项目二注重规范得体,塑造个人形象.

商务礼仪基础\\南京大学出版社任务三练就仪态任务一注重仪表任务二打造仪容任务四规范言谈项目二塑造个人形象本项目教学重、难点◆理解仪表、仪容、仪态的含义及重要性。◆掌握着装的原则，能正确地穿着西装。◆掌握女士着装规范及配饰礼仪。◆掌握个人卫生的基本要求。◆掌握化妆的程序及方法，能得体的化妆。◆掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势及表情的基本要求。◆掌握言谈的礼仪要求，注意言谈的禁忌。◆掌握言谈的方法和技巧。任务实例导入：人的衣装马的鞍一外商考察团来某企业考察投资事宜，企业领导高度重视，亲自挑选了庆典公司的几位漂亮女模特来做接待工作。并特别指示她们穿着紧身的上衣，黑色的皮裙，领导说这样才显得对外商的重视。但考察团上午见了面，还没有座谈，外商就找借口匆匆走了，工作人员被搞得一头雾水。【思考】1、该企业丢失与外商合作机会的主要原因是什么？2、商务人员在日常接待中应注意哪些仪表礼仪？任务一注重仪表一、仪表的含义仪表，即人的外表，包括服饰、容貌、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象，甚至损害企业的形象。二、着装原则（一）整洁原则（二）个性原则（三）和谐原则（四）TPO原则二、着装原则1.整洁整洁原则是指整齐干净的，这是服饰打扮的一个最基本的原则。一个穿着整洁的人总能给人以积极向上的感觉，并且也表示出对交往对方的尊重和对社交活动的重视。整洁并不意味着时髦和高档，只要保持服饰的干净合体、全身整齐有致即可。二、着装原则2.个性个性是指在社交场合树立个人形象的要求。正如世间每一片树叶都不会完全相同一样，每一个人都有自己的个性。由于年龄、性格、职业、文化素养等各方面的不同，自然就会形成各自不同的气质。所以服装选择首先应考虑自身特点，把握形体尺寸，力求做到“量体裁衣”，扬长避短；其次，保持并创造自己所独有的风格，突出长处，符合人气质，选择能与个性融为一体的服装，这样才会展示个性，尽显自己的风采。二、着装原则3.和谐所谓和谐原则是指协调得体原则。即选择服装时不仅要与自身体型相协调，还要与着装者的年龄、肤色及职业身份相配。要借助于服饰，能创造出一种和谐的效果。不论是高矮胖瘦，年轻的还是年长的，只要根据自己的特点，用心地去选择适合自己的服饰，总能创造出服饰的神韵。二、着装原则4.TPO原则T.P.O分别是英语Time、Place、Occasion三个词的缩写字头，即着装的时间、地点、场合的原则。着装的时间原则，包含每天的早、中、晚时间的变化；春、夏、秋、冬四季的不同和时代的变化。着装的地点原则是指环境原则，即不同的环境需要与之相适应的服饰打扮。着装的场合原则是指场合气氛的原，即着装应当与当时当地的气氛融洽协调。【小贴示】如何把握着装和谐的原则形体高大者需要选择线条流畅的服装，避免窄小、紧身的衣服，避免使用黑色、暗色；身材矮小者要避免使用水平线的衣服，可用垂直线，长条或长衣服来从视觉上增加身高，宜穿造型简单、色彩明快、小花型图案的服装；体瘦者要避免穿过长、紧身的款式，颜色多用浅色；体胖的要选择深色的衣服，切忌有很亮的光泽。避免大花纹、大横条、大花格的面料。如何把握着装和谐的原则三、男士着装（一）西装的选择1、面料2、色彩3、图案4、款式5、造型（二）西装的着装规范1、套装2、衬衫3、领带4、鞋袜（一）西装的选择西装，又称西服、样服,是一种国际性服装，既是礼服，也是正统的公务服。也是商务人士特别是男士们在正式场合着装的优先选择。挑选西装，需要关注其面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工等方面的细节。（一）西装的选择款式（1）按照西装的件数可分为两件套和三件套，如图2-1所示。三件套西装比起两件套西装相比要显得更加正规一些。男士在参加高层次的活动时，以穿三件套的西装套装为宜。（一）西装的选择（一）西装的选择（2）按照西装上衣的纽扣数量可分为单排扣和双排扣如图2-2所示。一般认为，单排扣的西装上衣比较传统，而双排扣的西装上衣则较为时尚。（二）西装的着装规范1．套装（1）西装应整洁，袖口的商标要拆掉；大小应合体，肥瘦以穿一件羊毛衫为宜。（2）裤子要与上衣颜色、质地相同；裤管应自然下垂，无皱褶；裤长度以前面能盖住脚背，后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜；裤线要清晰、笔直；裤扣要扣好，拉锁要拉严。（二）西装的着装规范（3）双排扣西装钮扣要全部扣好；单排扣西装的钮扣，如果只有两粒，可只扣上面的一粒或不扣，如果有三粒，只能扣中间的一粒或都不扣。（4）西装的口袋不宜放过多的东西，否则会引起变形而破坏西装的整体形象。（二）西装的着装规范2．衬衫（1）衬衫面料应为高织精纺的纯棉、纯毛面料，或以棉、毛为主要成分的混纺为首选。（2）颜色：必须为单一色。白色为首选，蓝色、灰色、棕色、黑色均可；杂色及过于艳丽的颜色（如红、粉、紫、绿、黄、橙等色）有失庄重，不宜选。（二）西装的着装规范（3）图案：以无图案为最佳，有较细竖条纹的衬衫有时候在商务交往中也可以选择。（4）领型：以方领为宜，扣领、立领、翼领、异色领不宜选。衬衫的质地有软质和硬质之分，穿西装要配硬质衬衫。尤其是衬衫的领头要硬实挺括，要干净，不能太软或满是油迹。（5）衣袖：正装衬衫应为长袖衬衫。【小贴示】西装衬衫着装讲究衣扣：衬衫的第一粒纽扣，穿西装时领带一定要系好，否则松松垮垮不美观，不系领带时最上面的扣子不要扣。袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜。这样既美观又干净，但要注意衬衫袖口不不要露出太长。下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞到裤子里。我们经常见到某些服务行业的女员工，穿着统一的制式衬衫，系着领结，衬衫的下摆却没有塞到裤裙中去，给人一种不正规的感觉。不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而且正式场合不适宜。（二）西装的着装规范3．领带领带是西装的灵魂。凡是参加正式交际活动，穿西装就应系领带。（1）面料：质地一般以真丝、纯毛为宜，档次稍低点就是尼龙的。绝不能选择棉、麻、绒、皮革等质地的领带。（2）颜色：一般来说单色领带都能够与任何款式的西服或衬衫搭配，其中，蓝色、灰色、黑色、棕色、白色、紫红色最受欢迎。（二）西装的着装规范（3）图案：领带图案的选择则要坚持庄重、典雅、保守的基本原则，一般为单色无图案，宜选择蓝色、灰色、咖啡色或紫色。或者选择点子或条纹等几何图案。（4）款式：不能选择简易式领带（如“一拉得”）。（5）质量：外形美观、平整、无挑丝、无疵点、无线头、衬里毛料不变形、悬垂挺括、较为厚重。【小贴示】领带的打法及讲究西装套装必须打领带，夹克等则不能打。领带为男性专用饰物，女性一般不用，除非制服和作装饰用以外。领带的长度以自然下垂最下端（即大箭头）及皮带扣处为宜，过长过短都不合适。领带系好后，一般其两端自然下垂，宽的一片应略长于窄的一片，绝不能相反，也不能长出太多，如穿西装背心，领带尖不要露出背心。整体外观应为：挺括、端正、外观呈倒三角形。领带常见打法如图2-3所示。【练一练】两人一组，练习五种常见领带打法，比比看，谁完成得又快又好？（二）西装的着装规范4．鞋袜（1）皮鞋：首先，穿整套西装一定要穿皮鞋，不能穿旅游鞋、便鞋、布鞋或凉鞋，否则不伦不类。其次，在正式场合穿西装，一般穿黑色或咖啡色皮鞋较为正规。但需要注意的是，黑色皮鞋可以配任何颜色的西装，而咖啡色皮鞋只能配咖啡色西装。白色、米黄色等其他颜色的皮鞋均为休闲皮鞋，只能在游乐、休闲的时候穿着。（二）西装的着装规范（二）西装的着装规范（2）袜子：穿整套西装一定要穿与西裤、皮鞋颜色相同或较深的袜子，一般为黑色、深蓝色或藏青色，绝对不能穿花袜子或白色袜子。在国际上，穿深色西装白袜子的男士被视为没有教养。另外，男士袜子的质地一般以棉线为宜，长度要高及小腿部位，否则坐下后肝露出皮肤，非常不雅观。（二）西装的着装规范四、女士着装（一）着装类型及规范1、职业装2、晚礼服3、休闲服（二）礼仪要求1、帽子与手套2、上衣和裙子3、鞋子与袜子五、配饰礼仪（一）装饰性饰品1、戒指2、项链3、耳环4、手镯5、脚链6、胸针（二）实用性饰品1、墨镜2、帽子3、手套4、腰带5、包6、其他任务实例导入：某航空公司要面向社会招一批空姐，前来报名的人络绎不绝。其中有几个女孩，心想空姐是多么时髦的职业，招的都是那些漂亮的女孩。于是，几个姑娘就到美容院将自己浓墨重彩地打扮了一番，活像电视剧里的韩日明星。她们高高兴兴地来到报名地点，谁知工作人员连报名的机会都不给她们，就让她们走。看着别的姑娘一个个报上了名，她们几个很纳闷：“这是为什么呢？”【想一想】1、工作人员为什么不给这几个姑娘报名？2、空姐的漂亮究竟有什么样的含义?3、如果你要去应聘，你会怎么打扮自己？任务二打造仪容【分析提示】1.空姐也是一种职业，因此面试空姐时，几位姑娘故然要求打扮漂亮，但不需要浓妆艳抹，工作装为主，简约、清丽、素雅。并具有鲜明的立体感为上;2.去面试空姐的化妆既要给人深刻的印象，又不允许显得脂粉显气十足，总的来说，要清淡而全神;3.工作装以淡妆为主，目的在于不置于过分突出，商务人员的性别特征，使其过分的惹人注目;4.如果空姐，化妆化得过分浓艳，往往使人觉得过分招饶和粗俗;5.几位姑娘误解了漂亮了漂亮的艳丽，招致了工作人员不给他们报名。一、仪容的含义仪容就是指一个人的容貌，它是由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的。仪容是一个人仪表美的重要组成部分。二、仪容的卫生1.面容清洁2.口腔清洁3.鼻子清洁4.头发清洁5.手指清洁6.身体清洁7.胡须清洁二、仪容的卫生二、仪容的卫生1.面容清洁要求每日早晚洗脸，清除附在面部的污垢、汗渍等不洁之物。正确的洗脸方法有助于保持皮肤的弹性，保持血液循环良好和新陈代谢的正常运行，因此要注意洗脸的方法。首先用温水先润湿脸部，然后用适当的清洁剂轻轻地用手由下向上揉搓、打圈，这样不易产生皱纹。手经过鼻翼两侧至眼眶周围反方向打圈，从上额至颧骨至下颌部位反复打圈，由颈部至左、右耳根反复多次。这是借助于光滑的洗面材料而起到对皮肤的按摩作用；再用温水冲净面部的洗面用料；最后用凉水冲洗，收缩毛孔。二、仪容的卫生2.口腔清洁保持牙齿清洁，要坚持早晚刷牙。常规的牙齿保洁应做到“三个三”，即三顿饭后都要刷牙，每次刷牙的时间不少于三分钟，每次刷牙的时间应在饭后三分钟内。二、仪容的卫生3.鼻子清洁鼻子处于五官中心部位，是面部最突出的部分。保持鼻腔的清洁，首先不要过度擤鼻涕，也不要用手挖鼻孔。经常检查一下自己的鼻毛是否过长，如鼻毛过长应用小剪刀剪短，但不要去拔。二、仪容的卫生4.头发清洁应该养成周期性洗发的习惯，一般每周洗２～３次即可。易出油的头发应该２天洗１次；干性的头发洗头间隔时间可稍长一些。洗前先将头发梳理通顺，湿润后用洗发用品轻揉，最后冲洗干净。二、仪容的卫生5.手指清洁在交际活动中，手占有重要的位置。手的清洁与一个人的整体形象密切相连，应经常清洗自己的手，勤修剪指甲。但不要在任何公众的场合修剪指甲，这是不文明、不雅观的表现。二、仪容的卫生6.身体清洁讲究个人卫生，养成良好的卫生习惯，为避免身体勿有异味。要经常洗澡，尤其是参加一些正式活动之前一定要洗澡，避免在公务交往中引起交往对象的反感。二、仪容的卫生7.胡须清洁我国当代风俗，男子不蓄胡须，所以若不是老人或职业上的特殊需要，都不要蓄胡须，男士每日要把胡须剃净。特别要指出的是，不可以当众剃须。商务人员尽量不要留长发、蓄胡须。三、仪容化妆（一）化妆的基本程序1、洁面7、眼线2、化妆水8、眉毛3、乳液（润肤霜）9、口红4、粉底10、睫毛5、定妆粉11、胭脂6、眼影12、检查妆面（二）化妆的礼仪要求1、要因时、因地制宜2、不能当众化妆或补妆3、不要随意品评他人的化妆4、不要借用他人的化妆品5、忌劣质芳香6、忌