项目三旅游景区游客管理.

项目三旅游景区游客管理12项目一：旅游景区游客的引导和管理项目二：旅游景区游客管理技术的制定游客是景区市场推广的参与者游客是景区安全运营的影响者一、景区游客管理的意义游客是景区管理的重要组成部分项目一：旅游景区游客的引导和管理游客文明行为对景区的影响二、游客行为对景区的影响尽可能提高质量反馈信息的真实性游客不文明行为对景区的影响给景区的环境管理、景观管理带来极大的困难破坏环境气氛，对其他游客造成视觉污染给自己带来安全隐患“到此一游”是各大景点常常发生的现象，以下几位游客，则是以肆意破坏文物而“出名”。2013年1月22日，一名叫梁齐齐的游客，在故宫清宫遗存的铁缸上刻下“到此一游”字迹，经网友曝光，引起社会关注，该游客也遭到社会谴责，甚至遭到人肉。该字迹随后被工作人员清理，幸未对铁缸本身造成损伤。2013年5月24日，网友爆料称，有人在埃及卢克索神庙的浮雕上用中文刻字，该事件迅速引来网友关注与热议，当事人甚至遭网友人肉搜索。随后，当事学生家长通过媒体向公众道歉、向埃及方面道歉。成都武侯祠博物馆《前出师表》石刻，被一名游客恶意刻字“路培国一游”，并刻明时间，显示为2015年4月30日。此事在网上引起关注，散打艺术家李伯清也发微博谴责这种不文明的行为，并举报：这个叫“路培国”的，三年前曾在杨升庵的《临江仙》上题字，这次敢来武侯祠撒野，这是犯罪!2013年，“伊川一家6口”集体在武当山石壁上刻字留念一事，经媒体报道后，引来全国网友诸多批评。昨日，从当事人所在村的村支书处得知，这6人并非一家人，“从来没出去旅游过”，得知刻字一事影响了家乡形象，几人“羞愧难当”，专门写下致歉书认错。2013年5月27日，网友爆料称，香港一名记者宋寅在甘肃瓜州县东千佛洞的石窟壁上题字留名。该记者所在报社社长称，该记者此前已被报社除名，对其有辱报格的行为表示谴责，并全力配合相关部门对其追究责任。此举据新《旅游法》规定，旅游者应当遵守旅游文明行为规范。对于刻画、涂污或者以其他方式故意损坏国家保护文物、名胜古迹的行为，可处警告或200元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，并处200元以上500元以下罚款。首批全国游客不文明行为记录公布•据新华社电《游客不文明行为记录管理暂行办法》施行后首批全国游客不文明行为记录7日公布，大闹亚航、强行打开飞机应急舱门、攀爬红军雕塑照相三起不文明事件的四个当事人“上榜”。向空姐泼方便面大闹航班•名列“全国游客不文明行为记录”档案第一位、第二位的是安徽人张艳和江苏人王声。中国康辉南京国际旅行社组织的赴泰团队游，2014年12月11日晚乘坐泰国亚洲航空公司航班由曼谷飞往南京。在就餐时，张艳取出自带方便面，要求空服提供热水，空服告知其热水需要收费，造成张艳不悦，发生言语冲突，随即张将泡好的方便面泼向该空服，与空服人员激烈争吵，并谩骂、恐吓和威胁。因事态危害航空安全，机组决定飞机中途返航，落地后张艳被泰国警方带走。在同一事件中，因同伴与空服发生争执并向空服泼面，王声与空服人员激烈争吵，并谩骂、恐吓和威胁。这两名游客列入游客不文明行为记录，信息保存期限自2015年3月24日至2017年3月23日。强行打开飞机应急舱门•第三位是北京人周跃，该游客在2015年1月10日凌晨，由昆明飞往北京的MU2036航班上，强行打开飞机41L、42L座位旁两道应急舱门，警方根据《治安管理处罚法》的规定，对他的违法行为予以治安拘留15日处罚。根据《游客不文明行为记录管理暂行办法》，将该名游客列入游客不文明行为记录，信息保存期限自2015年3月24日至2017年3月23日。攀爬红军雕塑照相•列入档案第四位的陕西人李文春，则“创下”长达10年不文明记录的期限。国家旅游局称，2015年五一假期前夕，在吴起县胜利山景区内，李文春攀爬红军雕塑照相，被其他游客拍照记录后在网上传出，引起公众广泛谴责，造成严重社会不良影响。根据《游客不文明行为记录管理暂行办法》，将该名游客列入游客不文明行为记录，信息保存期限自2015年5月4日至2025年5月3日。三、景区游客的过程管理游览前游览中1、游客行为引导标志2、基础设施的设置3、景区导游4、景区工作人员实施监控1、制定景区行为规则2、游客行为规则信息的发布3、景区旅游物品的发放四、重点区域游客管理（一）排队区管理（二）景区设置游客服务中心（三）信息咨询服务（四）接受游客投诉（P59案例）1、设置游客排队队列2、利用技术手段加快游客进入过程3、设计排队区环境，转移游客注意力谢谢！中国科学院西双版纳热带植物园•内设有商店、自助取款、科普书店、医疗点、商务中心、影视播放、司导休息室。提供咨询、受理投诉、接收意见和建议；失物挂失和招领；邮政、传真、打复印和上网有偿服务；为当日购票入园游客提供行李寄存，轮椅、婴儿车、童车、拐杖、雨伞借用，母婴休息场所等。游客服务中心入口雨伞、婴儿车、轮椅等商店母婴休息处会议间任务二旅游景区游客管理技术的制定•一、景区游客行为管理方法•直接管理：改变旅游者的意志和行为，使旅游者意识到自己的行动受到一定限制。•间接管理：不直接改变但能影响游客的意志或行为。二、游客数量和景区容量的调控•当天晚上，景区售票厅前的广场上聚集了上千名游客，LED屏幕上也已打出为滞留旅客退票的公告。九寨沟管理局旅游营销处处长罗斌表示，从2日晚11时起，在景区售票处开始组织退票，到凌晨3点已经退票8000余张，部分游客情绪略显激动，但没有出现“打砸攻陷售票处”的情况。但在此期间，除了媒体和游客微博发出的信息，官方微博和网站并未出现对此次事件的解释。直到次日凌晨4点，九寨沟管理局在官网发布了对游客的道歉书。3日早上6时，管理部门在景区旁边的荷叶迎宾馆开设了7个退票专柜，截至上午11时已退票1.1万余张。•当天晚上，景区售票厅前的广场上聚集了上千名游客，LED屏幕上也已打出为滞留旅客退票的公告。但在此期间，除了媒体和游客微博发出的信息，官方微博和网站并未出现对此次事件的解释。直到次日凌晨4点，九寨沟管理局在官网发布了对游客的道歉书。三、定量定点管理技术•旅游承载力也称景区旅游容量，它是在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力，即满足游人最低游览要求，包括心理感应气氛以及达到保护资源的环境标准，是旅游资源的物质和空间规模所能容纳的游客活动量。景区承载力强调了土地利用强度、旅游经济收益、游客密度等因素对旅游地承载力的影响，在内容上包括了资源空间承载量、环境生态承载量、理承载量、经济发展承载量、社会地域承载量等基本内容，一个旅游地的旅游承载力是这些承载力的综合能力。游客数量超过承载量带来的消极影响践踏与磨损水体水质污染噪声对设施的影响四、游线管理技术•1、安全管理技术•2、解说系统选择技术•3、有效沟通技术