青城支行2012年电子渠道分流方案

青城支行2012年电子渠道分流方案为提高我行电子渠道分流率，彻底改变我行电子渠道落后的居面，特制订本方案。活动目标在2012年末，我行电子渠道分流率较现在提高22个百分点。即由23.17%提高到55%。在营业部全辖排名进前5名。为达到此目标，需重点做好以下几项工作：一、马上联系人寿保险公司上线现金管理平台或企业网银，并使用客户端批量代付保险金。人寿在我行柜台办理的批量业务非常大，如果能够迁移到电子银行渠道，将极大地提高我行分流率。继续与社保沟通，说服他们使用网银代发养老金。同时加快账号户名不符账户的修改进度，以保证能够顺利发放。二、大堂经理、副理、客户经理要兼管电子银行服务和营销支持工作。及时为办理网银的客户提供相关资料，并下载证书，教会客户办理首笔查询、转账业务。起到既教会客户又提高网银动户率的双重作用。三、充分发挥大堂经理的作用，加大柜面强制分流力度。双管齐下提高自助渠道分流。低端客户查询、小额存取款业务向自助机具分流，柜台个人卡业务单笔取款5000元（含）业务不及笔数费，尽量全部引导到自助区。四、做好自助设备考核兑现。依据营业部出台的自助设备跟单考核办法，结合我行实际按贡献大小分配比例。如在行ATM兑现：主任15%，主管5%，柜员共享10%，系统管理员20%，加钞20%，大堂经理15%，副理15%。切实落实对自助设备的跟单计价。五、个人网银办理离行注册，注册人员要在现场帮助客户下载证书并上网办理一笔查询和转账业务，兑现时若没有动户将不计算跟单。