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网络质量是通信企业生命线集客监控系统介绍广东公司2012年11月-2-目录2系统功能介绍13建设背景与系统框图4CS版集客监控介绍BS版集客监控介绍-3-NOCSOC传统运维集团客户业务监控的背景集客业务发展趋势作为”高价值、高复杂度和高技术”的集团客户市场有无限的拓展空间，集团专线等业务规模逐年成倍增长，已成为信息化服务需求新的增长点，集客业务越来越得到重视。网络支撑难度加大集客客户业务形式多样化，多涉及业务捆绑或融合，全业务支撑要求；需要从传统的面向设备及网络的管理方式，转变为面向客户、面向业务；集客业务开通从网络侧延伸到用户侧，要求实现端到端的监控管理。面临挑战051015202510年11年规模逐年成倍增长集团专线数（条）-4-产品功能框图-5-目录2系统功能介绍13建设背景与系统框图4目录2系统功能介绍13建设背景与系统框图4CS版集客监控介绍BS版集客监控介绍-6-集客监控-告警监控一线视图在告警监控客户端打开过滤器图标，在过滤器弹出窗口选择过滤器，省监控目前在用的过滤器包括1）省监控-集客-全省集客告警2）省监控-集客-省管省控告警3）省监控-集客-省级集客告警-7-集客监控-告警监控在告警监控客户端实时监控关联上集客资源的告警在当前流水视图灵活查看告警过滤器-8-集客监控-集客重点字段介绍序号集客字段集客字段（英文）枚举值1集客客户gcss_client集客客户ID2集客客户属性gcss_client_grade0省级客户1地市客户2跨省客户3集客客户管理属性gcss_client_grade_mgt0省级客户1地市客户2跨省客户4集客客户级别gcss_client_level0钻石1金牌2银牌3铜牌4标准-9-集客监控-集客重点字段介绍序号集客字段集客字段（英文）枚举值5集客客户名称gcss_client_name6集客客户数量gcss_client_num7集客业务gcss_service8集客业务级别gcss_service_level0AAA1AA2A3B4C9集客业务数量gcss_service_num10集客产品gcss_service_type40001传输专线40002TDM语音业务40003语音专线40004互联网专线40005GPRS业务40006短信业务增加自动分派标识、自动抄送标识、业务相关地市三个字段，用于集客告警的自动派单-10-集客监控-过滤器编辑点击过滤器管理图标，编辑过滤器。-11-过滤器流水视图可以通过【告警模板管理】定义显示的字段和列的宽度集客监控-告警模板管理-12-集客监控-自动派单设置登录话务四期。告警管理-自动派单派单规则设置—新增（集客告警涉及多个专业，需要针对不同专业的集客告警设置派单规则）-13-集客监控-自动派单设置选择集客的专属字段设置派单规则。（各地市用户根据实际需要自行设置派单条件）集客派单流程优化1、集客告警新增业务相关地市、自动分派标识、自动抄送标识三个字段。2、集客告警派单时，根据集客新增三个字段的信息，决定集客工单派发流程。如：A、分派工单到故障发生地市及业务相关地市B、省管客户抄送省网服、故障发生地市及业务相关地市网服C、省控、地市抄送故障发生地市及业务相关地市网服等-14-目录2系统功能介绍13建设背景与系统框图4目录2系统功能介绍13建设背景与系统框图4CS版集客监控介绍BS版集客监控介绍-15-BS版集客监控-主体功能介绍集客概况视图三级地图汇总导航集客告警矩阵监视业务统计设置管理SLA设置性能告警门限集客运维支撑视图实时监视客户及业务告警矩阵告警流水窗性能监控运行统计告警统计拓扑呈现资源信息SLA监控性能统计工程割接-16-多级地图监视导航集客概况监控16客户告警矩阵监视集客业务监视矩阵提供集客业务全面宏观的监视业务运行质量监视矩阵-17-客户、业务告警、业务质量矩阵监视17按照客户分级别监视分业务级别矩阵监视业务质量监视矩阵提供三种维度的宏观监视方式。-18-概况统计18地图支持任意伸缩性能统计业务统计统计与地图联动-19-矩阵钻取方式19宏观矩阵可以支持逐级钻取告警，可链接到支撑视图中的对应客户-20-客户运维支撑—实时监视20提供面向客户的运维管理手段客户实时告警统计-21-客户支撑—告警统计21钻取查看告警详细列表-22-客户支撑—拓扑22客户的专线拓扑专线拓扑-23-传输电路路由拓扑连接线有电路编号名称时，可通过右键，查看传输电路进入；传输端口挂接直接调用现网综合资源拓扑服务，告警将挂接到端口所在设备上23-24-客户支撑—资源信息24-25-SLA监控25可根据不同专线不同SLA等级门限参考线变化。-26-性能统计(暂时无数据)26-27-工程割接信息查看27-28-推送视图28面向大客户经理，未来可提供VIP客户查看自身专线情况。-29-SLA设置不可用时长：缺省为一级告警为影响专线不可用；可以根据不同专线类型的不同服务等级，设置月不可用时长；当符合条件的告警累计时长超过时间门限时可以按照设置的告警级别派生出告警到告警平台。29-30-性能门限设置30设置性能告警的门限