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新趋势和新商业新一代社交电商的探索与实践概念性认知程序性认知“你要学会放下”，请问，这是概念性认知？还是程序性认知？“你要主动”，请问，这是概念性认知？还是程序性认知？什么是主动？就是比目标对象先行动！商场讲主动出击，意思就是比竞争对手先推出什么！老是人家先出招，那你自然被动了！服务讲主动服务，意思就是先客户一步提供服务，不是客户呼唤了提出要求了你再响应！这样的服务就会越来越被动！工作讲主动工作，意思就是不要上级安排什么要求什么再去做什么！而是能超出队友或上级的期待自我驱动！总之，主动，是一种更高层次的存在！主动才有主动权！---方永飞什么是微商？一个做内裤的朋友，2009年进淘宝，一条内裤，从398元做到了68元。迫于无奈，开辟“微商”，同样的产品换了个品牌继续卖398，结果销量反而更大！我要问的是：这是对的吗？但是。。。商业确实已经来到了以人为中心的时代。分享经济市场经济计划经济微商的几个核心特征：1、高毛利2、主流市场中的非主流小众单品切入3、高频购买4、团队裂变传统微商的几个核心命门：1、产品性价比不高2、产品被替代周期越来越短3、产品研发单薄4、熵增很快5、被平台淘汰迭代式思维（2-3）颠覆式思维（0-1）迭代式思维（2-3）颠覆式思维（0-1）接（2）连（3）实用（2）-逼格（3）功能（2）-情怀（3）定位（2）-广告爆品（3）-流量网红（4）---IP物以类聚（2）人以群分（3）什么是社交电商？产品（2）用户（3）产品主权主义之上，涌现出用户主权主义。产品2：投入-销量-利润用户3：用户-活跃用户-连接状态用户用户是资产企业已经迫切渴望经营用户但现有电商平台不能很好的支持这一点乐视的战略能力其实有更大的生态图谋商业组织“回归个人主体”时代，外部协作成本低于内部协作成本。企业与用户构成利益共同体社交电商最关键的一步是：弱化搜索搜索（2）织网（3）商家IP（2）——新商业IP（3）新商业IP需要具备两项核心能力：一：持续的内容创作；二：粉丝运营。信任是连接入口内容是购买依据人生而孤独，却不甘寂寞。我们的潜意识是想通过分享内容，找到趣味相投的人，如同生物界的动物会通过散发气味找到同类。内容即产品，产品皆内容社交电商平台中，商家成为底层（2）更多出现在消费者面前的页面不再是商家的页面而是用户的分享内容页面商家被一定程度解构了商家的商品被解构后，又基于用户的信任和认可被重构（3）商品属性等基础信息成为底层（2），用户体验分享、推荐等内容成为核心（3）。品质消费时代，好产品、好服务是能在社交关系链上自动流淌的！依附在好友关系链上的信任，甚至会强于对“专家”和“媒介”的信任。专家达人好友标签媒介平台价值观认同和精神共鸣典型的社群特征：质量大于数量，才是真正的自带流量。在整个社交电商生态中，社群是土壤。开放式社群和封闭式社群文化型社群和流量型社群情感连接和物质连接新商业引爆方法论微信端商业化运营：私号、微信群、公众号、商城（集盒）信息在关系链中流动/让人们讨论你活跃用户数原创用户数分享用户数浏览、下载、注册、购买互动/转发数分享用户数分享力扩散力转化力分享力是指用户在使用产品/服务的过程中，有多大意愿分享、发布一条信息到自己所在的社交网络中去。扩散力是指一条信息进入社交网络，进入该用户的朋友圈子后，自然产生的转发、评论等扩散行为的能力。不远的将来，用户一个个细微的分享动作会根本改变商业的格局。通过分享，用户之间产生情感连接，从而塑造出新的“环境”，而这个新的环境，又能进一步影响目标人群的行为选择，于是又产生更多更大范围的情感连接，又繁衍了环境，又……，这就是“赋能效应”！商业的终极问题：用户的推荐这是最关键的衡量每一个推荐既是评价也是行动，呈指数扩大影响模式，传统的评价是静态的，呈线性扩大影响模式。终极问题你有多大可能向你的朋友或同事推荐X公司的产品或服务109876543210非常愿意推荐根本不想推荐推荐型客户P消极满意型客户贬低型客户D你有多大可能向你的朋友或同事推荐X公司的产品或服务？客户净推介值P-D=NPS2015年3月-7月公开课NPS数据52.6443.0747.7523.3654.9934567月份34567月份250140401701902015年3月-7月公开课业绩收入（单位：万）三种客户推荐型客户消极满意型客户贬低型客户贬低型客户能手持扩音器，高声批判企业。推荐型客户则能大声赞赏企业，并能带来新的客户。每一个分享（推荐）动作都是新一轮循环的开始，持续发酵，持续进化。即，越互动，越分享，越信任。品质消费不再仅仅是货币关系，而是情感交流，价格敏感被温度代替。一个商家，一会儿抓产品的生产，一会儿抓产品的销售，做不出真正的匠品！社交电商推动企业回归产品本身回归产品和服务本身商家必须要明白对产品和服务超预期的体验是新商业最重要的活力源泉小品牌时代到来无数的小品牌从此崛起而传统的电商平台是中央集中式商业平台不可逆转的成就一批大商家各个类目的领先企业也不可逆转的成为重资本企业于是大量小商家再也难有机会社交电商是典型的分布式商业O2O的难点不是从线上到线下，而是一个个的小商家、小店家如何从线下低成本的存活在线上。社交电商平台，给大量的店家、农村电商制造了从线下低成本走到线上的路径。社交电商不足以颠覆平台电商但会成为重要的新商业形态之一销售额时间淘宝花钱烧流量趋势图集盒微端运营销售趋势图淘宝不花钱利润时间淘宝花钱买流量价格线利润趋势图集盒微端运营利润趋势图淘宝不花钱0