整个宽带接入网络状态进行综合监控•监控互联网服务各个环节用户感知和故障•实时监控专线用户的性能并提供定制报表大客户监控和SLA互联网分析用户投诉处理网络综合监控NetVista软件模块交易性能管理功能•网络性能•IP网络时延，丢包和抖动•IP网络有效带宽和最大带宽•网络瓶颈定位•路由器性能•CISCOSAA，RMON•JuniperRTE，HuaweiRping•链路性能雷达•故障分析•网络性能/设备性能对比测试•SNMPMIB库兼容•E-mail(SMTP,IMAP,POP3)•视频和流媒体，IPTV，视频会议，Flash•VOIP语音质量测试（MOS，PESQ）•UDP响应,TCP响应•Web业务(HTTPandHTTPS)•文件传输-FTP,TFTP•证券交易（FIX，FTCP，TIBCO等）•期货交易（FTD，LME等）•数据库应用（Oracle，Sybase，SQLServer，MySQL等)•云计算（VMWare等）•应用服务器（Weblogic，Webspere等）-16-目录目录Contents关于VixtelVixtelIP网络性能监控方案大客户管理方案珠海技术方案网络综合监控互联网分析系统组成和示例仿真测试中心分公司WEB/软件代理节点WEB/软件代理节点WEB/软件代理节点总部分公司分公司分公司WEB/FTP/E-mail……ROUTE/SW……固定代理节点WEB/软件代理节点大客户SLA监测方式•定期自动执行•网管人员为大客户定制执行7*24小时的监测，确保维护人员对专线质量心中有数，•同时对专线质量进行深入分析,为网络维护和优化提供科学依据•大客户网络质量轮巡测试•按照服务时间表，对大客户的网络质量进行轮巡方式的自动测试。•按照大客户名单，对大客户定制连续的网络质量监测•大客户宽带质量SLA报告•网络监测数据记录•网络监测结果的总体评价•基于业务感知评级体系用户自测试系统用户的测试结果上报统一的测试中心，统一存储.用户基于自己主动希望获取自己网络质量状况的意愿，从而主动的参入测试.对所有用户的测试结果进行挖掘分析，获取网络地域、运营商、时间上的分布情况.用户测试数据分析结果上报结果呈现测试结果呈现给网络服务提供商，检测网络的状况、优化网络中存在的问题.面向大客户定制增值自测试服务自测试服务系统根据人员权限问题，通过用户认证方式提供更丰富的测试，更丰富的参考点选择自测试服务系统已登录用户能查到自己或其它用户所有的测试数据自测试服务系统具备完善的测试套件,自定义测试组合，可自定义测试用户需IP和网站，可以手动输入IP和网址进行测试自测试服务系统提供SLA自查询功能线路开通质量评估质量评估BECDA体验评价带宽网络质量业务质量网间质量工程拨测及效果验证第三方链路及互联网网间障碍监测及预警通过部署在各运营商的测试代理进行不间断的互联互通测试，对第三方链路及网间链路进行测试，实时发现并确认问题，同时进行预警工程割接质量及风险管控在工程割接及网络优后的前后进行网络质量及业务质量拔测，对比网络割接质量，优化效果；有效对割接带来的风险进行管控关键网元质量监测（DNS）对网络重要网元进行不间断监测，包括DNS、DHCP等，有效发现并确认相关网元的服务性能基于用户感知的评估模型将各项感知测试进行量化根据各种业务质量模型进行感知评分飞思达拥有各种网络长期测试数据累积，研发一套符合地市互联网维护评估模型大客户管理的系统结构点击大客户A大客户A的SLA报告显示大客户A的VPN拓扑和性能渲染显示大客户A的链路性能统计列表选定某条连接的性能实时监视大客户性能拓扑所有链路性能快照特定链路的性能历史SLA报告大客户质量管理平台，每个大客户用一个图标表示为大客户和专线用户建立IP性能监测系统关于ServiceLevelAgreementsSLA是业务质量管理和商业结果之间的纽带什么是SLA?SLA是业务提供者和客户之间关于在特定时间业务质量必须满足一定指标的约定；SLA是运营商提供给大客户的网络质量服务的“三包”条款，在大客户竞争中能够起到非常明显的作用fineprintfineprintfineprintfineprintfineprintfineprintfineprintfineprintfineprintfineprintNetVista的SLA功能能够使得运营商有能力为大客户提供SLA自动化的SLA监控和报告•同时提供不满足SLA的警告和故障诊断SLA定义和实施的工具一个中心平台可以为所有大客户提供SLA监控在中心平台上位每个大客户提供基于Web的SLA报告•每个大客户单独的Web入口•确保每个大客户的信息安全应用举例-大连商品交易所（DalianCommercialExchange,DCE）的SLASLA名称SLA类型表达式SLO时间定义满足百分百SLA合约时间服务模式中的SLA约定测量结果客户A的交易时延保证门限定义.时间定义.SLO1类型条件边界测量单位重现次数门限单位严重性可变静态数组==Envelope20MillisecondsSecondsMinutesHoursDaysMillisecondsSecondsMinutesHoursDaysWarningMinorMajorCritical3门限定义2条件满足时间操作天数小时HourDayWeekMonthYearMon-FriWeekendsn/a9:00am-11:00pm1:00pm-3:00pmn/a时间定义3表达式接入链路可用性AND(交易平均延迟OR交易延迟变化)4100%98%80%SLADCEMPLSVPN的SLA日期型5DCESLA的计算和定义DCE网络SLA监控的部署结构交易托管数据中心远程坐席客户分公司服务器集群测试中心高频交易客户软件测试代理Web主动测试代理硬件主动测试代理硬件主动测试代理硬件主动测试代理硬件监控代理实现DCE的QoS和S